群眾滿意窗口服務(wù)單位管理制度范文

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一、參與范圍

全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

二、目標(biāo)任務(wù)

要通過開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動，以“創(chuàng)一流服務(wù)、做發(fā)展先鋒、讓群眾滿意”為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿意窗口和示范崗位，強化素質(zhì)，注重技能，全面提升服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺階。

三、主要內(nèi)容

（一）公開服務(wù)承諾。各單位要根據(jù)自身的服務(wù)職能和崗位特點，廣泛征求服務(wù)對象意見，向社會公開服務(wù)承諾，制度上墻，設(shè)立群眾意見箱，接受監(jiān)督。要結(jié)合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環(huán)節(jié)，強化責(zé)任意識，深化公開承諾。設(shè)立黨員責(zé)任崗，健全完善黨員志愿者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮(zhèn)社會和諧。

（二）開展素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)競賽。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風(fēng)建設(shè)活動，強化黨員干部的宗旨意識，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德。加強業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程。

（三）組織社會評議。深化領(lǐng)導(dǎo)點評，突出領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內(nèi)容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合，在開展評議過程中，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用、是否及時兌現(xiàn)承諾等進行評議。

四、時間安排

（一）動員部署階段。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，制定《鎮(zhèn)開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮(zhèn)動員會，部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”工作。鎮(zhèn)各相關(guān)單位分別結(jié)合行業(yè)實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務(wù)明確、責(zé)任到人、考核到位，及時召開動員大會。

（二）集中推進階段。各有關(guān)單位突出行業(yè)特點，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展富時代精神、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動，推動社會發(fā)展，促進社會和諧。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點，及時開展點評，加大指導(dǎo)力度，及時總結(jié)經(jīng)驗，解決基層單位的困難和問題。

（三）評議表彰階段。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評和社會調(diào)查，結(jié)合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現(xiàn)出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務(wù)行業(yè)和黨員示范崗。各相關(guān)單位要創(chuàng)機制，詳細制定考核辦法，認(rèn)真做好評議和內(nèi)部考核工作。

五、工作要求

各相關(guān)單位要高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。

（一）加強分類指導(dǎo)。各相關(guān)單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業(yè)特點，從實際出發(fā)，根據(jù)不同服務(wù)對象的不同需求，進一步改進工作作風(fēng)，整改薄弱環(huán)節(jié)，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現(xiàn)活動的有序推進。

（二）堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發(fā)揮群團組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創(chuàng)、比學(xué)趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。

（三）樹立爭創(chuàng)典型。各有關(guān)單位要及時總結(jié)爭創(chuàng)活動的成功經(jīng)驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮(zhèn)里將適時召開現(xiàn)場會和推進會，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍，讓爭創(chuàng)過程成為爭當(dāng)?shù)湫汀⑿麄鞯湫汀W(xué)習(xí)典型的過程。

（四）注重活動成效。各有關(guān)單位在爭創(chuàng)活動中，要從工作實際出發(fā)，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。