新媒體環(huán)境下事故災(zāi)難傳播范文

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《當(dāng)代傳播雜志》2014年第四期

在新媒體環(huán)境下，我國事故災(zāi)難傳播更加及時、公開、透明，體現(xiàn)了政府和新聞媒體危機傳播意識的加強和新聞價值追求的升華，有利于保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但是，由于事故災(zāi)難治理體制、事故信息機制以及新媒體參與的匿名性等因素，當(dāng)前我國事故災(zāi)難傳播還面臨諸多瑕疵和困境，危機管理和危機傳播的意識、媒體的專業(yè)品質(zhì)、公眾的媒介素養(yǎng)等方面仍然有待提高。

第一，試圖隱匿事故災(zāi)難傳播的行為仍然存在。有些事故單位毫無危機管理、危機傳播意識，以草菅人命、唯利是圖以及僥幸心理應(yīng)付事故災(zāi)難及其傳播行為，不僅對社會公眾蓄意隱瞞，而且還刻意瞞報事故信息，面對媒體采訪或報道時仍然矢口否認(rèn)，或者隱瞞事件真相；一些涉事單位以正在處置、保障安全等為理由，拒絕接受記者采訪或者推遲公布事故全部或部分信息，或者推卸事故責(zé)任，將事故原因歸咎于個別員工違章操作等；還有一些事故單位試圖利用金錢雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，將新媒體中的“負(fù)面信息”予以刪除。

第二，政府在事故災(zāi)難傳播中的信息公開職能仍有缺失。盡管在事故災(zāi)難發(fā)生后，政府通過新聞會、散發(fā)新聞通稿或在政府網(wǎng)站、官方微博或微信第一時間信息的意識和行動普遍增強，但是仍有許多亟待改進之處。一是提高新聞會的質(zhì)量。個別政府部門危機傳播機制不健全，準(zhǔn)備不足匆匆上陣，內(nèi)容經(jīng)常避重就輕，只談事故概況、傷亡情況等事故簡單信息以及以救援成績掩蓋事故教訓(xùn)，而對公眾和媒體所關(guān)心的事故單位責(zé)任、事發(fā)具體過程、事故災(zāi)難暴露的主要問題等避而不談，使得新聞會流于形式。二是政府要盡量豐富新聞通稿的要素內(nèi)容。由于長期形成的“快報事實、慎報原因”思維模式，新聞通稿按照倒金字塔消息的模式寫成豆腐塊的篇幅，以至于被網(wǎng)民形容為事故災(zāi)難體“：某個時間，在某個地點，某個單位發(fā)生某個事故，導(dǎo)致多少人員死亡、多少人員受傷。事故發(fā)生后，某些部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案趕赴事故現(xiàn)場處置。政府哪些領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即批示要求某某單位有效處置，查明事故原因，做好善后工作?！雹厶峁┦鹿市畔⒀葑兂闪颂钭钟螒颉Ｈ且朴诎l(fā)揮新媒體作用。政府應(yīng)充分利用官方微博、官方微信等新媒體及時核準(zhǔn)的事故初步情況、應(yīng)急處置措施以及事故調(diào)查進程，隨時更新披露新情況，提高事故災(zāi)難傳播的效率和質(zhì)量。四是針對輿情關(guān)注內(nèi)容及時互動應(yīng)對。事故發(fā)生后，由于信息的不對稱，一些公眾會對新媒體上公布的事故災(zāi)難情況進行猜測或者希望求證一些信息內(nèi)容，政府部門應(yīng)該加強輿情信息監(jiān)測和分析，及時回應(yīng)公眾的關(guān)切內(nèi)容，特別是利益相關(guān)者的反應(yīng)。在回應(yīng)中應(yīng)堅持不回避、不隱瞞的原則，消除公眾疑慮，撫慰公眾情緒。

第三，媒體在事故災(zāi)難傳播中的社會責(zé)任缺位。個別傳統(tǒng)媒體和公眾熱衷于聳人聽聞的效果，有時候不深入采訪和核實，隨意引用微博微信上道聽途說的消息，熱衷于渲染事故災(zāi)難給當(dāng)事人或其家庭造成的傷痛以及現(xiàn)場的慘烈場面，炒作事故災(zāi)難傷亡人數(shù)或者社會影響。這種刻意營造的社會悲情氣氛如同在受害人傷痛上再撒把鹽，也有悖于社會責(zé)任。個別地方傳統(tǒng)媒體對其他行政區(qū)域發(fā)生的事故災(zāi)難予以重點報道和關(guān)注，卻對本行政區(qū)域事故災(zāi)難或熟視無睹，或三緘其口。有些新媒體對事故災(zāi)難本身以及如何防范事故等情況輕描淡寫，卻濃墨重彩報道事故中被追究責(zé)任的官員，期望通過契合當(dāng)今社會仇官仇富的公眾心態(tài)，博得眼球效應(yīng)。

第四，公眾在事故災(zāi)難傳播中的媒介素養(yǎng)有待提高。論壇、博客、微博、社交工具等新媒體引進應(yīng)用已有多年，但是部分公眾運用新媒體傳播信息的法治意識和媒介觀念淡薄，有的網(wǎng)民肆意在新媒體上編撰或炮制事故災(zāi)難，傳播謠言；有的網(wǎng)民以道聽途說的信息，未經(jīng)核實或者現(xiàn)場目擊，任意夸大事故造成的后果，期望引起轟動效應(yīng)；有的網(wǎng)民因工作或生活挫折，借助事故災(zāi)難隨意攻擊政府或謾罵有關(guān)人員，發(fā)泄對現(xiàn)實生活的不滿情緒。有些網(wǎng)民指望用輿情“綁架”事故調(diào)查，不分青紅皂白，將事故責(zé)任一律推為政府管理不善問題，用感性思維代替理性思考，以上種種都暴露了網(wǎng)民受眾媒介素養(yǎng)不足的問題。

第五，網(wǎng)絡(luò)水軍在事故災(zāi)難傳播中的攪局。新媒體的運用打破了傳統(tǒng)媒體壟斷輿論的格局，一些所謂的“意見領(lǐng)袖”，憑借其熟練運用先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擁有一定的策劃思維和傳播能力，就能在新媒體中占得一席之地，甚至擁有大量的擁躉和粉絲。一些網(wǎng)絡(luò)“大V”在事故災(zāi)難傳播中，借助技術(shù)力和影響力作為推手，傳播不實消息或網(wǎng)絡(luò)謠言，謀取非法利益“。大V”秦火火公開叫囂“謠言并非止于智者，而是止于下一個謠言”，④在“7•23”動車事故發(fā)生后，他“在網(wǎng)上看到有人稱外國遇難旅客賠償金額高于中國旅客后，編寫了‘鐵道部對意大利遇難女乘客茜茜的賠償金額是3000萬歐元，比中國遇難旅客高出很多’，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)1.1萬余次，評論3000多次，引發(fā)了網(wǎng)民對國家公信力的質(zhì)疑?！雹荻W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司等利用事故單位想隱瞞或淡化事故災(zāi)難信息、避免組織形象受損的心理，收人錢財替人消災(zāi)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具或與新媒體建立的“合作關(guān)系”，刪除相關(guān)事故災(zāi)難信息，或者杜撰公關(guān)文稿，為事故單位造勢。

在風(fēng)險社會的背景和新媒體環(huán)境下，政府應(yīng)該加強事故災(zāi)難的危機傳播意識，從信息公開、新聞等方面完善傳播機制，有效應(yīng)對公眾的關(guān)切和責(zé)疑，將事故災(zāi)難傳播的負(fù)面效應(yīng)降到最低，并提高風(fēng)險社會管理的能力和效率。傳統(tǒng)媒體應(yīng)該利用其編輯記者的專業(yè)報道能力、相關(guān)事故的數(shù)據(jù)利用，提高事故災(zāi)難專業(yè)新聞的報道水平。同時，公眾的媒介素養(yǎng)和法治意識也影響著輿情的走向?？偠灾鹿蕿?zāi)難傳播要堅持以人為本、尊重生命的原則，堅持公平、公正、公開，及時傳播相關(guān)信息，傳遞社會正能量。

作者：高雁單位：華東政法大學(xué)人文學(xué)院講師