供電營銷電力市場論文范文

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1服務(wù)工作不到位

因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現(xiàn)在客戶面前，極度缺乏服務(wù)意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2電力市場背景下供電電力營銷的應(yīng)對策略

2.1健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)和獎懲機(jī)制供電企業(yè)需對內(nèi)部機(jī)構(gòu)實施改革，健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)，具體內(nèi)容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務(wù)機(jī)制，從制度上加強(qiáng)員工的服務(wù)意識；強(qiáng)化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時有效地調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；依據(jù)市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助用戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎懲機(jī)制，對于服務(wù)意識不強(qiáng)或者在營銷工作中出現(xiàn)重大錯誤的員工進(jìn)行嚴(yán)懲，而對于服務(wù)態(tài)度好、營銷能力強(qiáng)的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業(yè)需對市場發(fā)展和用戶需求進(jìn)行充分調(diào)查、分析，從而依據(jù)市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷思想，樹立全面、科學(xué)的市場觀念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內(nèi)部職員的營銷知識。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：(1)觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務(wù)型營銷觀念；(2)組織創(chuàng)新：需依據(jù)電力營銷管理的模式，加強(qiáng)對電力產(chǎn)品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務(wù)、監(jiān)督功能；(3)技術(shù)創(chuàng)新：對于市場中供不應(yīng)求的現(xiàn)象，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術(shù)，合理利用石油液化、天然氣、風(fēng)能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機(jī)制供電企業(yè)可通過高新技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)手段，將高峰電力向低谷電力需求轉(zhuǎn)移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學(xué)、合理、節(jié)約用電知識，還可開展負(fù)荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價活動，讓用戶根據(jù)自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產(chǎn)品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務(wù)費用；對不合理收費現(xiàn)象進(jìn)行整治，并采取優(yōu)惠折的電價制度。最終實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務(wù)過程，其對于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步等具備重要的促進(jìn)作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工素質(zhì)，以及打響企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。在供電企業(yè)中實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體方法有：(1)在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供銷、使用等每個環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業(yè)員工需建立服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)一線的服務(wù)理念；(3)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，如可通過信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)等，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立服務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上解決疑問等綜合服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)。

3結(jié)語

電力營銷屬于供電企業(yè)中的主要業(yè)務(wù)，其質(zhì)量與企業(yè)的效益、發(fā)展等息息相關(guān)。隨著電力市場的不斷完善，市場競爭機(jī)制的革新為供電企業(yè)提供機(jī)遇的同時，也帶來新的挑戰(zhàn)。因此，在電力市場背景下，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并建立電力營銷管理和獎懲機(jī)制，優(yōu)化自身的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識，從而確保企業(yè)能走上可持續(xù)的發(fā)展道路。

作者：于雪庭李科叢單位：國網(wǎng)遼寧電力有限公司遼陽供電公司