電子商務(wù)視域下供應(yīng)鏈管理論文2篇范文

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第一篇

一、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式受到了很大的沖擊，形成了嶄新的更高效率的供應(yīng)鏈管理模式。相比于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，電子商務(wù)供應(yīng)鏈打破了最終用戶與制造商之間的“隔閡”。企業(yè)與企業(yè)之間已經(jīng)不是單純鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)關(guān)系，而是形成了復(fù)雜的“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。電子商務(wù)“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”中包括中心制造廠商，以及以它為中樞的產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)鏈下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸及服務(wù)商和往來銀行。電子商務(wù)主要有B2C、B2B兩種電子商務(wù)模式，其中：B2C是在線商店或企業(yè)面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，B2B是在線企業(yè)面向企業(yè)客戶的電子商務(wù)。有些學(xué)者認(rèn)為B2B的模式才真正面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理。本文不對(duì)這兩種模式進(jìn)行比較，而是將這兩種模式整合起來，構(gòu)建一個(gè)完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式。下面以一個(gè)普通消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物為例，對(duì)電子商務(wù)涉及到的供應(yīng)鏈管理中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析：購(gòu)物選擇：消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢商品，進(jìn)行分析、比較、選擇；輸入訂單：消費(fèi)者選擇商品的訂單，包括商品、數(shù)量、交貨時(shí)間、地點(diǎn)和收貨人名稱、方法等；商家回應(yīng)：商家對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行回復(fù)，包括商品價(jià)格、應(yīng)付款項(xiàng)與稅額、運(yùn)費(fèi)、送貨方式等；信息確認(rèn)：消費(fèi)者與商家溝通并確認(rèn)相關(guān)信息之后，選擇某種電子支付方式進(jìn)行付款；電子支付：銀行卡號(hào)（或支付寶）通過在線支付軟件輸入密碼后經(jīng)加密送至銀行，經(jīng)銀行檢驗(yàn)有效后并通知商家支付有效（全過程都通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行）；送貨到家：商家按訂單要求通過郵局或快遞公司進(jìn)行配送。從上述過程中，可以看出電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理包括銷售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、客戶關(guān)系管理。除此之外電子商務(wù)管理還包括采購(gòu)管理、計(jì)劃管理和系統(tǒng)用戶管理。其中，客戶關(guān)系管理、運(yùn)輸、配送管理是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的核心。下面分別從運(yùn)輸、配送管理與客戶關(guān)系管理兩大核心管理對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分析。

二、物流系統(tǒng)管理（運(yùn)輸、配送管理）

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式中，運(yùn)輸管理與配送管理主要分為兩種：第一種為由第三方物流公司或者郵局承擔(dān)。在國(guó)內(nèi)最著名的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為代表。第二種為通過自身的物流運(yùn)輸和配送。此類電子商務(wù)模式為渠道型電商或者自主品牌電商，分別以京東商城和凡客為代表。

（一）淘寶網(wǎng)目前淘寶網(wǎng)以快遞方式實(shí)現(xiàn)供需雙方的物流配送。淘寶網(wǎng)自身不具有自建物流渠道，會(huì)把物流配送以外包形式給第三方物流公司。由于淘寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者比較分散，快遞公司需要把大量訂貨單進(jìn)行集中處置，這樣才可以節(jié)約成本。快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)分布在國(guó)內(nèi)各個(gè)不同的省市及地區(qū)，在一些發(fā)貨量比較大的城市建立區(qū)域分撥中心，整個(gè)配送流程分為客戶→次節(jié)點(diǎn)→主節(jié)點(diǎn)→主節(jié)點(diǎn)→次節(jié)點(diǎn)→客戶。即商品在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)為：商家→集貨網(wǎng)點(diǎn)→區(qū)域分撥中心→集貨網(wǎng)點(diǎn)→客戶。在整個(gè)物流過程中，淘寶網(wǎng)和商家都不參與。雖然淘寶網(wǎng)的交易系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及RFID技術(shù)為物流流程提供了一種監(jiān)督制度。但在實(shí)際過程中，所有的物流公司仍然存在，著重接收忽視派件的現(xiàn)象，分散配送網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常采用個(gè)體承包模式，存在必要的監(jiān)督和管理缺乏、人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象。因此，這種供應(yīng)鏈管理模式存在一定的不足之處：訂單配送延遲、物流人員服務(wù)態(tài)度差、退換貨困難等，這些都影響了終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)針對(duì)上述問題，成立了后更名為“天貓網(wǎng)”的淘寶商城。天貓網(wǎng)迅速成為集各類優(yōu)質(zhì)品牌的大型電子商務(wù)平臺(tái)，并重新調(diào)整供應(yīng)鏈管理。天貓網(wǎng)與國(guó)內(nèi)九家快遞公司合作，并提出“七天無理由退換貨”協(xié)議，旨在為消費(fèi)者提供更便捷更周到的服務(wù)，這在一定程度上保證了物流服務(wù)質(zhì)量。

（二）凡客與淘寶網(wǎng)不同，凡客是國(guó)內(nèi)首家具有自有物流的自主品牌電商。其供應(yīng)鏈管理的環(huán)節(jié)多，包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、原材料供應(yīng)管理、生產(chǎn)、推廣、銷售、付款、交貨，最后到達(dá)消費(fèi)者。供應(yīng)鏈管理模式：凡客的供應(yīng)鏈管理模式體現(xiàn)了凡客運(yùn)營(yíng)的高效率和無處不在的“快”和“便捷”；設(shè)計(jì)、研究和發(fā)展自己的設(shè)計(jì)師和外包工作室的組合，與世界十多個(gè)國(guó)家的知名服裝工作室或著名設(shè)計(jì)師達(dá)成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；原材料供應(yīng)管理、生產(chǎn)：代工作業(yè)，凡客沒有自己的工廠，通過代工廠生產(chǎn)；推廣：“凡客體”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；銷售：一個(gè)線上網(wǎng)站；支付方式：貨到付款、在線支付以及郵局匯款；配送：自有物流“如風(fēng)達(dá)”。凡客通過創(chuàng)建自有物流，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“一日兩送甚至三送”、“30天內(nèi)無償退換”、“現(xiàn)場(chǎng)試穿”等其他電商無法提供的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。高效的供應(yīng)鏈管理使得凡客自創(chuàng)立開始就穩(wěn)坐自主銷售電商的頭把交椅。凡客以自主開發(fā)的“自適應(yīng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SASCS）”實(shí)現(xiàn)了高效率的供應(yīng)鏈管理，該系統(tǒng)將管理的思維和內(nèi)在邏輯實(shí)現(xiàn)模塊化和軟件化，可以說是國(guó)內(nèi)唯一在B2C領(lǐng)域進(jìn)行獨(dú)自開發(fā)的供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目。不同于其他電商的供應(yīng)鏈管理模式，凡客除了負(fù)責(zé)銷售商品前的各項(xiàng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，還需負(fù)責(zé)銷售后的各項(xiàng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。凡客的供應(yīng)鏈管理幾乎涵蓋了整個(gè)供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，這就要求每個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都能盡可能的精細(xì)化和高效化。該供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不僅涉及持有庫(kù)存的倉(cāng)庫(kù)地址數(shù)據(jù)、合理的分配數(shù)，也涵蓋了歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)參考模型指導(dǎo)銷售預(yù)測(cè)，且包括協(xié)助生產(chǎn)計(jì)劃，在生產(chǎn)過程中提供更優(yōu)化的解決方案和服裝產(chǎn)品的一部分。凡客SASCS系統(tǒng)的建立，使每個(gè)部門都能夠根據(jù)自身需求，可以自由選搭適合它們自身的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，根據(jù)歷史客戶訂單，運(yùn)用系統(tǒng)更好地進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，同時(shí)又能通過系統(tǒng)對(duì)不同的種類的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈的透明度。該系統(tǒng)的使用令凡客的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高出歷史水平的2-3倍。但是凡客的供應(yīng)鏈管理也存在著一定的問題。因?yàn)槭亲杂形锪鳎枰ㄔO(shè)物流基地，同時(shí)又要構(gòu)建一個(gè)完整的配送體系，并加強(qiáng)運(yùn)輸管理，這些方面的支付成本相當(dāng)大。而且在實(shí)際配送中，會(huì)出現(xiàn)訂單配送不成功或配送幾次才成功的情況，更是加大了物流成本。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，凡客對(duì)如風(fēng)達(dá)進(jìn)行了調(diào)整。保留如風(fēng)達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)核心區(qū)的配送，并借助第三方物流公司對(duì)其他小地區(qū)進(jìn)行配送，有效地控制了成本。從淘寶網(wǎng)和凡客的案例可以得出，物流運(yùn)送的科學(xué)管理已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)下形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。由于電子商務(wù)商品“看不見、摸不著”的特征，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品時(shí)，很容易發(fā)生退換貨問題，這就要求電商能構(gòu)建一個(gè)完善的退換貨供應(yīng)鏈管理。無論是自建物流還是外包給第三方物流，物流運(yùn)送系統(tǒng)的科學(xué)管理在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中起著非常重要的作用，也促使著電子商務(wù)采取更加科學(xué)高效的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理。

三、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過不同的途徑了解客戶的需求。電子商務(wù)平臺(tái)下的客戶關(guān)系管理使得商家能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，為顧客提供更加廣闊的選擇空間。供應(yīng)鏈的管理模式也從傳統(tǒng)的“推”式轉(zhuǎn)化為需求拉動(dòng)生產(chǎn)的“拉”式。在這種模式下，客戶要求生產(chǎn)商能夠生產(chǎn)專門為他們量身定做的滿足個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品。對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握和根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)流程并控制成本成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)需要建立各種需求反映渠道，接受客戶的個(gè)性定制化需求。并且還要借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析大量數(shù)據(jù)中隱藏的形式、趨勢(shì)和關(guān)系。電子商務(wù)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，在各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)之間頻繁的互動(dòng)和信息交流十分密集，這使得數(shù)據(jù)挖掘形成了基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），該系統(tǒng)可以有效地反映客戶及時(shí)需求，并迅速為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該系統(tǒng)具有以下幾大功能：第一，客戶互動(dòng)渠道管理功能：在電子商務(wù)平臺(tái)下，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)方式越來越多。包括傳統(tǒng)的面對(duì)面、電話拜訪到如今的E-mail、Web。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能對(duì)不同渠道的客戶進(jìn)行互動(dòng)，并將對(duì)相關(guān)資料、信息進(jìn)行記錄，方便以后分析。第二，營(yíng)運(yùn)操作包括三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。CRM系統(tǒng)為營(yíng)運(yùn)管理提供了詳細(xì)的客戶資料、互動(dòng)記錄、合約狀況、交易記錄與交辦事項(xiàng)等，并協(xié)助方案設(shè)計(jì)，提供銷售自動(dòng)化，為客戶提供更高效滿意的服務(wù)。第三，整合后端系統(tǒng)的功能：CRM能整合企業(yè)后端的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與物流等系統(tǒng)。使企業(yè)的工作流程更加合理化、透明化、高效化。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著非常重要的作用。它為客戶提供了針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源得到合理配置，快速的流動(dòng)使得交貨周期縮減、庫(kù)存積壓下降，且以自助式交易減低交易成本，提高交易速度和精準(zhǔn)性，從而大幅度提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，科學(xué)技術(shù)管理是決定電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理成功與否的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)平臺(tái)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成了供應(yīng)鏈管理的支撐，同時(shí)促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。建立有效的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)業(yè)鏈條上企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間可以保持及時(shí)溝通，增加互相信任，信息共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)在各環(huán)節(jié)共同發(fā)展。

作者：陳嘉偉夏揚(yáng)單位：暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院

第二篇

一、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理措施

（一）建立協(xié)作激勵(lì)機(jī)制和信息共享機(jī)制建立起完善的電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，制定不同階段或者不同合作者的激勵(lì)機(jī)制，避免一些不恰當(dāng)方式產(chǎn)生的變動(dòng)性問題，解決不同參與者各自目標(biāo)最優(yōu)化問題；制定信息共享策略，盡量避免供應(yīng)鏈中多個(gè)過程的傳遞導(dǎo)致的信息失真，這些都是管理人員在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)考慮和解決的問題。1、可以制定協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)制度，解決各階段或不同參與者在整個(gè)供應(yīng)鏈中的利益矛盾，在每個(gè)階段都對(duì)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)所得盈利進(jìn)行重新分配，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享利益，使各自的利益分配更為合理。2、建立信息共享平臺(tái)，制定供應(yīng)鏈內(nèi)的共同預(yù)測(cè)和規(guī)劃策略。

（二）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，解決普遍存在的協(xié)同管理問題在現(xiàn)實(shí)生活中，雖然合同可以在一定程度上約束雙方的交易行為，但這種制約關(guān)系仍然可能發(fā)展為零和博弈，最終使得交易雙方的利益都有所影響。所以建立供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴，是解決供應(yīng)鏈協(xié)同管理問題的最佳手段和最有效的方法。采用電子商務(wù)管理平臺(tái)，可以在公眾的監(jiān)督下合理地分配利益和分擔(dān)責(zé)任。依靠電子商務(wù)具備的實(shí)時(shí)傳遞信息作用，各節(jié)點(diǎn)的合作伙伴可以快速查詢最原始的數(shù)據(jù)信息，對(duì)各方利益的分配和獲取了解較為透徹。將合同約束和流程控制兩種方式結(jié)合起來，保持穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，這樣才能最終解決供應(yīng)鏈中普遍存在的協(xié)同管理問題。

（三）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理整合，形成集成化的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)的快速發(fā)展和大量普及，推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，使其朝著高水平、高集成化方向推進(jìn)。集成化供應(yīng)鏈管理的核心是優(yōu)化管理系統(tǒng)的功能，協(xié)調(diào)各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最美的組合，發(fā)揮最佳的作用，使得供應(yīng)鏈整體效益的最大化提高。要想實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理方法，既要做到內(nèi)部供應(yīng)鏈集成化，也要做到外部供應(yīng)鏈集成化。由于環(huán)境變化速度快，供應(yīng)鏈只有加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性和靈活性才能有效地適應(yīng)。而使用集成化供應(yīng)鏈管理方法則可以有效地解決這一問題。在初級(jí)階段，供應(yīng)鏈管理集成的中心內(nèi)容是提高內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率，主要是注重資源和能力的優(yōu)化，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)速度。這樣才能進(jìn)一步滿足用戶的需求，推動(dòng)企業(yè)的對(duì)應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)效率的提高。而對(duì)于外部供應(yīng)鏈集成管理，就是要協(xié)調(diào)產(chǎn)品制造、業(yè)務(wù)往來、組織調(diào)整、企業(yè)文化等各方面的穩(wěn)定性，保持各方面的一致性，共同分享信息和利益。在電子商務(wù)背景下組建供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，依靠電子商務(wù)的信息和技術(shù)分享平臺(tái)來實(shí)行供應(yīng)鏈管理，對(duì)每個(gè)企業(yè)來說都是一件非常方便也是很有必要的事情。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，大力加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理具有十分重要的意義。

二、結(jié)語(yǔ)

總之，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展必將對(duì)供應(yīng)鏈管理水平提升產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。同時(shí)，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前供應(yīng)鏈管理中存在的一些突出問題，明確當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在一些問題。這些都需要在未來的發(fā)展中不斷的完善。我們相信電子商務(wù)必將成為企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間信息交流的橋梁，而基于電子商務(wù)環(huán)境的供應(yīng)鏈管理也勢(shì)必會(huì)成為推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。

作者：裴慧杰單位：山西青年職業(yè)學(xué)院