供電所年度工作總結(jié)范文

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2014年，業(yè)務(wù)所在興達農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司“兩會”提出的“七個奮斗目標(biāo)和七項重點工作”為主線，以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”和創(chuàng)建“人民滿意基層供電服務(wù)單位”為著落點，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、不斷強化“你用電，我用心”的服務(wù)意念，使得全年經(jīng)營指標(biāo)、安全生產(chǎn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)等各項工作都取得新突破和新成績。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、供電所工作完成情況

一年來，我們廣大職工干部發(fā)揚頑強拼搏、奮發(fā)向上的的艱苦奮斗精神，較好地完成了各項工作目標(biāo)。

（一）、順利完成年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，

全年未發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故，未發(fā)生誤操作及其他安全事故，安全生產(chǎn)形勢呈穩(wěn)定態(tài)勢。

（二）、較好完成公司年初下達的業(yè)績經(jīng)營目標(biāo)

1、2014年完成供電量1.8951萬千瓦時，與去年同期相比下降0.488%(供電量下降主要原因:2010年9月份因供電區(qū)域調(diào)整,劃市區(qū)所管理專變41戶,綜合變以下用戶5287戶)

2、售電量完成1.8341萬KWH，與去年同期相比下降0.485%；完成10KV線損率完成為3.22%,比公司下達指標(biāo)3.7%下降0.48%、400V線損率完成6.16%,比公司下達指標(biāo)6.45%下降0.29%；完成電費回收1.35億元,回收率100%。

3、新增220/400V用戶1718戶，計14557kW，其中新增居民戶946戶,計7655kW；新增綜合變56臺，計19435kVA。

（三）、服務(wù)地方經(jīng)濟的成效

1、我所轄區(qū)內(nèi)有三大經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，分別是鹽城市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、亭湖開發(fā)區(qū)、鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這對我們?nèi)绾渭訌姽╇姺?wù)提出了新的考驗。為此，我們積極主動地與政府溝通，全力配合地方政府重點項目建設(shè)。做到特事特辦、急事急辦，保證招商引資的順利進行。特別是今年9月份，鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)任務(wù)重、時間緊，在這期間遇到了近96支電桿影響著園區(qū)建設(shè)。所負責(zé)人接到此信息后，親自和相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場確定桿線遷移方案，同時，請示興達農(nóng)電公司安全生產(chǎn)部批準(zhǔn)，后來，通過3天的時間施工，圓滿地完成了桿線遷移任務(wù)，確保了園區(qū)建設(shè)的順利進行。

2、全年按公司統(tǒng)一部署，組織進行了5次安全檢查。共查出供電資產(chǎn)缺陷213條，消除209條，用戶缺陷15條,消除15條,確保了轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備的安全運行。

3、我所采取定期巡視，及時消除設(shè)備隱患。1-11月份共巡出一、二類缺陷（隱患）72條，整改72條，整改率100%，其中清除線下樹木6985棵，制止電力設(shè)施保護區(qū)域內(nèi)違章建筑5起。

4、全年對線路消缺、搶修、業(yè)擴報裝236個作業(yè)現(xiàn)場進行安全督查未發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)現(xiàn)象，真正做到安全管理工作處于受控、在控、能控狀態(tài)。

5、加強電力設(shè)施保護和農(nóng)村安全用電宣傳力度。大力開展“安全生產(chǎn)月”、“電力設(shè)施保護月”和“三個一”農(nóng)村用電安全活動，以及利用宣傳車、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等媒介，向廣大人民群眾積極宣傳農(nóng)村安全用電常識和對電力設(shè)施保護。共發(fā)放各類宣傳手冊5500份，現(xiàn)場解答群眾問題15條。另外，特別開展了“綠色電能校園行”活動，使3245名學(xué)生受到教育。通過開展這一系列活動，大大提高了全民安全用電意識和電力設(shè)施保護意識。

二、工作開展的主要措施

（一）、堅持“以人為本”，提升服務(wù)理念

供電所作為一個基層窗口單位，肩負著千家萬戶的供電服務(wù)其中還涉及不少關(guān)系地方發(fā)展的工業(yè)園區(qū)電力供給服務(wù)。為此，我所歷來注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，不斷強化“你用電，我用心”的服務(wù)理念，加強崗位練兵，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過實踐，不斷提高員工的技能服務(wù)水平，在實際工作中，找準(zhǔn)定位，突出重點，講究方式，注重實效，更好地為大眾服好務(wù)。

（二）、強化安全管理，提高員工安全生產(chǎn)意識

一是嚴(yán)格貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立嚴(yán)格的考核制度。與員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，層層落實安全責(zé)任制，從上到下，嚴(yán)格把關(guān)，落實責(zé)任制，實現(xiàn)“安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)無漏洞”。二是加強對員工的安全生產(chǎn)教育。結(jié)合公司安全管理新要求，結(jié)合本所實際，全年共舉辦安全各類培訓(xùn)14次，參加644人次，參學(xué)、參考合格率達99.8%。另外，還大力開展各種安全活動，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外發(fā)生的事故教訓(xùn)，舉一反三。通過不斷的培訓(xùn)，教育，使員工的安全意識有大幅度的提升，從而實現(xiàn)全年“零違章”目標(biāo)。三是加強安全檢查，確保電網(wǎng)安全運行。四是加強對施工現(xiàn)場的安全管理，確保安全“受控、在控、能控”。嚴(yán)格按照“三個百分之百”要求，全方位、立體化地實施對安全的監(jiān)管工作，及時消除各種安全隱患。

（三）、創(chuàng)新舉措，積極為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量

供電所以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)百姓生活為已任，建立起了以市場為導(dǎo)向主動作為的電力服務(wù)新機制，主動與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)單位等客戶溝通交流，了解他們的用電情況和需求，不斷為他們解決用電方面的實際困難，讓客戶在用電中沒有任何后顧之憂。我所堅持以電力市場為中心，各項工作都圍繞客戶的需求運作，把是否符合客戶需求作為基本評價標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、隊伍管理都努力朝向市場。做到哪里有客戶需求，哪里就有配套的電網(wǎng)建設(shè)，哪里就有一流的電力服務(wù)。

因此，供電所始終堅持以“服務(wù)永無止境”的要求來管理團隊，著力打造金牌服務(wù)品質(zhì)，促進供電所和客戶之間的和諧發(fā)展。

一是按照地方黨委政府和公司要求，進一步強化服務(wù)效能，實行“一口對外制”、“首問負責(zé)制”、“24小時電力故障報修制”和“停電預(yù)告制”等服務(wù)措施。細化服務(wù)，努力為用戶提供高效、快捷的用電服務(wù)。

二是進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。真正做到用戶只進一個門，只找一個人，就能辦好一件事。通過便民服務(wù)和上門服務(wù)為廣大人民群眾，特別是老弱病殘、五保戶、軍烈戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是塑造良好的窗口形象，它是面向千家萬戶的第一張名片。我所積極向每一名電力員工灌輸“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，用飽滿的工作熱情，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意、放心。特別是針對窗口營業(yè)人員，要求著裝整潔、文明用語、技能嫻熟，在受理用電申請、用電咨詢、電費查詢、電費交納、故障報修、投訴舉報等方面向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

四是抓好行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流業(yè)績。我們按照國網(wǎng)公司新“十項服務(wù)承諾”、“十個不準(zhǔn)”以及鹽城供電公司農(nóng)電系統(tǒng)員工廉潔自律九項禁令要求，著力加強員工“職業(yè)道德、廉潔自律、誠實守信”的教育，努力將這個團隊打造成一支“作風(fēng)更硬朗、執(zhí)行更有力、管理更高效”的團隊，堅決杜絕電霸作風(fēng)和利電謀私行為的發(fā)生。健全行風(fēng)監(jiān)督機制，定期或不定期邀請黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、人大代表，村居領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員，及時對我們的行風(fēng)建設(shè)提出寶貴的意見和建議。我們及時對自身的不足進行整改、改進，對不按規(guī)定辦事、影響地方經(jīng)濟發(fā)展的人和事，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定和考核辦法，嚴(yán)查到底，視情節(jié)輕重，實行待崗的待崗，下崗的下崗，努力維護企業(yè)形象，做到讓政府放心，群眾滿意。

三、工作中的不足和問題

一年來，我所工作取得了一定的成績，但還不能緊跟地方經(jīng)濟發(fā)展的快速需求。現(xiàn)在我所的主要問題就是以下幾點：一是部分工作人員的創(chuàng)新服務(wù)意識不到位。自身所掌握的技能還需要加強磨練，有時對人對事，心態(tài)都不能保持好。二是對我們部門的新規(guī)定、新政策，不能及時向大家宣傳，而且宣傳方式不佳。造成人們不知道、不了解甚至誤讀新規(guī)定、新政策。

四、今后努力的方向

回顧過去一年的工作，我所致力于全心全意為廣大客戶服務(wù)，積極配合地方政府，搞好地方經(jīng)濟發(fā)展。雖然從中暴露出一些問題，但我們會從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力完善自我，做到與時俱進、求真務(wù)實，克服困難，勇于創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，促進我所電力事業(yè)的進一步發(fā)展。