影院經(jīng)營(yíng)管理的要點(diǎn)范文

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1提高顧客滿意度

一是保持影院清潔。健全衛(wèi)生管理制度,包括保潔、消毒細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn),保潔崗位責(zé)任制,保潔員及愛衛(wèi)會(huì)檢查考核獎(jiǎng)懲制度。保證影院時(shí)時(shí)處處無(wú)積塵、無(wú)紙屑,無(wú)衛(wèi)生死角;每場(chǎng)次放映間隔時(shí)間應(yīng)在半小時(shí)以上,供顧客使用的3D眼睛每場(chǎng)使用后都須消毒;二是保證場(chǎng)務(wù)工作。場(chǎng)務(wù)工作內(nèi)容包括:組織觀眾進(jìn)場(chǎng)、疏散觀眾出場(chǎng)、保障觀眾觀影過程安全、確保放映廳光線等達(dá)到觀眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場(chǎng)務(wù)工作是確保顧客滿意度的中心環(huán)節(jié),也是提高影院放映水平的中心工作；三是影院附屬產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。電影附屬產(chǎn)業(yè)即包括常規(guī)的觀影賣品:爆米花、飲品、零食、甜品等,也包括與電影內(nèi)容相關(guān)的后產(chǎn)品,這些后產(chǎn)品的售賣在影院的經(jīng)營(yíng)中也起著重要的作用。影院需建立起與電影后產(chǎn)品管理方案,包括與供應(yīng)商的供銷協(xié)議、產(chǎn)品的銷售與維護(hù)、產(chǎn)品存量的盤點(diǎn)和貯存等;四是影院硬件設(shè)施和放映設(shè)備。建立多個(gè)放映廳,能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強(qiáng)。備有休息廳或休閑廳,減少顧客因等待入場(chǎng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒,還可創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額。放映廳裝修符合人體學(xué)設(shè)計(jì),高度、座椅距離適宜,不影響觀眾觀影。配備先進(jìn)的放映設(shè)備及音響,使觀眾能夠暢想視聽盛宴。

2注重科學(xué)經(jīng)營(yíng)

2.1拓展影片銷售渠道影片的票房既來源于質(zhì)量和口碑,也與影院的宣傳造勢(shì)息息相關(guān)。常規(guī)的影片宣傳通常采用影片海報(bào)的模式,除了海報(bào),影院還可以制作月度、年度觀影手冊(cè),預(yù)告當(dāng)季影訊和優(yōu)惠、會(huì)員活動(dòng)內(nèi)容,節(jié)日、假日安排人員發(fā)放宣傳冊(cè)。除了宣傳冊(cè),影院還可以根據(jù)各大節(jié)日制定主體活動(dòng),吸引顧客。傳統(tǒng)的影院售票采用進(jìn)門購(gòu)票,而事實(shí)上,電影作為一種特殊的商品,其營(yíng)銷渠道是多種多樣的。除了實(shí)體銷售,電影票、電影衍生品的銷售還可以選擇網(wǎng)售、團(tuán)購(gòu)、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷售渠道。除了電影票的銷售,電影亦可以放在網(wǎng)上叫賣。實(shí)際上,國(guó)內(nèi)幾大院線已經(jīng)開始了這種嘗試并取得了良好的效果。2013年9月,華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布,將以“華誼兄弟”品牌正式進(jìn)駐淘寶電影專區(qū)。屆時(shí),淘寶會(huì)對(duì)站內(nèi)外各種資源、渠道進(jìn)行集中整合,通過衍生品授權(quán)、批量生產(chǎn)等方式,進(jìn)行電影票和周邊產(chǎn)品的線上售賣。與此同時(shí),華誼兄弟還將利用淘寶平臺(tái),對(duì)出品影片進(jìn)行O2O模式的電影線上營(yíng)銷。華誼兄弟的這種銷售策略無(wú)疑契合了觀影人群的年齡段。對(duì)于各大院線來說,開拓思維,拓展影片的銷售渠道才能增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額。影院經(jīng)營(yíng)者要做好影片宣傳、會(huì)員管理、團(tuán)體銷售、影片排片、多種票價(jià)的組合、電影廣告等等各方面的營(yíng)銷工作。

2.2強(qiáng)化影院日常管理從顧客的觀影流程來說,首先接觸到的是影院的前臺(tái)/售票等接待人員,接待人員的素質(zhì)和親和力決定了顧客的第一印象。現(xiàn)代影院服務(wù)的關(guān)鍵特點(diǎn)是便捷,服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)顧客在最短時(shí)間內(nèi)購(gòu)票、入場(chǎng)。其次是場(chǎng)務(wù)——放映人員,無(wú)論是單聲道還是立體聲,不管是膠片放映還是數(shù)字化放映,不論是小銀幕還是大銀幕,或者IMAX、3D,都要做到最真實(shí)地還原電影聲光效果,使觀眾體會(huì)光影帶來的魅力。同時(shí),影院的日常管理還包括值班人員的安排等。

3注重影院文化建設(shè)

3.1完善影院組織結(jié)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)上,筆者認(rèn)為,影院因?yàn)槠鋶徫坏亩鄻踊?a href="http://www.ruiyinglinkage.com/shekezazhi/zgglxxhzz/643782.html" target="_blank">管理的模式化,適宜采用扁平化的組織模式。這種組織的特點(diǎn)是管理層級(jí)少、管理幅度大。應(yīng)用到影院的管理中,即是減少影院的管理級(jí)別設(shè)置,壓縮前臺(tái)、放映、場(chǎng)務(wù)等職能部門、裁減冗員,使決策層和執(zhí)行層的距離盡可能縮短。在組織建設(shè)上,筆者認(rèn)為,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,還應(yīng)建立現(xiàn)代影院所必備的應(yīng)急管理部門,以應(yīng)對(duì)安全、消防、投訴等突發(fā)事件,樹立影院的新形象,提高影院管理的水平。

3.2建立影院目標(biāo)管理考核每年年初,由影院領(lǐng)導(dǎo)層與各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書,分解影院的營(yíng)業(yè)額、成本和利潤(rùn),完成則獎(jiǎng)勵(lì),虧損則自罰。在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定上需注意以下幾點(diǎn):一是各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定需建立在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上,分崗位、分層次;二是在確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí),也要保證服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);三是激勵(lì)措施的制定要符合影院財(cái)務(wù)管理的實(shí)際。在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核上,有如下幾點(diǎn)工作要做:一是建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員應(yīng)包括影院的決策層、管理層和執(zhí)行層;二是建立考核制度,確定加分項(xiàng)和減分項(xiàng)以及相應(yīng)分值,確定評(píng)先樹優(yōu)的比例和標(biāo)準(zhǔn),明確考核程序和獎(jiǎng)勵(lì)、處罰標(biāo)準(zhǔn);三是做好考核后先進(jìn)與后進(jìn)的溝通和談話。先進(jìn)者戒驕戒躁,后進(jìn)者再接再厲,避免因考核造成職工的負(fù)面情緒。

3.3健全影院人才培養(yǎng)機(jī)制人是一個(gè)組織的靈魂,在規(guī)范管理制度、科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí),影院的人才培養(yǎng),影院文化建設(shè)同樣應(yīng)投入大力量、大精力。深入開展職工的職業(yè)技能與知識(shí)、職業(yè)道德與紀(jì)律的教育和學(xué)習(xí),提高職工素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)每一位職工的工作積極性,同時(shí)影院應(yīng)建立人才儲(chǔ)備庫(kù),暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?使真正的人才脫穎而出,是提高影院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。

作者：周堅(jiān)勇單位：浙江省諸暨市影業(yè)有限公司