眼科醫(yī)院創(chuàng)建品牌工作報告范文

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尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家：

醫(yī)院至始至終堅持教育、制度、管理、監(jiān)督四個環(huán)節(jié)常抓不懈。以患者滿意度為衡量標準,進一步加強服務意識改變服務形態(tài),提升服務品質(zhì)開展科學管理,以建立“三優(yōu)一滿意醫(yī)院”活動為載體,打造“名院、名醫(yī)”在群眾中樹立了良好的形象。醫(yī)院的社會、經(jīng)濟效益日漸增加,這既是市衛(wèi)生局的正確指導下以及社會稿各界的大力支持下取得的,也是全院干部職工同心同德、奮力拼搏、共同努力下取得的,但是工作與上級的要求，與友鄰單位相比,還有一定的差別?？傊?，要更加努力工作，加強醫(yī)院管理大力創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,把眼科醫(yī)院辦成群眾滿意的品牌醫(yī)院。我代表本院全體干部、職工,首先對各位專家學者的到來表示由衷的歡迎。在這里就年工作簡要匯報如下：

其中專業(yè)技術(shù)人員200人，院現(xiàn)有在職職工215人。高級專業(yè)技術(shù)人員27人，中級專業(yè)技術(shù)人員68人，初級專業(yè)技術(shù)人員105人。

積極開展新技術(shù)、新業(yè)務，近年來醫(yī)院引進和開展的50多個診療項目分別榮獲國際金獎、國家級科研效果獎、省級科研效果獎。省級以上核心期刊100多篇。目前與我院開展技術(shù)協(xié)作的全國著名眼科醫(yī)院、眼科研究所已有十余家。醫(yī)院分設(shè)四個病區(qū)9個專業(yè)組。使醫(yī)院的專科醫(yī)療技術(shù)不時向“高、精、尖”領(lǐng)域發(fā)展。開展的準分子激光治療近視，白內(nèi)障超聲乳化吸出人工晶體植入術(shù)，激光治療眼底病，角膜移植，高難度視網(wǎng)膜脫離手術(shù)，眼眶腫瘤手術(shù)治療，眼外傷，眼部美容整形，斜弱視治療，青光眼診療技術(shù)等，都達到國內(nèi)先進水平。社會信譽度逐年提高，被省衛(wèi)生廳譽為 的醫(yī)林明珠。

一、統(tǒng)一思想精心組織、落實責任。

院領(lǐng)導集體首先達成共識，自醫(yī)院管理年活動開展以來。認為醫(yī)院迎來了新的歷史發(fā)展機遇，要繼續(xù)和發(fā)揚“以病人為中心”服務模式，樹立“以人為本”思想，構(gòu)建社會主義和諧社會的新形勢下，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。醫(yī)院全面動員，通過深入廣泛的宣傳教育，使全院上下思想認識正確，形成了共同自覺深入廣泛開展醫(yī)院管理年活動的巨大合力，使活動的熱情一年更比一年高。連續(xù)三年來，醫(yī)院院長一直擔任醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導小組的組長，并按管理職能，成立了醫(yī)管年活動辦公室，明確職責和分工。依照衛(wèi)生部副部長提出的理念再深化、管理再加強、質(zhì)量再提高、服務再創(chuàng)新”要求，針對醫(yī)院實際，制定了院的醫(yī)院管理年活動實施方案》下發(fā)到全院各科室，形成項目分解到科，責任落實到人，科室負責人作為第一責任人負總責的工作格局，積極落實實施方案，使醫(yī)院整體面貌發(fā)生了很大的變化。

二、嚴管醫(yī)護質(zhì)量確保醫(yī)療平安、讓患者放心。

1.以人為本”人性化服務

以病人為中心。就是要堅持把病人的利益放在第一位。首先要保證醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安的核心制度匯編成冊，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》下發(fā)各科室，組織醫(yī)務人員認真學習，加強培訓與考核，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療平安起到有效地促進作用。院領(lǐng)導、醫(yī)務科和有關(guān)專家開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，全院各科室嚴格執(zhí)行“醫(yī)師執(zhí)業(yè)準入制”科主任目標管理細則”三級醫(yī)師查房”病例討論及集體閱片等相關(guān)規(guī)定，定期舉辦三基三嚴培訓和法律法規(guī)培訓，大幅提高了工作人員的綜合素質(zhì)，有效地預防和減少了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2.了解第一手資料

對不完善的地方在院中層會上通報，醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導小組逐條對照《醫(yī)院管理年活動評價方法與評價標準》對臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書寫情況進行檢查和督導。院領(lǐng)導也親自到臨床科室檢查工作。并在科室朝會上重點布置，以強化對醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

3.做到公開、透明、公正。院所用的藥品

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標推銷制度和規(guī)定。重要耗材全部進行了招標。認真落實“雙十制度”建立臨床用藥、化驗、檢查合理性分析。杜絕了非病情需要而重復檢查的現(xiàn)象。減輕了患者的經(jīng)濟負擔。建立與藥商、器械商的銷售活動的有關(guān)規(guī)定。對每月銷售金額前五名醫(yī)生用藥情況進行監(jiān)控分析。嚴格執(zhí)行“抗生素”三線用藥制度。每周有專人對合理用藥情況及處方進行全面檢查，一周一通報，對不合格處方進行通報批評。問題嚴重的給予一定的經(jīng)濟處分。做到用藥合理、平安、有效。

4.加大管理力度

對于醫(yī)院重點科室。做到醫(yī)技部門圍繞臨床工作，保證檢查結(jié)果按時保質(zhì)保量發(fā)放；檢驗科嚴格實施殺菌消毒舉措，供應室設(shè)備、設(shè)施的正常運行。健全醫(yī)院感染管理體系，嚴格規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，積極開展醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測和環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，使感染發(fā)病率及手術(shù)切口感染率均為零。

三、加強行風建設(shè)樹立良好形象、讓患者滿意。

1.行風建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益。

關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽，更關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。院高度重視行風建設(shè)，將其作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康快速發(fā)展的有效手段，堅持教育與懲處并重，完善規(guī)章制度，建立糾風長效機制。并結(jié)合創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院活動，全院強力推行“十個一”和“十八字工作法”并以此來推動行風建設(shè)向深層次發(fā)展。十個一”即：一是嘴巴甜一點，二是腦袋活一點，三是行動快一點，四是效率高一點，五是做事多一點，六是理由少一點，七是肚量大一點，八是脾氣小一點，九是說話輕一點，十是微笑露一點；十八字工作法”即：熱心接﹑細心問﹑耐心講﹑精心做﹑主動幫﹑親切送。并在此基礎(chǔ)上，要求全院爭創(chuàng)“滿意窗口”﹑“微笑醫(yī)生”﹑“滿意護士”促進了醫(yī)院的科學管理水平和醫(yī)護質(zhì)量的進一步提高。

2.全面推進了醫(yī)療質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查和信息公開等工作。

保證了醫(yī)療平安，同時轉(zhuǎn)變了職工的服務觀念，改進了服務流程，方便了患者就醫(yī)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。利用多種形式公示醫(yī)療服務相關(guān)信息，向社會公布服務許諾內(nèi)容，公布醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違諾處罰規(guī)定。建立舉報獎勵制度，公布舉報電話，設(shè)置意見薄、意見箱。醫(yī)療門診大廳公示收費項目、藥品價格。

3.建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、激勵、監(jiān)督、懲罰制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。

考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案，院醫(yī)護人員高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了良好的形象。今年共收到病人感謝信、錦旗、鏡匾共計90余件，新聞報道60余次。拒收病人“紅包”4萬余元。對門診和住院病人進行的問卷調(diào)查中，群眾滿意度達98%以上。

4.院嚴格把好財務關(guān)。重大經(jīng)濟事件由院辦公會或班子會集體研究。

加強財務管理，進一步規(guī)范利息核算，控制支出，降低醫(yī)藥本錢。嚴格遵守各項財經(jīng)制度，規(guī)范收費行為。重點加大對經(jīng)濟管理活動中的監(jiān)管力度和各項財經(jīng)制度落實。開展物價咨詢指導活動，接受患者咨詢和投訴，并對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時恢復和處理，保證收費規(guī)范、合理。嚴格執(zhí)行國家藥品、醫(yī)用耗材集中招標推銷的制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，從年至今我院藥品收入占業(yè)務收入的比例繼續(xù)下降。

5.建立“行風巡查”制度。

進行明察暗訪，聽取各方面的意見，同時公布舉報電話，對群眾提出的服務態(tài)度、飯菜質(zhì)量、收費等問題，及時反饋，做了耐心細致的工作，化解了矛盾，溝通了醫(yī)患關(guān)系，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率達到100%醫(yī)療服務綜合滿意率達95%以上。

四、履行服務許諾。

1.認真履行社會三級服務許諾內(nèi)容。逐級簽定“責任書”并聘請了社會監(jiān)督員，召開了社會監(jiān)督員座談會，聽取了意見和建議，并請他經(jīng)常到醫(yī)院進行隨訪監(jiān)督。與新聞單位也加強了聯(lián)系，及時反饋群眾的意見，建立“舉報獎勵”制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。

2.堅持醫(yī)療服務收費項目。各種收費明碼標價，門診收費窗口、住院處窗口都懸掛有物價部門統(tǒng)一制定的醫(yī)療收費規(guī)范，常用藥品價格表。如醫(yī)藥部門有價格變化，醫(yī)院藥械科及時進行價格調(diào)整公示。公示率100%住院費用“一日清單制”送交患者簽字知情率100%交一個朋友；住一位患者。

3.醫(yī)院緊緊圍繞“看一個病人。獻一份愛心；做一臺手術(shù)，出一個精品”認真落實各項規(guī)章制度，積極開展各項便民利民服務。設(shè)立了門診導醫(yī)導診服務臺，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，協(xié)助料理入出院手續(xù)，導診臺免費供應開水，真正方便了患者。為廣大患者就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務。積極開展“五心”活動，五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。護理部在各科室推出了為您服務崗”由病房護士擔任，每個病區(qū)、每個病人都安排專門的責任護士，一張笑臉、一聲問候、一程導醫(yī)、一句祝福、一點建議，使患者在住院期間都能享受到全方位的醫(yī)療護理和生活護理服務。

4.堅持以人為本。堅持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗、檢查和醫(yī)保自費項目，征求患者的意見，尊重患者的意愿，患者知情同意率達100%給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。實行人文醫(yī)療服務模式。即：①新病人來院全面護理1次；②早晚2次護理查房；③上級醫(yī)生一天3次和病人見面；④責任護士一天4次巡視病人（即：1次心理衛(wèi)生，1次生活護理，1次健康教育，1次親情談心）⑤主管醫(yī)生要認真做好五項工作（即：記錄病程進展，認真檢查病人醫(yī)囑，調(diào)整病人心理，詢問病人要求，講明治療方案）

5.突出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。對每一位住院患者有八個聲音。即：①患者入院時有迎接聲；②服務不周時有道歉聲；③身體不適時有問候聲；④患者詢問時有回答聲；⑤診療之前有提醒聲；⑥患者住院期間有關(guān)心聲；⑦患者配合治療有道謝聲；⑧出院之時有道別聲。全方位開展優(yōu)質(zhì)服務，并把“病人第一”貫穿在各項工作的全過程中，努力規(guī)范服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，要求全院上下都要嚴格遵守醫(yī)院制定的十點要求”﹑“十八字工作法”嚴禁讓病人滿意意的事和話發(fā)生。

五、加強管理。

1.為了構(gòu)建和諧醫(yī)院。從細節(jié)做起，建立內(nèi)部和諧、科室和諧、醫(yī)患和諧關(guān)系。并出臺了一系列的便民舉措，改進優(yōu)化服務流程，增加專家門診數(shù)量，懸掛規(guī)范、清楚、醒目、易懂的科室服務標識，實行咨詢、掛號、收費、取藥一站式服務，堅持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗、檢查和醫(yī)保自費項目，征求患者的意見，尊重患者的意愿，患者知情同意率達100%給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。并在門診大廳配備有侯診椅，飲水機、茶水桶、電話等服務設(shè)施，實行門診科室中午不停診、下午延長下班時間。雙休日、節(jié)假日專家照常坐診、手術(shù)等便民措施。

2.為了落實好市委、市政府十件實事。院擴建了病房樓，整幢樓內(nèi)修整一新，寬敞亮麗，新增18個病房50個床位，房間內(nèi)干凈整潔，溫暖如春，新安裝沙發(fā)、空調(diào)一應俱全，為病人提供了良好的治療康復環(huán)境。目前為止，使2300多名貧困白內(nèi)障患者重見光明。

市眼科醫(yī)院組成了由副主任醫(yī)師、驗光師、藥師、護師等技術(shù)人員組織的醫(yī)療隊，4結(jié)合今年醫(yī)療衛(wèi)生支農(nóng)情況。二十一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和學校，接診患者5000余人，作外眼手術(shù)200余例，全體人員在艱苦、簡陋的條件下，克服困難，不但為群眾和學生診治病癥，而且對他進行了衛(wèi)生科普知識的宣教，受到廣大農(nóng)民群眾和學生的歡迎和好評。近年來，院和市殘聯(lián)聯(lián)合開展白內(nèi)障手術(shù)復明助殘大行動，為十三個縣市區(qū)3萬余名貧困白內(nèi)障患者實施復明手術(shù)，減免各種費用500余萬元。并設(shè)立特困病房，為特困患者減免住院、檢查、醫(yī)療費用共130多萬元。救助貧困災區(qū)36500余元。