老年護理營銷策略范文

前言：我們精心挑選了數篇優質老年護理營銷策略文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

市場營銷是指為創造滿足個人或組織目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務、定價、促銷和分銷的過程。廣義的市場營銷包括服務人群（population）、產品（product）、價格（price）、渠道（place）、信譽（integrity）、促銷（promotion）以及公共關系（public-relation）這些要素[1]。護理營銷是以市場營銷的理念和策略為指導思想和行為準則有組織有目的進行護理活動，護理營銷的關鍵在于產品及服務，衡量護理是否成功的關鍵是是否為病人提供優質護理產品以及超出病人期望值的服務。

2營銷策略的應用

2.1服務是護理營銷的根本

2.1.1護理人員培訓

2.1.1.1知識培訓。目前我國護理人員上崗學歷多數為中專學歷，其知識結構已不能滿足多元化的護理服務，因此應該加強和提倡在職人員的知識培訓、繼續教育、外出學習進修、參加各種護理知識的短期培訓、邀請護理專家講學、組織護理骨干學習新業務和新技術、鼓勵護理人員多讀書、開展知識競賽等，爭取營造一個良好的學習氣氛和競爭環境，建立一支生機勃勃的護理隊伍。

2.1.1.2禮儀培訓。優雅的言談舉止、良好的禮儀規范都能給人美的享受，請專職禮儀老師開展大規模的普及培訓，整潔統一的護理服裝、親切熱忱的護理人員都能使護理質量得到提高。

2.1.1.3營銷策略的培訓。組織專家講課，從每個管理者到護理人員都應該有這樣的意識：病人是顧客、是服務的對象，顧客滿意度（CustomerSatisfaction）是象征服務水平的高低標準[3]，讓大家明白在市場經濟競爭中企業發展的關鍵是企業必須適應市場需要。同時需要建立一支高素質醫療營銷服務隊伍，做好市場分析和市場定位，找準服務點，不斷開拓和創造新的市場機會[4]，擴大市場占有率，達到護理營銷的目的。

2.1.2工作流程

2.1.2.1高效熱情的服務。運用換位思維以病人為中心，從病人需求為出發點進行考慮，為病人提供方便優質的服務，如出院手續的辦理、各項特殊檢查需有專人陪同，避免不必要的等待；首問負責制，對病人的問題和困難誰先遇到誰解決；提高工作效率，病人呼叫時必須及時到位，病人未呼叫時，及時巡視；規范護理行為：①工作時需做到“四輕”——說話輕、走路輕、關門輕、操作輕[5]。②說話時注意文明用語，使用“您”、“請”、“謝謝合作”等文明用語。③規范禮儀、頭發整潔、工作服、工作鞋干凈，對病人禁用推諉拒絕態度。

2.1.2.2超值的服務。超過顧客期望值的服務能使顧客的滿意度上升[6]。提供耐心、愛心、誠信超越常規的全方位服務將是樹立醫院護理品牌、建立護理服務優勢的關鍵[7]。把病人當親人,為病人提供細致、周到的生活護理；對經濟困難的病人應一視同仁，發動捐款、捐物，上報相關部門，申請減免費用；加強健康教育服務，如出入院環境介紹、疾病知識、用藥知識介紹，組織病人及其家屬進行健康知識講座；建立康復后的隨訪工作，特別是產科及兒科，應將出院后可能出現的情況、處理方法等及時告知。

2.1.2.3病人調查表。對住院病人定期發放調查表，內容可包括入院介紹、服務態度、操作程序、飲食及健康教育，并選出滿意護理人員，同時設置意見簿和意見箱，多方了解病人需要，對存在的不足和缺點進行有針對性的整改。

2.2產品質量的保證

2.2.1操作技術和治療中的準確性護士操作技術是否熟練和治療準確性都直接影響到病人對醫院的信任，而差錯事故也是造成醫療糾紛的主要原因。加強基本功的訓練，每月組織理論或操作考試，以科室為單位組織科室開展業務學習，定期組織全院護理查房、操作競賽、急救演練等，以此提高護理人員業務水平與綜合技能。

2.2.2產品成本護理成本是指在提供護理服務中所消耗的護理資源，護理成本核算可以為衛生部門、醫院制訂合理價格提供依據，也是制定合理護理價格的重要途徑，在產品核算的成本中，可提高護理人員工作潛力、減少浪費、減少一次產品使用。降低護理成本不僅可以提高醫院的綜合效益，也可以減輕病人的經濟負擔。

2.2.3人文環境和住院環境營銷活動的實現受多種因素的影響，其中醫院環境直接影響醫院在病人心中的形象，所以護理人員應該在市場中找準自己的定位，制定可行的營銷策略。①制作調查表，客觀分析市場環境、運用SWOT分析法，結合其內部優勢（strength）、劣勢（weakness）以及外部環境的機會（opportunities）和威脅（threats）的動態評估分析，收集病人對各個醫院的評價，派人了解各醫院的護理技術、服務質量、就醫環境、收費價格，主動把握與其資源相匹配的市場機會。②遵循以人為本的宗旨，以病人切身利益為出發點考慮，例如：床與床之間設隔簾，各房間設呼叫器，24小時供熱水，隨時巡視病房環境，保持病區干凈整潔。③創造舒適的文化環境，滿足病人的心理需求，例如：兒科病區可掛卡通圖畫，小面積設立游玩區；產科使用家庭化設置；婦科手術回病房請其他家屬回避；老年病人就診時，準備輪椅平車，并陪同檢查。

2.3銷售與推廣

拓展市場、做好售后服務、擴大護理服務范圍是擴大市場占有率的關鍵。門診咨詢處開展名老專家預約及咨詢服務，各病房為出院病人留本科室電話，對康復病人進行上門訪視，以此培育重復顧客乃至忠誠顧客，可以定期組織人員到社區進行健康知識宣教和體檢，通過口碑開發新顧客。運用消費者促銷與貿易推廣等銷售推廣手段，如廣告展示、研討會，樹立品牌形象，擴大知名度。

3體會

營銷策略應用于護理工作中，做好市場調研，選擇適合自己發展的項目，樹立品牌意識，不僅可以調動工作人員的工作積極性，同時也贏得了就醫人群的認可和醫院核心競爭力提升的雙贏局面[8]。

3.1護理人員整體水平的提高

通過理論操作、人文知識、營銷理念的學習，使我院護理人員學歷及整體業務水平不斷提高，大專學歷達到70%，本科學歷達到15%，研究生學歷達到0.5%。年終理論和操作的考試合格率分別是96%，95%。過硬的操作技巧、熱情的態度、扎實的理論知識不僅贏得了病人的認可，也體現了護理服務的價值。

3.2病人的認可

因為轉變了觀念，護理服務從病人即顧客需要出發，提供了最好的服務和產品及最優惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流，降低了護患糾紛的發生率，為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。

3.3營銷策略的應用

通過營銷理論的學習轉變了服務模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務質量，努力尋找新市場，并擴大市場占有率，運用營銷策略及手段，樹立護理品牌，取得了醫院經濟效益和社會效益的雙贏成果。

第2篇

關鍵詞：老年用品專賣店；創新；營銷策略

一、引言

老年人用品專賣店是專門服務于老年人、專門根據老年人的需求提供老年日常生活用品，精神文化用品、醫療保健器械用品以及針對老年人推出的服務的專賣店，其目的是解決老年人因生活不便所帶來的困難，提高老年人生活質量，保持老年人晚年尊嚴，幫助老年人恢復健康的身體，以愉快的心情面對老年生活。

營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息，有計劃地組織企業各項經營活動，通過產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

二、老年用品行業市場現狀

在世界人口總體走向老齡化和發達國家人口老齡化形勢加劇的同時，中國的人口結構也步入老齡化階段。預計到2020年，全國老年人將達到2.43億，占總人口的17%，將形成一個龐大的老年消費群體。由于我國的人口老齡化速度是前所未有的，而我國的老年產業卻剛剛起步，與國外發達國家相比，我國老年用品的經銷和開發還很落后，老年人多層次的消費需求還不能得到較為全面的滿足。

三、消費者的行為與特征

老年人用品及服務主要針對兩個對象：老年人和老年人子女及年輕一輩，他們具有不同的消費行為特點。

1.老年人購買老年用品的消費行為特點

（1）和中青年相比，大多數老年人已無贍養父母與撫養子女的義務，可較大程度的將經濟收入轉化為現實購買力。

（2）老年人消費習慣較為穩定，消費行為相對理智。他們通常會相信比較自己的經驗，也愿意聽從親朋好友的推薦，一旦認可某產品，忠誠度較高。

（3）老年人更愿意便利的進行消費。由于老年人生理機能的逐步退化，他們更傾向于購買易學易用，操作簡單的產品。

（4）商品追求實用，由于我國現階段老人多是從物質相對貧乏的五、六十年代過來的，從而養成了節儉的生活習慣，品質和實用性才是他們主要考慮的內容。

（5）由于很多老年人行動不便，購物時會盡量避免過多的交通勞累，傾向于在住所附近購買商品，且希望能夠一次性完成所有物品的購買。

（6）消費喜歡結伴，大多數老人害怕寂寞，而子女又多忙于工作，因此老年人多與老伴或者同伴一起進行購物，在購買商品時也可以互相參考，出謀劃策。

2.老年人子女及年輕消費者購買老年用品的消費行為特點

受中國傳統的“家”文化和孝子文化，老年人子女及年輕一輩為孝敬老人在購買物品時不在乎費用，而更關注對老年人健康狀況的改善作用。年輕消費者購買老年用品多是用來作為禮品贈送長輩，他們在購物時，會更多的關注品牌、包裝、口碑等方面的因素。

四、老年用品專賣店營銷策略

1.產品策略

（1）產品應切實貼合顧客需求，提供個性化服務，關聯產品組合銷售

產品的品種應豐富多樣，涉及老人生活諸多方面和細微之處。除了家庭護理床、各種名牌輪椅、座便器、防褥瘡圈等醫療和生活輔助用品，還提供以長壽和安全為主的食品及各類營養滋補品、文化生活用具，全面滿足老人及其子女的各方面需求，也讓店鋪獲得最大收益。給予不同需求的客戶提供相關的不同產品的搭配組合，以突出效用，同時給予客戶一定優惠，培養回頭客。

（2）提供多種特色服務

提供多樣化咨詢、特別協助等多種特色服務，使專賣店鋪運營平穩高速前進。另外購買專業系統以便及時更新客戶信息，同時提醒客戶相關物品的及時購買，增加與客戶的交流，提高客戶粘度。此外，隨著老年消費者的消費觀念發生變化，他們更加樂意接受新生事物。與此同時，需求呈現多層次、多樣化的變化。專賣店會適當提供家政服務、康復性按摩、情感咨詢輔導、旅游信息咨詢及中介、交流活動等。

（3）注重人文關懷

店員要對客戶笑臉相迎，對客戶的疑問做出耐心的解答，讓老年消費者感到舒心與被尊重；創建微信公眾號，經常性的推送一些有關于健康飲食、運動等方面的文章，提高消費者相關知識水平。

（4）提供便民服務

盡量為老年人提供便利的服務，如老年人行動不便，可送貨上門；店內所售商品（低值易耗商品除外）在7天內因質量問題而影響使用的，可退可換；超過7天的商品在不影響二次銷售的情況下，可退可換，只需收取一定的使用費；對所售商品（除易損壞商品外），可進行租賃；輪椅、助行器、收賬等商品終身維修（配件費自負）；該店對用戶所購商品，如今后不再需要，可免費代賣或協商收購。

（5）多種營銷方式輔助

可采取不同的營銷方式提高專賣店的銷售。如體驗營銷、會議營銷、口碑營銷、會員營銷、親情營銷、定制營銷等，提高老年用品的市場接受度。

2.價格策略

老年用品的價格要經濟實惠。老年人往往通過對價格的信賴來確立對企業的信賴，專賣店盡量做到質價相符，童叟無欺。此外，建立會員體系，會員在店內購買商品可積累一定積分，兌換相對應的自己需要的獎品。

3.渠道策略

通過建設寬廣便利的渠道，擴展市場占有率，提高銷售質量與效率。

（1）將相關老年產品印刷成宣傳單，投放到小區居民手中。（2）開通電話購買以及網絡購買渠道，24小時送貨，上門服務，驗收付款。（3）對忠實客戶進行定期的電話回訪，宣傳產品和收集產品使用反饋。（4）與老年團體或當地社區建立關系，在廣場、公園、醫院、老年大學、老年公寓等老年人聚集的場所搞活動，宣傳老年用品。

4.促銷策略

利用重陽節、父親節、母親節等節日大做文章，走街串巷發放宣傳單，提醒子女為父母購買老年用品，以情動人，讓購買者從感情上自然地接受老年用品，此外，可在價格上給予一定的優惠。

五、老年用品專賣店開店策略

1.選址策略

將專賣店開在老年人居住人口多，相對比較集中的社區，并在門店中安排檢測區、理療區、娛樂區，讓客戶免費體驗。檢測區主要放置血壓儀、血糖儀、36項心腦血管功能檢測儀等，方便測量，可以立刻出結果；理療區放置背部按摩椅、足底按摩儀、理療床等；娛樂區可放置電視、桌椅、飲水機等?？蛻暨M來之后可享受免費身體檢測，并得到專業的建議。

2.產品策略

結合老年人的身體、醫療和心理特征配置產品結構，可加大高科技產品的比例。可賣智能產品，與科技結合，以便客戶能更好的了解老年人身體狀況。售賣類似于愛牽掛安康智能腕表（具有心率全自動檢測、定位軌跡查詢、一鍵SOS呼救、跌倒智能呼救、預設提醒服務、雙向通話等多項功能），看護寶（集視頻通話、遠程監控和無線報警功能為一體）以及安睡寶（可用于睡眠時監控心動、呼吸情況，以及GPRS血壓計）等功能的智能產品，實時監測老人的身體數據，通過云端數據傳輸到監護人客戶端，隨時了解老人情況。

六、總結

隨著我國老齡化形勢的嚴峻，發展老年產業刻不容緩。老年用品被視為未來的“朝陽產業”，但縱觀這個產業的發展歷程，其發展是不健康的，很多企業的不規范競爭和短視的行為往往加速了其滅亡的步伐。本文通過對老年用品行業以及消費者需求的調查研究，積極探尋老年用品專賣店的產品及服務的多樣化與個性化，以及值得借鑒的營銷新模式。希望能夠以小見大，對老年用品產業的發展有所幫助?？偟膩碚f，老年用品產業中的核心環節是顧客，無論采用哪種營銷方式，最主要的就是與顧客建立一種長期穩定的供應與需求的關系，保留住老客戶的同時努力發展新客戶，這其中，質量、品牌、服務是關鍵。

老年人是一個特殊的群體，是社會和家庭的財富，強烈希望政府能加大對假冒偽劣產品的打擊力度，健全法制法規，企業也能在高度的社會責任感下更好的為老年人生產“放心的產品”。

參考文獻：

[1]郭培培.我國老年市場的特點及其市場營銷策略[J].黑龍江科技信息，2009，（03）：127.

[2]張偉年.中國老年市場的需求特征及營銷策略研究[A].中國商品學會.中國商品學會第八屆學術研討會暨學會成立10周年慶祝大會論文集[C].中國商品學會，2005：5.

[3]劉芳，傅云新.我國城市低齡老年旅游市場的營銷策略研究[J].商場現代化，2006（23）：127-129.

[4]楊曉燕.我國保健品行業營銷傳播研究[D].北京：北京交通大學，2007.

[5]崔瀟.我國城市老年保健品市場現狀及營銷策略研究[D].沈陽：遼寧中醫藥大學，2010.

第3篇

[關鍵詞] 營銷策略；護理服務

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）10（c）-046-02

現代營銷觀念認為醫院營銷的出發點是病人，不是醫院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數量來獲得利潤，采用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[2]。

1 營銷的概念

市場營銷是指為創造滿足個人或組織目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務、定價、促銷和分銷的過程。廣義的市場營銷包括服務人群（population）、產品（product）、價格（price）、渠道（place）、信譽（integrity）、促銷（promotion）以及公共關系（public-relation）這些要素[1]。護理營銷是以市場營銷的理念和策略為指導思想和行為準則有組織有目的進行護理活動，護理營銷的關鍵在于產品及服務，衡量護理是否成功的關鍵是是否為病人提供優質護理產品以及超出病人期望值的服務。

2 營銷策略的應用

2.1 服務是護理營銷的根本

2.1.1 護理人員培訓

2.1.1.1 知識培訓。目前我國護理人員上崗學歷多數為中專學歷，其知識結構已不能滿足多元化的護理服務，因此應該加強和提倡在職人員的知識培訓、繼續教育、外出學習進修、參加各種護理知識的短期培訓、邀請護理專家講學、組織護理骨干學習新業務和新技術、鼓勵護理人員多讀書、開展知識競賽等，爭取營造一個良好的學習氣氛和競爭環境，建立一支生機勃勃的護理隊伍。

2.1.1.2 禮儀培訓。優雅的言談舉止、良好的禮儀規范都能給人美的享受，請專職禮儀老師開展大規模的普及培訓，整潔統一的護理服裝、親切熱忱的護理人員都能使護理質量得到提高。

2.1.1.3 營銷策略的培訓。組織專家講課，從每個管理者到護理人員都應該有這樣的意識：病人是顧客、是服務的對象，顧客滿意度（Customer Satisfaction）是象征服務水平的高低標準[3]，讓大家明白在市場經濟競爭中企業發展的關鍵是企業必須適應市場需要。同時需要建立一支高素質醫療營銷服務隊伍，做好市場分析和市場定位，找準服務點，不斷開拓和創造新的市場機會[4]，擴大市場占有率，達到護理營銷的目的。

2.1.2 工作流程

2.1.2.1 高效熱情的服務。運用換位思維以病人為中心，從病人需求為出發點進行考慮，為病人提供方便優質的服務，如出院手續的辦理、各項特殊檢查需有專人陪同，避免不必要的等待；首問負責制，對病人的問題和困難誰先遇到誰解決；提高工作效率，病人呼叫時必須及時到位，病人未呼叫時，及時巡視；規范護理行為：①工作時需做到“四輕”――說話輕、走路輕、關門輕、操作輕[5]。 ②說話時注意文明用語，使用“您”、“請”、“謝謝合作”等文明用語。③規范禮儀、頭發整潔、工作服、工作鞋干凈，對病人禁用推諉拒絕態度。

2.1.2.2 超值的服務。超過顧客期望值的服務能使顧客的滿意度上升[6]。提供耐心、愛心、誠信超越常規的全方位服務將是樹立醫院護理品牌、建立護理服務優勢的關鍵[7]。把病人當親人,為病人提供細致、周到的生活護理；對經濟困難的病人應一視同仁，發動捐款、捐物，上報相關部門，申請減免費用；加強健康教育服務，如出入院環境介紹、疾病知識、用藥知識介紹，組織病人及其家屬進行健康知識講座；建立康復后的隨訪工作，特別是產科及兒科，應將出院后可能出現的情況、處理方法等及時告知。

2.1.2.3 病人調查表。對住院病人定期發放調查表，內容可包括入院介紹、服務態度、操作程序、飲食及健康教育，并選出滿意護理人員，同時設置意見簿和意見箱，多方了解病人需要，對存在的不足和缺點進行有針對性的整改。

2.2 產品質量的保證

2.2.1 操作技術和治療中的準確性護士操作技術是否熟練和治療準確性都直接影響到病人對醫院的信任，而差錯事故也是造成醫療糾紛的主要原因。加強基本功的訓練，每月組織理論或操作考試，以科室為單位組織科室開展業務學習，定期組織全院護理查房、操作競賽、急救演練等，以此提高護理人員業務水平與綜合技能。

2.2.2 產品成本護理成本是指在提供護理服務中所消耗的護理資源，護理成本核算可以為衛生部門、醫院制訂合理價格提供依據，也是制定合理護理價格的重要途徑，在產品核算的成本中，可提高護理人員工作潛力、減少浪費、減少一次產品使用。降低護理成本不僅可以提高醫院的綜合效益，也可以減輕病人的經濟負擔。

2.2.3 人文環境和住院環境營銷活動的實現受多種因素的影響，其中醫院環境直接影響醫院在病人心中的形象，所以護理人員應該在市場中找準自己的定位，制定可行的營銷策略。①制作調查表，客觀分析市場環境、運用SWOT分析法，結合其內部優勢（strength）、劣勢（weakness）以及外部環境的機會（opportunities）和威脅（threats）的動態評估分析，收集病人對各個醫院的評價，派人了解各醫院的護理技術、服務質量、就醫環境、收費價格，主動把握與其資源相匹配的市場機會。②遵循以人為本的宗旨，以病人切身利益為出發點考慮，例如：床與床之間設隔簾，各房間設呼叫器，24小時供熱水，隨時巡視病房環境，保持病區干凈整潔。③創造舒適的文化環境，滿足病人的心理需求，例如：兒科病區可掛卡通圖畫，小面積設立游玩區；產科使用家庭化設置；婦科手術回病房請其他家屬回避；老年病人就診時，準備輪椅平車，并陪同檢查。

2.3 銷售與推廣

拓展市場、做好售后服務、擴大護理服務范圍是擴大市場占有率的關鍵。門診咨詢處開展名老專家預約及咨詢服務，各病房為出院病人留本科室電話，對康復病人進行上門訪視，以此培育重復顧客乃至忠誠顧客，可以定期組織人員到社區進行健康知識宣教和體檢，通過口碑開發新顧客。運用消費者促銷與貿易推廣等銷售推廣手段，如廣告展示、研討會，樹立品牌形象，擴大知名度。

3 體會

營銷策略應用于護理工作中，做好市場調研，選擇適合自己發展的項目，樹立品牌意識，不僅可以調動工作人員的工作積極性，同時也贏得了就醫人群的認可和醫院核心競爭力提升的雙贏局面[8]。

3.1 護理人員整體水平的提高

通過理論操作、人文知識、營銷理念的學習，使我院護理人員學歷及整體業務水平不斷提高，大專學歷達到70%，本科學歷達到15%，研究生學歷達到0.5%。年終理論和操作的考試合格率分別是96%，95%。過硬的操作技巧、熱情的態度、扎實的理論知識不僅贏得了病人的認可，也體現了護理服務的價值。

3.2 病人的認可

因為轉變了觀念，護理服務從病人即顧客需要出發，提供了最好的服務和產品及最優惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流，降低了護患糾紛的發生率，為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。

3.3 營銷策略的應用

通過營銷理論的學習轉變了服務模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務質量，努力尋找新市場，并擴大市場占有率，運用營銷策略及手段，樹立護理品牌，取得了醫院經濟效益和社會效益的雙贏成果。

[參考文獻]

[1]張曉樊.市場營銷[M].北京：中國知識出版社，2006.214-275.

[2]梅清豪(譯).營銷計劃手冊[M].第2版.北京:中國人民大學出版社,2002.2.

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[4]鄭大喜.市場營銷理念在現代醫院經營管理中應用的探討[J].現代醫院管理,2004,4(2):1.

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