口腔種植科醫(yī)療糾紛內(nèi)的護理因素范文

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隨著生活水平的提高，人們的健康觀念也在不斷發(fā)生變化，對健康的要求越來越高。具調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，患上口腔疾病的患者越來越多，口腔種植科的診療率日益增加，在患者接受診療過程中醫(yī)療糾紛的發(fā)生率也在不斷上升［1］。因此，加強對導致口腔種植科醫(yī)療糾紛發(fā)生的相關(guān)因素進行深入研究，并采取有效措施進行防范具有重要的臨床意義［2］。本次研究主要對導致口腔種植科醫(yī)療糾紛發(fā)生的護理因素及相應的防范措施進行探討，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料本次研究選擇我院2010年1月～2014年12月在口腔種植科發(fā)生的32例醫(yī)療糾紛進行回顧性分析。男14例，女18例；年齡25～64歲，平均（35.4±2.7）歲。糾紛分類主要為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程等。

1.2方法對口腔種植科32例醫(yī)療糾紛事故相關(guān)資料進行回顧性分析，歸納總結(jié)出導致醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因。然后以導致糾紛發(fā)生的因素作為主要根據(jù)，對護理人員的護理工作進行改進，加強對護理人員進行護理知識和技能培訓，提高其專業(yè)技能、工作責任心和溝通技巧，規(guī)范口腔種植醫(yī)療流程。我院自2014年1月開始采取相關(guān)措施對口腔種植科醫(yī)療糾紛的發(fā)生進行防范。

1.3統(tǒng)計學分析數(shù)據(jù)使用SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計學處理，計量資料以標準差（x-±s）表示，并采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異比較存在統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1導致口腔種植科醫(yī)療糾紛的護理因素在32例醫(yī)療糾紛中，導致糾紛發(fā)生的原因主要為醫(yī)療質(zhì)量問題，共14例，所占比例為43.75%，其次為醫(yī)患溝通，共7例，所占比例為21.87%，再次為服務(wù)態(tài)度，4例，所占比例為12.5%，7例為其他，所占比例為21.87%。

2.2防范措施應用效果在32例醫(yī)療糾紛中，僅有3例發(fā)生于2014年，所占比例為9.37%。這個結(jié)果顯示，對采取防范措施之后，口腔種植科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率明顯降低，與采取措施之前相比，差異比較存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

目前，口腔種植科醫(yī)療糾紛的發(fā)生已經(jīng)成為對醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量造成嚴重影響的一個重要因素之一。而護理工作中的相關(guān)細節(jié)及服務(wù)態(tài)度是導致醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因。因此，在口腔種植科診療過程中，醫(yī)護人員必須要保持高度風險意識，不斷提高自身專業(yè)知識和技能，降低護理差錯的發(fā)生率，進而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

在口腔種植科診療過程中，護士的工作包含常規(guī)操作配合、手術(shù)器械準備、手術(shù)及收費合同書簽署等諸多內(nèi)容，護理工作貫穿于整個種植治療過程中。醫(yī)療糾紛中護理因素除了醫(yī)療質(zhì)量之外，護士業(yè)務(wù)水平低、責任心不強、缺乏溝通交流技巧、統(tǒng)籌安排能力低等也是導致醫(yī)療糾紛發(fā)生的重用護理因素。因此，因此上述因素，應采取相應的措施進行防范，進而促進醫(yī)療糾紛得到有效降低。防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的具體措施主要表現(xiàn)如下：（1）加強的護理人員進行專業(yè)知識和技能培訓，促進其業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能得到不斷提升。由護士長或主管護師負責，定期組織年輕護士進行相關(guān)學習和培訓，提高護理人員的整體素質(zhì)和護理技能。（2）加強對護理人員進行溝通能力和技巧培訓，提高其與患者的溝通能力。在護理工作中，護患溝通是一項重要的護理內(nèi)容，有效的溝通能夠促進護理工作有效開展，提高工作效率和質(zhì)量，更能夠建立其和諧的護患關(guān)系［7］。（3）加強對護理人員進行思想教育，促進其工作責任心得到不斷增強。護理工作的實施堅持“以患者為中心”的原則，護理人員具有較強的工作責任心才能提升其護理服務(wù)意識，最終實現(xiàn)從細節(jié)上為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在本次研究中，應用采取相應防范措施之后，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率得到明顯降低。綜上所述，護理過程中存在的問題是導致口腔種植科醫(yī)療糾紛發(fā)生的一個重要原因，因此需加強對護理方式進行改進，提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

作者：張莉 單位：新疆烏魯木齊市口腔醫(yī)院