商業(yè)銀行軟件外包的管控范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了商業(yè)銀行軟件外包的管控參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、需求管理中的常見問題

（一）來自業(yè)務(wù)部門的問題

軟件工程理論認(rèn)為，在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個階段。為了準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)人員的需要，需求管理人員往往引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確表達(dá)，再經(jīng)過綜合分析提煉和規(guī)范化表述，與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行書面確認(rèn)。實際工作中，需求分析往往存在一些問題，給工作造成不便，甚至由于軟件重新開發(fā)和延遲上線而帶來大量的損失。

一是需求表述和傳達(dá)不夠清晰明了。業(yè)務(wù)人員提出需求時往往使用了專業(yè)術(shù)語，由于經(jīng)常處理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員在提交需求時只是寫了大概的要求，許多細(xì)節(jié)沒有詳細(xì)展開說明，認(rèn)為開發(fā)人員理所當(dāng)然應(yīng)該知道，但需求管理人員可能無法準(zhǔn)確理解其意思，尤其是開發(fā)人員不一定對每一項業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)都很了解，造成開發(fā)出的系統(tǒng)和預(yù)期不一致。

二是需求不夠具體細(xì)化。有時業(yè)務(wù)人員提出的需求也只是一個初步設(shè)想，特別是針對不熟悉的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員也只能對要開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行模糊大致的描述，或者沒有經(jīng)過系統(tǒng)完整的思考，在可行性上存在問題。這樣容易造成開發(fā)人員的盲目性，花費較多時間和人力才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的需要，或者開發(fā)出來的系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)了，但是一些小問題，給工作帶來不便。

三是對《需求分析說明書》的確認(rèn)不夠重視。《需求分析說明書》是開發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行需求確認(rèn)的書面說明，是開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)的依據(jù)，也是產(chǎn)品最終驗收的依據(jù)，因而其準(zhǔn)確性、規(guī)范性和可行性都要求很高。但在實踐中，需求提出人員有時在沒有充分閱讀文檔的情況下就匆忙簽字確認(rèn)，導(dǎo)致開發(fā)人員按照此說明書進(jìn)行開發(fā)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)預(yù)期不一致，或者對說明書的權(quán)威性不夠重視，簽字確認(rèn)前沒有經(jīng)過充分思考，而在系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷更改需求，導(dǎo)致軟件開發(fā)效率和進(jìn)度受影響。

（二）來自開發(fā)部門或外包公司的問題

一是對需求的理解不深。由于開發(fā)人員通常是技術(shù)開發(fā)的專家，并不一定具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)背景知識，或者與業(yè)務(wù)人員出發(fā)點不一致，容易造成與業(yè)務(wù)人員的理解不一致。有的開發(fā)人員在對具體業(yè)務(wù)流程和做法不了解的基礎(chǔ)上，僅按照自己的理解去開發(fā)，使得開發(fā)的軟件產(chǎn)品與預(yù)期相差較大，有的甚至存在常識性錯誤，造成大量的返工。有些外包公司為了節(jié)省成本，在已開發(fā)完成的相似產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單修改，對新用戶本地化改造能少就少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員使用時才發(fā)現(xiàn)毛病不斷，也影響軟件系統(tǒng)的正常使用。

二是軟件交付前的內(nèi)部測試不充分。部分軟件外包公司內(nèi)部質(zhì)量控制把關(guān)不夠嚴(yán)，加上有銀行的需求管理部門和人員做測試，容易產(chǎn)生松懈的思想，對交付前的軟件產(chǎn)品測試不充分，導(dǎo)致用戶方需求管理人員開始測試時發(fā)現(xiàn)很多問題，甚至包括顯而易見的錯誤和與需求說明書不一致的地方，增加了用戶方的不便。

（三）來自需求管理部門的問題

需求管理部門作為負(fù)責(zé)新需求從始至終全過程跟蹤管理的部門，關(guān)系著軟件開發(fā)的質(zhì)量、周期和最終效果。但實際工作中，需求管理部門也存在一定問題。

一是需求的全面控制存在局限。需求管理部門需要面對來自多個業(yè)務(wù)部門和人員的需求，通常從服務(wù)銀行業(yè)務(wù)大局的角度，盡可能滿足業(yè)務(wù)部門多種多樣的需求。同時，需求管理部門并沒有超越其他業(yè)務(wù)部門之上，對需求管理缺乏足夠的控制權(quán)，實際中通常受制或依賴于業(yè)務(wù)部門，需求的跟蹤和推動比較困難，對需求開發(fā)的進(jìn)程和規(guī)模缺乏控制，對軟件的開發(fā)改造缺乏系統(tǒng)性，甚至對合理性、經(jīng)濟(jì)性和可行性不夠的改造需求也不能喊“停”，可能造成不必要的損失浪費。

二是需求管理的規(guī)模效應(yīng)還沒有體現(xiàn)。目前，需求管理部門的職能多限于需求的集中化管理，僅充當(dāng)業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員之間溝通的簡單協(xié)調(diào)，對需求的評估考核、統(tǒng)計分析和信息反饋等工作開展的較少，需求管理也較為零散化，沒有實現(xiàn)需求統(tǒng)一管理的規(guī)模效益，比如一些軟件缺陷常常通過多次需求改造、多次“打補(bǔ)丁”來完善，而需求管理人員在從根本上理順和完善系統(tǒng)方面沒有能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、需求管理工作改進(jìn)建議

需求管理需要業(yè)務(wù)部門、開發(fā)部門和需求管理部門等各方的共同努力，尤其是加強(qiáng)需求管理在職責(zé)劃分、制度流程設(shè)計、質(zhì)量控制體系建設(shè)等方面的工作，不斷提高需求管理的規(guī)范性和效率性。

一是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員的溝通協(xié)調(diào)。需求管理在需求的表述和傳達(dá)過程中，應(yīng)該不斷加強(qiáng)準(zhǔn)確性、完整性和真實性。同時，針對需求業(yè)務(wù)涉及人員多、面廣的特點，需求管理人員應(yīng)當(dāng)主動了解獲取業(yè)務(wù)方和技術(shù)方的知識背景和實際情況，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員之間的溝通協(xié)調(diào)，幫助二者之間對需求形成較為統(tǒng)一明確的認(rèn)識，及時掌握需求形成和軟件開發(fā)的進(jìn)程，了解其中的問題和困難，盡量把問題在軟件開發(fā)完成之前解決。比如在業(yè)務(wù)人員表述需求時，需求管理人員可以根據(jù)經(jīng)驗對相關(guān)需求提出合理化建議，一起對項目、特別是需求說明書，進(jìn)行評審，檢查是否滿足業(yè)務(wù)需要，從源頭控制軟件質(zhì)量；在軟件開發(fā)過程中，需求管理人員可以針對業(yè)務(wù)緣由和常見做法，與開發(fā)人員進(jìn)行深入具體的溝通，確保軟件的開現(xiàn)實現(xiàn)預(yù)期需求。

二是加強(qiáng)對需求管理的統(tǒng)籌把握。加強(qiáng)對日常需求和測試的歸納、分析，特別是對常用業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)和需求集中點、測試易錯點的總結(jié)，在深入了解掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，能夠形成對軟件系統(tǒng)改造的正確判斷和合理化建議，提高對需求和測試信息的分析反饋，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程優(yōu)化提供建議，努力獲得需求管理工作中的主動地位。比如某一業(yè)務(wù)原采用手工方式進(jìn)行，隨著業(yè)務(wù)量的增長，人力壓力越來越大，需求管理人員在分析業(yè)務(wù)原理后，提出設(shè)置關(guān)鍵字段、改由系統(tǒng)批量處理的建議，明顯地提高了業(yè)務(wù)效率，較好地解決了問題。

三是提高需求管理的效率。加強(qiáng)對需求管理工作規(guī)律的認(rèn)識和把握，引入科學(xué)的管理方法和管理工具，提高需求管理的效率。比如利用專業(yè)化的需求管理軟件來進(jìn)行管理，將需求提出時間、部門、內(nèi)容、聯(lián)系人、需求分析、功能說明書、測試、需求變更、上線運行情況等相關(guān)資料文檔存入需求管理系統(tǒng)。這樣就可以從需求開始到上線運營，貫穿整個軟件生命周期進(jìn)行管理。既能對開發(fā)過程進(jìn)行控制，讓需求相關(guān)方了解到項目進(jìn)展，合理安排各項工作時間，保證充分的測試時間，又能方便查找需求，以及需求變更情況，還可以對日后的分析、培訓(xùn)等工作提供材料。同時還可以通過需求管理檢查新的需求與已有需求的一致性，不能有沖突的地方。再比如建立測試電子檔案庫或案例庫，對日常性測試業(yè)務(wù)形成模板，測試時只用對調(diào)整參數(shù)進(jìn)行測試，減少重復(fù)編寫測試案例的時間，從而提高需求管理的效率。

四是豐富需求管理的“增值產(chǎn)品”。需求管理工作涉及環(huán)節(jié)多、人員多，但同時也具有能夠完整掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)全貌的便利，特別是可以多角度了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，因此需求管理工作可以開發(fā)相應(yīng)的“增值產(chǎn)品”，以更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。比如需求管理人員在日常工作中注重經(jīng)驗和技巧的收集，可以為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供支持，也可以為新員工、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供幫助。

作者：張華峰單位：中國民生銀行信用卡中心