醫(yī)療糾紛管理實踐與防范對策范文

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摘要：在當前醫(yī)院發(fā)展過程中，很多方面因素均會對醫(yī)院良好發(fā)展產(chǎn)生不利影響，其中比較重要的一個方面就是醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因此避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生在當前醫(yī)院發(fā)展過程中是十分重要的一項內容及任務。作為醫(yī)院相關工作人員應當對醫(yī)療糾紛發(fā)生主要因素進行分析，并且應當選擇有效策略對醫(yī)療糾紛加強管理及防范，保證醫(yī)院得以更好發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)療糾紛；原因；防范策略

隨著現(xiàn)代社會醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療糾紛發(fā)生率也在不斷提升，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為十分嚴重的一個社會性問題。醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不但會對醫(yī)院聲譽及品牌造成影響，并且還會對醫(yī)院正常運營產(chǎn)生障礙，對醫(yī)院發(fā)展十分不利。因此，在當前醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)院管理過程中，一項必不可少的任務就是應當積極防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，應注意對醫(yī)療糾紛加強管理，并且應當積極選擇有效策略防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，為醫(yī)院良好發(fā)展提供較好保證。

1醫(yī)療糾紛發(fā)生因素

對于醫(yī)療糾紛發(fā)生而言，其主要包括兩個方面因素，即患者方面因素與醫(yī)院方面因素，下面對這兩個方面因素詳細進行分析。首先，患者方面因素。在醫(yī)療糾紛發(fā)生過程中，患者方面因素屬于十分重要的一點，具體而言主要包括以下幾個方面：由于患者及其家屬相關基本醫(yī)療知識比較缺乏，對于醫(yī)療后果未能夠正確認識，同時對于疾病治療效果抱有過高期望，最終治療效果不理想而導致醫(yī)療糾紛；患者維權意識逐漸增強，并且在臨床治療過程中參與意識也不斷提升；家屬及患者不愿承擔比較高的醫(yī)療費用；有些患者在臨床治療過程中缺乏信心，未能夠與治療積極配合；在臨床治療過程醫(yī)患之間出現(xiàn)矛盾，這些因素均會導致醫(yī)療糾紛出現(xiàn)。

其次，醫(yī)院方面因素。醫(yī)院方面因素是導致醫(yī)療糾紛發(fā)生的另外一個重要方面，具體而言，其主要包括以下幾個方面內容：其一，醫(yī)院及相關醫(yī)務人員未能夠對相關醫(yī)療制度嚴格執(zhí)行，在對急診患者進行檢查及治療過程中未能夠認真與患者及其家屬進行認真有效溝通，對于患者病歷未能夠詳細記錄，特別是對于死亡病歷記錄缺乏完善；其二，醫(yī)務人員在實際工作過程中缺乏較強責任意識，并且安全意識比較淡薄；其三，醫(yī)務人員在實際工作過程中缺乏良好態(tài)度，往往忽略了患者的心理需求，對于患者主訴未能夠認真耐心傾聽，從而導致患者及其家屬有不滿情緒產(chǎn)生；其四，相關醫(yī)療技術缺乏、不熟練，相關工作經(jīng)驗比較缺乏，對于患者治療未能夠及時準確，缺乏專業(yè)性，導致患者及其家屬有不滿情緒產(chǎn)生；其五，相關醫(yī)療物資質量不佳，相關搶救設備不夠完善，從而對患者治療造成影響，導致患者及其家屬有不滿情緒產(chǎn)生；最后，相關醫(yī)療收費制度不明確，造成患者對收費情況產(chǎn)生懷疑態(tài)度。

2醫(yī)療糾紛管理及防范有效策略

2.1進一步規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序

患者入院是以疾病治療為目的的，因此在醫(yī)療糾紛發(fā)生時首要任務就是應當對自身工作進行評估，判斷在實際工作過程中是否存在過失，在此基礎上才能夠給患者更好解釋，使解釋更加具備說服力，在此基礎上才能夠更好調解醫(yī)療糾紛。為能夠更好進行醫(yī)療糾紛管理及處理，醫(yī)院內部可建立醫(yī)療糾紛處理的專門部門，配備具有相關知識的專職人員，并且要聘請相關法律顧問對醫(yī)療糾紛處理進行指導。在醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，院方應當告知患者相關權利及義務，主動向患者及其家屬提出相關處理方法及措施，同時醫(yī)院內部醫(yī)務人員也應當依據(jù)相關要求積極完成相關工作，通過雙方積極配合，使醫(yī)療糾紛處理能夠得到比較理想的效果。

2.2積極加強溝通交流

以醫(yī)療糾紛發(fā)生方面，十分重要的一項因素就是院方及患方未能夠相互理解。因此，為能夠較好預防及處理醫(yī)療糾紛，首先在患者臨床治療過程相關醫(yī)務人員便能夠與患者及其家屬之間進行有效溝通交流，告知患者疾病治療效果及可能會出現(xiàn)的情況，從而使患者及其家屬能夠提前了解相關情況，能夠具有一定心理準備。另外，護理人員也應當對患者及其家屬加強理解，學會換位思考，在此基礎上才能夠使醫(yī)患之間建立起良好關系，可在一定程度上避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛情況。此外，在醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，院方也應當與患方加強溝通交流，從而更好了解患方需求，進而更好處理醫(yī)療糾紛。

2.3進一步提升醫(yī)療服務質量

為能夠更好預防醫(yī)療糾紛發(fā)生，另外一個比較重要的方面就是應當積極提升醫(yī)療服務質量，為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，提升患者滿意度，從而減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。首先，醫(yī)院方面應當積極加強資金投入及技術投入，積極購置現(xiàn)代化醫(yī)療設備，提升醫(yī)療設備質量，積極完善相關醫(yī)療設施，從而為更好進行臨床治療奠定良好基礎；其次，應當對相關醫(yī)務人員加強培訓，提升其醫(yī)療技術水平及服務質量，從而使其能夠更好服務于患者，使患者能夠更加滿意，這在醫(yī)療糾紛防范方面具有十分重要的作用及意義。

3結語

醫(yī)療糾紛處理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展過程中的一項重要任務，同時也是保證醫(yī)院良好發(fā)展的必然需求。因此，在實際工作過程中，醫(yī)院內部相關工作人員均應當清楚認識醫(yī)療糾紛發(fā)生因素，并且應當在此基礎上通過有效策略及途徑較好管理及防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，從而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，保證醫(yī)院能夠得到更加良好的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]陳嫣妍,龔林美.如何正確的處理好醫(yī)療糾紛[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2011(1).

作者：曲樂萌；高書杰 單位：錦州醫(yī)科大學