問題管理模式改善護理質量臨床分析范文

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【摘要】目的分析在內科護理管理中應用問題管理模式的效果。方法從2017年4月～2018年5月實施問題管理模式后的內科收治的患者中選取42例患者作為實驗組，并從2017年4月前實施常規管理模式的內科收治的患者中選取42例患者作為對照組。觀察對比兩組的管理質量與護理工作。結果實驗組患者的各項護理質量高于對照組；實驗組患者的護理糾紛與護理投訴發生率低于對照組，效果顯著（P＜0.05）。結論在內科護理中應用問題管理模式的效果顯著，有效的提高了內科的護理質量，并減少了護理糾紛，患者滿意度更高，具有臨床推廣應用價值。

【關鍵詞】問題管理模式；內科護理；管理質量

內科的工作不僅繁重且壓力大，很容易導致護理質量不佳，甚至因此與患者之間產生矛盾，甚至出現醫療糾紛，為改善內科護理的管理質量，筆者認為可采用問題管理模式，為分析其效果，進行了本研究，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從2017年4月～2018年5月實施問題管理模式后的內科收治的患者中選取42例患者作為實驗組，其中男18例，女24例，年齡39～61歲，平均年齡（48.31±3.22）歲；并從2017年4月前實施常規管理模式的內科收治的患者中選取42例患者作為對照組，其中20例，女22例，年齡38～60歲，平均年齡（49.11±3.41）歲。兩組患者的上述一般資料無明顯差異，P＞0.05，表明本研究具有可比性。經醫院倫理委員會批準，告知患者與家屬研究詳情，經同意后方進行本研究。

1.2方法

對照組實施常規管理模式。實驗組實施問題管理模式，具體如下：①對所有護理人員進行培訓，使其了解到問題管理模式的重要作用，并在日常工作中積極的發現其中存在的問題。②成立問題管理模式小組，對護理人員的日常工作進行監督與調查，并發現其中存在的問題[1]。③尋求有效的解決辦法解決問題，并對已經出現的問題制定針對性的管理制度，避免其再次出現。

1.3評價標準

采用調查問卷的形式對兩組患者的護理質量進行調查，總分值0-100分，分數越高，表明患者的護理質量越好。記錄并比較兩組的護理工作情況。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0軟件對研究數據分析，采用x2檢驗計算計數資料，采用t檢驗計算計量資料，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理質量

據表1顯示，實驗組患者的各項護理質量均高于對照組（P＜0.05）。

2.2護理工作

對照組中，發生護理投訴4例，護理糾紛5例，總發生率為21.43%；實驗組中，發生護理投訴1例，護理糾紛1例，總發生率為4.76%。組間數據對比，差異顯著且具有統計學意義（x2=6.2222，P＜0.05）。

3結論

一般情況，于內科進行治療的患者往往病情比較復雜，無論是工作量還是工作強度都比較大，且在護理的過程中很容易與患者產生矛盾，進而引起醫療糾紛，給患者、護理人員、醫院都帶來很大的影響。為解決這種情況，筆者認為可采用問題管理模式具有可行性，可以有效的提高護理質量。問題管理模式通過對護理人員進行專門的培訓，進而使護理人員充分的掌握相關的護理措施。另外問題管理模式可以有效的發現護理工作中存在的問題，并找出問題出現的原因，然后根據實際情況制定針對性的解決方法并實施，以此形成一個良性的循環，進而使護理質量得以有效的提升，減少醫護之間的糾紛[2]。據本研究結果顯示，實驗組患者的護理質量高于對照組，實驗組患者的護理投訴與護理糾紛發生率小于對照組（P＜0.05）。綜上所述，通過在內科護理管理中應用問題管理模式的效果顯著，有效的提高了護理質量，減少了護理糾紛與護理投訴，具有臨床推廣應用價值。

參考文獻

[1]鄭文娟,江瑞來,孟水云.問題管理在呼吸內科臨床帶教中的應用[J].中醫藥管理雜志,2018,26(15):156-157.

[2]柴壽盈.問題管理模式在改善內科護理管理質量中的應用[J].實用臨床醫藥雜志,2018,22(04):83-85.

作者：王愛琴 單位：隴西縣第二人民醫院