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政務文明服務規范范文

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政務文明服務規范

一、儀表形象

1、儀表端莊,舉止文明,辦事公正,體現良好的修養和素質。

2、統一著工商制服佩戴胸牌上崗。

3、言行舉止和善、謙恭、莊重、得體。

4、嚴格落實《禁酒令》,嚴禁酒后上崗。

二、服務規范

1、熱情接待辦事群眾,語言文明,耐心解答申請人咨詢;

2、堅持微笑服務,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”;

3、嚴格落實“一次性告知”制度,做到告知事項“一口清”,發放材料“一手清”,登記審查“一次清”;

4、積極推行首問責任制,按照“誰第一次指導誰負責登記”的原則,全程指導申請人辦理企業登記;

5、認真落實限時辦結制,在承諾的期限內辦結企業登記申請。

三、服務環境

1、在登記注冊大廳公示登記注冊依據、條件、程序、期限、收費標準以及提交材料目錄;

2、登記注冊大廳保持干凈整潔,做到窗明幾凈,無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾;

3、服務臺、辦公桌、電腦等保持清潔,辦公用品擺放整齊,放置必要的辦事指南和辦公用品,供辦事群眾使用;

4、登記注冊大廳應亮化、美化,保持花草常綠,無枯枝落葉。

四、服務態度

1、接待辦事群眾主動打招呼,使用文明用語;

2、解答辦事群眾咨詢熱情、周到、百問不煩,耐心解釋,不冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾;

3、認真傾聽服務對象提出的意見、建議和批評,做到有則改之、無則加勉;

4、保持平和心態,不與辦事群眾或申請人爭辯吵鬧。

五、工作作風

1、按時到崗,堅守崗位,不隨意串崗、脫崗;

2、工作期間不做與工作無關的事,保持作風嚴謹;

3、對待登記申請和群眾咨詢不推諉、不拖拉、不敷衍塞責。

六、廉潔自律

1、嚴格執行企業登記注冊“七禁止”;

2、不利用職務便利牟取不正當利益;

3、不讓服務對象報銷應由個人支付的費用;

4、不賒欠服務對象的錢物;

5、不借用服務對象的錢物、交通工具、通訊工具。

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