信息時(shí)代圖書館管理的思考范文
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（1）建立有效的激勵(lì)機(jī)制和館員培訓(xùn)制度激勵(lì)機(jī)制是高校圖書館實(shí)施柔性管理的主要途徑和有效手段，對(duì)增強(qiáng)圖書館的親和力和凝聚力都很有幫助。激勵(lì)機(jī)制有利于實(shí)現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)，提高工作效率，調(diào)動(dòng)館員工作積極性。激勵(lì)機(jī)制包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)等等。比如我館實(shí)施人盡其才的管理機(jī)制，根據(jù)館員的能力和特長，安排合適的崗位，以最大限度發(fā)揮館員聰明才智，讓圖書館成為館員施展才能的廣闊舞臺(tái)。管理者要把握不同館員心理狀況，合理滿足心理需求，采取不同的激勵(lì)方法，滿足館員的期望值和榮譽(yù)感。當(dāng)館員取得成績時(shí)，要及時(shí)、充分予以肯定，同時(shí)對(duì)取得的成績要廣泛宣傳，樹立典型，以榜樣的力量感召員工，達(dá)到有效激勵(lì)、引領(lǐng)的目的，滿足館員被尊重，希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，進(jìn)而有效激發(fā)館員工作自豪感和責(zé)任感。通過開展一些爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，文明服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，營造互相學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂于創(chuàng)新的工作氛圍。當(dāng)館員遇到困難時(shí)，呵護(hù)、關(guān)心館員，幫助解決困難。人的基本權(quán)利是生存權(quán)，最重要的權(quán)利是被尊重，只有尊重館員，理解館員、激勵(lì)館員，關(guān)心和信任館員，圖書館的工作目標(biāo)和館員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)就都能得到實(shí)現(xiàn)。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷加快，館員的緊迫感和危機(jī)感日益加劇。我們有計(jì)劃、有目標(biāo)、分層次為館員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)造條件讓館員參加各種培訓(xùn)，以激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，達(dá)到全面提高館員綜合素質(zhì)，提升文獻(xiàn)信息服務(wù)水平的目的。
（2）倡導(dǎo)圖書館文化增強(qiáng)圖書館集體凝聚力圖書館文化是柔性管理的終極目標(biāo)。圖書館文化是圖書館在長期歷史發(fā)展過程中積淀而成的。圖書館文化對(duì)內(nèi)可以產(chǎn)生凝聚力、向心力、感召力，對(duì)外可以贏得讀者尊重和依賴，在圖書館生存和發(fā)展過程中具有重要作用。圖書館實(shí)施柔性管理，要把讀者滿意作為圖書館的工作目標(biāo)，不但要重視讀者，更要讓讀者高興而來，滿意而去，通過各種服務(wù)方式，提高讀者滿意度。管理者要有意識(shí)地去引導(dǎo)優(yōu)良圖書館文化的形成，確定圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，館員緊緊圍繞這一目標(biāo)開展工作，形成相互配合、相互協(xié)調(diào)、平等溝通的工作氛圍，關(guān)心和體貼館員，讓館員感受到圖書館大家庭的溫暖與關(guān)懷，營造積極向上、寬松和諧、團(tuán)結(jié)一致、融洽友愛的工作環(huán)境，館員在這種環(huán)境中服務(wù)效果
（3）營造寬松、和諧的工作氛圍和諧的服務(wù)環(huán)境，協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，融洽的工作氛圍，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。柔性管理的目的就是要體現(xiàn)以人為本的寬松環(huán)境。在傳統(tǒng)的剛性管理環(huán)境中，館員在精神上感到壓抑，工作被動(dòng)，主要以接受安排為主，這種管理模式缺乏靈活性，主人翁的作用發(fā)揮不夠，主動(dòng)性、創(chuàng)造性得不到充分展示，已不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展要求。館員是圖書館的主體，是圖書館服務(wù)的體現(xiàn)者和實(shí)踐者，館員的服務(wù)態(tài)度直接影響圖書館形象。因此，關(guān)心館員情感和心理，為館員提供自我發(fā)展空間，以誠懇、關(guān)心、信任、理解的態(tài)度對(duì)待每位館員，自由交流、平等溝通，以情感人，以理服人，心情愉快投入工作，而讀者從館員的熱情服務(wù)中也能感到溫馨、愉悅，從而實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間良性互動(dòng)。
二、對(duì)讀者的柔性管理
1.以良好的形象影響讀者讀者服務(wù)工作是柔性管理的重要組成部分。高校圖書館不但是大學(xué)生借閱的場(chǎng)所，更是他們吸取知識(shí)的第二課堂。館員在為讀者服務(wù)時(shí)，要謙虛和藹、舉止端莊，和讀者建立平等融洽的館讀關(guān)系。具有百問不厭、百拿不煩的工作態(tài)度，在服務(wù)中體現(xiàn)平等、友善、誠摯的精神，要讓讀者感到親切，容易接受。在處理違規(guī)讀者時(shí)，要講究語言藝術(shù)，避免過激的言語，耐心對(duì)讀者解釋，正確進(jìn)行引導(dǎo)，寬容對(duì)待讀者。處罰不是目的，提高管理水平才是根本。對(duì)大學(xué)生中的一些不良閱讀行為，要正確進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)讀者無意中出現(xiàn)的過失，要靈活處理，諒解讀者，以教育為主，處罰為輔。對(duì)不服從管理的讀者，耐心說服，在讀者中樹立圖書館員良好形象，贏得讀者的認(rèn)可、尊重和信任，進(jìn)而自覺遵守規(guī)章制度,自愿接受圖書館管理，有效提高管理效果，讓圖書館成為讀者獲取知識(shí)的殿堂。
2.以廣博的知識(shí)服務(wù)讀者館員直接與讀者接觸，館員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，影響圖書館形象，所以館員必須努力提高綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，充實(shí)自己，增強(qiáng)自信，贏得讀者滿意。因此館員要想讀者之所想，急讀者之所急，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速幫助讀者解決。了解掌握不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同年齡、不同性別讀者閱讀需求和閱讀特點(diǎn)，根據(jù)讀者閱讀特點(diǎn)和閱讀興趣為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，與他們真誠溝通，交流感情，在閱讀目的、閱讀方向等方面進(jìn)行引導(dǎo)，做讀者的導(dǎo)航員。
3.對(duì)讀者的人文關(guān)懷柔性規(guī)章制度是圖書館健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。柔性管理強(qiáng)調(diào)尊重人的感情，滿足人的個(gè)性需求。圖書館必須為讀者提供和諧的人文環(huán)境，以讀者為中心，通過各種途徑吸引、鼓勵(lì)讀者積極參與圖書館管理，尊重讀者，認(rèn)真聽取讀者意見和建議，讓讀者真正成為圖書館的主人，了解讀者，以信任的態(tài)度平等對(duì)待每位讀者，讓每位讀者平等享受圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此規(guī)章制度、館內(nèi)標(biāo)語、警示牌都應(yīng)富含人情味，這樣讀者就會(huì)自覺地遵守規(guī)章制度，心情愉快的在圖書館學(xué)習(xí)。通過召開讀者座談會(huì)，與讀者進(jìn)行溝通、交流，建立彼此相互信任、相互理解的良好館讀關(guān)系。通過舉辦新書展、優(yōu)秀圖書推薦，引導(dǎo)學(xué)生愛讀書，讀好書，用真誠的關(guān)愛與讀者溝通，用誠摯的微笑、關(guān)心的話語去溫暖每一位讀者的心。
三、結(jié)束語
柔性管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是信息社會(huì)和圖書館自身發(fā)展的需要，實(shí)施柔性管理不但可以提高管理者的管理藝術(shù)，也有助于激發(fā)館員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)施柔性管理可以有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是圖書館和諧、快速發(fā)展的有效選擇。
作者：賽爾江·外力巴依單位：伊犁師范學(xué)院圖書館