醫療設計理念的價值范文

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通過這個概念，我們可以看到醫療設計恰恰就是患者這個界定明確的用戶群體，在醫院享用醫療服務以及醫療產品的一個過程，因此用戶體驗的研究對于醫療設計至關重要。從狹義角度講用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在醫療設計中更容易體現在患者與醫療器械、醫療儀器、醫療工具等產品之間的交互關系，屬于產品設計的范疇，種類繁多，專業繁雜，各大醫療產品生產商在此方面進行了深入的研究，這里不作過多的探討。

從廣義上說，用戶體驗的另一重要部分就是服務設計。在醫療設計中體現在就醫環境以及醫護服務等方面。對于患者而言，醫護服務是他們最為看重的體驗。這種體驗是一種連續的并且包含情感的過程。比如，某位醫生看好了患者的病，下次就醫時患者還會選擇這位大夫；如果某個護士技術過硬可以減輕扎針的痛苦，患者在心里就會對其產生好感，一旦這種體驗確立，他們會經常性地選擇他們信賴的醫護人員以及所在的醫院，并形成忠誠和依賴。但是醫護服務同醫護人員自身的職業素養、職業水準、所受教育等方面關系緊密，并非設計可以完全改變。

一個設計優秀的就醫環境可以減少患者對醫護服務過度的依賴，從而在保持醫護現有水平的狀況下，提高整個醫療體驗的滿意度。所以用戶體驗設計是一項包含了產品設計、服務、活動與環境等多個因素的綜合性設計，每一項因素都是基于個人或群體需要、愿望、信念、知識、技能、經驗和看法的考量。在這個過程中，用戶不再是被動地等待設計，而是直接參與并影響設計，以保證設計真正符合用戶的需要，其特征在于參與設計的互動性和以用戶體驗為中心，以提供良好的感覺為目的。

在我們所去過的幾乎所有類型醫院當中，無論術業專攻，無論規模大小，無論地域差別，幾乎都是都采用相同的室內環境設計風格，我們把它戲稱為：鄉村奶油蛋糕店風格。它主要體現在各種仿實木紋理的欄桿、扶手、門窗框；只有鄉村奶油蛋糕店才會使用的各種奶黃、奶綠、奶藍顏色的防火板貼面。我們很奇怪為什么大家會對這樣的色彩搭配達成共識，難道這樣的色彩會讓患者產生關于童年吃奶油蛋糕時的美好回憶而加速康復？反正這件事情對我們產生的影響是每每經過蛋糕店的櫥窗會覺得這是一家醫院。當然，現在設計稍好一些的蛋糕店出售的蛋糕也更傾向于清新明快的顏色，而鄉村奶油蛋糕店里出售的那種奶色的蛋糕已經很難勾起人的食欲了。

那么更合理的醫療環境設計應該怎樣？其實20世紀30年代，芬蘭大師阿爾瓦•阿爾托設計的帕米奧療養院就已經給我們許多啟示。雖然那個時代并沒有什么用戶體驗這一說法，但是阿爾托認為醫療環境是醫師和設計師共同作用的結果，他們都對治療效果起直接的作用。阿爾托總是把“患者”的利益作為衡量設計的標準。在設計中每一個細節處理都是從環境與體驗出發，尊重醫生的意見和心理學的研究成果，同時結合自己在醫院的切身體驗，處處體現設計師對患者的關懷。比如阿爾托在設計中盡可能地把陽光、空氣引入到室內，房間及走廊的長條玻璃窗重復排列，形成干凈簡潔的環境；暖氣設置在頂棚上，自然風通過高窗進入室內；光源布置于病人的視線之外，以減少光線對病人的刺激；水從水龍頭里流出時沒有噪聲，確保不會影響到病人休息；色彩采用黑色花崗巖，和白色墻面形成強烈對比；玫瑰色欄板使得建筑簡潔的線條充滿跳躍的動感；甚至拋棄工業生產的標準和審美的要求，從如何使病人的呼吸更順暢、更舒服的角度設定椅子的彎曲程度；病房內墻與窗簾均采用悅目的色調，以使病人能有愉快的心情。阿爾托的醫院設計其實更是一種折中的標準。

相比于現在的醫療環境，給我們印象更為深刻卻是很多年以前未經“設計”過的醫院。昏暗的走廊、慘白的墻壁、深色水泥地面、金屬器械落在銀盤上的刺耳聲音，是的，醫院應該是個肅穆的地方，沉穩，冷靜，有如外科大夫做手術時的雙手。醫院應該是個有點“恐怖”的地方，我們在出國訪問的時候特意去過國外的醫院，那里冷冷清清，門可羅雀，相比于中國人聲鼎沸的醫院，是不是溫暖的“鄉村奶油蛋糕店風格”也是讓有點小病的患者趨之若鶩，主動過度治療的原因呢？

醫院的專業類型有別，大小也有很大的差異性，不同地區、不同性別、不同年齡患者的主觀感受也會各異，設計師應該更認真地從用戶體驗角度重新確立醫療設計的理念。我們更傾向于整體簡潔明快的風格，使用強烈的色彩代替溫和的奶油色以建立患者的信賴感；用實木以及更真實的材料代替防火板、塑膠以增強醫院的品質感。其實大家不妨設想一下，患者愿意選擇一位表情嚴肅、不茍言笑的中年男醫生，還是選擇一位態度溫和如同幼兒園阿姨的女醫生？相信多數人會選擇前者。

作者：嚴旭丹徐威單位：大連醫科大學藝術學院大連理工大學建筑與藝術學院