關(guān)于物業(yè)公司考核的辦法范文
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為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)環(huán)境，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，使物業(yè)管理工作制度化、規(guī)范化，全力打造和諧小區(qū)、平安小區(qū)、幸福小區(qū)，制訂本辦法。
一、考核形式及辦法
1．由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦公室組織考評(píng)，每月明查一次；平時(shí)暗訪和群眾反應(yīng)問題的計(jì)入當(dāng)月考評(píng)結(jié)果。
2．重大活動(dòng)、節(jié)假日、重大創(chuàng)建檢查，督查結(jié)果情況記入當(dāng)月考核。
3．省、市、縣人居環(huán)境檢查出現(xiàn)問題記當(dāng)月考核。
上述考核結(jié)果，由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦對(duì)照《評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費(fèi)依據(jù)。
二、考核細(xì)則（100分）
1．環(huán)衛(wèi)保潔方面：（20分）
①環(huán)衛(wèi)工不在崗，扣2分；
②保潔人員未著標(biāo)志服，扣2分；
③地面有生活垃圾，扣2分；
④垃圾桶破爛損壞，扣2分；
⑤道路、公共場(chǎng)地有污水、沙石，扣2分；
⑥樓梯內(nèi)、電梯內(nèi)、手扶欄桿有灰塵、垃圾，扣2分；
⑦垃圾桶溢滿，扣2分；
⑧邊溝、水塘有垃圾、白色漂浮物，扣2分；
⑨地面、公共場(chǎng)所有白色紙痟雜物，扣2分；
⑩牛皮癬、小廣告，扣2分。
2．區(qū)容區(qū)貌管理方面：（20分）
①堆放廢舊品，廢棄農(nóng)機(jī)耕具，扣4分；
②亂搭亂建防盜窗（網(wǎng)），扣2分；
③亂搭亂曬，扣2分；
④飼養(yǎng)家禽家畜，扣2分；
⑤亂栽亂種，扣2分；
⑥懸掛橫幅、廣告、牛皮癬，扣4分；
⑦焚燒雜物和低房等，扣2分；
⑧小區(qū)內(nèi)露天擺攤設(shè)點(diǎn)，扣2分；
3．客服方面：（10分）
①未健全檔案信息，少一戶，扣1分；
②未及時(shí)接聽來電，準(zhǔn)確記錄業(yè)主反應(yīng)的問題做好記錄，未及處理，扣3分；
③簽訂業(yè)主協(xié)議書，少一戶，扣1分；
④業(yè)主滿意度調(diào)查，達(dá)到85%以下為不滿意，扣2分；
⑤未建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方案等，扣1分；
⑥未按規(guī)定著裝上崗，扣2分。
4．市政、水、電、消防方面：（18分）
①公用設(shè)施損壞未及時(shí)維修更換，扣2分；
②路燈、樓道燈完好，損壞一盞，扣2分；
③水管道路滲漏損壞，扣2分；
④未定期組織消防安全生產(chǎn)檢查，缺少記錄，扣4分；
⑤消防器材未張貼警示標(biāo)志、防范措施，扣4分；
⑥共用設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定進(jìn)行日常管理和維護(hù)，造成輕微損失的，扣2分，嚴(yán)重?fù)p失的扣4分；
5．車輛停放方面：（8分）
①樓梯道口停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車，扣2分；
②地面車輛應(yīng)整齊有序停放，未在停車位上，扣2分；
③地下停車應(yīng)嚴(yán)格按劃分的停車位停放，亂停放扣1分；
④電瓶車應(yīng)停放到指定地方充電停放，亂停放扣1分；
⑤小區(qū)內(nèi)道路及停車場(chǎng)標(biāo)志規(guī)范齊全，缺項(xiàng)扣2分；
6．安保方面：（12分）
①住宅小區(qū)出入口24小時(shí)專人值班，無人值班，扣4分；
②小區(qū)內(nèi)實(shí)行專人巡邏，無人巡邏扣2分；
③安保人員應(yīng)著裝上崗，否則發(fā)現(xiàn)一例扣2分；
④對(duì)進(jìn)小區(qū)的機(jī)動(dòng)車、外來人員進(jìn)行登記，建立明細(xì)表，無登記記錄，扣4分；
7．綠化方面（12分）
①工作人員統(tǒng)一著裝上崗，否則發(fā)現(xiàn)一例扣1分；
②對(duì)綠化草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)等，否則發(fā)現(xiàn)一處扣1分；
③毀綠種菜，發(fā)現(xiàn)一處扣1分；
④未適時(shí)噴灑藥物、預(yù)防病蟲害，出現(xiàn)2平方米以上死苗壞苗扣2分。
三、獎(jiǎng)懲
1．考核分值為100分。每次考核按照《評(píng)分細(xì)則》規(guī)定進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費(fèi)的依據(jù)。
2．被省、市、縣媒體曝光，在當(dāng)月總分中扣5分。
3．因物業(yè)管理問題，業(yè)主向上級(jí)（鎮(zhèn)級(jí)以上）反應(yīng)問題，扣3分。
4．在市縣檢查中獲得前三名的給予加10分、5分、3分；后三名的給予扣減考評(píng)10分、5分、3分。