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政務中心房管心得感慨范文

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政務中心房管心得感慨

彈指一揮間,來行政服務中心工作已快三年了,對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟,看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易,要想做得好,必須得下功夫才行。

說到這個功夫,自然就想起了中華瑰寶——武術,練武術,講究個基本功,這基本功不扎實,再怎么練,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和練武似的,離不了基本功。這窗口基本功要練不好,看來只有“下崗”了。“坐如鐘,行如風,臥如弓”是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功:

第一個基本功是“坐功”,這是基本要素,就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當,端端正正,隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住,群眾來辦事找不到人,那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多,如不能無故離崗,不能隨便竄崗,不能吃零食聚眾聊天等等,可說是“十項紀律八項注意”,但必須耐住性子遵守紀律,這可是關系到單位、政府形象問題,馬虎不得。如果這“坐功”沒練好,那下面的功夫也別練了。不過,回頭審視自己一下,這“坐功”練得雖沒登峰造極,也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”,這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的,對工作人員的業務水平要求比較高,不僅要熟練,動作要快,而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了,我們的窗口工作人員對業務不熟練,辦事慢慢騰騰,失誤連連,那不僅給群眾帶來麻煩,為單位抹黑,而且與中心提出的口號“便民,高效,廉潔,規范”也是相違背的。要做到業務水平高,平時一定要注重學習,不僅是埋頭學習業務知識,也要與國家的法律、法規,相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了,業務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”,這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌后面有一個小標語:“今天你微笑了嗎?”,我覺得這個特別好,每天一上班我就能看到這行字,它時時的提醒我,拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑。

其實微笑也是個學問,什么樣的微笑最美呢,專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經對著鏡子試著露牙,可不是露多了,就是露少了,露得剛剛好,笑得又太機械,真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐,那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑,我認為就是最美的,只要它是適度的,和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口,會讓辦事的群眾覺得很親切,密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。

總理說過這么一句話:“我相信13億中國人民微笑著面對世界,全世界人民也會微笑著對待中國?!倍宜茼憫獪乜偫淼?,就是立足眼前,向前來窗口辦事的群眾微笑,我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

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