供電營銷電力市場論文范文

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1服務工作不到位

因供電企業屬于國有企業，且處于壟斷地位，故部分供電企業工作人員一般以管理者的角色出現在客戶面前，極度缺乏服務意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優質服務。

2電力市場背景下供電電力營銷的應對策略

2.1健全電力營銷的管理機構和獎懲機制供電企業需對內部機構實施改革，健全電力營銷的管理機構，具體內容：供電企業需建立售前和售后兩種服務機制，從制度上加強員工的服務意識；強化營銷信息管理系統的檢查，并及時有效地調整內部的管理結構；依據市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務機構，幫助用戶解決用電過程中出現的各種問題。另外，供電企業還需建立一套的獎懲機制，對于服務意識不強或者在營銷工作中出現重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務態度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業需對市場發展和用戶需求進行充分調查、分析，從而依據市場發展趨勢，轉變自身的營銷思想，樹立全面、科學的市場觀念，強化工作人員的服務意識和營銷理念，從而豐富供電企業內部職員的營銷知識。打造創新型電力營銷企業，需采取的策略有：(1)觀念創新：改變傳統的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務型營銷觀念；(2)組織創新：需依據電力營銷管理的模式，加強對電力產品和客戶群的管理，并充分發揮出企業的服務、監督功能；(3)技術創新：對于市場中供不應求的現象，供電企業需轉變供電的模式，除了傳統的火力發電、水力發電等，還可提高自身的發電技術，合理利用石油液化、天然氣、風能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優質的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機制供電企業可通過高新技術或者經濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學、合理、節約用電知識，還可開展負荷率、節日和季節性等電價活動，讓用戶根據自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節約中間服務費用；對不合理收費現象進行整治，并采取優惠折的電價制度。最終實現供電企業的發展經營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優質服務供電企業的優質服務屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務過程，其對于城鄉經濟的發展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業的經濟效益和職工素質，以及打響企業知名度和美譽度的重要手段。在供電企業中實施優質服務的具體方法有：(1)在電力產品的生產、供銷、使用等每個環節中，需建立安全、優質的服務體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業員工需建立服務基層、服務客戶、服務一線的服務理念；(3)提升企業的服務品質，如可通過信息處理技術、網絡技術和語音技術等，在網絡系統中建立服務網站，為用戶提供網上查詢、網上繳費、網上解決疑問等綜合服務，為用戶提供便捷的服務。

3結語

電力營銷屬于供電企業中的主要業務，其質量與企業的效益、發展等息息相關。隨著電力市場的不斷完善，市場競爭機制的革新為供電企業提供機遇的同時，也帶來新的挑戰。因此，在電力市場背景下，供電企業需轉變自身的發展戰略，并建立電力營銷管理和獎懲機制，優化自身的管理模式，增強企業的服務意識，從而確保企業能走上可持續的發展道路。

作者：于雪庭李科叢單位：國網遼寧電力有限公司遼陽供電公司