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1善于使用美好的語言
語言是人類相互交流思想和表達(dá)情感的工具,美的語言是一首詩,是一曲悅耳的音樂,它給人一種美的享受。護(hù)士掌握語言藝術(shù),加強(qiáng)語言修養(yǎng),用語準(zhǔn)確恰當(dāng),可以很快縮短彼此的距離,減少誤會(huì)甚至是沖突的發(fā)生。如:1例患急性心肌炎的患兒,陪伴會(huì)問:這種病能治好嗎?會(huì)有后遺癥嗎?護(hù)士對(duì)陪伴說:“只要積極配合治療,效果是令人滿意的”,這樣陪伴聽后往往心理上得到安慰,情緒穩(wěn)定,有利于陪患兒配合治療。反之則不然,如:護(hù)士給患兒穿刺后時(shí),根據(jù)醫(yī)囑、藥物情況、病情,將液體調(diào)到所需滴速后,未給患者陪伴強(qiáng)調(diào)什么就離開了病房。當(dāng)她再次巡視病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患兒輸液速度很快,于是大聲責(zé)備陪伴說:“誰讓你亂調(diào)滴速了,出了事怎么辦?”盡管此護(hù)士對(duì)工作對(duì)患者很負(fù)責(zé),動(dòng)機(jī)是好的,但因?yàn)檎Z言欠妥,粗暴而使陪伴無法接受,而且可能留下醫(yī)療糾紛的隱患。因此,不同的語言會(huì)產(chǎn)生不同的效應(yīng),對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)的患者貫以通稱是可以做到的,如對(duì)年長者可以長輩尊稱,中年人稱其先生或女士,使他們感到親切自然,不僅體現(xiàn)了對(duì)其人格的尊重,也表現(xiàn)了護(hù)士的職業(yè)表率,陪伴管理能夠順利進(jìn)行。
2善于使用
通俗易懂的語言,提倡普通話由于陪伴知識(shí)結(jié)構(gòu)地域不同,有時(shí)語言也會(huì)給溝通帶來困難。因此,談話時(shí)提倡用普通話,要根據(jù)陪伴的文化程度,應(yīng)用通俗易懂的語言,少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,語言應(yīng)簡(jiǎn)明、通俗,主題明確,使陪伴對(duì)患兒的疾病有正確的了解,避免增加陪伴和敏感患兒的顧慮。對(duì)一些年老或文化低,理解能力差的陪伴,要反復(fù)交代,必要時(shí)以書面寫出,以達(dá)到理解、牢記并遵照?qǐng)?zhí)行的目的。如1例1型糖尿病患兒,按病情需要控制飲食,護(hù)士告知要控制飲食,而沒有講明具體如何控制飲食、有何意義。由于陪伴文化素質(zhì)較低,不能完全理解控制飲食、飲食規(guī)律的重要性。在患兒進(jìn)食較少、吵鬧時(shí),便擅自做主給患兒增加飲食量,直接影響了病情康復(fù)。新晨
3使用解釋性
語言兒科探視人員管理難度大,一是探視人員多,二是不能按照規(guī)定時(shí)間探視,從而影響了病房的正常程序。如果采取強(qiáng)制方法管理,容易產(chǎn)生逆反心理,進(jìn)而引發(fā)矛盾。為了避免矛盾發(fā)生,護(hù)士要多用解釋性語言,不可言語過于簡(jiǎn)短,要講明陪護(hù)管理是減少交叉感染,促進(jìn)患兒迅速恢復(fù)的必行制度,請(qǐng)他們配合、理解、支持。另一方面,護(hù)士在日常護(hù)理工作中注意多與陪護(hù)交流與溝通,如向陪護(hù)介紹如何觀察患兒的病情,傳授生活護(hù)理知識(shí),并講解科學(xué)喂養(yǎng)方法,通過交流與溝通,增進(jìn)彼此的了解及相互感情,加強(qiáng)陪伴對(duì)護(hù)理工作的理解,對(duì)護(hù)士的尊重和信任。這樣,可使陪伴在探視管理中,積極配合,主動(dòng)向探視的親屬介紹探視制度,促進(jìn)病房管理。還有的陪伴有攀比心理,時(shí)常有這樣的問題,同樣是患者,為什么某某的床位能多留一個(gè)陪伴呢。如果護(hù)士不加解釋那是患兒病情的特殊性,而簡(jiǎn)單、粗暴地說:?jiǎn)柲敲炊喔墒裁矗魂P(guān)你的事。這樣就會(huì)造成陪伴出現(xiàn)逆反心理,導(dǎo)致誤會(huì)的發(fā)生。
4使用暗示性
語言護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)療和護(hù)士任務(wù)的過程中,每時(shí)每刻都要和患兒及家屬接觸,交流是不可避免的。他們想在交流中,從醫(yī)護(hù)人員的言語中獲得患兒的病情及其好轉(zhuǎn)的信息。護(hù)理人員應(yīng)將有益于改變患者不良心境的話語有意識(shí)的傳遞給患兒及陪伴,使患者自己主動(dòng)地改善不良的心理狀態(tài)。如果護(hù)士在給因感染而腹瀉的患兒治療時(shí)說:某某醫(yī)生給你的小孩用的藥很有效,你小孩的腹瀉已開始好轉(zhuǎn)了。這樣的語言陪伴聽后感到親切,而且更加有信心配合治療和護(hù)理。綜上所述,護(hù)士語言在兒科陪伴管理中有重要作用,因此,提高廣大護(hù)理人員的語言修養(yǎng),注意護(hù)理學(xué)研究,是順利進(jìn)行陪伴管理,提高護(hù)理質(zhì)量不可忽視的問題,應(yīng)引起護(hù)理界的廣泛重視與關(guān)注。