職校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量研究范文

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1提高高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意度的對策

1.1樹立顧客滿意理念高職院校內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升能夠增加學(xué)生滿意度，這已是不爭的事實。學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量越高，學(xué)生的滿意度就會越大，學(xué)生對學(xué)校的忠誠度就越高。而高職院校屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意度的研究。定期開展對學(xué)生滿意度的調(diào)查，全面、及時了解學(xué)生的需求，從而實現(xiàn)學(xué)生滿意度提升的目標(biāo)。因此，高職院校管理者要更新管理觀念，樹立顧客滿意理念。在過去很長一段時間內(nèi)，大多數(shù)學(xué)校都是以教師為導(dǎo)向的管理理念。這種理念在當(dāng)下這種高等教育普及化的時代背景下，已經(jīng)無法適應(yīng)，也不能滿足不斷發(fā)展的教育需要。所以學(xué)校必須將原有觀念轉(zhuǎn)變成以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向的管理理念，真正做到“以學(xué)生為本”、“一切發(fā)展為了學(xué)生”。只有堅持在這種理念的指導(dǎo)下辦學(xué)，才能切實提高學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量，提升高職院校的吸引力與魅力，從而真正吸引更多更好的學(xué)生資源，促進高職院校又好又快的發(fā)展。

1.2完善課程體系高職院校承擔(dān)著培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才，為各類企業(yè)輸送人才的重任。隨著社會的進步，企業(yè)對人才的要求也在提高。然而由于課程設(shè)置不合理，學(xué)校偏重理論學(xué)習(xí)，再加上實訓(xùn)質(zhì)量不太理想，導(dǎo)致學(xué)生的實踐能力較差，無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求。最終給學(xué)生帶來了負面影響。因此，高職院校必須完善課程體系，學(xué)校在定位各專業(yè)發(fā)展的時候，要突出專業(yè)特色。在教材選用、課時安排、授課分配與實踐課配置等方面做足工作，培養(yǎng)滿足社會管理、生產(chǎn)、服務(wù)的需要。同時，要以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力為主，使學(xué)生成為理論基礎(chǔ)扎實、專業(yè)技能突出的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧＿@樣就提升了學(xué)生的個人價值，體現(xiàn)了高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。此外，還要通過校企合作，實現(xiàn)學(xué)生向勞務(wù)市場的轉(zhuǎn)移，從而提高學(xué)生的滿意度、提升學(xué)校的知名度與影響力，促進學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。

1.3完善教學(xué)設(shè)施一般來說，教學(xué)包括教學(xué)環(huán)境、多媒體教室設(shè)施、圖書館建設(shè)、實驗室建設(shè)、運動場及體育設(shè)施等。教學(xué)設(shè)施與設(shè)備的數(shù)量多少與質(zhì)量好壞已經(jīng)成為衡量高職院校的硬性指標(biāo)。目前在一些高職院校學(xué)生對教室設(shè)施、體育設(shè)施、飲食住宿條件等滿意度較低。因此，我國高職院校除了在完善課程體系、提高教學(xué)質(zhì)量方面多下工夫，還應(yīng)該重視后勤服務(wù)。后勤服務(wù)是保障教學(xué)工作、科研工作有序進行的重要條件，是教學(xué)質(zhì)量與學(xué)術(shù)水平的重要保證。因此，應(yīng)該加大投資力度，嚴格食堂管理，改善宿舍生活條件，保障校園生活安全，為學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。同時還要充分利用圖書館資源，重點落實實用性、技術(shù)性，滿足高職學(xué)生的需求。此外，還要加強制度建設(shè)、完善相關(guān)配套設(shè)施，讓學(xué)生在規(guī)范的制度中養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣，充分利用教學(xué)設(shè)備與資源，提高高職院校教育質(zhì)量，從而提升高職院校的魅力。

1.4加強校園文化建設(shè)現(xiàn)階段，校園文化滿意度受學(xué)生個體特征影響不大。一些院校加大了對教學(xué)設(shè)施的投資力度，但是學(xué)生的滿意度依舊不高。究其原因在于學(xué)校在完善教學(xué)設(shè)施的同時，并不重視校園文化建設(shè)，忽略對學(xué)生人文精神的培養(yǎng)。所以在完善設(shè)施方面，應(yīng)該增加更多的體育場所與文娛設(shè)施，為開展文娛活動和學(xué)生鍛煉身體提供條件。同時，要定期組織學(xué)生開展一些學(xué)生喜愛的文體活動。與高等學(xué)校相比，高職院校的生源質(zhì)量較差，其業(yè)余活動的價值高于學(xué)術(shù)活動。高職院校的學(xué)生思維尤為活躍，適當(dāng)開展一些文體活動能夠活躍學(xué)生的思維，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。此外開展社團活動。以班級或是院系級的形式，成立社團聯(lián)合會，是建設(shè)高職院校校園文化的重要內(nèi)容。當(dāng)然，開展社團活動從學(xué)生的興趣出發(fā)，引導(dǎo)師生樹立高尚的追求，切忌流于形式，保證社團活動的有效性。甚至可以把社團活動當(dāng)做校園文化建設(shè)的主力軍，不斷促進高職院校的進步與發(fā)展。

1.5提升實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量實訓(xùn)實習(xí)是提高學(xué)生專業(yè)實踐技能的重要手段。高職院校要與普通高校相媲美，就要在實習(xí)實訓(xùn)方面更勝一籌，盡可能地滿足學(xué)生的期望值。一方面，高職院校要為學(xué)生創(chuàng)造實習(xí)實訓(xùn)機會，提供實習(xí)實訓(xùn)基地，增加實習(xí)實訓(xùn)時間，讓學(xué)生與企業(yè)職工一起在一線工作。避免出現(xiàn)實習(xí)流于形式，成為空架子的情況出現(xiàn)。另一方面，要提高高職院校領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生對實習(xí)重要性的認識。努力為學(xué)生提供更好的實習(xí)實訓(xùn)，配置實踐經(jīng)驗豐富的教師，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，營造濃郁的實踐氛圍。做好這些基礎(chǔ)保障工作，為社會經(jīng)濟發(fā)展輸送高技能的人才。同時，還要加強高職院校內(nèi)外的實踐基地建設(shè)。盡量讓高職院校內(nèi)的實訓(xùn)基地與企業(yè)的生產(chǎn)基地一致，讓學(xué)生在逼真的環(huán)境下，完成崗位操作與基本要求。通過校企合作，為學(xué)生提供更多的就業(yè)機會，提高學(xué)生的吸引力。此外，還要加強對學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。制定實習(xí)實訓(xùn)制度，從制度上規(guī)范學(xué)生的實習(xí)行為，獎懲分明，保證學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量。

1.6提升教學(xué)服務(wù)滿意度教學(xué)服務(wù)主要是指在教學(xué)過程中教師提供的各種服務(wù)。它包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方式、課堂組織能力、對學(xué)生的態(tài)度等。而教學(xué)服務(wù)質(zhì)量涉及到教學(xué)服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù)、教學(xué)輔助服務(wù)、教學(xué)設(shè)施等。為了滿足學(xué)生的個人發(fā)展必須全面改進，多措并舉，提升學(xué)生滿意度。首先，要重視教學(xué)設(shè)施的投入，改善教學(xué)條件，如完善多媒體教室的配套設(shè)施，更好地服務(wù)于教學(xué)。其次，從學(xué)生的角度出發(fā)，不斷完善教學(xué)模式。高職院校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量出發(fā)點是為了學(xué)生。因此在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該傾聽學(xué)生的心聲，尊重學(xué)生的個體差異，實施因材施教，根據(jù)學(xué)生的需要來完善教學(xué)模式，不斷提升高職院校學(xué)生的滿意度。同時，還要重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。通過產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。此外，還要重視教師隊伍建設(shè)，提高教師的學(xué)術(shù)水平。通過培訓(xùn)、外出進修等方式，調(diào)動教師的工作熱情，提升教學(xué)能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

2結(jié)語

總之，學(xué)生是高職院校內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的顧客。其滿意度從側(cè)面反映高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與水平。而高職院校內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度呈正相關(guān)的關(guān)系。因此高職院校應(yīng)該堅持以學(xué)生為本，在顧客滿意理念、課程體系、教學(xué)設(shè)施、校園文化建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)、教學(xué)服等方面加大力度，從而獲取更多、更優(yōu)質(zhì)的資源，不斷提升學(xué)生滿意度與相關(guān)利益主體滿意度，提高高職院校的吸引力，促進高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

作者：胡穎穎 單位：滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院