醫(yī)院人力資源的管理心得范文
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1進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)：
下收下送工作的開展使供應(yīng)室與臨床科室之間的聯(lián)系更加密切，尤其《清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范》要求“不應(yīng)在診療場所對污染的診療器械、器具和物品進(jìn)行清點(diǎn)，采用封閉方式回收；應(yīng)在CSSD的去污區(qū)進(jìn)行診療器械、器具和物品的清點(diǎn)、核查”，供應(yīng)室與臨床科室無法進(jìn)行雙方當(dāng)場清點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)污染器械在供應(yīng)室去污區(qū)清點(diǎn)的種類、數(shù)量與臨床科室自身清點(diǎn)不符等現(xiàn)象，由此引發(fā)科室糾紛，溝通顯得尤為重要。我們在工作人員中經(jīng)常模擬場景開展溝通技巧培訓(xùn)，在溝通過程中注意言語恰當(dāng)?shù)皿w，做到注重誠信、遇到麻煩不推諉，遇到自己不能解決的事情不貿(mào)然做決定，而是認(rèn)真記錄，上報(bào)給護(hù)士長處理。
進(jìn)行專業(yè)理論及技能培訓(xùn)：針對不同的層級崗位制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，建立案例資料和各類器械示范教具的培訓(xùn)資料；培訓(xùn)以崗位訓(xùn)練為主、理論小講課為輔。每周組織一次業(yè)務(wù)小講課，由每位護(hù)士輪流授課，課題提前兩周告知，方便授課者查閱資料、準(zhǔn)備PPT教案，備課的過程成為護(hù)士自我充實(shí)的過程，調(diào)動(dòng)起了大家的學(xué)習(xí)熱情。除了院內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們還有計(jì)劃、分批次組織護(hù)士、消毒員參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并安排業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2建立人員層級管理
按照供應(yīng)室工作性質(zhì)，設(shè)置滅菌組、洗滌組、下收下送組、包裝組，由年資較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長。組長工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專科理論知識全面，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的安全防范意識，可以協(xié)助護(hù)士長參與科室部分管理工作，充分發(fā)揮主人翁作用。
3明確工作責(zé)任，建立激勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)懲制度
3.1建立科室工作意見本，懸掛于明顯工作區(qū)域，鼓勵(lì)所有工作人員匿名記錄科室工作中存在的問題、自己的想法或建議，記錄的內(nèi)容只針對發(fā)生的問題，無需指明責(zé)任人員。護(hù)士長每周查閱一次，并在工作會(huì)議上對科室工作意見本上好的想法及建議提出表揚(yáng)，對發(fā)生的問題組織討論，提出解決問題的措施。這種方式充分激發(fā)了大家的工作積極性，使得每名工作人員都能主動(dòng)參與到科室的管理中來。
3.2強(qiáng)化責(zé)任意識。每個(gè)滅菌包的信息卡上均注明包裝者、核對者及消毒員，做到責(zé)任明確。科室內(nèi)建立獎(jiǎng)懲制度，確定量化指標(biāo)，對工作人員實(shí)施績效考核，改善了以往工作中個(gè)別人員的懶散、推諉現(xiàn)象，使工作人員差錯(cuò)防范意識明顯加強(qiáng)。
4合理排班
4.1實(shí)行彈性排班：自我科開展下收下送工作以來，為保障滅菌器械能及時(shí)有效的發(fā)放到臨床科室，更好的服務(wù)臨床，我們改變傳統(tǒng)的排班模式，實(shí)行彈性連續(xù)排班。根據(jù)臨床及手術(shù)室污染器械的出來時(shí)間以及各科室對滅菌器械的需求時(shí)間，調(diào)整回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放各組人員的工作時(shí)間，達(dá)到合理安排人力、提高工作效率的目的。
4.2實(shí)施二線排班：為應(yīng)對各種突發(fā)事件，我們將科室工作人員分組實(shí)施二線排班，并制定緊急情況下人力資源調(diào)配預(yù)案，以保障在非工作時(shí)間段內(nèi)，我們能夠快速有效的完成醫(yī)院的無菌物品供應(yīng)及各項(xiàng)滅菌任務(wù)。
5創(chuàng)造拴心留人的工作氛圍
5.1特殊崗位設(shè)置崗位津貼：由于供應(yīng)室配備高壓滅菌器等大型設(shè)備，消毒員必須經(jīng)過國家專門部門培訓(xùn)合格，持有效的特種設(shè)備作業(yè)證，并經(jīng)省市級CSSD相關(guān)知識與技能培訓(xùn)和考核，考核合格后方可持證上崗。其崗位職責(zé)必須由身心素質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、安全意識高且技術(shù)全面的人員承擔(dān)，為了能夠留住人才，調(diào)動(dòng)其工作積極性，我們對消毒員崗位設(shè)置崗位津貼，達(dá)到拴心留人的目的。
5.2營造積極、樂觀、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神：利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)全科人員豐富生活，開展旅游、唱歌、燒烤、羽毛球比賽等有益身心健康的活動(dòng)。關(guān)注每位工作人員的思想動(dòng)態(tài)，對有困難的工作人員給予關(guān)心和幫助，實(shí)行人文關(guān)懷，創(chuàng)造輕松、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
作者：周寧單位：廣東公安邊防總隊(duì)醫(yī)院供應(yīng)室
