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一、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的重要意義與關(guān)系
(一)有利于提高社區(qū)商業(yè)環(huán)境和人員素質(zhì)
社區(qū)信息化,必然要求用到計算機、管理信息系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備,社區(qū)信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范,要求對人員進(jìn)行經(jīng)常性地培訓(xùn)教育,使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式,處處按操作規(guī)程進(jìn)行操作,以提高全體人員的整體素質(zhì),不僅要求社區(qū)居民具備信息化的基本素質(zhì),同時對商業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)也有很大的提升作用。
(二)促進(jìn)社區(qū)管理模式的變革
人們在進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)時,必然要應(yīng)用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對商業(yè)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革,使之具有簡單化、平面化、并行化等特點,以滿足信息系統(tǒng)的要求,以滿足社區(qū)居民的需求,提供有效、高速的服務(wù)。
(三)有利于商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營和社區(qū)對外交流
幾乎所有的社區(qū)商業(yè)企業(yè)都有心于建設(shè)社區(qū)的信息化,在社區(qū)信息化工程的實施中,特別是intranet和extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立,為商業(yè)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還使社區(qū)的對外交流更加便利,改善社區(qū)形象的同時還創(chuàng)造了更多的商機。
(四)商業(yè)模式創(chuàng)新對社區(qū)信息化的特殊意義
目前我國仍處于社會主義國家發(fā)展初級階段,還屬于工業(yè)經(jīng)濟社會,而發(fā)達(dá)國家在完成工業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上已進(jìn)行信息化建設(shè),真正進(jìn)入了信息化社會,面對這一嚴(yán)峻形勢,國家確定了發(fā)展信息化,以信息化帶動和促進(jìn)工業(yè)化實現(xiàn)跨越發(fā)展,從而實現(xiàn)我國從工業(yè)經(jīng)濟社會向信息化社會迅速轉(zhuǎn)型。實施信息化建設(shè)是社區(qū)實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn),在信息化為社區(qū)商業(yè)帶來良好機遇的推動下,了解社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新對我國社區(qū)信息化的挑戰(zhàn),開展社區(qū)信息化建設(shè),將是使我國社區(qū)商業(yè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向信息化模式跨越式發(fā)展的必由之路。
除此之外,社區(qū)商業(yè)企業(yè)采用信息化技術(shù)后,對社區(qū)商業(yè)企業(yè)競爭力會有大幅度的提高。
二、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展的障礙及原因
經(jīng)比較,國外社區(qū)實行社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)信息化的狀況與我國相比,我國的社區(qū)商業(yè)模式促進(jìn)信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)商業(yè)模式管理和制度欠合理
在現(xiàn)階段,資金短缺是社區(qū)信息化的普遍困難,而且在將有限資金合理使用在信息化建設(shè)方面上,社區(qū)尚處于摸索階段。很多社區(qū)將對信息化投資的大部分資金投資在硬件設(shè)施上,而忽略了對配套軟件的投入和對人員信息化操作的培訓(xùn)。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設(shè)備只是用于簡單的文件和數(shù)據(jù)處理,在其它方面設(shè)備缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用,信息化的效益根本無法體現(xiàn),造成投資浪費。
(二)很多社區(qū)無法正確認(rèn)識信息化
很多社區(qū)也盲目地擴大了信息化為社區(qū)商業(yè)所帶來的效益,認(rèn)為只要實現(xiàn)了信息化,就會有巨大的回報,社區(qū)商業(yè)企業(yè)的競爭力就一定能增強,經(jīng)濟效益就一定能提高,以為實現(xiàn)了信息化就等于實現(xiàn)了一切,這是完全錯誤的。
(三)很多社區(qū)商業(yè)企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才
由于社區(qū)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術(shù)人才,因此社區(qū)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“簡單式”產(chǎn)品,根本無法體現(xiàn)信息化的效益。這樣,社區(qū)既缺乏信息化基礎(chǔ),又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,直接影響了社區(qū)信息化進(jìn)程,也阻礙了商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。
三、基于社區(qū)信息化推動的商業(yè)模式戰(zhàn)略創(chuàng)新
(一)創(chuàng)新商業(yè)模式的提出
針對現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的諸多制約因素,本文提出建設(shè)社區(qū)BtoC電子商務(wù)的思路,即利用信息技術(shù)的電子平臺,在一定的社區(qū)范圍內(nèi)集中發(fā)展電子商務(wù)。相對于目前廣泛流行的電子商務(wù)概念,社區(qū)電子商務(wù)主要是在地域上加以限制,致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論發(fā)展BtoC電子商務(wù)模式。
(二)基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)BtoC電子商務(wù)運作模式
BtoC社區(qū)商業(yè)模式管理與運作強調(diào)如下幾點:
第一,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是一種運作管理技術(shù),它能夠使企業(yè)的活動范圍從僅僅最佳的物流活動擴展為涵蓋企業(yè)和社區(qū)的所有服務(wù)職能,如市場營銷、配送服務(wù)等,所有這些職能都以最佳的方式緊密地結(jié)合在一起,成為一個整體。
第二,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是物流一體化管理的擴展,其目的是將組織的物流職能和供應(yīng)鏈中合作伙伴使用的對等職能的物流部分進(jìn)行合并或緊密聯(lián)結(jié),以便將企業(yè)內(nèi)部物流職能和外部社區(qū)顧客,或者第三方物流聯(lián)盟合理地銜接,形成一個完整的集成化系統(tǒng)。
第三,BtoC社區(qū)商業(yè)模式的實際應(yīng)用是以一個共同的目標(biāo)為核心組織在一起的,包括顧客及時拿貨,降低成本的方面,也包含利用新的管理方法和信息技術(shù)的力量,以便在針對市場具體需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面實現(xiàn)重大突破。
第四,BtoC社區(qū)商業(yè)模式包括三個主要流程:實物流程、資金流程、信息流程。
因此,BtoC社區(qū)商業(yè)模式不僅僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò),更重要的是必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手,在充分利用信息化技術(shù)的同時,專注于核心業(yè)務(wù)以提升企業(yè)的核心競爭能力,并以供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù),重新定位企業(yè)在電子商務(wù)信息時代的策略與運作模式,才能獲得成功。
四、優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的途徑探討
(一)整合現(xiàn)有商業(yè)和信息資源
BtoC社區(qū)商業(yè)模式主要適應(yīng)于社區(qū)商業(yè)企業(yè),基本局限于本社區(qū)內(nèi)的情況,在原有商業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上,將供應(yīng)鏈上的本社區(qū)客戶通過建立電子平臺相互聯(lián)系起來,優(yōu)化原有的交易流程,在社區(qū)BtoC商業(yè)模式的各種便利性和安全性的保證下,配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ),改進(jìn)原有商業(yè)企業(yè)與社區(qū)間的業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)間的物流、信息流和資金流的順暢。
(二)優(yōu)化BtoC社區(qū)商業(yè)模式實施步驟
優(yōu)化商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈的下游客戶。通過合適的評價程序?qū)蛻暨M(jìn)行評價,選擇具有建立社區(qū)信息化能力的社區(qū)進(jìn)行合作,保證供應(yīng)鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過對下游客戶的能力與信譽的評價,進(jìn)行供應(yīng)鏈整合,優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的順暢運行。
另外,還需優(yōu)化商業(yè)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結(jié)起來,實現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享,以配合社區(qū)BtoC的實施。并建立社區(qū)商業(yè)企業(yè)的電子平臺與銀行的同城交易系統(tǒng)的接口。
(三)逐步擴展社區(qū)商業(yè)企業(yè)B-C模式
社區(qū)BtoC商業(yè)模式在解決了某個社區(qū)范圍內(nèi)交易的同時,與廣域范圍內(nèi)的BtoC電子商務(wù)并沒有實質(zhì)性沖突。首先,社區(qū)BtoC商業(yè)模式的成功運行使社區(qū)信息化化在原有基礎(chǔ)上得以提升,實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理的有機融合,有利于社區(qū)商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步開展廣域電子商務(wù)。其次,對于社區(qū)范圍內(nèi)的電子平臺只要在原有的基礎(chǔ)上增添與外界電子平臺的接口便可升級為廣域電子交易平臺。第三,安全性問題可以在社區(qū)電子平臺與外界電子平臺間增添防火墻保護(hù),在保證原有社區(qū)內(nèi)交易的正常進(jìn)行的同時降低電子商務(wù)的運營成本。最后,支付系統(tǒng)的升級可以借用社區(qū)間銀行的結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行,以達(dá)到平滑升級。