消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文
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在《營(yíng)銷管理》中，菲利普科特勒先生指出需求就是有支付能力購買具體的商品來滿足的欲望。馬桶蓋作為日常必需品，消費(fèi)者的需求量是顯而易見的。但在商品經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者對(duì)于馬桶蓋的需求僅僅是一個(gè)能夠蓋地住馬桶的馬桶蓋嗎？免稅店的搶購現(xiàn)象相信能夠很好地回答這個(gè)。如此看來，這種具有除臭、沖洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功效的馬桶蓋確實(shí)在某種程度上區(qū)別于普通的馬桶蓋，有它的獨(dú)到之處。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于馬桶蓋多了更多追求，除了它的基本屬性之外，消費(fèi)者希望它能凈化空氣，能進(jìn)一步有助于個(gè)人衛(wèi)生狀況，甚至能給個(gè)人帶來一定的保健作用。顯然，從結(jié)果來看，日本的商家更好地抓住了消費(fèi)者真正的需求，讓2000元左右的馬桶蓋一時(shí)成了炙手可熱的“奢侈品”。如此看來，商家只有更好地認(rèn)識(shí)并且抓住消費(fèi)者的需求，才有可能抓住消費(fèi)者的錢包，任何無視消費(fèi)者的商家，最后一定會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)。
二、營(yíng)銷傳播
隨著媒體對(duì)這一現(xiàn)象深入報(bào)道發(fā)現(xiàn)，所有在日購買的馬桶蓋均產(chǎn)自于中國，同時(shí)以松下為例，它的智能馬桶蓋生產(chǎn)線就設(shè)立在中國杭州。這么看來，中國本土并不缺智能馬桶蓋廠家，更不缺此類商品。那么為什么相同的產(chǎn)品在國內(nèi)無人問津，國人要遠(yuǎn)赴異國他鄉(xiāng)背一個(gè)一模一樣的馬桶蓋回來呢？符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和有效市場(chǎng)都已經(jīng)存在，但是并沒有發(fā)生相應(yīng)的交易行為，顯然商家和消費(fèi)者消費(fèi)者需求之間的橋梁并沒有搭建起來。從市場(chǎng)營(yíng)銷角度分析，商家并沒有針對(duì)有效市場(chǎng)運(yùn)用營(yíng)銷傳播組合去做相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷傳播。商家如不從廣告、促銷、事件和體驗(yàn)、公共關(guān)系和宣傳、直銷和人員推銷等方面去直接或間接地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品和品牌信息的推廣和普及，那么即便有再優(yōu)異的產(chǎn)品都不可能順利地實(shí)現(xiàn)交易。
三、有形物品加輔助服務(wù)
馬桶蓋在消費(fèi)者眼中應(yīng)是純粹的有形產(chǎn)品，但根據(jù)菲利普•科特勒先生對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)物劃分標(biāo)準(zhǔn)，智能馬桶蓋屬于高科技產(chǎn)品，同電腦，汽車等屬于有形物品加輔助服務(wù)類型。商家在做產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，就需要注意智能馬桶蓋同純粹有形產(chǎn)品之間的區(qū)別。這一點(diǎn)，日本的各個(gè)商家可謂做到淋漓盡致。產(chǎn)品本身會(huì)有中文標(biāo)示之外，各個(gè)柜臺(tái)會(huì)配備中文導(dǎo)購，中文導(dǎo)購除告之消費(fèi)者商品的各種功能之外，還會(huì)告之消費(fèi)者如何辦理退稅等相關(guān)事宜，此外在日本稍微規(guī)模大的商場(chǎng)都可以刷中國的銀聯(lián)卡，再加上日本服務(wù)員深入骨髓的服務(wù)精神，會(huì)讓你第一次有了消費(fèi)者就是上帝的實(shí)感。這一些輔助服務(wù)都加速了交易行為的出現(xiàn)，給消費(fèi)者制造了一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
四、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)行為特征
中產(chǎn)階級(jí)逐漸興起，根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)研，在2011年，中國中產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.9億，代表著中國城市中規(guī)模最大的社會(huì)階層，并且占到中國城市人口的44%，乃至于2011年中國就超過日本，成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國。吳曉波先生在《去日本買只馬桶蓋》一文中提到的藍(lán)獅子同事們，即是中國當(dāng)今最具有代表性的中產(chǎn)階級(jí)。這一消費(fèi)者群體消費(fèi)行為特征非常地明顯：首先作為一名消費(fèi)者，他們當(dāng)然也喜歡價(jià)廉物美的商品，不過他們同時(shí)更是“性能偏好者”，是一群愿意為新技術(shù)和新體驗(yàn)買單的人。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷行為時(shí)，如不能始終將目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為特征作為指向燈，作為消費(fèi)者中堅(jiān)力量的中產(chǎn)階級(jí)，他們也只能在海外創(chuàng)造一個(gè)個(gè)消費(fèi)新高，于國內(nèi)商業(yè)，于國內(nèi)市場(chǎng)都是一個(gè)巨大的損失。同時(shí)，筆者認(rèn)為這樣的一個(gè)現(xiàn)象長(zhǎng)此以往，只能是消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)品牌，國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境越來越缺乏認(rèn)知，乃至喪失基本的消費(fèi)信心。
從市場(chǎng)營(yíng)銷層面解讀“去日本買只馬桶蓋”現(xiàn)象，充分暴露出目前中國企業(yè)在營(yíng)銷工作方面不同層次的問題。就像吳曉波先生在他的文章中所說的那樣“世上本無夕陽的產(chǎn)業(yè)，而只有夕陽的企業(yè)和夕陽的人”。筆者認(rèn)為這句話同樣適用于處在營(yíng)銷困境中的中國企業(yè)。
作者：毛云飛單位：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院
