交通局優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建計劃范文

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為扎實推進全縣交通運輸系統(tǒng)“100+n”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務專項活動的深入開展，進一步打造一批交通運輸優(yōu)質服務品牌，全面提升交通運輸服務水平，為企業(yè)和服務對象提供優(yōu)質高效服務，現根據文件要求，結合交通運輸實際，制定交通運輸系統(tǒng)優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建計劃如下：

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞發(fā)展與服務這一中心任務，以加強基層窗口單位建設，提高綜合服務效能為目標，明確優(yōu)質服務標準，拓展優(yōu)質服務領域，創(chuàng)新優(yōu)質服務手段，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質、便捷的服務環(huán)境，樹立交通運輸系統(tǒng)新形象。

二、目標任務

要以“黨員示范崗”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等特色品牌創(chuàng)建為引領，找準服務轉型發(fā)展著力點，重點解決制約交通科學發(fā)展的突出問題，認真解決“散、懶、庸、浮、滿”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，堅決杜絕吃拿卡要等不正之風，營造高效廉潔的政務環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、誠實守信的社會環(huán)境，努力打造“貼心服務卡”、“愛心車隊”、“預約服務”等一批優(yōu)質服務品牌。

三、工作步驟和具體措施

（一）動員部署階段（2013年4月）

采取多種形式，廣泛宣傳發(fā)動，營造良好氛圍，發(fā)動全系統(tǒng)干部職工開展創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌大討論，積極投入到創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動中來。

（二）制定計劃階段（2013年5月底）

在集思廣益的基礎上，局研究制訂《2013年創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。各單位也要制定具體的優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建實施計劃，并于5月底前報局辦公室。

（三）組織實施階段（2013年6月-12月）

1.開展“貼心服務卡”品牌創(chuàng)建活動。圍繞服務發(fā)展、服務基層、服務群眾目標，進一步轉變工作作風。通過開展“貼心服務”活動，建立健全優(yōu)質高效的服務機制、科學規(guī)范的服務模式、惠民便民的服務措施，最終實現“部門學習風氣明顯好轉，干部職工服務意識明顯增強，窗口單位辦事效率明顯提高”的目標，確保年內創(chuàng)建為市縣級優(yōu)質服務品牌，力爭創(chuàng)省級優(yōu)質服務品牌。（創(chuàng)建單位：公路站責任人：）

2.開展“愛心車隊”品牌創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建“愛心車隊”服務品牌，不斷拓展服務領域。更好地激發(fā)廣大員工服務社會、無私奉獻的進取精神，提升行業(yè)服務質量。確保年內創(chuàng)建為市縣級優(yōu)質服務品牌，力爭創(chuàng)建為省級優(yōu)質服務品牌。（創(chuàng)建單位：客運總公司責任人：）

3.開展“預約服務”品牌創(chuàng)建活動。以業(yè)戶“你的滿意就是對我們最大的支持”為服務宗旨，通過開展“預約服務”，努力提高便民服務質量，不斷改進服務方式，及時解決群眾合理訴求，真正體現交通窗口工作人員以民為本的思想和為民服務的宗旨，確保年內創(chuàng)建為縣級優(yōu)質服務品牌，力爭創(chuàng)建市級優(yōu)質服務品牌。（創(chuàng)建單位：行政中心交通局窗口責任人：）

四、有關要求

1.加強領導，明確責任。為確保優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動順利實施，局成立由局長同志任組長，副局長、紀委書記才任副組長，各基層單位、局機關各科室負責人為成員的優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在局監(jiān)察室，才同志兼任辦公室主任，具體負責對優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動進行組織指導和督促檢查工作。各基層單位也要建立健全相應的組織機構，加強組織領導，明確責任分工，確保創(chuàng)建活動扎實有效開展。

2．加強宣傳，營造氛圍。要充分運用局網站、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。

3.統(tǒng)籌兼顧，務求實效?；鶎痈鲉挝?、機關各科室要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動過程中注重做好“四個結合”，即與開展以“五治”機關作風整頓活動結合起來、與開展“三爭”主題實踐活動結合起來、與群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動交通運輸發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到交通系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動帶來的新變化。

4.嚴格督查，強化考核。局優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建工作領導小組將進行不定期督促檢查和考核，督促各創(chuàng)建單位落實優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建工作的進展情況，對措施不力、敷衍應付的單位（科室）及個人將予以通報。