高效溝通的要素范文

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第1篇

一、 課堂教學(xué)有效溝通的必要性

培養(yǎng)學(xué)生綜合交際能力是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，而提高跨文化交際能力則是最終目標(biāo)。？課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，師生之間交流是通過(guò)課堂教學(xué)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課堂教學(xué)中教育的過(guò)程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會(huì)達(dá)到學(xué)生有效學(xué)習(xí)和教師成功傳遞知識(shí)的結(jié)果。教師的教育教學(xué)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是師生間的交流互動(dòng)，課堂教與學(xué)的成功與否直接關(guān)系到課堂教學(xué)的效果，更是素質(zhì)教育的內(nèi)在要求。課堂教育的基本原則是教學(xué)應(yīng)該有利于教師與學(xué)生交流的流暢，這就要求教學(xué)中的兩個(gè)主體的信息不斷流動(dòng)，角色不斷變換，以促進(jìn)教學(xué)的氛圍和教學(xué)效果的提高，有利于提高師生信息交流的質(zhì)量。

二、課堂教學(xué)中師生溝通的有效性

教育實(shí)踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動(dòng)的效果。課堂英語(yǔ)的教學(xué)離不開(kāi)師生的交流，如教師的提問(wèn)，學(xué)生的回答，師生對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑和探討等等，都是教學(xué)交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會(huì)出現(xiàn)教師激昂并富有抑揚(yáng)頓挫的講課聲，學(xué)生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進(jìn)行解釋。

1.信息交流過(guò)程的重要因素

所謂交際就是人與人之間相互來(lái)往和交流信息的過(guò)程。交流是由多種要素構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)過(guò)程，整個(gè)溝通過(guò)程由八個(gè)要素組成，即信息的發(fā)出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學(xué)就如信息發(fā)送到信息接收的整個(gè)過(guò)程，信息由信息的發(fā)出者始發(fā)溝通過(guò)程，選擇溝通對(duì)象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學(xué)生在任何語(yǔ)境下都能夠理解信息發(fā)出者教師的意圖并能做出及時(shí)合適反饋。完整信息交流過(guò)程正如下面的課堂教學(xué)信息交流過(guò)程。

2.課堂信息交流的過(guò)程

在課堂教學(xué)師生交流的過(guò)程中，首先由信息的發(fā)送者老師或?qū)W生，可以對(duì)某一個(gè)人或一個(gè)群體發(fā)送信息。作為信息發(fā)出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識(shí)文化化作語(yǔ)言或其他的符號(hào)體系（信息）能順利地讓溝通對(duì)象學(xué)生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學(xué)技能和了解學(xué)生實(shí)際知識(shí)水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學(xué)生，運(yùn)用學(xué)生能夠理解的語(yǔ)言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，才能保證與學(xué)生有效的溝通。第三要素是信息傳達(dá)的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來(lái)傳遞知識(shí)，如教師集動(dòng)作、抑揚(yáng)頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢(shì)并配合使用教室的多媒體設(shè)備，使知識(shí)圖文并茂，聲形結(jié)合，學(xué)生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過(guò)程中會(huì)遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內(nèi)部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過(guò)一系列的心理過(guò)程，如注意、知覺(jué)、記憶、儲(chǔ)存等來(lái)充分了解發(fā)送信息者的意圖，從而進(jìn)行解碼。但可能由于外部環(huán)境的干擾、自身的身體欠佳狀態(tài)，以及極差的心態(tài)都有可能嚴(yán)重影響信息解碼接收的效果。第五個(gè)要素是反饋，有效、及時(shí)的反饋是極為重要的。教師在與學(xué)生交流的同時(shí)，要把學(xué)生的反饋加以歸納、總結(jié)、整理，再及時(shí)地反饋回去，形成互動(dòng)。情境或場(chǎng)景是師生溝通互動(dòng)過(guò)程中的重要第六因素。它包括：物理的場(chǎng)所、環(huán)境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素。

三、課堂師生溝通特點(diǎn)

交流可以借助語(yǔ)言，也可以借助非語(yǔ)言。溝通的種類也很多，如口語(yǔ)、書(shū)面溝通、個(gè)人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書(shū)報(bào)雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點(diǎn)。課堂教學(xué)師生交流的特點(diǎn)如下：1）課堂師生雙方交流是動(dòng)態(tài)的，溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、沒(méi)有結(jié)束的動(dòng)態(tài)過(guò)程。課堂上師生交流都是在不斷地質(zhì)疑和探討中進(jìn)行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發(fā)出者轉(zhuǎn)變成信息的接受者。2）非語(yǔ)言交流，無(wú)聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過(guò)非語(yǔ)言，即身體語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。身體語(yǔ)言包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。美國(guó)人類學(xué)家霍爾（1995）在《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書(shū)中指出：“無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多，而且深刻得多……。”教師課堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強(qiáng)調(diào)相互理解，成功的交際應(yīng)該是相互理解對(duì)方的意圖，無(wú)任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設(shè)法將與學(xué)生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預(yù)測(cè)交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環(huán)境、學(xué)生心態(tài)和現(xiàn)有知識(shí)水平，這樣才能達(dá)到交際的最佳結(jié)果。

四、結(jié)束語(yǔ)

課堂教學(xué)是一個(gè)由多種要素構(gòu)成的復(fù)雜的師生信息交流動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它是直接提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展的重要渠道，也是大學(xué)英語(yǔ)教師們追求課堂教學(xué)有效性研究的永恒主題，更是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革深入發(fā)展取得實(shí)效的重要標(biāo)志。“有效”是教學(xué)的本質(zhì)特性，也是當(dāng)前高校大學(xué)英語(yǔ)改革的核心思想。要實(shí)現(xiàn)高效的課堂教與學(xué)教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過(guò)程理論和課堂教學(xué)師生溝通的特點(diǎn)，遵守教育教學(xué)基本規(guī)律，在課堂上設(shè)疑啟智、營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)學(xué)生積極求異的思維能力和創(chuàng)新能力。課堂教學(xué)只有師生的共同努力才能達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)的最終目的，實(shí)現(xiàn)高效的大學(xué)英語(yǔ)課堂師生交流。

參考文獻(xiàn)

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第2篇

關(guān)鍵詞:知識(shí)型員工;執(zhí)行力;要素模型;提升對(duì)策

中圖分類號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0147-02

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展而言,知識(shí)已經(jīng)超越資金、設(shè)備等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素成為了決定性的力量,對(duì)知識(shí)的高效利用日益成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值,企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),知識(shí)型員工的執(zhí)行力成為關(guān)鍵因素,針對(duì)知識(shí)型員工執(zhí)行力的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 知識(shí)型員工執(zhí)行力的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)型員工執(zhí)行力界定

提到執(zhí)行力,就企業(yè)中操作型員工而言,是指在理解和認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上,按照企業(yè)中已有的工作流程和操作規(guī)范,高效完成既定工作任務(wù)的業(yè)務(wù)能力。這主要是強(qiáng)調(diào)針對(duì)既定的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)內(nèi)容,員工保質(zhì)保量完成的能力,是一種“正確的做事”的能力。然而,由于知識(shí)型員工在知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平、角色定位等方面具有自身區(qū)別于傳統(tǒng)操作型員工的特殊性,知識(shí)型員工執(zhí)行力可以定義為:知識(shí)型員工憑借自身?yè)碛械闹R(shí)和技術(shù)等人力資源,在創(chuàng)造性地完成工作目標(biāo)和自我管理的過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作能力。這主要是強(qiáng)調(diào)面對(duì)不斷變化的工作環(huán)境以及自身的工作特點(diǎn),員工所變現(xiàn)出的一種靈活應(yīng)變能力,從而高效完成工作目標(biāo),是一種“做正確的事”的能力。

1.2 知識(shí)型員工執(zhí)行力的特性

(1)綜合性。知識(shí)型員工執(zhí)行力是一個(gè)綜合性的概念,圍繞完成具體的工作目標(biāo),不僅需要相應(yīng)的專業(yè)技術(shù),還包括在工作中所需要的判斷能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等方面,上述因素綜合構(gòu)成了知識(shí)型員工執(zhí)行力的全部?jī)?nèi)容。

(2)主動(dòng)性。知識(shí)型員工與操作型員工在執(zhí)行力方面最大的區(qū)別就在于知識(shí)型員工在完成工作的過(guò)程中更具有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。操作型員工被動(dòng)接受工作任務(wù),按照已有的程序,其執(zhí)行力是被動(dòng)的完成工作任務(wù)的能力;而知識(shí)型員工獨(dú)當(dāng)一面的工作性質(zhì)決定其在選擇工作方式、控制工作進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)工作效率等方面具有更大的主動(dòng)性和靈活性,因此,知識(shí)型員工在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中所表現(xiàn)出的執(zhí)行力也更具有主動(dòng)性。

(3)過(guò)程性。知識(shí)型員工作為企業(yè)中的“知本家”,掌握著企業(yè)重要的知識(shí)資源,在工作中實(shí)際的參與決策和目標(biāo)的制定,目標(biāo)執(zhí)行的全過(guò)程,并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和控制。知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低就體現(xiàn)在制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程之中。

2 知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素模型

知識(shí)型員工執(zhí)行力受多種因素的共同作用,除了受到員工個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)水平和工作態(tài)度的影響之外,還要受到組織機(jī)構(gòu)、工作流程、溝通系統(tǒng)等企業(yè)中其他要素的影響,知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低是這些因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。具體如下圖所示:

圖1 知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素構(gòu)成圖

(1)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)中其他員工關(guān)注的焦點(diǎn)和工作學(xué)習(xí)的榜樣,處于企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)的關(guān)鍵位置,其工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力等因素對(duì)知識(shí)型員工的執(zhí)行力都具有非常大的影響作用。

(2)目標(biāo)系統(tǒng)。清晰明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是所有員工前進(jìn)和努力的方向,基于共同愿景的企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)會(huì)在實(shí)際的工作中對(duì)知識(shí)型員工的執(zhí)行行為產(chǎn)生極大的牽引和指導(dǎo)作用。

(3)工作流程。每個(gè)企業(yè)都依靠自身獨(dú)特的工作流程在運(yùn)作,然而規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作業(yè)務(wù)流程是知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的基礎(chǔ)條件,企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否合理順暢在很大程度上決定著知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低。

(4)企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的共同價(jià)值觀和企業(yè)宗旨,它在潛意識(shí)里指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工執(zhí)行力的影響是潛移默化的。

(5)企業(yè)制度。知識(shí)型員工相對(duì)獨(dú)立的工作特性,使其處在一種自我管理的狀態(tài)以及時(shí)時(shí)處理大量不確定性和突發(fā)性的問(wèn)題,規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供根本性的制度保障。

(6)組織結(jié)構(gòu)。合理而規(guī)范的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以為知識(shí)型員工的執(zhí)行力提供基礎(chǔ)和支撐,企業(yè)的組織形式、權(quán)責(zé)匹配、管理幅度、分工協(xié)作程度等都與知識(shí)型員工的執(zhí)行力息息相關(guān)。

(7)溝通系統(tǒng)。溝通系統(tǒng)也是影響知識(shí)型員工執(zhí)行力的一個(gè)很重要的層面,知識(shí)型員工執(zhí)行力的有效發(fā)揮需要企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)層次充足的信息,并建立在對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息正確理解和判斷的基礎(chǔ)之上。因此,企業(yè)建立完善的信息溝通渠道和機(jī)制,構(gòu)建高效的知識(shí)信息共享平臺(tái)至關(guān)重要。

(8)激勵(lì)設(shè)計(jì)。知識(shí)型員工的執(zhí)行力僅靠自身的工作意愿和職業(yè)道德的軟約束是無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高效的,唯有健全而有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制才能為知識(shí)型員工提供內(nèi)在動(dòng)力和外部刺激,從而使其執(zhí)行力保持長(zhǎng)久的生機(jī)和活力。

3 提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的對(duì)策

提升知識(shí)型員工執(zhí)行力已經(jīng)是企業(yè)現(xiàn)階段以及未來(lái)必須認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)十分緊迫的管理課題,基于知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素模型,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

(1)提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中執(zhí)行力系統(tǒng)的中樞神經(jīng),是影響企業(yè)執(zhí)行力過(guò)程的關(guān)鍵因素。在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部各種管理活動(dòng),強(qiáng)化自身執(zhí)行力的同時(shí),也應(yīng)該將管理目光投向企業(yè)中知識(shí)型員工一個(gè)群體,關(guān)心知識(shí)型員工的工作、生活和成長(zhǎng),這樣會(huì)使知識(shí)型員工感到組織的溫暖與關(guān)懷,產(chǎn)生一種集體的歸屬感,從而在本職工作中產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。

(2)明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo),落實(shí)工作目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不僅是凝聚知識(shí)型員工的核心要素,同時(shí)也是指導(dǎo)其向正確方向努力的燈塔。一方面,管理者要制定企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo),發(fā)揮其對(duì)執(zhí)行力的導(dǎo)向作用,同時(shí)將企業(yè)目標(biāo)分解為知識(shí)型員工必須承擔(dān)的清晰明了的工作目標(biāo),強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),用任務(wù)目標(biāo)規(guī)范和指導(dǎo)知識(shí)型員工的工作行為。另一方面,目標(biāo)的制定要重視知識(shí)型員工的參與,這樣員工才會(huì)對(duì)目標(biāo)印象深刻,理解正確,進(jìn)一步將目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人的行為,在工作中有的放矢,高效執(zhí)行。

(3)優(yōu)化和完善工作業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。企業(yè)中的任何活動(dòng)都依靠一定的流程或程序進(jìn)行,知識(shí)型員工執(zhí)行力也要以企業(yè)的工作流程作為發(fā)揮作用的渠道。企業(yè)的管理者要充分意識(shí)到工作流程對(duì)于知識(shí)型員工執(zhí)行力的影響作用,要認(rèn)真梳理整頓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程,摸清業(yè)務(wù)的價(jià)值流向,剔除流程中冗余和無(wú)效的環(huán)節(jié),掃清流程中的種種障礙,必要時(shí)進(jìn)行流程再造,達(dá)到流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和順暢化的效果,使知識(shí)型員工在合理的工作流程中實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行。

(4)打造重視執(zhí)行力的企業(yè)文化。企業(yè)文化是員工在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中形成的共同的價(jià)值觀、理想和行為規(guī)范,以及在此基礎(chǔ)上形成一種內(nèi)化的精神動(dòng)力。管理者要通過(guò)宣傳、示范、教育等多種方式在企業(yè)中培育和建立重視執(zhí)行的企業(yè)文化,一方面,管理者要強(qiáng)調(diào)自身的執(zhí)行力,以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情去影響企業(yè)中的知識(shí)型員工,起到模范帶頭的榜樣的作用。另一方面,要在企業(yè)中營(yíng)造一種人人執(zhí)行的企業(yè)文化環(huán)境,使知識(shí)型員工在意識(shí)深處理解、接受并且認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的執(zhí)行力文化,從而激發(fā)和調(diào)動(dòng)其工作的積極性和創(chuàng)造力。

(5)建立規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度。科學(xué)嚴(yán)格的企業(yè)管理制度是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),同時(shí)也是維持和提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的根本保障。企業(yè)在管理工作中要加強(qiáng)建設(shè)和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度,并保證制度的開(kāi)放性、透明性和針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)制度面前人人平等,實(shí)現(xiàn)“制度治理”在企業(yè)中的權(quán)威地位。在這樣的企業(yè)治理環(huán)境下,各項(xiàng)工作都實(shí)現(xiàn)有規(guī)范操作和有序管理,知識(shí)型員工的執(zhí)行力就得到根本性的制度保證。

(6)塑造強(qiáng)化執(zhí)行力的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各種組織機(jī)構(gòu)的組織程序,各個(gè)部門和單位之間的協(xié)作聯(lián)系狀態(tài)。由于知識(shí)型員工在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中要求更多的信任、授權(quán)和相對(duì)的自由獨(dú)立,這就要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要做出相應(yīng)的改變以迎合知識(shí)型員工的工作特性,摒棄以往科層制和集權(quán)化的組織形式,建立更加扁平化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu),賦予知識(shí)型員工更大的工作自主性,為提升其執(zhí)行力清除組織結(jié)構(gòu)方面的障礙。

(7)構(gòu)建高效的信息溝通系統(tǒng)和信息共享平臺(tái)。知識(shí)型員工的執(zhí)行力就是建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息的掌握和高效利用的基礎(chǔ)之上,因此,企業(yè)要完善信息內(nèi)部溝通的渠道,理順企業(yè)各類信息流向的規(guī)范性,引入以IT自動(dòng)化技術(shù)為支撐的企業(yè)信息管理工具,建立高效的信息收集、儲(chǔ)存、處理和傳播機(jī)制。同時(shí)建立企業(yè)內(nèi)部各個(gè)協(xié)作部門之間的信息共享平臺(tái),做到互通有無(wú),為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供企業(yè)內(nèi)外全方位的信息。

(8)建立健全激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制。企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制也是提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的重要維度,一方面,企業(yè)要根據(jù)知識(shí)型員工不同的職業(yè)發(fā)展階段,考慮員工的個(gè)體差異性,施行差別化激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)、成就激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多種激勵(lì)方式在內(nèi)的組合激勵(lì)措施,為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供長(zhǎng)久動(dòng)力。另一方面,企業(yè)還需建立內(nèi)部有效的監(jiān)督約束機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的不良行為,防止知識(shí)型員工的工作行為偏離正確的軌道。激勵(lì)和監(jiān)督雙管齊下提升知識(shí)型員工的執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)

[1]邢以群,吳偉平.執(zhí)行力模型在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2009,(1).

[2]王小洋,閆福麗,姜麗紅.企業(yè)執(zhí)行力要素模型及提升策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,(3).

第3篇

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)，選拔測(cè)評(píng)體系，考核指標(biāo)

引言：ERP沙盤模擬是目前運(yùn)用的較為成熟的教學(xué)與實(shí)踐課程，目前的選拔測(cè)評(píng)體系基于團(tuán)隊(duì)視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機(jī)結(jié)合，為選拔人才提出新方式。

1人才選拔測(cè)評(píng)體系的建立

在完成選拔任務(wù)時(shí)，首先根據(jù)最終選拔目的建立人才選拔測(cè)評(píng)體系，設(shè)計(jì)選拔測(cè)評(píng)指標(biāo)；具體步驟如下：（1）建立測(cè)評(píng)要素：選拔測(cè)評(píng)要素的選擇根據(jù)崗位的要求、職位說(shuō)明書(shū)，結(jié)合訪談及崗位勝任素質(zhì)模型得出。（2）確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重：采用層次分析法確定評(píng)價(jià)要素權(quán)重。通過(guò)構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu)；構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；根據(jù)輸出結(jié)果，得出各評(píng)價(jià)要素的權(quán)重。（3）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)：依據(jù)所得出的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)要素權(quán)重，建立二維數(shù)據(jù)表。（4）測(cè)評(píng)：依據(jù)不同的崗位要求、測(cè)評(píng)要素，選擇多角度測(cè)評(píng)，對(duì)候選人在各要素的表現(xiàn)上進(jìn)行打分。（5）轉(zhuǎn)化評(píng)分信息：依據(jù)編寫(xiě)好的轉(zhuǎn)換公式將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。（6）計(jì)算并輸出結(jié)果：根據(jù)得分情況得出符合崗位要求的候選人。

2人才選拔測(cè)評(píng)體系合理性分析

人才選拔測(cè)評(píng)體系的核心是測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)要素的權(quán)重及如何轉(zhuǎn)化為各候選人的最終成績(jī)的轉(zhuǎn)化方式。首先，針對(duì)每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所測(cè)評(píng)的要素的不同，根據(jù)層次分析法來(lái)確定測(cè)評(píng)要素權(quán)重。其次，將不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)求和。通過(guò)原始數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換得到各候選人的最終成績(jī)，根據(jù)崗位要求，進(jìn)行篩選排序，選出候選人。最后，依據(jù)人才選拔測(cè)評(píng)體系構(gòu)建思路得出測(cè)評(píng)結(jié)果。

3人才選拔測(cè)評(píng)體系在ERP沙盤模擬大賽中的應(yīng)用

基于團(tuán)隊(duì)視角的人才選拔既要體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)技能，又要保證團(tuán)隊(duì)和諧。基于評(píng)價(jià)體系指標(biāo)建立原則，建立以下評(píng)價(jià)體系。

3.1確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)ERP沙盤模擬大賽并結(jié)合360考核方法，從裁判評(píng)價(jià)、對(duì)手評(píng)價(jià)、隊(duì)友評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)結(jié)合比賽數(shù)據(jù)，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表3-1所示。

3.2 ERP沙盤模擬大賽指標(biāo)權(quán)重確定。

層次分析法（The analytic hierarchy process）簡(jiǎn)稱AHP，是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。

根據(jù)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，其中：B1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（0.044）；B2技能主觀測(cè)評(píng)（0.0366）；B3技能客觀測(cè)評(píng)（0.1832）；B4對(duì)手好評(píng)度（0.0636）；B5工作質(zhì)量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業(yè)知識(shí)（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團(tuán)隊(duì)合作（0.0081）；B11創(chuàng)新能力（0.0081）；B12全局意識(shí)（0.0183）；B13責(zé)任感（0.0092）；B14紀(jì)律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度（0.0081）；B17表現(xiàn)（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態(tài)度（0.0018）；B20總結(jié)評(píng)分（0.0274）；B21決賽第一場(chǎng)成績(jī)（0.2231）；B22決賽第二場(chǎng)成績(jī)（0.2231）；B23復(fù)賽第一場(chǎng)成績(jī)（0.0319）；B24復(fù)賽第二場(chǎng)成績(jī)（0.0319）。

3.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集。

通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，以表3-1數(shù)據(jù)項(xiàng)為例，B1、B2以優(yōu)、良、中、差的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B3-B15、B17-B20用十分制的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B16用突出、一般、差的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B21-B24輸入比賽名次。

3.4 編寫(xiě)轉(zhuǎn)換公式。

由于數(shù)據(jù)中存在大量包括“好”、“突出”等數(shù)據(jù)，因此需要建立轉(zhuǎn)化公式將所有的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成量化評(píng)價(jià)方式，轉(zhuǎn)換后計(jì)算總成績(jī)，經(jīng)過(guò)處理，得出排名。

3.5聚類分析及結(jié)果輸出。

聚類分析指將物理或抽象對(duì)象的集合分組成為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過(guò)程。

在此案例中需要按照職位（CEO、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)）進(jìn)行聚類，選拔CEO時(shí)只從CEO中排序，選拔市場(chǎng)總監(jiān)在CEO和市場(chǎng)總監(jiān)中選拔，選拔財(cái)務(wù)總監(jiān)在CEO和財(cái)務(wù)總監(jiān)選拔，但優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)總監(jiān)，選拔生產(chǎn)總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)從生產(chǎn)總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān)和CEO中選拔。

3.6評(píng)價(jià)結(jié)果。

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。

4 總結(jié)

本文基于團(tuán)隊(duì)視角，建立人才選拔測(cè)評(píng)體系。引入360度評(píng)價(jià)體系，結(jié)合多種人力測(cè)評(píng)體系，構(gòu)建出一套全面評(píng)價(jià)參賽選手的評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而構(gòu)建適合團(tuán)隊(duì)選拔測(cè)評(píng)體系。

結(jié)合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學(xué)完善高效的團(tuán)隊(duì)成員選拔測(cè)評(píng)體系，將其應(yīng)用到石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP沙盤模擬大賽中。

此評(píng)價(jià)選拔體系打破以比賽成績(jī)挑選團(tuán)隊(duì)的常規(guī)方法，把比賽過(guò)程、結(jié)果及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)隊(duì)員素質(zhì)，組建高效高質(zhì)團(tuán)隊(duì)。希望該體系能為其他活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員選拔提供科學(xué)的方法依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：