非營利性組織居家養(yǎng)老服務(wù)研究范文

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2003年以來，上海、南京、寧波、杭州等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)，為緩解老年服務(wù)供需緊張的矛盾，積極探索了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)，并積極探索向非營利組織購買居家養(yǎng)老服務(wù)的模式。經(jīng)過多年的實踐，取得了一些成功的經(jīng)驗，但在推行中也產(chǎn)生了一些新的問題，如何解決這些問題成為目前研究的熱點。

一、非營利組織參與居家養(yǎng)老

非營利組織是英文non-profitorganization(NPO)的中譯，與非營利組織類似的詞匯還有“非政府組織”（non-governmentalorganization）、“公民社會組織”（civilsocietyorganization）“、第三部門”（thirdsector）等。非營利組織具有多角度的定義，我國對非營利組織的定義為：是獨立于政府部門之外的公共部門的組成部分，組織目的在于滿足社會公共利益而非營利，依靠會員繳費、捐贈者資助、政府財政撥款等資金來源完成組織使命，具有免稅資格和提供捐贈人減免稅合法地位的特點。居家養(yǎng)老是建立在個人、家庭、社區(qū)和國家基礎(chǔ)之上的，以居家養(yǎng)老為形式，以社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家制度政策、法律管理為保證，家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系。非營利組織參與居家養(yǎng)老，是指非營利組織依法通過相應(yīng)途徑，并以多種方式，參與居家養(yǎng)老管理并提供相關(guān)服務(wù)，從而增加社會和公眾養(yǎng)老服務(wù)的行為。非營利組織參與居家養(yǎng)老主要有直接參與和間接參與兩大類。第一，非營利組織直接參與居家養(yǎng)老。在居家養(yǎng)老服務(wù)項目上，通過承包政府的居家養(yǎng)老項目為老人提供服務(wù)。參加聽證會，非營利組織可以通過參加居家養(yǎng)老保障方面的聽證會來表達(dá)自己的意見和主張；通過參加涉及養(yǎng)老保障的相關(guān)會議直接影響政府的決策。第二，非營利組織間接參與居家養(yǎng)老。即非營利組織通過各種形式向政府建言獻(xiàn)策及影響政府決策和行為。

二、政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的案例分析

（一）泰安市人口老齡化現(xiàn)狀據(jù)預(yù)測，到2020年，泰安市60歲以上老年人口總量將由2010年底的81.92萬人上升到113.8萬人，占全市總?cè)丝诒戎貙⒂?4.84%上升到19%，年均增加3.19萬人。2030年老年人口將達(dá)到152.7萬人，2050年達(dá)到160.6萬人，占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為25.2%和27.9%。由于老年人口總量的大幅增加，使得泰安市老年撫養(yǎng)比將迅速上升。據(jù)預(yù)測，2015年該市老年撫養(yǎng)比為26.61%，平均3.8個勞動年齡人口撫養(yǎng)1個老年人，比2010年提高6.69個百分點。2020年老年撫養(yǎng)比將達(dá)到31.53%，2030年達(dá)到45.08%，2050年達(dá)到52.54%。同時，隨著老年人口增多、老年群體日益高齡化，大部分親緣家庭將呈現(xiàn)4：2：1結(jié)構(gòu)，即一對夫婦在撫養(yǎng)一個孩子的同時要照顧四位老人，使得家庭養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和生活照料負(fù)擔(dān)日益加重，將越來越多地依賴于社會。但目前，泰安市共有各類老年社會福利機(jī)構(gòu)107個，養(yǎng)老床位1.5萬張，平均每千名老年人占有床位僅有18.3張，與發(fā)達(dá)國家平均每千名老年人占有養(yǎng)老床位數(shù)50~70張的水平相差甚遠(yuǎn)。

（二）泰安市泰山區(qū)探索“居家養(yǎng)老”新模式目前，泰山區(qū)71個城市社區(qū)服務(wù)中心、13處養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、23家城市社區(qū)日間照料中心、10家農(nóng)村幸福院和82家衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入“12349”居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺統(tǒng)一管理，全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作邁入智慧新時代。“12349”，是泰山區(qū)投資一百五十多萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。轄區(qū)老人需要幫助時，只需撥打‘12349’，服務(wù)就送到家，極大地方便老人生活。該信息平臺采取“政府主導(dǎo)、社會化運作”的方式，由泰山養(yǎng)老護(hù)理協(xié)會提供服務(wù)運營保障，具備居家養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和民政業(yè)務(wù)咨詢?nèi)蠊δ堋ａ槍先诵枨螅┥絽^(qū)依托泰山養(yǎng)老護(hù)理協(xié)會，匯集服務(wù)人員四千余人，為全區(qū)老人提供家政服務(wù)、健康醫(yī)療、法律和民政業(yè)務(wù)咨詢等無償、低償、有償志愿服務(wù)四大類三十多項基本為老服務(wù)項目。其中，“一家通”手機(jī)定位圍欄服務(wù)，為生活困難的1500名老年人免費發(fā)放具備GPS定位功能的“一家通”老人專用手機(jī)，實現(xiàn)軌跡記錄、圍欄和實時定位。當(dāng)老人出現(xiàn)迷路、失蹤等情況時，對其進(jìn)行定位和活動軌跡查詢。特別是，可根據(jù)子女要求設(shè)置圍欄，劃定特定的生活范圍，當(dāng)活動范圍超出時，信息平臺及其子女就會及時收到告警提示短信，方便掌握老人的生活軌跡。“健康寶”遠(yuǎn)程健康監(jiān)測服務(wù)，以血壓儀、血糖儀、心電儀、血氧儀、體溫儀為采集終端，通過后臺數(shù)據(jù)處理平臺和健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為老人提供健康分析及診療建議。家居安防服務(wù)是在有需求的老人家中，安裝家庭監(jiān)控攝像頭和家庭門禁紅外設(shè)備，通過手機(jī)查看家庭實況，查看老人安危，如判斷有問題，可及時報警并上門核查。關(guān)懷提醒服務(wù)可設(shè)置生日提醒、服務(wù)預(yù)訂、健康信息等定期關(guān)懷提醒五項功能。

三、政府購買非營利組織居家養(yǎng)老服務(wù)運行中存在的問題

（一）政府選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)單一，雙向選擇余地小部分政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)，對服務(wù)機(jī)構(gòu)實行招投標(biāo)，限定一個行政區(qū)只能有一家服務(wù)企業(yè)的做法不適應(yīng)當(dāng)前全市居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，易引起行業(yè)壟斷，服務(wù)對象沒有主動選擇權(quán)，存在不滿情緒。如泰山區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)項目的承擔(dān)著只有泰山養(yǎng)老護(hù)理協(xié)會一家非營利組織來提供，老年人沒有選擇權(quán)。同時，由于存在可提供服務(wù)的非營利組織競爭不足的問題，帶來服務(wù)質(zhì)量難以提高，服務(wù)價格高于市場價格等一系列的問題。例如合肥市在購買居家養(yǎng)老服務(wù)過程中，就遇到可提供服務(wù)的非營利組織競爭不足的問題，致使政府購買價高于自費價，如自費做按摩是40元一次，用服務(wù)券卻要80元。

（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)一方面，非營利組織中現(xiàn)有的從業(yè)人員專業(yè)性不強(qiáng)。目前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員多為40~50歲的下崗職工或者是農(nóng)村務(wù)工人員，文化素質(zhì)普遍較低，缺乏專業(yè)服務(wù)知識，雖然在上崗之前，當(dāng)?shù)孛裾块T對他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，但這些培訓(xùn)僅僅是一種上崗人員的短期培訓(xùn)，專業(yè)性不強(qiáng)，不系統(tǒng)、不連貫。另外，由于缺乏后續(xù)資金的支持，非營利組織不能對從業(yè)人員進(jìn)行連續(xù)性的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。另一方面，專業(yè)人員加入居家養(yǎng)老服務(wù)的熱情不足。由于缺乏促進(jìn)非營利組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的動力機(jī)制，非營利組織資金不充裕，沒有充分的資金吸引專業(yè)人才的進(jìn)入。另外，因為受傳統(tǒng)世俗觀念的影響，某些具有專業(yè)經(jīng)驗的年輕人認(rèn)為給老年人服務(wù)低人一等，而不愿意從事這方面的活動。

（三）非營利組織運行資金不足非營利組織籌資渠道單一，后勁不足。目前政府和民政部門對居家養(yǎng)老的投入是非營利組織參與居家養(yǎng)老資金的主要來源。但是對非營利組織的資金投入是有限的，這對非營利組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)來說力量還是臺下的，無法起到更好的效果。在非營利組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)開展所需經(jīng)費中，發(fā)達(dá)國家政府的投入一般占服務(wù)資金構(gòu)成的50%以上，而當(dāng)前我國政府的投入不超過30%。非營利組織參與居家養(yǎng)老的資金來源，除了政府支持，大部分就是來源于社會各界力量的捐助、社會福利彩票的收入，以及社會組織或個人組織成立的慈善基金，不能形成穩(wěn)定的收入來源。

（四）監(jiān)督與評估機(jī)制還不完善政府在與非營利組織簽署購買服務(wù)合同時，雖然也包括了評估與監(jiān)督內(nèi)容，但科學(xué)性與針對性不足。據(jù)一些行業(yè)協(xié)會反映，在購買服務(wù)的價格評估上缺少標(biāo)準(zhǔn)、隨意性過大，事后對社會組織公共服務(wù)水平與質(zhì)量的評估也失于空泛與粗疏。目前各地基本沒有建立獨立第三方的評估機(jī)制，缺乏完善的監(jiān)督和評估機(jī)制，使得一些社會組織在提供居民養(yǎng)老服務(wù)時有機(jī)可乘，以次充好，導(dǎo)致公共服務(wù)品質(zhì)下降，使得民眾對政府購買非營利組織公共服務(wù)的公信力下降。此外，現(xiàn)有評估體系對服務(wù)對象的意見重視不夠，缺少以服務(wù)對象為主體的績效評估。

四、優(yōu)化政府購買非營利組織居家養(yǎng)老服務(wù)的措施

（一）推行雙向選擇鼓勵能夠提供居家養(yǎng)老服務(wù)項目的非營利組織統(tǒng)一在市民政局進(jìn)行備案，讓老百姓自主選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)也可自主選擇服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)雙向選擇，這樣更有利于市場化運作及管理。同時，紙質(zhì)服務(wù)券可換成電子服務(wù)券，減少印刷成本并方便使用；服務(wù)券的使用由僅在本區(qū)使用逐步向全市通用發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)間的有序競爭。

（二）推動非營利組織專職工作人員職業(yè)化建立一支素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)水平一流的專業(yè)化隊伍是決定非營利組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的重中之重，也是在組織運行中最薄弱的一環(huán)。而建立健全規(guī)范的培訓(xùn)教育體系是建立素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)水平一流的專業(yè)化隊伍的必要前提。因而非營利組織應(yīng)當(dāng)盡快建立起正規(guī)化的教育培訓(xùn)體系，在社會范圍內(nèi)引入專業(yè)護(hù)理人員，對在職人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括梳理誠信服務(wù)理念、教授基本醫(yī)療知識、護(hù)理知識和心理健康知識等，培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人員，全面提高為居家老人服務(wù)的服務(wù)水平。針對需求不同的老人提供不同類型服務(wù)項目的培訓(xùn)，如針對失能、半失能的老年人提供上門服務(wù)，實現(xiàn)對其生活照料、健康護(hù)理、緊急救援。實現(xiàn)全國統(tǒng)一的考核制度，社會人員通過統(tǒng)一的入職資格考試后，頒布合格證書，從而獲得就職資格，方可從事服務(wù)工作。

（三）增強(qiáng)非營利組織的籌資能力解決資金問題，是解決非營利組織瓶頸的關(guān)鍵，保障固定的資金來源，確保充足的資金，是非營利組織得以發(fā)展和運行的前提條件。非營利組織除了接受政府撥款外，還應(yīng)該通過其他途徑籌集資金。在政府資金投入日益減少的背景下，非營利組織必須轉(zhuǎn)變過去完全依賴政府的思想。非營利組織要想維護(hù)正常的運轉(zhuǎn)，完成居家養(yǎng)老服務(wù)工作，就必須加強(qiáng)自身的營銷理念。可以通過與營利組織合作的方式，向社會宣傳自己的價值。另外，非營利組織不斷宣傳自己，加大宣傳力度，傳播組織的思想理念和自身價值。獲取社會的認(rèn)可，拓寬更多資金來源渠道，發(fā)覺并社會慈善捐款。養(yǎng)老是個全球問題，國外有許多非營利組織從事助老服務(wù)，可以采取各種方式和這些組織進(jìn)行聯(lián)系，爭取獲得如基金會這類非營利組織的資助機(jī)會，取得資金的提供和支持。

（四）建立科學(xué)評估與監(jiān)督體系一是善于積極調(diào)動社會公眾、大眾媒體的監(jiān)督力量，運用電子政務(wù)方式，建立政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，公開政府購買公共服務(wù)的相關(guān)事宜，并能實時查詢相關(guān)信息，使政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)行為透明化。同時，引入第三方監(jiān)督，防止政府購買公共服務(wù)過程中的權(quán)力尋租。對承接購買服務(wù)的社會組織推行財務(wù)報告公開制度，并由第三方進(jìn)行審計。二是建立社會組織信息披露制度，承接服務(wù)的社會組織必須公開自身的相關(guān)信息，諸如組織機(jī)構(gòu)代碼、證書、服務(wù)項目、服務(wù)方式等等，通過建立信用評價體系，對社會組織在公共服務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一評價，為政府購買公共服務(wù)決策提供依據(jù)和參考。三是建立政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的績效指標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)合理的政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估體系。因此，在政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)所簽訂的購買合同中，需細(xì)化購買服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和費用標(biāo)準(zhǔn)，并確立量化的參照值，使政府購買公共服務(wù)的績效評估具有可操作性。

作者：吳修玲 單位：山東財經(jīng)大學(xué) 東方學(xué)院