兒科護理中護患交流的啟發范文

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為了避免護患關系因為護理操作不當而受到影響，護理人員應該在每次操作前與患兒及其家長進行有效的溝通，即向患兒及其家長說明此項操作的過程和安全性，此時，護理人員應著重向患兒家長強調我們十分希望能一次操作成功但在某些因素的影響下也可能會操作失敗，以盡量爭取患兒家長的理解和積極配合，提高護理操作的成功率。

個性化溝通

由于每位患兒家長的性格各異，所以護理人員在與患兒家長進行溝通時一定要注意觀察、揣摩他們的性格特點并根據其性格特點采取相應的溝通方式與之進行有效的溝通。一般情況下，與依賴性較強或者比較信服權威的患兒家長進行溝通比較容易；與自尊心較強、自我評價較高的患兒家長進行溝通則比較困難。如果遇到難以溝通的患兒家長，護理人員可根據其性格特點采取相應的溝通方式與之進行溝通。

例如，對于性格較為急躁的患兒家長來說，護理人員應先保持自身的沉著冷靜，然后再向患兒家長說明配合醫護人員進行治療和護理的重要性，從而避免患兒家長因為對醫療行為不理解和抵觸而采取過激的行為。對于性格較為溫柔、理智的患兒家長來說，護理人員應先做到熱情、耐心地聽取患兒家長的提問，然后再向其說明治療過程中的注意事項，從而讓患兒家長盡早做好患兒的安撫工作。

注意事項

1態度

服務態度決定服務質量。護理人員要想提高自己的服務質量首先應具備良好的服務態度，必須做到對待患兒及其家長主動熱情、文明禮貌、耐心周到，用真情、善意和美感與其進行溝通。

2語言

語言是人類最重要的交流工具，也是人與人之間進行溝通的重要橋梁。在兒科護理工作中，護理人員除了應具備良好的語言表達能力和表達技巧外，還應多應用患兒家長能聽得懂的醫學用語與其進行有效的溝通。另外，護理人員在與患兒家長溝通時，還應做到談吐文雅、用詞簡練、語句流暢、語意完整、方式委婉和多用尊稱。

3語氣

作為語言的表達方式，語氣在人與人進行溝通的過程中發揮著十分重要的作用。語氣表明態度，態度反映理念，理念決定行為。同樣的一句話，在不同的場合、不同的情況下，語氣的抑、揚、頓、挫，表達出來的效果完全不同。說話的語氣并非小事。用一種好的語氣和別人說話，別人就容易接受、容易聽得進去。反之，用不好的語氣和別人說話就會引起別人的反感，甚至會引發矛盾。至于使用何種語氣為好、使用何種語氣為不好，則需要靈活掌握。

4舉止

在與患兒家長進行溝通時，護理人員應盡量做到舉止端莊、動作文明。

具體的表現包括：在對患兒及其家長進行自我介紹時，護理人員應上身挺直、雙腿直立、雙臂自然下垂、平視對方且面帶微笑地問候對方，待得到對方的認可后再向對方介紹自己的姓名、身份和專業特長等情況。在向患兒家長了解患兒的病情時，護理人員應面視對方。在向患兒及其家長遞交物品時，護理人員應保證傳遞途徑的安全、便利。當向患兒及其家長介紹完所有的事情后，護理人員應再次確定患兒的名字和床號。

總之，在兒科護理工作中，護理人員除了應掌握必要的護理技巧外，還應做到事事想到患兒、理解患兒、同情患兒，主動發現問題、解決問題，以優良的服務滿足患兒及其家長的需求，從而實現良好的護患溝通。

作者：石海香單位：河北省滄州中西醫結合醫院