醫院藥房管理服務質量思考范文

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1藥劑人員素質有待提高

目前，醫院藥劑人員素質有待提高，藥劑人員中專業技術人員少，缺乏中高級藥師，職稱結構不合理，極大地影響藥房管理質量。比如我院藥房現有主管藥師2名，初級職稱6名，僅有1名執業藥師。藥劑人員外出學習交流的機會很少，缺乏培訓，易造成信息閉塞，知識老化；有些藥劑人員責任心不強，缺乏自我約束，服務缺乏人性化，差錯時有發生，不能耐心回答患者的詢問，服務態度不盡如人意，綜合素質不高，對醫院的形象造成一定影響。

2規范醫院藥房管理的對策

為了提高藥學服務質量，必須規范醫院藥房管理，提出如下對策：

2.1加大硬件投入，促進藥房基礎設施建設：為保證藥品不因儲存條件發生質量問題，醫院應加大藥房硬件投入，促進藥房基礎設施建設，如配備計算機、冰箱、保險柜、櫥柜，配備空調和溫度計、濕度計，以及“四害”防范系統；為了實行分類定位存放，應有適當的面積合理分區，從而保證藥品安全、有效。

2.2嚴格執行藥房管理制度：嚴格執行藥房管理制度，以使藥房藥學服務工作有章可循，比如：為防止處方調配過程中發生差錯事故，在處方的調劑過程中，應嚴格按照“四查十對”的原則進行；麻醉藥品配備保險柜并雙人加鎖保管，專用賬冊、專用處方、專冊登記，堅持麻醉藥品空安瓿和控緩釋透皮貼劑廢貼回收制度及其專冊登記；嚴格執行藥品有效期登記制度，有效期藥品應納入有效期藥品一覽表，避免過期造成損失；藥品購進入庫時，嚴格執行庫房保管員和藥品采購員雙人驗收藥品生產許可證或者藥品經營許可證和營業執照、銷售藥品的批準證明文件等相關文件并核實銷售人員持有的授權書原件和身份證原件。

2.3強化信息化管理：醫院藥學信息現代化直接提高臨床藥師服務的效率，還能節省患者及其家屬的很多時間。借助醫院網絡管理系統，醫師將處方通過電子單據發給藥房，所有藥品的調配經其確認發藥，患者根據收費票據到藥房取藥，藥師對應配方發藥。藥品管理信息化，集發藥、退藥、價格查詢、領藥、患者查詢、醫囑查詢等多種功能為一體，既保證了用藥的安全、有效，也提高了藥房的管理效率。

2.4強化藥房人員管理，提高藥學服務質量：要想提高藥學服務質量，必須強化藥房人員管理。首先，醫院必須加強藥房人員在職繼續教育培訓，保證藥劑人員進修學習機會，積極參加藥學專業學術講座、技能培訓，科室內部實行季度理論學習并考查，從而提升藥房人員專業素質；其次，還應樹立醫院藥劑人員良好的從業態度，樹立以患者為中心的服務意識和全新的服務理念，增強責任意識，提倡“微笑服務”，降低調配差錯率，收集整理臨床反饋的意見，發現問題及時處理。最后，應設立藥物咨詢窗口，安排適當的藥劑人員接受患者及其家屬的藥品信息咨詢，通過耐心解說藥品的服用方法、注意事項，為患者提供詳盡的用藥咨詢，使患者得到安全、有效、經濟、合理的治療藥物，保障用藥的安全、合理、經濟，從而提高藥學服務質量。

作者：羅卿春 單位：四川省成都市金堂縣中醫醫院藥劑科