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1女性消費(fèi)的心理特征分析
1.1女性主義進(jìn)入營(yíng)銷理論的研究
美國(guó)作家1988年出版的《與購(gòu)物中心有關(guān)的要做的事情》,就是一篇集女權(quán)主義理論、文化研究理論、人類學(xué)、商場(chǎng)發(fā)展史等等綜合研究的文章。這篇文章闡述了商業(yè)購(gòu)物中心與購(gòu)物者是如何作用的。商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)要仔細(xì)考慮展示方式對(duì)購(gòu)物者的影響,特別闡述了對(duì)女性購(gòu)物的影響。文章認(rèn)為購(gòu)物中心是研究現(xiàn)代女性文化生產(chǎn)的好地方。購(gòu)物中心有著特殊的商場(chǎng)語(yǔ)言,商場(chǎng)展示空間設(shè)計(jì)語(yǔ)言的解析是誘惑并讓人觀賞、讓人享受的。一方面商家運(yùn)用巧妙絕倫的鋪天蓋地的展示語(yǔ)言傳達(dá)信息,另一方面女性又是如何被商家的展示設(shè)計(jì)吸引,甩開(kāi)臂膀購(gòu)物,在這里心甘情愿消磨時(shí)光,消耗金錢,享受消費(fèi)。這篇文章在美國(guó)影響很大,女性主義進(jìn)入了營(yíng)銷理論,成為蓬蓬勃勃發(fā)展的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。
1.2女性購(gòu)物具有盲目性
從很多女性購(gòu)物心理調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多女性在買東西之前并不知道為什么要買這樣?xùn)|西,買這個(gè)東西有什么用,買這些東西有什么意義,只是走進(jìn)商場(chǎng)被商家的商業(yè)展示設(shè)計(jì)吸引住了,毫不猶豫地買了,特別是刷卡年代更容易促進(jìn)完成盲目消費(fèi)。女人經(jīng)常買一些她們并不需要的商品,她們只是有時(shí)候喜歡逛大街,喜歡去看商品,喜歡享受逛街本身,也不見(jiàn)得一定看什么買什么。購(gòu)物是女性永遠(yuǎn)的享受,所以在商家銷售文化中購(gòu)物是女人的興趣,而不是責(zé)任。特別是中青年婦女,她們收入穩(wěn)定,購(gòu)買力強(qiáng),特別想留住青春的尾巴,愛(ài)美之心更為突出。針對(duì)女性的這些心理,設(shè)計(jì)師在商業(yè)展示設(shè)計(jì)時(shí)可以多費(fèi)點(diǎn)心思,多做文章,吸引女性的眼球,促成她們完成盲目購(gòu)物行為,商家能獲取更大利潤(rùn)。
1.3新需求是女性的本質(zhì)
隨著人們生活水平的提高,人們的需求不斷發(fā)展。以衣服為例,我們從旁邊很多女性中可以發(fā)現(xiàn),幾乎沒(méi)有幾個(gè)女性覺(jué)得自己衣服夠穿了,她們不斷買衣服,不斷覺(jué)得衣服不夠穿,哪怕是櫥子裝滿了。所以不斷追求時(shí)尚,不斷有新需求是女性的本質(zhì),這也是商家賺錢的大好機(jī)會(huì)。所以商家在展示設(shè)計(jì)時(shí)要不斷創(chuàng)新,不斷刺激女性的購(gòu)物新需求。創(chuàng)新是商家生命的源泉,商家沒(méi)有創(chuàng)新,就沒(méi)有發(fā)展的空間,在不斷創(chuàng)新的同時(shí),也就適應(yīng)了女性新需求的需要。所以商家在商業(yè)展示設(shè)計(jì)時(shí)要不斷根據(jù)形勢(shì)的變化,不斷變化自己的展示設(shè)計(jì),才能吸引女性,激發(fā)女性的購(gòu)物欲望。
2女性購(gòu)物行為特征分析
2.1購(gòu)物目標(biāo)模糊
雖然女性作為家庭用品的主要購(gòu)買者,其購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。但是在通常情況下,女性消費(fèi)者在逛街之前往往并沒(méi)有什么具體的購(gòu)買目標(biāo),女性消費(fèi)具有盲目性,她們只是喜歡逛商場(chǎng),喜歡看商品,她們?cè)S多消費(fèi)行為都是在隨意的逛街中完成的。
2.2女性購(gòu)物情緒化
女性感情豐富、細(xì)膩,善于聯(lián)想甚至幻想是女性的心理特征之一。因此女性在購(gòu)物過(guò)程中摻雜濃厚的情緒和情感,她們的購(gòu)買行為通常具有較強(qiáng)的感情色彩。她們?cè)诠渖虉?chǎng)過(guò)程中,如果看到的商品名稱、款式甚至購(gòu)物環(huán)境符合當(dāng)時(shí)的心情和心理需求,就能激發(fā)她們的購(gòu)物欲望,特別是在她們情緒反常時(shí),如特別愉快或特別壓抑的時(shí)候最容易沖動(dòng)性購(gòu)買,以滿足心理需求,此時(shí)的購(gòu)買行為成為女性發(fā)泄情緒的一種途徑。
2.3追求個(gè)性化消費(fèi)
隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高,現(xiàn)代女性在購(gòu)物時(shí)注重自己的身份和氣質(zhì),追求自己的個(gè)性消費(fèi),突出自我個(gè)性。同時(shí),追求時(shí)尚是女性消費(fèi)永恒的話題,時(shí)尚影響著女性,女性也創(chuàng)造了時(shí)尚,女性對(duì)商品的求新意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男人,她們渴望不同的生活方式,渴望新鮮的東西,并引導(dǎo)著時(shí)尚,創(chuàng)造著時(shí)尚,從而總是在尋求個(gè)性化消費(fèi),展示自我的魅力,為社會(huì)帶來(lái)了五彩繽紛的體驗(yàn)。
2.4忠實(shí)品牌效應(yīng)
女性熱衷品牌效應(yīng),喜歡購(gòu)買品牌,特別是世界品牌,而且具有從眾與炫耀的心理。因?yàn)槠放菩?yīng)對(duì)女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有功能價(jià)值、象征價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值三重功能,人們不但消費(fèi)商品木身,而且享受商品所象征或代表的某種社會(huì)文化意義。所以女性一旦認(rèn)定的品牌,就會(huì)非常堅(jiān)定地忠實(shí),對(duì)品牌的信賴度和忠誠(chéng)度極高,并且她們還樂(lè)意向親朋好友推薦,以分享消費(fèi)所帶給她們的樂(lè)趣,這就在客觀上擴(kuò)大了商品的市場(chǎng)。如何突出品牌效應(yīng)是商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)的又一挑戰(zhàn)。
2.5追求價(jià)廉物美
價(jià)廉物美的商品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最強(qiáng)有力的強(qiáng)化因素,它不僅使消費(fèi)者對(duì)商品有了認(rèn)識(shí),而且也能引起消費(fèi)者對(duì)該商品的積極態(tài)度,這就形成了消費(fèi)者購(gòu)買它的一種內(nèi)驅(qū)力或動(dòng)機(jī)。現(xiàn)實(shí)生活中女性購(gòu)物非常享受品牌打折,注重實(shí)惠,打折是影響女性沖動(dòng)消費(fèi)的主要因素之一。對(duì)實(shí)惠的商品她們也是不惜代價(jià)購(gòu)買,不管需要不需要,總覺(jué)得這樣就撿了好大便宜。所以女性對(duì)商品特別是名牌商品的價(jià)格非常敏感,對(duì)超過(guò)預(yù)期價(jià)格的產(chǎn)品她們?nèi)菀拙芙^。所以這些行為特征為商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)師們提出了新課題,如何迎合女性的這種行為設(shè)計(jì)出符合女性的商業(yè)展示,為商家創(chuàng)造更大的利潤(rùn)是設(shè)計(jì)師們要考慮的問(wèn)題。只有強(qiáng)化品牌意識(shí),強(qiáng)化價(jià)廉物美,才能更加符合廣大女性消費(fèi)者的追求和渴望。
2.6環(huán)境氛圍強(qiáng)化女性購(gòu)物
女性購(gòu)物容易受購(gòu)物環(huán)境因素影響,如商店環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)促銷氣氛、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)以及其他消費(fèi)者的行為等,容易引起沖動(dòng)性消費(fèi)。從社會(huì)心理學(xué)角度分析,女性在社會(huì)中扮演的是適應(yīng)者角色,這一角色從根本上體現(xiàn)出女性容易受外界影響,并產(chǎn)生刺激反應(yīng),所以女性受到環(huán)境氛圍影響而沖動(dòng)消費(fèi)也就不足為怪。所以商家如何在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中強(qiáng)化環(huán)境因素,強(qiáng)烈吸引女性眼球,刺激購(gòu)物欲望,這是他們必須考慮的問(wèn)題。
3從女性視角探析商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)
商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)是運(yùn)用空間規(guī)劃、平面布置、燈光控制、色彩配置等手段,營(yíng)造一個(gè)富有藝術(shù)感染力和藝術(shù)個(gè)性的展示壞境,將展示內(nèi)容展現(xiàn)給觀眾,并力求使觀眾接受設(shè)計(jì)者計(jì)劃傳達(dá)的信息,達(dá)到進(jìn)行商品銷售的最終目的。
3.1從視覺(jué)上進(jìn)行刺激
展示設(shè)計(jì)首先要從視覺(jué)設(shè)計(jì)上強(qiáng)化女性特點(diǎn),要有強(qiáng)烈的女性氛圍,從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。針對(duì)女性要營(yíng)造這種氛圍,首先,要認(rèn)真研究本商場(chǎng)商業(yè)展示銷售商品的屬性和種類,這些商品在女性生活中的地位,能否立刻吸引女性眼球,讓她們感受到“踏破鐵鞋無(wú)覓處,得來(lái)全不費(fèi)工夫”,只有了解充分,才能確定商家商品展示的方式。其次,要充分考慮女性購(gòu)買該商品的心理特征和行為特征,在設(shè)計(jì)上要充分考慮這些特征,然后運(yùn)用最佳的銷售方式,最大程度的滿足消費(fèi)者的心理;再次,設(shè)計(jì)要調(diào)動(dòng)各種讓女性亢奮的元素,產(chǎn)生強(qiáng)烈的女性視覺(jué)感覺(jué),留下深刻的印象,從而刺激他們的購(gòu)買潛能。
3.2從體驗(yàn)上得到享受
商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)要給女性消費(fèi)者營(yíng)造體驗(yàn)場(chǎng)所,使女性感覺(jué)到屬于自己的空間,在心情和靈魂上得到放松,使她們?cè)陔S意購(gòu)物時(shí)能找到屬于自己的獨(dú)立空間,享受女性特有的生活。通過(guò)這種開(kāi)放式互動(dòng)形式,不僅使女性成為一種心理上的娛樂(lè),一種精神上的自我放松與發(fā)泄,同時(shí)也使男性得到放松,使這種消費(fèi)的過(guò)程也成為一種女性文化的傳遞過(guò)程,開(kāi)闊了女性的視野,并留下深刻的印象。所以商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)不僅要展示商品,而且要從體驗(yàn)上留住女性顧客,這是設(shè)計(jì)師們必須思考的問(wèn)題,也使現(xiàn)代商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)又一挑戰(zhàn)。
3.3從布展功能上予以滿足
商業(yè)展示設(shè)計(jì)要引進(jìn)系統(tǒng)服務(wù)功能,方便女性購(gòu)物,使消費(fèi)者達(dá)到最大的心理滿足。如在女性購(gòu)物產(chǎn)品時(shí),能順便為孩子、為家人買到她們滿意的商品,迎合她們各種購(gòu)物需求,無(wú)形中又?jǐn)U大了商品的銷售量。現(xiàn)代人們已經(jīng)從純粹購(gòu)物演變?yōu)橄硎苜?gòu)物,所以商業(yè)展示設(shè)計(jì)不僅要設(shè)計(jì)商品展示的場(chǎng)所,還要設(shè)計(jì)娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所以及餐廳等,要?jiǎng)?chuàng)造更為人性化的購(gòu)物環(huán)境,使得陪同妻子逛街的丈夫有休閑區(qū)域,還能使得孩子們有自己的游戲玩耍的地方,甚至提供嬰兒看護(hù)的服務(wù),并且有吃飯的場(chǎng)所,這樣不僅讓女性安心地購(gòu)物,而且也能讓許多家庭休閑娛樂(lè),使消費(fèi)成為一種快樂(lè),讓人們得到心靈上的放松,這為商家?guī)?lái)了更大的利潤(rùn)空間。這種設(shè)計(jì)給予更多的人文關(guān)懷,使社會(huì)也更加和諧。
3.4從色彩上產(chǎn)生幻想
女人善于聯(lián)想甚至幻想。每種色彩都給人不同的感覺(jué),正確地應(yīng)用色彩美學(xué),有助于改善女性購(gòu)物條件。色彩的明度和純度會(huì)影響女性在購(gòu)物中的情緒,每一種顏色都具有特殊的心理作用,能影響到人的溫度知覺(jué),空間知覺(jué)甚至情緒,女性在購(gòu)物中是善變的,容易從色彩中產(chǎn)生聯(lián)想甚至幻想,正確地運(yùn)用好色彩能激發(fā)女性購(gòu)物的潛能。所以要做好商業(yè)展示,設(shè)計(jì)師們要充分利用色彩的物理性和色彩對(duì)女性的影響,可在一定程度上改變空間尺度、比例及分隔,改善空間效果,同時(shí)也有利于增加女性的購(gòu)物欲望。
作者:張婉靈單位:江西科技師范大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院