基于人文視角的營銷理念論文范文

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一、人文理念對現代營銷模式的影響

雖然市場營銷理論由4P‘S發展為6P’S，并且有更多的內容隨著市場經濟因素的演變而參與進來，但是歸根結底人文理念還是貫穿整個營銷程序的主線。因為無論形式怎樣變更，我們都可以在每一次營銷戰略甚至每一種新穎的營銷方法中發現人文的痕跡。可以說，經營者的所有營銷活動在表面上是經濟活動中各種營銷策略的使用與搭配，但在本質上卻無不體現著人文色彩。

(一)產品整體概念全面滿足消費者的物質和精神需要由于市場營銷是通過生產特定產品或者提供一種服務來達到消費者的預期要求，所以，產品和服務是經營者開展營銷手段中的一個重要方面。基于現代營銷理論的觀點，一種產品或者服務應當具備三層結構：核心結構、有形結構和附加結構。核心結構是產品或者服務的最重要層次，它能夠實現消費者所關注和需要的最基本的功能和效益；有形結構是指產品和服務的外觀存在形態，它涵蓋了產品和服務所具備的外觀、特點、樣式、性質、包裝和品牌等要素；附加結構即指經營者在對產品和服務開展銷售行動時所發展出的各種附屬產品及服務，主要有減免息信貸、送貨上面服務、質量安全保證、使用維修幫助和疑難問題咨詢等。通過上述三層結構的巧妙融合，一種具備了現代市場營銷理念的產品和服務最終出現了，這被營銷學學者稱之為產品整體概念。產品整體概念是對消費者物質和精神上需求的全面滿足，特別是它的人文核心理念以及基于消費者立場的服務、設計和包裝等特點，成功地引導了社會公眾的消費心理，激起了消費者的購買欲望、開拓了消費者的購買方式，從而成為現代經營者最為重視的營銷理念之一。產品整體概念的提出賦予了現代市場營銷活動更加多樣的內涵，而在其指導下的營銷實踐活動也向我們證明了現代經營者提供產品和服務需要遵循的最關鍵規則是必須迎合消費者，為產品和服務注入人文理念。正如產品的外觀設計必須具備能夠吸引消費者消費的審美價值；產品和服務的商標形態要突出具體、易懂、內涵和吉祥的綜合性特點，像王老吉、大娘水餃等貼近社會公眾的生活習慣等，都是以文化的作用來影響消費者的心理活動。

(二)以商流和物流為基礎的分銷渠道中人際關系的建立與完善市場營銷中的分銷渠道涵蓋了產品和服務從生產領域進入消費領域要經歷的環節和各環節的負責部門，涉及了其間一切經營者和消費者，例如生產商、進貨商、零售商、代售商等中間環節參與者和產品使用者、服務享受者這些最終的環節的消費者。根據市場營銷理論的觀點來分析，使產品按照一定規律進行組織從而自生產領域順利進入消費領域是分銷渠道的基本職能，并最終實現產需分離逐步消除的目標。在分銷渠道的作用下，生產者將產品和服務陸續不斷、及時高效地傳送到消費者手中，同時也將各種市場信息源源不斷地反饋至經營者處以減少經營者在市場競爭中承擔的風險。可見，分銷渠道的建立是市場經濟中經營者開展銷售行動的重要手段方法。不過歸根結底，它仍舊是依靠組織人和人的關系而構建起來的工作網絡。古語說“生意未做，朋友先交”，這在現代營銷理念中表現為：經營者以分銷渠道的方式突破了以往的銷售模式，就是把以經營者自身為出發點、局限于已有的中間商的辦法，變更為以消費者為出發點，著力分析消費者的需求，并充分調動各種職能生產出使消費者滿意的產品，而后才選擇由誰來負責將產品傳送給消費者，這就解決了曾經因缺少中間商而不能構建銷售網絡和選擇的中間商不能達到預期目標的問題。當下的經營者往往更加關注中間商所具備的條件，并以此來做出選擇。他們嚴格要求中間商的商業信譽和工作能力，對資產實力和人員素質也提出了一系列新的要求，而其與目標客戶的關系的好壞以及對目標客戶滲透能力的強弱則直接影響到經營者的選擇與否。經營者將激勵中間商的重點從利潤的獲取轉向了以人為本，他們甚至為中間商培育專業人才，以此深化與中間商的溝通，同時也能夠通過逐步形成的共同價值理念使雙方的關系變得更為堅固。另一方面，經營者和中間商新型合作方式的建立將雙方的利益和發展系于一體，加深了雙方存在的依存度。從這一點可以得出，現代市場營銷分銷渠道除了包括商流和物流外，還需要建立良好的人際關系網絡。

(三)消費者對產品和服務的認知價值決定了其定價依據現代市場營銷理論的觀點，消費者認知價值、市場環境、分銷渠道和國家政策法律等均是影響產品和服務價格的重要因素，而消費者認知價值則是這諸多因素中最能影響經營者對產品和服務進行定價的因素。所謂消費者認知價值即指消費者對產品和服務的主觀感知，是消費者經過在經濟上、性能上和生活上的綜合考慮后對產品或者服務做出的個人判斷。很明顯，消費者認知價值絕不是單一的經濟考量，而是包括了消費者個人的喜好和性格傾向。這就如同一個欣賞藝術的人愿意為一件藝術品支付高額的金錢；其他人卻可對這種行為嗤之以鼻，認為是不理性的消費行為。

(四)促銷活動中體現的人文理念促銷是指產品或服務的經營者通過公司員工與消費者面對面的推銷以及在信息媒體上進行廣告宣傳等方式向社會公眾灌輸具有吸引力的信息，從而提升其產品和服務購買量的目的。它最鮮明的特點是能夠激發和引導消費者的需求。一次卓有成效的營銷行為必然是一次激發了消費者潛在的購買欲望并成功引導消費者購買其產品或服務的行為。正如當一個美女在購買化妝品時，她所需要的并不是化妝品自身，而是化妝品所能帶來的美的預期。同理，消費者之所以購買相機也不是為了相機本身，而是需要它實現記錄生活美好時刻的功能。在這兩個例子中，消費者需要的都是一種期望、一種感覺。因此，成功的經營者不在于推銷產品和服務本身，而在于突出其產品和服務內含的性能和意義，以此激發社會公眾的共鳴，引導消費者的消費心理，最終實現產品和服務銷量的提升，認可度的加大。當然，從深層次來看，經營者開展促銷活動還具有引領公眾消費潮流這樣一個文化目的。誰能夠主導消費潮流誰就能得到更多消費者的青睞。另外，現代新型營銷模式中的權力營銷和公共關系營銷兩種方式也是將人文理念作為其運行的核心，經營者采取權力營銷和公共關系營銷方式來打開市場的壁壘，從而贏得社會各方面的支持合作，保證其生產服務活動成功展開。這種將權力和公共關系作為基礎的市場營銷行為，顯而易見也已經突破了單純意義的經濟目的。在社會日益多元化的新時期，經營者為提高自身的市場競爭優勢，已經無法回避去適應、融入經濟政治一體化的趨勢。可以說，權力營銷和公共關系營銷這兩種新型市場營銷模式的建立為市場營銷中人文理念的實現提供了全新的平臺。

二、人文理念融入市場營銷行為是未來市場競爭的大勢所趨

企業是市場競爭的主體，而人又是組成企業的主體，因此研究企業營銷活動也必須立足于人文這一理念。從市場營銷理論來看，人不僅是市場營銷行為的根本構成要素，也是市場營銷行為的最終對象。在人口、支付能力、購買欲望這市場構成三要素中，主體是人，基礎是支付能力，動機是購買欲望，三者相輔相成，水乳交融，不過從本質上講人是最重要的因素，因為市場歸根結底還是由生產者、消費者等人的集合在市場規律的作用下組成的系統。市場營銷的立足點在市場，那么構成市場的最根本要素便也順理成章地成為經營者進行營銷活動的根本立足點。由此我們可以得出這樣的結論，如果失去了人，沒市場就會立刻崩潰，而所謂的市場營銷也就失去了存在的價值。依據市場營銷理論的觀點，市場中的人不僅僅是純粹理性的“經濟人”，而是在更高的層次上擁有繁雜、豐富、個性需要的“社會人”。消費者的需求可以劃分為一定的層次，假設在收入水平不變的前提下，其消費的結構以及消費的順序是具有鮮明的層次性的。社會公眾的消費行為除受制于其收入水平和購買需求以外，還會被市場氛圍、文化習慣、個人心理等多種要素所影響，而文化則在其中長期扮演著不容忽視的角色。文化通過其悠久的歷史積淀發揮出能夠左右全社會各階層消費欲望的力量，它的影響力在現代傳媒高度發達的今天已經滲透進每一個個體的日常生活中。文化是在社會生產力發展到一定程度后產生的，它涵蓋了地理氣候、族群特點、生產方法、政治體制以及科學技術等等方面。如果文化傳統存在差異，生活于其影響下的人的生活方式、風俗習慣、處事交往以及是非判斷也會迥然不同，這也會自然而然地體現在他們的市場活動中。正如我國因幅員遼闊，民族眾多，在長期的歷史發展中逐漸形成了“千里不同風，萬里不同俗”的現實情況，僅在對食物味道偏好上就有南甜北咸、東酸西辣的不同。

這就要求經營者在進行市場營銷活動時必須將其營銷對象的文化背景作為重要考量方面。現實中消費者的需求是隨著經濟社會的變動而逐漸演變的，所以經營者的營銷策略也要隨著這種變化進行及時調整。進入二十一世紀，社會公眾的消費心理和結構已經發生了極為鮮明的變化，主要表現為消費者逐漸從關注物質享受轉變為更加重視精神上的享受，他們不僅要求經營者的產品和服務在質量上有所保證，還關注產品和服務中蘊含的價值因素以及為其帶來的心理愉悅享受。在這種變化中，富含文化內涵成為現代消費領域最鮮明的新興關注點。因此，經營者在開展營銷活動時必須將人文理念納入產品和服務的宣傳中。新世紀消費者的消費行為是感性和理性的交融，已經突破了單純的經濟考量，當他們面對市場上琳瑯滿目的產品和服務時，不能夠僅憑一種感覺來做出比較合理的選擇。例如由相同企業生產的同一款西裝，在做工和材料完全一樣的情況下，卻因被不同品牌的銷售商貼牌出售而在價格上有天壤之別，可是消費者仍舊樂于在這樣的差異中支出財富，而這也已經成為現代市場經濟中最稀松平常的現象。由于現代科技的廣泛傳播和迅速普及，經營者試圖通過技術突破從而甩開競爭對手已經變得越來越艱難，另一方面傳統的呆板的市場營銷活動也很難再滿足消費者日益提高的要求。所以人文理念的介入已經極為緊迫，當經營者將產品和服務的豐富文化內涵展現在消費者面前時，更能吸引消費者的眼球，更能激發消費者的購買欲望。這成為現代營銷方式發展的新方向。如果我們將文化比喻成產品和服務的靈魂，那么營銷就在于將這靈魂包裝并予以推廣。將人文理念融入營銷手段是適應新時期新發展的重要舉措，也是現代市場競爭的新模式，所有經營者都應該及時認識到這一趨勢并開創運用這一方法的新渠道。

三、結束語

總結現代企業營銷新興手段，我們可以得出一個非常有價值的結論，即人文理念已經逐步滲透到經營者營銷行為的整體環節并且成為影響營銷行為的重要因素。由于現代經營者的市場營銷策略越來越著重于對人文理念的攝入，這就迎合了市場營銷活動體現人文理念的時代潮流，使之成為未來市場競爭的重要方式之一。經營者主動將人文理念納入營銷行動并開創立足于消費者的人文營銷戰略，是順應市場競爭發展方向的明智決斷。

作者：劉單位：中國石化化工銷售有限公司重慶代表處