供電所營業(yè)廳管理規(guī)定范文范文

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為了加強(qiáng)本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范營業(yè)廳人員的服務(wù)行為，同時(shí)保障全所各項(xiàng)工作正常有序開展。經(jīng)所務(wù)會(huì)研究特制定本規(guī)定，請相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),務(wù)必遵照執(zhí)行。

一、人員分工：

本所×區(qū)營業(yè)廳歸口所綜合班管理,×區(qū)營業(yè)廳歸口營銷班管理（座收及環(huán)境衛(wèi)生工作由×××負(fù)責(zé)，其它人員及工作由營銷班另行安排）。×區(qū)營業(yè)廳為所本部服務(wù)中心，具體人員分工如下：

莫××：負(fù)責(zé)營業(yè)廳日常工作協(xié)調(diào)、安排。分管微機(jī)系統(tǒng)及大客戶接待；兼×廠、×廠公變臺(tái)區(qū)管理及協(xié)助專變電費(fèi)催收。

李××：負(fù)責(zé)營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)受理、咨詢，客戶走訪和接待工作及專變預(yù)購電費(fèi)結(jié)帳；兼工作日電費(fèi)座收、搶修電話受理及記錄，營業(yè)廳衛(wèi)生和宣傳資料的整理。

袁××：負(fù)責(zé)電費(fèi)座收和材料倉庫保管工作，兼所營業(yè)廳衛(wèi)生和宣傳資料的整理。

龔××：負(fù)責(zé)北區(qū)及銀行公變臺(tái)區(qū)管理，電力搶修值班和出勤，協(xié)助營業(yè)廳中午值班。

葉××：負(fù)責(zé)南區(qū)及鎮(zhèn)政府公變臺(tái)區(qū)管理，電力搶修值班和出勤，協(xié)助營業(yè)廳中午值班。

張××：負(fù)責(zé)××社區(qū)、馬××社區(qū)、××小組臺(tái)區(qū)管理，電力搶修值班和出勤，協(xié)助營業(yè)廳中午值班。

人員力量不足或需基余人員配合時(shí)，可報(bào)請所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排。

二、工作管理原則：

營業(yè)廳管理以所為源，以人為本，每項(xiàng)工作任務(wù)的完成直接考核到人，獎(jiǎng)罰分明。

三、營業(yè)廳當(dāng)班人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1．當(dāng)班人員須著統(tǒng)一制服、佩掛工作崗位牌，做到衣冠整潔。

2．提倡微笑服務(wù)，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵，遇到客戶無理取鬧也要克制情緒。

3．遵守上下班時(shí)間，當(dāng)班期間不閑聊，不做無關(guān)工作的其它事情。

4．遵守局禁酒規(guī)定，絕對禁止酒后營業(yè)廳當(dāng)班。

5．接人待物注意傷殘優(yōu)先、老少優(yōu)先、女士優(yōu)先的原則，所內(nèi)事務(wù)讓先于外部事務(wù)。優(yōu)先辦理事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)向等待客戶表示歉意，善言請稍等。

6．當(dāng)班人員業(yè)余時(shí)間要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊》，所領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)進(jìn)行抽查學(xué)習(xí)效果。

以上條款為月考核工資依據(jù)，所領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員出現(xiàn)違反情況，按每次×××元扣款（第×××條，按下崗處理）。被上級查處，按上級處理決定執(zhí)行。一季度內(nèi)未發(fā)生一起違規(guī)行為，主要當(dāng)班人獎(jiǎng)勵(lì)30至×××元不等（按季度所經(jīng)營效益核發(fā)）。

四、作息時(shí)間（夏季）

1．執(zhí)行時(shí)間：**年4月1日至**年9月30日。

2．時(shí)段規(guī)定：

上午：07：30分至12：00分。

中午：12：00分至14：00分。（值班）

下午：14：00分至18：00分。

3．蔣區(qū)營業(yè)廳工作時(shí)段人員安排：

原則上取消雙休日，中午實(shí)行莫××、龔××、張××、葉××、李××、袁×××人輪流值班制度，按星期排隊(duì)。每月1至3日至少三人參與微機(jī)抄碼錄入工作，微機(jī)收費(fèi)時(shí)間力爭提前到3日收費(fèi)。其余臺(tái)區(qū)人員1至15日集中到所統(tǒng)一安排（所轄臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料整理和業(yè)擴(kuò)安裝），15日至30日主要從事抄收和臺(tái)區(qū)管理維護(hù)工作。中午值班安排如下：

周一周二周三周四周五周六周日

××××××

全所統(tǒng)一每月1至10日為業(yè)擴(kuò)受理工單處理及檢修材料計(jì)劃審批日期，5至15日為業(yè)擴(kuò)安裝日期，其它時(shí)間不得隨意辦理業(yè)務(wù)和領(lǐng)取材料（搶修除外）。

**年三月三十一日