高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略探討范文

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【摘要】隨著數(shù)字科技與網(wǎng)絡(luò)科技的蓬勃發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了信息化的時(shí)代。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了高校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活中，對(duì)學(xué)生的思維方式產(chǎn)生了巨大影響，也成為了輿情產(chǎn)生、發(fā)展與傳播的重要渠道，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出了全新的挑戰(zhàn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一部分，科學(xué)管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定、和諧具有積極的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】關(guān)高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理策略；研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的社交方式發(fā)生了翻天覆地的變化，微信、QQ、微博以及各種社交APP已經(jīng)成為了輿情發(fā)生、發(fā)展以及傳播的重要途徑。根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)表明，近些年來(lái)，一些突發(fā)輿情主要以各大新聞、社交客戶端為陣地形成了移動(dòng)輿論場(chǎng)。高校學(xué)生正處于尋求自我認(rèn)同的年齡段，對(duì)于寬松的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境尤為青睞，已經(jīng)成為了主要的網(wǎng)絡(luò)輿情參與者。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，輿論場(chǎng)也發(fā)生了巨大的改變：在傳統(tǒng)環(huán)境下，人與人大多數(shù)情況下都是面對(duì)面交流，輿論場(chǎng)不具隱蔽性，傳播速度也比較慢，相對(duì)比較好控制；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿論場(chǎng)的隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快，加大了控制的難度。高校肩負(fù)著為社會(huì)培育建設(shè)型人才的重任，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效率與質(zhì)量，對(duì)于維護(hù)高校以及社會(huì)的穩(wěn)定秩序具有十分重要的作用。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校學(xué)生對(duì)校內(nèi)或者校外所發(fā)生的事件產(chǎn)生了激烈情緒，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)此事件進(jìn)行傳播并討論，從而在高校內(nèi)將對(duì)于此事件的情緒、態(tài)度以及行為進(jìn)行匯總，從而形成的輿論情況[1]。目前，高校學(xué)生的思維具有跳躍性，對(duì)于新鮮事物抱有極強(qiáng)的好奇心，但在對(duì)待事物的處理上具有情緒化的特點(diǎn)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的特征性。

（一）在表達(dá)方式上具有直接性

在傳統(tǒng)的人際交往過(guò)程中，人們通常只能面對(duì)面交流，或者通過(guò)打電話、發(fā)信息、寫信來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們只需要通過(guò)社交軟件就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流與互動(dòng)[2]。目前，新媒體、自媒體層出不窮，受眾也從單純的被動(dòng)接受信息變?yōu)榱俗灾餍畔ⅰ⑦x擇是否接受信息以及與方和其他受眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。高校學(xué)生普遍思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)，而大多數(shù)的社交軟件又具有可匿名性，這使得學(xué)生們可以毫無(wú)顧忌的表達(dá)自我，而不用擔(dān)心會(huì)遭到群體壓力，甚至還有一些學(xué)生為了“出風(fēng)頭”、“出名”而惡意炒作自我，進(jìn)而達(dá)到吸引他人注意的目的。這種不負(fù)責(zé)任的言論方式，正是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要體現(xiàn)形式。

（二）在思想引領(lǐng)方面缺少意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖（OpinionLeader）主要指的是在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，既向他人傳播了信息，又對(duì)別人思想看法產(chǎn)生了影響的“積極分子”[3]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主陣地一般是學(xué)校貼吧、學(xué)校論壇、人人網(wǎng)、校友網(wǎng)以及微博等，傳播主體一般是對(duì)校內(nèi)外或者國(guó)內(nèi)外熱門事件抱有看法的學(xué)生，通常他們會(huì)在校園網(wǎng)絡(luò)中對(duì)這些事件表達(dá)自身的看法、意見(jiàn)或者情緒，并與他人進(jìn)行激烈的討論。然而實(shí)際參與討論的學(xué)生其實(shí)并不多，之所以引發(fā)輿情一般是由于討論者中可能有學(xué)校論壇、貼吧、社區(qū)的活躍者或者“校園紅人”，他們的粉絲較多，當(dāng)與別人產(chǎn)生意見(jiàn)沖突時(shí)，往往是這些粉絲們的唇槍舌劍而引發(fā)了輿情。根據(jù)校園調(diào)查表明，很多高校學(xué)生在瀏覽論壇等版面時(shí)，簡(jiǎn)單的瀏覽、從不評(píng)論的學(xué)生占據(jù)了百分之七十以上，真正參與討論并表達(dá)自身觀點(diǎn)的學(xué)生僅占百分之二十左右，還有百分之十左右的學(xué)生則是持“無(wú)所謂”的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，在高校網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)輿情的只是少數(shù)學(xué)生，且這一少數(shù)學(xué)生有多半都承擔(dān)了意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，因此他們的一言一行在一定程度上都對(duì)其他受眾產(chǎn)生了引領(lǐng)效果。

（三）在輿情的引發(fā)上具有突發(fā)性

隨著中國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)上信息、傳播信息已經(jīng)十分便捷，具有開(kāi)放性、及時(shí)性以及交互性等特點(diǎn)，從而導(dǎo)致一旦突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，則傳播速度特別快、范圍特別廣[4]。當(dāng)高校的突發(fā)事件被學(xué)生隨意猜測(cè)或惡搞時(shí)，往往還有一些認(rèn)識(shí)有偏差的人會(huì)帶著消極情緒對(duì)此事件進(jìn)行渲染再傳播，從而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至還會(huì)吸引到社會(huì)媒體對(duì)此事件的關(guān)注，進(jìn)而受到社會(huì)網(wǎng)民的關(guān)注與討論，影響了學(xué)校的正常運(yùn)營(yíng)管理，不利于高校的有序發(fā)展。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理力度，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到有效控制，有助于提高高校學(xué)生的思想政治教育水平[5]。目前，網(wǎng)絡(luò)以及自媒體、新媒體已經(jīng)廣泛深入到學(xué)生的生活中，對(duì)學(xué)生的思想政治態(tài)度帶來(lái)了巨大的影響，傳統(tǒng)的思想政治教育理念及教育手段存在一定的滯后性，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的效果。

（一）高校輿情管理工作人員缺乏先進(jìn)的管理理念

目前，大部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員缺乏先進(jìn)的管理理念，且管理方式過(guò)于被動(dòng)，往往在發(fā)生了校園輿情后，利用刪帖或者禁言等方式來(lái)進(jìn)行控制，沒(méi)有起到疏導(dǎo)作用[6]。這種硬性、消極的處理方法容易使學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒，使學(xué)生的意見(jiàn)不能得到合理表達(dá)，不但難以起到控制輿情的效果，反而可能激化矛盾。在這種硬性控制下，也許輿情會(huì)得以壓制，但不代表已經(jīng)徹底解決，反而會(huì)在校園內(nèi)形成輿論壓力，很多學(xué)生會(huì)轉(zhuǎn)而向校外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行情緒的抒發(fā)，如新浪微博、百度貼吧、QQ興趣部落等，導(dǎo)致校園輿情變?yōu)榱松鐣?huì)輿情，更加難以管理和控制。

（二）高校輿情管理缺乏完善的引導(dǎo)體系

有些高校在輿情管理方面具有一定的技巧性，但是缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系，并且在輿情管理方面沒(méi)有做到責(zé)任的細(xì)分化，從而導(dǎo)致在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，管理工作人員必須經(jīng)過(guò)層層上報(bào)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的行政通知后才能進(jìn)行管理與引導(dǎo)的工作，而涉及到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的各管理部門配合并不嚴(yán)密也不及時(shí)，導(dǎo)致負(fù)責(zé)引導(dǎo)的工作人員在工作過(guò)程中往往無(wú)據(jù)可依，比較具有隨意性，沒(méi)有明確的目標(biāo)和責(zé)任意識(shí)，從而在引導(dǎo)時(shí)容易出現(xiàn)紕漏，難以突出引導(dǎo)工作的及時(shí)性，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步擴(kuò)大[7]。

（三）高校輿情管理工作缺乏專業(yè)的管理隊(duì)伍

很多高校由于沒(méi)有意識(shí)到高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重要性，因此在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍的構(gòu)建上投入較小，缺乏有力的資金與技術(shù)支撐，也缺乏專業(yè)的管理人才，導(dǎo)致很多管理工作人員思想政治素養(yǎng)不高，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以起到有效疏導(dǎo)輿情的作用。很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作僅由高校宣傳部門或者個(gè)別比較清閑的行政部門來(lái)管理，也有聘用學(xué)生來(lái)做兼職管理網(wǎng)絡(luò)輿情工作的，由此可見(jiàn)，這些高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作缺乏專業(yè)化、缺乏及時(shí)性，難以提高工作的質(zhì)量與效率。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略

（一）建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系

第一，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重要性，并建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，采用先進(jìn)的輿情管理手段以及疏導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，使各個(gè)相關(guān)部門能夠共同配合，加強(qiáng)信息溝通與反饋的及時(shí)性；第二，采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理制度，并有針對(duì)性的提出校園網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)客戶端采取用戶實(shí)名的方式注冊(cè)，從而學(xué)生在信息或評(píng)論時(shí)，不會(huì)再任性妄為，隨意編制謠言或者人身攻擊，有助于降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生率；第三，做好校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，正確樹(shù)立校園網(wǎng)絡(luò)的思想引領(lǐng)地位，從而使學(xué)校能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時(shí)，能夠起到正確的輿論導(dǎo)向作用，有助于維護(hù)和諧的高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；第四，高校應(yīng)該與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)孛襟w建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而加強(qiáng)信息間的傳遞，聯(lián)合國(guó)家及社會(huì)力量一起維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定。

（二）培養(yǎng)積極的意見(jiàn)領(lǐng)袖

鑒于高校網(wǎng)絡(luò)缺乏積極的意見(jiàn)領(lǐng)袖，高校領(lǐng)導(dǎo)層可以在這方面加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。例如，高校可以發(fā)動(dòng)教師、黨員學(xué)生或者思想政治覺(jué)悟高的先進(jìn)分子，充當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。首先，建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍，以高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員為主，思想政治教師、學(xué)生輔導(dǎo)員、黨團(tuán)干部以及學(xué)生黨員、先進(jìn)分子為輔，共同擔(dān)任高校的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，有助于為學(xué)生網(wǎng)民提供思想導(dǎo)向。此外，高校還應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員們進(jìn)行培訓(xùn)，不但要提高其思想政治素養(yǎng)，還應(yīng)提高其寫作水平以及輿論引領(lǐng)能力；其次，引入賞罰機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員們進(jìn)行考核，對(duì)工作態(tài)度積極、評(píng)論質(zhì)量高的評(píng)論員，要予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神鼓勵(lì)，對(duì)于工作態(tài)度消極、評(píng)論質(zhì)量低的評(píng)論員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)，延長(zhǎng)其培訓(xùn)時(shí)間，嚴(yán)重者應(yīng)取消其網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的身份。通過(guò)這種賞罰兼?zhèn)涞姆绞剑兄谔岣呔W(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的工作積極性；最后，高校應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的資金投入，為管理工作人員與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員們提供良好的辦公場(chǎng)所與辦公設(shè)備，并為學(xué)生評(píng)論員提供助學(xué)補(bǔ)助，有助于增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，提高其工作質(zhì)量與效率。

（三）采用先進(jìn)的管理手段

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的手段需要更加先進(jìn)化，在輿情發(fā)生后才進(jìn)行治理，不如提前對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而及時(shí)遏制輿情的發(fā)生與發(fā)展。高校可以充分利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高校網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，通過(guò)軟件的數(shù)據(jù)分析功能，當(dāng)疑似輿情發(fā)生的數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)，能及時(shí)發(fā)出預(yù)警，使工作人員能夠盡快對(duì)輿論進(jìn)行有效疏導(dǎo)與控制，從而提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員的工作效率與工作質(zhì)量。雖然利用數(shù)據(jù)化的方式進(jìn)行輿情管理，需要高校投入較多的資金，如成立專門的數(shù)據(jù)池、聘用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才等，但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)化管理方式已經(jīng)成為了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校通過(guò)數(shù)據(jù)化的管理方式，不但能夠及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)輿情、控制輿情，而且通過(guò)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)據(jù)分析，能夠有效掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有助于提高高校的思想政治教育水平，對(duì)心態(tài)消極學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的心理輔導(dǎo)，有利于學(xué)生的未來(lái)發(fā)展，促進(jìn)高校的發(fā)展與進(jìn)步。結(jié)語(yǔ)綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是高校思政教育的組成部分，高校領(lǐng)導(dǎo)要重視輿情管理工作，支持輿情管理工作專業(yè)隊(duì)伍的組建，從而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的效率與質(zhì)量，有利于構(gòu)建安寧穩(wěn)定的校園，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

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作者：雍志強(qiáng)；殷遐