公司辦公室專業技術工作總結范文

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我叫＊＊＊，男，＊＊＊年＊月出生，＊＊＊人，群眾。2009年＊＊＊學院＊＊＊專業畢業，本科學歷,＊＊＊職稱，在＊＊＊參加工作。2009年2月到8月在35千伏供電所工作主要從事變電運行、用戶服務工作；2009年8月到12月在110千伏茨開變電站主要從事變電運行工作；2009年12月到2011年11月調到公司辦公室工作主要從事文秘以及辦事員，2011年11月擔任某營業廳的營銷服務班班長至今。

近年來，自己在上級部門的正確領導下，以科學發展觀為指導，認真執行國家有關工作方針、政策和規定，大局為重，狠抓落實，注重實效，科學管理，穩健經營，認真履行崗位職責，較好地完成自己的各項工作任務，取得了一定的業績，贏得單位領導和職工群眾的好評。在做好本職工作的同時，自己堅持刻苦學習，使自己的政治思想不斷增強，業務理論水平穩步提高，業務技能日趨精湛，具備申報＊＊＊職稱的資格與條件。在20多年專業工作生涯中積累了一定的工作經驗，創造了一定的工作業績，鍛煉提高了自己工作能力和組織能力，現將我在任工程師職務期間的學習和工作匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身素質

作為作為一個基層班組的負責人，自己嚴以律己，不辱使命，時刻以大局為重，要求自己在各個方面做廣大干部員工的榜樣，注重以身作則、以誠待人，塑造形象，有所作為，時時刻刻保持一種樂觀向上的精神狀態。首先，做學習上表率，注重個人全面思想修養。刻苦而勤奮學習政治業務。始終把加強思想政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。特別注意學習馬列主義基本原理、鄧小平理論，黨的十七屆六中全會精神，學習科學發展觀理論及電力營銷方面法律法規和企業管理工作方面業務知識，增強駕馭全局的工作能力。其次，愛崗敬業無私奉獻。從事企業管理和服務工作，自己能夠正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻，促進企業和諧發展。

二、加強管理，創建良好用電環境

把電費回收工作作為重中之重，制定措施和《電費回收考核辦法》管理制度，明確了各部門電費回收工作目標,并對當年欠費加大了考核力度，同時分局為提高客戶交費意識，分別在營業廳門口打出公告，提醒客戶按時繳納電費，針對租賃戶的欠費戶數較多的情況，分局在公告中提醒房屋出租的戶主關心租賃戶繳納電費的情況，督促租賃戶繳納電費，有效減少租賃戶欠費戶數。

實施了營業抄核收單雙月抄表制度。按照工作量、管理面積將抄核收工作分為單月和雙月開展，該制度的實施縮短了抄表周期，減小電費風險，確保當月應收電費回收率的100%；提高了服務質量，能及時了解客戶用電的各種信息，及時解決用電故障；增加了線路設備巡視檢修頻率，使安全隱患得以及時發現解決，確保供電可靠性和供電質量

三、加強服務，讓群眾滿意

(一)持續推進營業廳標準化建設不斷提升服務品質

城市營業廳標準化建設是國家電網公司進行客戶細分、市場定位和提供客戶面對面優質服務的平臺，也是國家電網在電力市場的最前沿陣地。為完善城市營業服務功能，提升城市營業營銷能力，省公司編制了《山西省電力公司城市供電營業廳標準化建設手冊》，內容包括建設、裝修、裝幀、管理、選址5個部分，將全省城市營業廳按四類標準分類建設。我們按照B級廳中心營業廳標準，向廣大群眾熱誠提供各類用電業務辦理及咨詢服務。服務過程中，自己要求職工按照標準的文明禮貌用語和行為姿態服務，同時，向社會做出服務承諾，實行微笑服務、首責服務和人性化服務，受到群眾的廣泛好評。

(二)組織職工培訓，加強服務理念教育

堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列培訓措施。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

四、加強防范，確保安全無事故

牢固樹立大安全理念，堅守安全生產“三條底線”不動搖。制定更加可靠的防范控制措施。加強作業過程、系統運行、設備風險的逐級分層閉環管控，加強完善安全生產責任目標、指標月度考核與排名，通過正激勵與負激勵兩措并舉，加強安全生產責任目標過程管控，確保人身、電網、設備安全。

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

近年來，本人做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領導和抉擇，離不開各位同事的大力支持和團結奮斗。成績屬于過去，挑戰就在前面。我清醒的認識到自身素質有待提高，工作經驗有待積累，工作方法有待轉變，業務知識有待加強。今后，我一定多學習，多思考，發揚優點，克服不足，堅持在干中學、學中干，不斷提高自身素質和業務能力，為電力公司的發展做出新的貢獻。