我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷問題與策略范文

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摘要：近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸深入以及其主要功能的日益明顯，保險行業(yè)看到了其優(yōu)勢，開始將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進保險營銷方式之中。本文將針對這一發(fā)展趨勢，對于當下保險行業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進行分析，進而探究具體的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：保險；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)存問題；應(yīng)對策略

保險網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)在保險行業(yè)中新的營銷方式，是保險公司通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線上完成一個完整的保險產(chǎn)品銷售過程，保證保險產(chǎn)品從宣傳到銷售再到售后理賠一系列工作的順利高效進行。網(wǎng)絡(luò)營銷手段應(yīng)用于保險行業(yè)之中，使得保險業(yè)務(wù)更加高效直接，而且能夠減輕保險公司的業(yè)務(wù)負擔，更重要的是能讓保險公司在宣傳產(chǎn)品上更具效果。因此，保險網(wǎng)絡(luò)營銷具有重要意義和發(fā)展必要性。接下來將會對當下保險網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題展開討論，進而探究能有效應(yīng)對存在問題的措施。

一、當下我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

根據(jù)相關(guān)的資料顯示，當前我國的保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在著不少的問題。例如，保險網(wǎng)絡(luò)營銷中人員的專業(yè)素質(zhì)不高、保險業(yè)務(wù)被投訴案件過多等問題，下面將對其中四個進行具體的分析。

（一）從事保險營銷行業(yè)的人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在現(xiàn)在的保險行業(yè)之中，由于保險銷售的入門門檻較低、經(jīng)濟利益過多，所以從事這一方面工作的人會比較多，但是其中具有專業(yè)的保險知識的人很少，再加上現(xiàn)今引進網(wǎng)絡(luò)營銷手段的形勢，保險營銷的專業(yè)性人才更加少，業(yè)內(nèi)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)基本無法保證保險網(wǎng)絡(luò)營銷的高效進行，不僅導(dǎo)致產(chǎn)生過多的投訴案件，而且影響了保險行業(yè)整體水平的提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷體系不夠完善

在現(xiàn)在的保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展形勢之下，相關(guān)的體系還是不夠完善，難以支撐保險業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。盡管現(xiàn)在的《合同法》增加了數(shù)據(jù)電文的相關(guān)條例、電子簽名也具有了法律保障，但是這些并沒有得到消費者太大的認可，而且保險企業(yè)也沒有很好的利用這一手段，僅僅是將其應(yīng)用于保險產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)之中，沒有建立一個健全的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，所以導(dǎo)致了保險業(yè)務(wù)只能保持緩慢的趨勢發(fā)展。

（三）互聯(lián)網(wǎng)上存在較多的安全隱患

由于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于一個發(fā)展階段，在技術(shù)上還存在著許多問題。因而在保險營銷上引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會存在許多安全隱患，而現(xiàn)在許多保險公司的網(wǎng)絡(luò)保險系統(tǒng)的安全防護工作不夠充足，所以極容易被計算機病毒、黑客等入侵，進而影響保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，保險公司忽略網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新與完善，所以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)極容易出現(xiàn)故障。這些都是互聯(lián)網(wǎng)的安全隱患所引起的，保險公司需要對此引起相關(guān)的重視。

（四）缺乏完善的保險網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)

正如前面所說的，當下在保險網(wǎng)絡(luò)營銷上的法律法規(guī)還是不夠完善，不僅是保險產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律管理力度不夠，而且在保險產(chǎn)品的售后也沒有相關(guān)的權(quán)益保護。對于消費者的利益保障力度不夠、對銷售者及產(chǎn)品的監(jiān)控力度不夠是當下我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷中法律法規(guī)存在的最大問題。這導(dǎo)致了消費者難以對保險網(wǎng)絡(luò)營銷持有信心，進而影響了保險網(wǎng)絡(luò)化的可持續(xù)性發(fā)展。所以完善保險網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)具有重要意義。

二、有效應(yīng)對保險網(wǎng)絡(luò)營銷問題的措施

針對上述保險網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題提出了以下幾個措施來進行處理解決。

第一個措施是建設(shè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，處理好網(wǎng)絡(luò)安全隱患對于保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。保險公司應(yīng)該加大在這一方面的科研投入，學習和借鑒其他行業(yè)的先進技術(shù)，加以合理的創(chuàng)新和利用。另外，各個保險公司應(yīng)該根據(jù)公司內(nèi)部的宣傳手段、業(yè)務(wù)銷售等來開發(fā)建設(shè)符合公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還有要定期更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全防護軟件，定期或不定期地對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行病毒查殺，進而來保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。建設(shè)一個安全的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅能保證公司的客戶信息以及公司機密信息的安全，而且能夠最大程度上促進保險公司的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的進行。

第二個措施是完善保險網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)法律法規(guī)，正如前面的分析所說，完善保險網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)具有重要意義，因此政府部門不僅要對現(xiàn)今的保險網(wǎng)絡(luò)營銷進行支持，還要對其運用法律法規(guī)來進行約束與監(jiān)督。政府部門應(yīng)該健全保險行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的法律法規(guī)，不斷根據(jù)社會發(fā)展情況出臺相關(guān)的政策規(guī)定進而加大監(jiān)督力度，這樣有利于推動保險行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的成熟發(fā)展，也能在極大程度上提高消費者對保險網(wǎng)絡(luò)營銷的信心與認同。

第三個措施是提高保險業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，保險公司的工作人員的專業(yè)素質(zhì)在極大程度上決定了保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，但是現(xiàn)今的工作人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，所以提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是極其必要的。保險公司可以通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核等的措施來促進營銷人員專業(yè)素養(yǎng)的提高，還可以通過建立責任制、完善公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架的方式來保證工作人員的工作效率以及積極性。另外，保險公司還要不斷更新市場要求和客戶需求信息來把握市場，從消費者出發(fā)更加全面地推動保險公司“客戶至上”理念的發(fā)展。

除了以上三個措施之外，保險公司要更新公司的保險產(chǎn)品，盡量做到“人有我優(yōu)”的發(fā)展趨勢，還要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與方式，這些措施都能促進保險公司的未來持續(xù)發(fā)展。保險網(wǎng)絡(luò)營銷的方式將會是未來保險行業(yè)的不可阻擋發(fā)展趨勢，所以保險企業(yè)應(yīng)該緊跟社會的發(fā)展潮流，采取相應(yīng)的措施來發(fā)展更新公司內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來加大對公司產(chǎn)品的宣傳力度，并且通過它來增加公司的業(yè)務(wù)量，進而促進公司的未來健康可持續(xù)發(fā)展。

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作者：周穎波 單位：廣東東軟學院信息技術(shù)與商務(wù)管理系