高效溝通技巧范文

前言：我們精心挑選了數篇優質高效溝通技巧文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理?，F在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；工作總結第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第2篇

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

二、不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

三、耐心地傾聽談話

談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

四、表現感同身受

如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、善用肢體語言

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

六、觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

七、觀察對方的眼睛

如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

八、力戒先入為主

要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑第一印象出發。

九、要善于選擇談話機會

第3篇

Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

關鍵詞： 輔導員；溝通；大學生

Key words： mentor；communication；college students

中圖分類號：G642.46 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0257-02

————————————

作者簡介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向為學生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向為體育教育訓練學。

1 高校輔導員和大學生積極溝通的意義和作用

高校輔導員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎上的溝通能夠使學生敢于大膽陳述心聲，能夠調動大學生的積極性，能夠充分發揮學生的聰明才智和創新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學生樹立一個良好的形象和精神指導模范。

2 溝通的原則

在長達幾年的與學生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導員一定要考慮幾個具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅持這些原則有助于與大學生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學生工作。在于學生交流溝通時遵循這些原則可以使學生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學生中樹立一個榜樣，幫助學生確立目標。

3 高校輔導員與大學生溝通的障礙

3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個方面，一方面來自輔導員，另一方面來自學生。輔導員的思想、能力、信譽等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至會造成學生自此以后不再相信溝通。來自學生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學前的教育模式留在大學生腦中的印象以及大學生不同的社會背景、個性特點等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發展，科技網絡飛速發展等因素，也造成高校輔導員和大學生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現象。

3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學中，輔導員與大學生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網絡等方式，不過隨著科技的進步，運用網絡的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學，一名輔導員大約要帶300-500名學生，所以傳統面對面的溝通方式已經不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網絡的重要性更為突出。

3.3 語義障礙 語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動作等局限性形成的障礙。相對于大學環境來說，語言和符號在高校輔導員和大學生溝通過程中產生的障礙可以忽略不計，因為他們都有較高的語言文化功底，但是對于肢體形態等“體態語言”所傳遞的信息往往會產生誤解，造成共同障礙。體態語言主要包括面部表情、手勢動作、體態姿勢等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導員與大學生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導員決出失誤、管理效率低下、挫傷學生的積極性等，每一種狀況的出現都會給大學教育和管理帶來不便。在日常的高校學生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導員可以向學生最大限度的傳遞有價值的、準確度額信息，同時也可以從學生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進而會影響輔導員對學生的判斷，作出錯誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學校得不到學生的真實信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準確的管理制度和策略，還會影響學生的積極性，使學生的學習和參與社會的積極性受到挫傷。

5 提高溝通水平的方法

5.1 “以生為本”、“關系平等”的溝通理念 隨著社會的發展和國家對法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學生對平等、民主的意識不斷增強，他們已經從當初中學那種師生關系中解脫出來。他們從內心里需要更多的關注和平等對待，他們對自身的需求、能力和價值的認識不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發展。他們在面對新鮮事物時更加喜歡自主的去觀察發現、體驗比較和思考，他們不滿足輔導員像中學時的那種強加式說服。現代的大學生很難被強制性的說服，所以這就更加要求輔導員確立“以生為本”建立一個平等尊重的關系。

5.2 注重體態語言和個人信譽 良好的教師形象有助于拉近輔導員與大學生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導員工作中，輔導員始終保持一個積極的精神狀態是十分必要的。體態語言所產生的障礙主要是輔導員的精神狀態和大學生的心理狀態共同產生的，如果輔導員能夠在平時的工作溝通交流中始終保持合理的體態語言和外在形象，在學生心中留下一個良好的形象，這樣不但能夠解決個人的問題，還能重新改變學生的心理狀態。

5.3 優化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當的談話技巧和溝通藝術有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對現在的大學生，輔導員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽的技巧、適當發問的技巧、澄清事實的技巧、及時反映的技巧和結束談話的技巧等。另外傳統的面對面溝通的渠道已經不足以滿足需求，引入網絡等多渠道的溝通成為必要，尤其是網絡。目前的大學生基本離不開網絡，他們與外界的交流也多以網絡形式，網絡的虛擬性質可以使他們去除心理戒備，所以采用網絡形式的溝通定會大大提高溝通效果。

參考文獻：

[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對策[J].管理與文化，2005，（12）.

[2]李文靜.高校輔導員與學生談話方法運用的基本原則[J].中國科教創新導刊，2009，（14）.