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一、指導(dǎo)思想
充分發(fā)揮人民調(diào)解工作優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新交通事故損害賠償調(diào)解工作機(jī)制，最大限度地緩解公交警基礎(chǔ)警力不足與受理交通事故案件多的矛盾，及時(shí)化解交通事故損害賠償糾紛，維護(hù)事故各方當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、工作原則
（一）調(diào)解法定原則。交通事故損害賠償人民調(diào)解工作必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)以及相關(guān)規(guī)范性文件要求,由依法設(shè)立的人民調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。
（二）自愿選擇原則。交通事故損害賠償人民調(diào)解工作必須建立在事故各方當(dāng)事人自愿選擇的基礎(chǔ)上，不得強(qiáng)制進(jìn)行。交通事故損害賠償案件符合人民調(diào)解機(jī)構(gòu)受理的，事故各方當(dāng)事人可以首選人民調(diào)解，辦案單位及辦案民警有責(zé)任勸導(dǎo)各方當(dāng)事人申請(qǐng)人民調(diào)解。
（三）化解矛盾原則。交通事故損害賠償人民調(diào)解工作必須以化解社會(huì)矛盾為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)處因交通事故損害賠償引發(fā)的民事糾紛。人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)在交通事故損害賠償人民調(diào)解工作中主動(dòng)與公交警部門(mén)、保險(xiǎn)部門(mén)和人民法院聯(lián)動(dòng)，努力做到交通事故損害賠償調(diào)解工作便民、高效。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)全市交通事故損害賠償人民調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市司法局、市公局、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合成立市道路交通事故損害賠償人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。市司法局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、市公局交警支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在市公局交警支隊(duì)，交警支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)兼辦公室主任。各區(qū)相應(yīng)成立道路交通事故損害賠償人民調(diào)解委員會(huì)，司法行政部門(mén)和公交警部門(mén)可邀請(qǐng)區(qū)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)兼任委員會(huì)主任。各區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)適當(dāng)設(shè)立“交通事故人民調(diào)解工作室（站）”，配備專兼職調(diào)解員，具體負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)的交通事故人民調(diào)解工作。
各縣（市）道路交通事故損害賠償人民調(diào)解工作，由各縣（市）人民政府要按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市綜治辦、市公局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治防控體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)的通知》和本通知精神具體落實(shí)。
四、案件受理
（一）簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故，當(dāng)事人在收到簡(jiǎn)易程序事故認(rèn)定后，可在管轄的交通事故人民調(diào)解工作室（站）申請(qǐng)
人民調(diào)解。
（二）一般程序處理的道路交通事故，當(dāng)事人在收到的道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)生效后，可在管轄的交通事故人民調(diào)解工作室（站）申請(qǐng)人民調(diào)解。涉及人員受傷的交通事故須待傷員救治
終結(jié)后申請(qǐng)人民調(diào)解。
（三）經(jīng)公交警部門(mén)調(diào)查后，無(wú)法認(rèn)定事故責(zé)任的道路交通事故案件，當(dāng)事人可持公交警部門(mén)出具的事故證明，在管轄
內(nèi)的交通事故人民調(diào)解工作室（站）申請(qǐng)人民調(diào)解。
（四）逃逸道路交通事故如涉及第三方民事賠償責(zé)任的，當(dāng)事人收到的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)生效后，可在管轄的交通事故人民調(diào)
解工作室（站）申請(qǐng)人民調(diào)解。
五、賠償調(diào)解
（一）簡(jiǎn)易程序處理的交通事故損害賠償調(diào)解，交通事故人民調(diào)解工作室（站）自受理之日起10日內(nèi)調(diào)解結(jié)束。
（二）一般程序處理的交通事故損害賠償調(diào)解，交通事故人民調(diào)解工作室（站）自受理之日起30日內(nèi)調(diào)解結(jié)束。
（三）疑難、復(fù)雜的交通事故損害賠償調(diào)解，交通事故人民調(diào)解工作室（站）在征得辦案單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，可邀請(qǐng)辦案民警參加調(diào)解；辦案單位也可視情指派辦案民警主動(dòng)介入損害賠償調(diào)解。
（四）涉及保險(xiǎn)賠付額度較大的交通事故損害賠償案件時(shí)，調(diào)解員應(yīng)提前通知理賠保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)派員以第三人的身份參加。
六、工作制度
（一）交通事故人民調(diào)解工作室（站）受理交通事故損害賠償案件后，可憑《受理案件通知書(shū)》和《案卷材料調(diào)閱函》調(diào)閱公交警部門(mén)的相關(guān)案件材料，需要復(fù)印相關(guān)材料時(shí)辦案單位應(yīng)予以提供。
（二）交通事故人民調(diào)解工作室（站）日常使用的《受理案件通知書(shū)》、《案卷材料調(diào)閱函》、《道路交通事故人民調(diào)解終止告知書(shū)》以及《受理調(diào)解案件登記簿》、《交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書(shū)》、《交通事故損害賠償人民調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》等格式化文書(shū)由各縣（市）、區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)一印制。