高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力建設(shè)研究范文

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【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，是非常重要而緊迫的課題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，歸納出大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的三個(gè)特點(diǎn)，從提升大學(xué)生輿情素養(yǎng)、培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制、加大綜合改革力度四個(gè)方面加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)力

一、引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)以10-39歲群體為主，占整體的72.1%，其中大專及以上占了20.7%。而且大學(xué)生是網(wǎng)民中最為活躍的一個(gè)群體，他們往往精力旺盛、充滿激情、思想活躍、個(gè)性張楊，喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張。同時(shí)要看到，大學(xué)生由于價(jià)值觀、人生觀還沒(méi)有完全成型，他們中的一些人年輕氣盛，遇事往往缺乏冷靜思考，容易動(dòng)感情，行為較沖動(dòng)，自控能力較差。當(dāng)有突發(fā)事件和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，他們會(huì)迅速通過(guò)QQ、微博、微信、貼吧、論壇等社交平臺(tái)，發(fā)表自己對(duì)這些突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的言論和看法，進(jìn)行網(wǎng)上相互交流，形成很多網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流圈，來(lái)不斷強(qiáng)化他們認(rèn)為的某種具有傾向性的想法、觀點(diǎn)和主張，進(jìn)而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的“群體極化（GroupPolarization，由詹姆斯•斯托納提出，是指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策）”現(xiàn)象。由于大學(xué)生社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)缺乏，思想還不夠成熟，認(rèn)識(shí)問(wèn)題還不深刻，容易作出一些錯(cuò)誤的判斷和決定。受網(wǎng)絡(luò)輿情中的“群體極化”現(xiàn)象影響，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件或引發(fā)過(guò)激行為。可見(jiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是反映大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和校園安全穩(wěn)定的晴雨表。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，特別是突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，是當(dāng)前非常重要而緊迫的課題，對(duì)于保證正常教育教學(xué)秩序、建設(shè)和諧校園、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的背景與原因，并從歷史事件入手，分析產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭，可以從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)各種問(wèn)題，提升高校治理工作的時(shí)效性與創(chuàng)新性。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.具有周期性，以與學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的事件

為主從2012年開(kāi)始，筆者就一直關(guān)注本校學(xué)生活躍的各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)了期間發(fā)生的大大小小的校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這些事件主要包括：學(xué)生住宿條件、食堂飯菜價(jià)格、學(xué)生就業(yè)、學(xué)校招生、學(xué)生社團(tuán)換屆選舉、校園安全以及少數(shù)突發(fā)事件等，通過(guò)對(duì)這些事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以得出，這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件基本都是高等教育改革發(fā)展過(guò)程中以及校園管理中涉及學(xué)生切身利益而引起的，而且大多數(shù)事件的發(fā)生，都有特定的時(shí)間段。比如，學(xué)生住宿條件、食堂飯菜價(jià)格、學(xué)生就業(yè)等網(wǎng)絡(luò)輿情事件基本發(fā)生在每年九月份左右；學(xué)校招生、學(xué)生社團(tuán)換屆選舉等網(wǎng)絡(luò)輿情事件基本發(fā)生在每年六月份左右；校園安全等網(wǎng)絡(luò)輿情事件等基本都發(fā)生在夏天。由此可見(jiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的周期性，并與學(xué)生的切身利益密切相關(guān)。

2.傳播速度快，以“螺旋”型復(fù)式傳播為主

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的高速發(fā)展，極大加快了信息的傳播速度，擴(kuò)大了信息的傳播空間。前面提到，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中最為活躍的一個(gè)群體，他們對(duì)新媒體非常熟悉。一旦有高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，由于這些事件往往與大學(xué)生的切身利益息息相關(guān)，學(xué)生關(guān)注度非常高，大學(xué)生們很快就會(huì)使用微信、微博、QQ、貼吧、論壇等多種形式的網(wǎng)絡(luò)傳播載體進(jìn)行轉(zhuǎn)載和分享，并直接加以評(píng)論，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿情信息在非常短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)被快速的傳播和擴(kuò)散。而且，高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多以“螺旋”型復(fù)式傳播方式進(jìn)行，除了以上以微信、微博、QQ、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體傳播外，還會(huì)以現(xiàn)實(shí)生活中口耳相傳、人際溝通等傳統(tǒng)形式進(jìn)行傳播。這種傳統(tǒng)媒介與新媒體交叉式的“螺旋”型復(fù)式傳播一旦形成，傳播的速度非常快，影響力會(huì)非常大，而且很難進(jìn)行控制和引導(dǎo)。

3.誘因多樣性，以高校自身管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題

為主高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生的原因有很多，比如有時(shí)事政治問(wèn)題、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等，但絕大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生還是與高校自身有關(guān)，是高校自身管理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，影響到了學(xué)生們的切身利益，引發(fā)學(xué)生的意見(jiàn)和不滿，由于高校往往又沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)或者解決學(xué)生們遇到的問(wèn)題，學(xué)生們就會(huì)利用各種網(wǎng)絡(luò)媒介，把對(duì)學(xué)校的不滿情緒傳播出去，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)酵，形成高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件。由于這些輿情事件大多是由高校自身管理運(yùn)行存在問(wèn)題而引發(fā)發(fā)的，只有當(dāng)學(xué)生訴求或者利益得到滿足、維護(hù)和合理化解后，網(wǎng)絡(luò)輿情事件才能消除影響、逐漸平息。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力建設(shè)

1.提升大學(xué)生輿情素養(yǎng)，傳播正能量

大學(xué)生的思想還處于形成時(shí)期，他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀并沒(méi)有穩(wěn)固樹(shù)立，處于可塑造培養(yǎng)階段，所以較其他社會(huì)群體而言，更容易受到網(wǎng)絡(luò)上負(fù)能量言論的影響。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)極度豐富的信息資源雖然能夠高效率滿足人們對(duì)信息的需求，但從另一方面說(shuō)，會(huì)導(dǎo)致人們思考時(shí)間和頻度的下降，使人民逐漸養(yǎng)成“習(xí)慣性接受”的思維方式。特別是網(wǎng)絡(luò)上的信息多是碎片化的，信息量大但不全面，缺乏獨(dú)立思考、人云亦云，往往很容易被不實(shí)信息所誤導(dǎo)，助長(zhǎng)了謠言的傳播。此外，便捷的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，會(huì)使大學(xué)生將自己的生活同網(wǎng)上其他人的生活進(jìn)行消極的對(duì)比或盲目的攀比，看到朋友在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上的內(nèi)容后，會(huì)覺(jué)得自己的生活不如意或者比較糟糕，產(chǎn)生焦慮感。因此，高校管理者應(yīng)該“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”，充分利用新媒體平臺(tái)，拓展思想政治教育的空間，創(chuàng)新方式方法，加強(qiáng)與大學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的家國(guó)情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和輿情素養(yǎng)，增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上錯(cuò)誤思想的辨別能力，使他們能夠深刻認(rèn)識(shí)到中國(guó)的復(fù)雜國(guó)情和近年來(lái)發(fā)展取得的巨大歷史性成就，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)副作用，積極傳播健康向上的正能量。

2.培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，打造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是一個(gè)客觀存在，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中具有強(qiáng)大的號(hào)召力，對(duì)打造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)具有重要影響。高校應(yīng)當(dāng)注重網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，從學(xué)生喜愛(ài)的老師、崇拜的“學(xué)霸”、有親和力的管理者中選拔、培養(yǎng)一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。由于這些人在學(xué)生中有較高威望，學(xué)生比較信服他們，并且會(huì)效仿他們的語(yǔ)言和行為。當(dāng)這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流，轉(zhuǎn)發(fā)宣傳真實(shí)有效的信息，特別是在大是大非問(wèn)題上旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定，及時(shí)發(fā)聲、終止謠言，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，從而為高校打造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

3.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性

建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，全面準(zhǔn)確掌握輿情的演化路徑，是有效防止和化解輿情危機(jī)的重要前提。通過(guò)對(duì)師生日常聚集的微信、微博、QQ、貼吧、論壇等進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集師生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生就業(yè)，學(xué)校招生等方面的評(píng)價(jià)，及時(shí)收集師生對(duì)學(xué)校后勤、機(jī)關(guān)等部門(mén)管理與服務(wù)方面的合理化建議，特別是對(duì)師生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行積極引導(dǎo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升管理服務(wù)水平，避免釀成突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。特別是，高校要善于把從各方面獲取的零散網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行分門(mén)別類，提取有用信息，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，尋找規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，分析辨別輿情走勢(shì)，并根據(jù)輿情演化路徑，找準(zhǔn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，說(shuō)明事實(shí)真相，遏制謠言傳播，使網(wǎng)絡(luò)輿論朝著有利的方向發(fā)展。

4.加大高校綜合改革力度，建設(shè)美麗和諧校園

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生大多數(shù)都是由高校自身的管理和運(yùn)行問(wèn)題造成的，所以高校管理者要注重加強(qiáng)與師生的溝通交流，加強(qiáng)校園民主政治建設(shè)，完善學(xué)術(shù)委員會(huì)、教代會(huì)和學(xué)生參與學(xué)校管理等制度，多聽(tīng)取師生的意見(jiàn)建議，推進(jìn)民主決策和民主監(jiān)督。同時(shí)，要加大綜合改革力度，積極突破制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，突破利益固化的藩籬，加快推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，著力解決人師生最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升管理服務(wù)水平，建設(shè)美麗和諧校園，切實(shí)增強(qiáng)師生的獲得感、歸屬感和幸福感，從源頭上杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

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作者：張玉華