住房公積金管理中心愛崗敬業(yè)演講稿范文

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我們市住房公積金管理中心服務(wù)大廳設(shè)立于年月,建筑面積為余平方米，是為職工群眾辦理各類住房公積金業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。服務(wù)大廳為突出高效便民的服務(wù)功能，除了中心綜合服務(wù)科的全體同志負(fù)責(zé)大廳公積金業(yè)務(wù)外，我們還組織了所有與公積金業(yè)務(wù)相關(guān)的單位進(jìn)駐大廳，目前有等家銀行和住房置業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)駐，這些相關(guān)單位有機(jī)結(jié)合在一起，形成了“一站式”現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理鏈。主要辦理的業(yè)務(wù)有公積金貸款、公積金提取、公積金卡相關(guān)業(yè)務(wù)和單位開（銷）戶等。綜合服務(wù)科目前共有名同志，平均年齡歲，其中女同志占％，是一支朝氣蓬勃又能征善戰(zhàn)的年輕隊(duì)伍。

近年來，我服務(wù)大廳緊緊圍繞“堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)最佳業(yè)績”這一主題，通過開展培訓(xùn)教育，規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，提高了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。為了進(jìn)一步樹立市住房公積金管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會形象，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自己的工作實(shí)踐感受，建議“五個(gè)推出”使我們的服務(wù)錦上添花。

一、推出微笑服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

在服務(wù)態(tài)度上，推出微笑服務(wù)。推出像國際航空小姐那樣的微笑服務(wù)，住房公積金聯(lián)系千家萬戶，住房公積金管理服務(wù)部門應(yīng)以人為本，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點(diǎn)是在窗口服務(wù)方面，工作人員要用準(zhǔn)確、快速、熱情的標(biāo)準(zhǔn)辦好每筆業(yè)務(wù)，讓群眾滿意，樹立住房公積金管理中心的良好形象。其中，服務(wù)態(tài)度的好與壞非常關(guān)鍵，是群眾步入大廳內(nèi)的第一印象。我們的工作人員，整整齊齊坐在服務(wù)臺后面，所有的人的臉上都露出陽光燦爛的笑容，使辦事者如浴春風(fēng)，立刻產(chǎn)生一種客至如歸的家的感覺。

二、推出承諾服務(wù)，改進(jìn)工作效率

在服務(wù)效率上，推出承諾服務(wù)。推出鄭重其事必須執(zhí)行的“五個(gè)一樣”承諾。即生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣周到，人多人少一樣負(fù)責(zé)，大戶小戶一樣對待，外地本地一樣客氣。盡可能設(shè)身處地為群眾著想，不讓他們多跑一趟路，不讓他們受一點(diǎn)冷落，不讓法規(guī)政策有絲毫偏差，不讓隊(duì)伍形象受任何影響，真正體現(xiàn)了“以人為本，便民優(yōu)先”的服務(wù)理念。其次，在問清情況、了解清楚群眾所辦事項(xiàng)后，工作人員應(yīng)對所攜資料進(jìn)行審核，在確認(rèn)符合要求后，要用最快的速度辦理，減少群眾等侯的時(shí)間，體現(xiàn)工作效率。

再次，快速辦理業(yè)務(wù)，要求窗口工作人員對公積金的政策規(guī)定及業(yè)務(wù)規(guī)程熟悉,特別是能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理程序。辦事干凈利索,不拖泥帶水。同時(shí),管理中心也要盡量減化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)，在即使不提供某些材料也不致于影響資金的安全性，不違背相關(guān)規(guī)定的情況下，就不要求群眾提供，這些都能使業(yè)務(wù)辦的更快一些。

三、推出溫馨服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境

在服務(wù)環(huán)境感受上，推出溫馨服務(wù)。住房公積金管理中心服務(wù)大廳要達(dá)到窗明幾凈、花卉茂盛、環(huán)境舒適，使用面積達(dá)平方米以上。劃分為住房公積金、房產(chǎn)抵押擔(dān)保、商業(yè)銀行三大功能區(qū)，設(shè)置若干個(gè)業(yè)務(wù)窗口，配備有導(dǎo)服臺、宣傳資料窗、業(yè)務(wù)流程圖、沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，營造出了人性化管理和服務(wù)的濃厚氛圍。動員房管、銀行等部門的入駐，使前來咨詢和辦理住房公積金業(yè)務(wù)的職工，“足不出戶”即可完成住房公積金業(yè)務(wù)各項(xiàng)事宜，實(shí)現(xiàn)了“一條龍服務(wù)、一站式辦公、一網(wǎng)式運(yùn)作”的“窗口”服務(wù)模式，大大提高辦事效率和服務(wù)水平。特別是人性化的服務(wù)設(shè)施，要充分考慮到各種特殊群體的方便，體現(xiàn)我們的真誠關(guān)懷。服務(wù)大廳設(shè)置滾動式大屏幕，放置各類宣傳資料，方便群眾及時(shí)了解公積金的各項(xiàng)政策、辦事流程；放置了意見箱，歡迎群眾提出意見，便于我們改進(jìn)和完善服務(wù)工作，在大廳里開辟休息區(qū)、有報(bào)紙雜志閱覽架和提供雨傘借用服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。

四、推出五心服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)層次

在服務(wù)層次上，推出五心服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)，即誠心、關(guān)心、耐心、信心、細(xì)心?！拔逍姆?wù)”就是要讓客戶感受到住房公積金管理中心服務(wù)大廳在服務(wù)方面的“誠心、關(guān)心、耐心、信心、細(xì)心”，希望用“五心服務(wù)”換取客戶的好口碑。既表達(dá)了服務(wù)大廳把“急客戶之所急，想客戶之所想”作為服務(wù)核心目標(biāo)的用意，又體現(xiàn)了服務(wù)大廳“依法執(zhí)政，以民為本”的行風(fēng)要求。在“五心服務(wù)”的理念指導(dǎo)下從服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平三個(gè)層次上構(gòu)建專業(yè)、穩(wěn)固的服務(wù)體系，持續(xù)創(chuàng)建并最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)、服務(wù)項(xiàng)目充實(shí)、服務(wù)水平領(lǐng)先的住房公積金服務(wù)工程。以窗口服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為目的，在全社會樹立我們行業(yè)服務(wù)新形象。

五、推出上門服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)

在服務(wù)作風(fēng)上，推出上門服務(wù)。由于中心大廳窗口承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分的日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng),因此窗口工作人員要有較高的政策水平，熟悉公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)規(guī)定及操作流程，遇有陌生或拿不準(zhǔn)的問題要及時(shí)請示，并且要善于對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的注意點(diǎn)，防范容易出現(xiàn)的差錯(cuò)，細(xì)心而準(zhǔn)確的辦好每筆業(yè)務(wù)。同時(shí)，為了讓廣大群眾也熟悉了解公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要派員在大廳門口設(shè)咨詢臺，向社會通過提供咨詢，散發(fā)傳單和甚至進(jìn)入社區(qū)到老百姓門口宣傳，來不斷增強(qiáng)大家的公積金意識，提高我們住房公積金管理中心的知名度和滿意度。