保險業服務模式創新研究范文

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摘要：隨著我國近年來經濟市場的不斷發展，在進行現代營銷模式的發展過程中，基于線上到線下（020）營銷模式，就逐漸成為了現代經濟發展中的重點。而在此種經營模式的發展過程中，為更好地滿足基本的應用需求，并依照相應的創新研究方向實現對現代應用服務理念問題上的探究，則可以從現有的保險監管問題來進行保險俯臥模式以及創新理念上的全面分析研究，以此來促進對現代創新領域上的有效創建，并以此來促進對現代服務機制的個性化服務建設，并以此促進保險行業的全方位發展建設。

關鍵字：O2O視角；保險業服務；模式創新

我國在近年來的經濟呈現著飛速發展狀態，都依賴于我國在現代化建設的基礎上。而在這個過程中，傳統行業朝著電子商務形式發展，已經成為了這項發展過程中的主要方向。為更好地滿足基本的應用發展需求，就可以結合現代保險保障的各種發展種類，促進對實物商品在配置以及影響范圍內的發展。在這個過程中，不同的營業模式對保險業務的使用和發展都需要從保險業務的現有基礎，實現對現代化發展上的應用過渡。下面對如何在020視角下進行保險業務服務模式上的創新進行簡要的分析。

一、我國現階段的保險電子商務狀況

隨著我國現代經濟的快速發展，在進行電子商務的應用中，已經成為了當下社會發展的一項根本所在，通過對現有商業成績的快速促進，即可更好地滿足對實際的電子商務需求。在這個過程中，應用有效的電子商務發展需求，即可更好地促進保險服務行業在電子商務健康發展中的可持續化發展。而我國現階段的電子商務發展情況如下。

1、銷售規模受到了社會現狀限制

從現代互聯網的發展規模來看，對于不同數額的增長幅度，不同的應用份額對于我國現階段的保險發展行業來說，其比例較低。其中不同的保險電子商務需求對于高速發展的基礎等，都會造成保險服務行業方面的影響，而這個過程對于經濟的發展以及電子商務的發展，都會造成影響，需要建立在相應的社會基礎上。但是我國公民在經濟思想上，較大多數還停留在20世紀的消費需求上，因此對于保險行業自身還存在一定的抵觸情緒。從世界的規模來看，我國從2013年互聯網保險行業的應用規模保費，僅有291.15億元，其所占到的保險比率僅僅不到百分之二，這相比較全球的百分之五水平，仍存在極大的不足。在對高水準的保險發展規模來看，不同的研究問題對基本的使用需求等，都會造成極大的影響，而在這個過程中，商業保險自身在發展中，就受到了社會結構的影響，而產生了一定的障礙。

2、結構形態不夠成熟

從現代保險行業的銷售形式來說，不同的險種對應用的基本設施等都會產生不利的影響。在我國現階段，銷售平臺中仍以車險為主，且車險的費用占用比率就占到了半數以上。這種不均衡的結構產業，就導致了在實際使用中，會產生極大的差異性。從我國當下的社會經濟形式來看，不同的應用取值，對于整體的保險行業以及使用的結構形態等，都需要進行改進，而這個過程中，健康保險的應用險種，其種類還不夠豐富，無法滿足人們的使用需求。從我國當下保險的電子品種來看，仍存在著低價值、周期短等特點，這些問題，都極大地限制了我國在此類平臺銷售范圍內部的應用取值。因此在進行現代商業保險模式的應用過程中，產品的創新還有待開發。

3、服務體系不成熟

從我國當下電子商務的發展形式來看，不同的企業應用渠道對保險消費的提供，都會產生一定的不良影響，在這個過程中對于保險電子商務服務體系的建設等，都會造成一定的不良影響。而其中不同的保險業務，對商務運營的角度以及設施的使用范圍等，都會造成使用平臺和產品介紹環境下的宣傳問題產生。而這些問題，在后續的使用中，就造成了極大地社會障礙。往往宣傳得好，支付得快，但是涉及到賠付時，則成為了極大的社會問題，其中投報容易服務難的現象，在社會上，就成為了一大問題。從在線服務的形式來看，不同的應用結構，對于保險平臺的使用形式，在線服務和短信郵件等多重保險服務，雖然都已經逐漸的成型，但是在實際使用中，其個性化精準性的推送服務，仍舊導致消費者處于一個被動環境，從而致使整個互動性產生了較大影響。

4、運營模式的發展滯后問題

隨著我國電子商務的發展，在保險商務發展中電子商務運行較為不錯的分別為平安和泰康。與此同時還存在著天貓一類的電子商務平臺代收的模式。另外通過攜程等網絡形式，同時存在著慧擇網和優保網等中介作為代表的運行模式。除此之外，還有眾安在線等保險代表的專業互聯網保險模式。這些電子商務運行模式對保險保障等形式，雖然都促進了現代電子商務行業中保險事業的發展，但是在實際的應用過程中，汽車保險產品的應用作用等，就可以根據實際的應用渠道促進在不同領域的發展開發。但是，隨著電子商務的不斷發展，為更好地擴展銷售渠道，僅依靠這些平臺很難真正實現在投報業務上的有效保障，且這些發展問題，也會造成極大的社會影響。

二、保險020模式的優勢分析

020模式的出現，即為新型電子商務模式發展的一項基礎，為電子商務的運行模式提供了線下線上服務機制的互聯網發展連接，其作用對企業商品銷售的建設等，都造成了在銷售領域內的全面創新。而在這個過程中，不同的互聯網結構形態，對商家的設施建設等，就提升了在不同環節下的商業剝離，并最大限度地實現對產業上的連接供應。而相比較其他服務行業，保險行業是唯一的先付費后服務，這樣在進行行業的引入過程中，020模式就具有先入為主的效果。其模式優勢如下。

1、從企業角度看

020模式在運行過程中，存著諸多的運營特點，也可以作為優勢來進行論述。首先，從運行的渠道上來看，實現了多渠道共同開發，傳統上，采用線下人海戰術，而應用020模式，即可更好地滿足對商品的宣傳作用。在商品宣傳的營銷渠道上，也更好地滿足了在不同結構下的營銷渠道供應。其次，從保險電商020模式的發展形式來看，不同的商業消費結構，其對人員在平臺上的移植作用等，都會造成極大的不利影響。在這個過程中對于運營費用的控制作用等，通過保險電商在客戶應用度上的操作等，都可以更好地滿足在實際服務流程應用上的消費度提升。最后，020的商業保險模式，對于消費者在購買商業保險的選擇過程中，可以選擇更加優秀的產品，其作用對消費者在應用服務的使用上，也更進一步地促進了在不同服務體系上的有效建設。

2、從消費者角度看

保險商品的最關鍵點，還在于消費者對實際保險產品的自我認知。是否能夠更好的滿足人們的基本需求，與此同時在保險行業中的實際應用作用等，可從現代產品信息的應用領域，實現對保險產品服務在消費等多個方面的應用分析。在這個過程中，不同的應用渠道對于實際的消費等，就為消費者提供了更為直觀的購買信息，同時也提供了更加快捷的服務平臺。因此在購買和應用上，也可以更好地滿足對服務需求上的線上線下使用，其作用對基本的服務平臺等，都會產生較為優質的服務。

三、020視角下的保險業務服務體系結構建設

從現代社會的發展來看，商業保險的020電商模式，不應作為概念來玩，而應當作為現代社會發展過程中的主要應對策略，為保證會更好地服務社會作為根本的運行根本。而在進行全新020服務模式的構建中，就需要把握如下幾點來進行有效建設。

1、應拓展商務平臺

020的平臺是一種閉環模式，因此在進行服務體系的建設上，應當加強對線上線下的聯系，并通過線上平臺的構建，從而促進對消費者在消費平臺和應用渠道上的有效建設。在進行服務方面的控制過程中，為更好的滿足在應用渠道上的有效建設，其中就需要覆蓋對消費者在使用的不同消費客戶端運營，并保證對消費者有保險需求的時候，就能夠及時地進行生產拓展。這對于保險行業的發展，都有著極大的促進作用。

2、產品的創新研發

在進行現代傳統保險產品的生產設計過程中，為更好地滿足基本的設計，在進行保險產品的應用過程中，就可以結合相應的市場需求基礎，在保險產品的結構使用上，可從現代產業的銷售布置上，更好地滿足其商業化的銷售需求。并做到人文關懷的精神理念，促進在大數據時代下的商業競爭發展。

3、完善支付方式

隨著現代電子商務市場的不斷發展，在進行現代的社會生產中，為更好地滿足基本的社會需求。就應當完善自身的支付方式，同時融合現代電商系統的付費形式，促進在不同應用需求上的支付需求，改善消費者對基本應用基礎上的應用需求。

4、加強售后服務體系

商業銷售的理念應當以服務社會為基礎，在進行商業的保護過程中，保險行業要更好地適應社會，就需要加強自身的售后服務體系，并依照相應的經濟規模，促進在商業互聯網經濟體系內的有效應用，從基本的使用體系上，加強對商業經濟模式的發展促進。

四、結語

總的來說，隨著現代電子商務信息系統的不斷成熟，在進行現代保險業務的生產銷售應用中，為更好地滿足在基本的生產體系應用，就需要加強在服務模式和創新研究體系上的改良建設。只有不斷完善自身的結構體系，優化服務，才能夠更好地順應時代的發展。

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作者：王莉 單位：中國人民財產保險股份有限公司