政務文明服務規范范文

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一、儀表形象

1、儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。

2、統一著工商制服佩戴胸牌上崗。

3、言行舉止和善、謙恭、莊重、得體。

4、嚴格落實《禁酒令》，嚴禁酒后上崗。

二、服務規范

1、熱情接待辦事群眾，語言文明，耐心解答申請人咨詢；

2、堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；

3、嚴格落實“一次性告知”制度，做到告知事項“一口清”，發放材料“一手清”，登記審查“一次清”；

4、積極推行首問責任制，按照“誰第一次指導誰負責登記”的原則，全程指導申請人辦理企業登記；

5、認真落實限時辦結制，在承諾的期限內辦結企業登記申請。

三、服務環境

1、在登記注冊大廳公示登記注冊依據、條件、程序、期限、收費標準以及提交材料目錄；

2、登記注冊大廳保持干凈整潔，做到窗明幾凈，無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾；

3、服務臺、辦公桌、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊，放置必要的辦事指南和辦公用品，供辦事群眾使用；

4、登記注冊大廳應亮化、美化，保持花草常綠，無枯枝落葉。

四、服務態度

1、接待辦事群眾主動打招呼，使用文明用語；

2、解答辦事群眾咨詢熱情、周到、百問不煩，耐心解釋，不冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾；

3、認真傾聽服務對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之、無則加勉；

4、保持平和心態，不與辦事群眾或申請人爭辯吵鬧。

五、工作作風

1、按時到崗，堅守崗位，不隨意串崗、脫崗；

2、工作期間不做與工作無關的事，保持作風嚴謹；

3、對待登記申請和群眾咨詢不推諉、不拖拉、不敷衍塞責。

六、廉潔自律

1、嚴格執行企業登記注冊“七禁止”；

2、不利用職務便利牟取不正當利益；

3、不讓服務對象報銷應由個人支付的費用；

4、不賒欠服務對象的錢物；

5、不借用服務對象的錢物、交通工具、通訊工具。