安全應(yīng)急預(yù)案范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)安全應(yīng)急預(yù)案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

【一、旅館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案】

火情發(fā)現(xiàn)人：

1、消防控制中心報(bào)警，總服務(wù)臺(tái)迅速派保安或客房服務(wù)員確認(rèn)火災(zāi)，同時(shí)攜帶滅器材，是火災(zāi)立即將信息反饋總臺(tái)，同時(shí)開(kāi)展救人滅火。誤報(bào)通知總臺(tái)消除警報(bào)。

2、任何服務(wù)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況，立即報(bào)告總服務(wù)臺(tái)，火災(zāi)尚未蔓延，可就近使用滅火器撲救，以免釀成大火

總臺(tái)服務(wù)人員接到火災(zāi)報(bào)告立即通知總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理并報(bào)告火災(zāi)周?chē)》靠腿饲闆r，保持與指揮人員的通訊聯(lián)絡(luò)

總經(jīng)理或當(dāng)班前廳經(jīng)理：接到火災(zāi)報(bào)告，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，同時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，采取先救人，再滅火，視火災(zāi)情況決定是否報(bào)119，夜間可動(dòng)員旅客協(xié)助施救人員和滅火；

行政經(jīng)理：接到火災(zāi)報(bào)告，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員撲救；

客房區(qū)域：客房經(jīng)理組織服務(wù)員迅速疏散火災(zāi)周?chē)每停?dòng)員可利用的旅客力量協(xié)議疏散和滅火；

保安：確認(rèn)火災(zāi)，立即就近取用滅火器滅火；根據(jù)接到滅火指令協(xié)助滅火；

總服務(wù)臺(tái)：完成報(bào)告后，將通訊電話放置在柜面上，人立柜臺(tái)外，在做好通信聯(lián)絡(luò)的同時(shí)可電話通知火災(zāi)周?chē)头孔】脱杆俪冯x，并協(xié)助內(nèi)保看守大門(mén)。

非客房區(qū)域：非客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員迅速撲滅火種，一旦發(fā)生蔓延，立即有序疏散旅店內(nèi)住客；

工程維修：1、切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源；2、將電梯迫降至底層并關(guān)閉；3、協(xié)助供水及必須必要的滅火器材；

【二、旅館內(nèi)發(fā)生旅客死亡的事件應(yīng)急預(yù)案】

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)旅客死亡事件，不論是否正常死亡之原因，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警，防止他人入內(nèi)。

總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理：接到報(bào)告，迅速到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，旅客尚留一口氣應(yīng)迅速通知120搶救。圈定現(xiàn)場(chǎng)，并向110報(bào)警，由公安部門(mén)確認(rèn)旅客死亡原因。總經(jīng)理應(yīng)會(huì)同前廳經(jīng)理、行政經(jīng)理認(rèn)真做好善后工作；

前廳/客房/行政經(jīng)理：接到報(bào)告，迅速到現(xiàn)場(chǎng)，視情圈定保護(hù)范圍，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)的，行政經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理同意后迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出警，協(xié)助公安部門(mén)了解情況，確認(rèn)死亡原因；

總服務(wù)臺(tái)：總臺(tái)當(dāng)班應(yīng)立即查明及理清死者身份及住宿登記資料情況，報(bào)告總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理，注意資料保密，不得泄露；

夜間案發(fā)：如發(fā)生在夜間，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)指派保安到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并向總經(jīng)理報(bào)告。根據(jù)總經(jīng)理指示并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安部門(mén)了解情況，確認(rèn)死亡原因。

【三、旅客錢(qián)、物失竊報(bào)案應(yīng)急預(yù)案】

旅客在旅館客房?jī)?nèi)失竊錢(qián)、物，向服務(wù)人員報(bào)案，服務(wù)人員問(wèn)清事由，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要隨意翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

客房經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理：白天可向客房/前廳經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告，夜間報(bào)案，應(yīng)向報(bào)案人了解有關(guān)情況，問(wèn)清失竊物品，失竊地點(diǎn)，失竊時(shí)間，如報(bào)案人需向警方報(bào)告，可由警方出面了解情況；

客房/前廳經(jīng)理：白天由客房/前廳經(jīng)理出面接受報(bào)案。在接受報(bào)案后，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了解詢問(wèn)，切記做到內(nèi)外有別。在調(diào)查中監(jiān)控資料除提供給警方外，不要隨意外傳。

行政經(jīng)理：行政經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理指示做好案件調(diào)查，確需報(bào)警應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意。客人需要報(bào)警由客人自行決定，同時(shí)應(yīng)配合警方查處案件。

總服務(wù)臺(tái)：根據(jù)前廳經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理要求，提供報(bào)案人住宿登記資料。

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：一旦接到旅客報(bào)警，失竊地點(diǎn)即為失竊現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)給予保護(hù)，防止外來(lái)人員隨意翻動(dòng)，如服務(wù)警方，應(yīng)積極協(xié)助警方破案。

【四、發(fā)現(xiàn)通緝、協(xié)查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案】

總臺(tái)服務(wù)員人員一旦發(fā)現(xiàn)公安部門(mén)下發(fā)的通緝、協(xié)查對(duì)象投宿旅館應(yīng)做到不露聲色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向當(dāng)班前廳經(jīng)理報(bào)告。

總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理：接到報(bào)告，立即布控，并迅速起動(dòng)110報(bào)警，接應(yīng)警方前來(lái)處置；

客房/前廳經(jīng)理：客房/前廳經(jīng)理布置當(dāng)班員工控制對(duì)象、房間，并將對(duì)象住宿資料整理報(bào)總經(jīng)理；

行政經(jīng)理：行政在布控后通緝、協(xié)查對(duì)象后特別要防止被控對(duì)象對(duì)周?chē)每秃蛦T工造成傷害；

保安：接到報(bào)告，待對(duì)象進(jìn)房后，迅速對(duì)對(duì)象住宿客房周邊通道、樓梯進(jìn)行控制，防止逃跑和行兇。協(xié)助警方緝拿，一旦出現(xiàn)逃跑，迅速予以抓獲，注意自我保護(hù)；

客房服務(wù)員：接到報(bào)告，服從客房經(jīng)理安排，協(xié)助保安布控。防止被控對(duì)象傷害其他客人。

【五、發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支彈藥、管制工具等違禁品入店應(yīng)急預(yù)案】

服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支彈藥和管制工具等違禁品進(jìn)入程序包，應(yīng)嚴(yán)密控制并迅速報(bào)告當(dāng)班前廳經(jīng)理

前廳/客房經(jīng)理：接到報(bào)告，迅速查明攜帶旅客身份，布置保安力量控制，啟動(dòng)110報(bào)警，由警方前來(lái)處置；

行政經(jīng)理：接到報(bào)告，協(xié)助控制攜帶者，并協(xié)助警方查處；

保安：服從當(dāng)班經(jīng)理指揮，對(duì)攜帶者所住客房進(jìn)行控制，協(xié)助警方前臺(tái)處置。注意防止意外事故。

總服務(wù)臺(tái)：應(yīng)迅速查明攜帶入住登記資料，提供給前廳經(jīng)理，做出正確判斷。

【六、旅館內(nèi)發(fā)生搶劫案件應(yīng)急預(yù)案】

旅館工作人員接到旅客報(bào)案或發(fā)生搶劫案件，迅速報(bào)告當(dāng)班前廳經(jīng)理

發(fā)現(xiàn)人或接報(bào)人：發(fā)現(xiàn)搶劫應(yīng)立即報(bào)告，并設(shè)法阻止，呼吁周?chē)藛T協(xié)助抓捕搶劫者，注意自我保護(hù)，防止意外事故；

前廳/行政經(jīng)理：接到報(bào)告，迅速布置保安，控制出入口，發(fā)現(xiàn)嫌疑人員，實(shí)施抓捕；

行政經(jīng)理：接到報(bào)告，協(xié)助前廳經(jīng)理控制出入口，發(fā)現(xiàn)嫌疑人員，實(shí)施抓捕，收集有關(guān)案件資料，提供查核線索；

保安：接到報(bào)告，控制出入口，出現(xiàn)向外逃竄的可疑人員實(shí)施抓捕；

總服務(wù)臺(tái)：接到前廳經(jīng)理指令，立即啟動(dòng)110報(bào)警，請(qǐng)警方派員處置；迅速查明搶劫者和被害者是否入住旅館及查關(guān)資料。

【七、旅館停電事故應(yīng)急預(yù)案】

旅館一旦發(fā)生突然停電事故，總經(jīng)理或當(dāng)班前廳經(jīng)理應(yīng)在總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)全面應(yīng)急指揮，防止發(fā)生重大事故。

總經(jīng)理或行政經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修，防止重大事故；

前廳經(jīng)理：前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用的電腦資料保存及按序關(guān)閉；同時(shí)安撫旅客因停電帶來(lái)的煩燥情緒；

保安：嚴(yán)密看守旅館進(jìn)出口，防止外來(lái)不良分子作案，保護(hù)旅館住店旅客和旅館財(cái)產(chǎn)；

總服務(wù)臺(tái)：保護(hù)好總服務(wù)臺(tái)內(nèi)資料，并根據(jù)儲(chǔ)備電源的情況逐一關(guān)閉電腦設(shè)備，啟動(dòng)手工工作程序，同時(shí)負(fù)責(zé)安撫旅客因停電帶來(lái)的不良情緒，做好解釋工作；

維修工：迅速查明停電原因，屬自身原因應(yīng)迅速排除故障，是供電局原因，應(yīng)迅速聯(lián)系，請(qǐng)求排除故障；對(duì)電梯應(yīng)立即檢查，如有旅客關(guān)閉在內(nèi)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)救出，對(duì)要害控制部位，應(yīng)迅速關(guān)閉電源，待復(fù)電后重新復(fù)位。

【八、旅館內(nèi)發(fā)生食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案】

接到食物中毒報(bào)告，總經(jīng)理或當(dāng)班前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大

總經(jīng)理：接到報(bào)告，食物中毒當(dāng)事人在旅館應(yīng)及時(shí)送往應(yīng)近醫(yī)院救治，及時(shí)了解食物中毒事故發(fā)生的原因，立即逐級(jí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)（公司餐飲部和分管總經(jīng)理）

餐廳經(jīng)理、前廳經(jīng)理：做好中毒人的搶救和安撫，協(xié)助總經(jīng)理收集事故資料，負(fù)責(zé)對(duì)外接待；

廚房：廚師長(zhǎng)或當(dāng)班廚師應(yīng)立即封存當(dāng)天使用的食物原料和相關(guān)資料，協(xié)助旅館領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)（食品衛(wèi)生監(jiān)督所）調(diào)查；

采購(gòu)：一旦發(fā)生食物中毒，依據(jù)中毒原因，準(zhǔn)確說(shuō)明中毒食物及調(diào)料來(lái)源，協(xié)助追查毒源；

行政經(jīng)理：原料采購(gòu)的發(fā)票、供應(yīng)商的地址、電話，并把供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)。會(huì)同食品衛(wèi)生監(jiān)督所做好取樣工作和客人的安撫工作；

總服務(wù)臺(tái)和餐廳經(jīng)理/前廳經(jīng)理：1、住店旅客，應(yīng)及時(shí)提供住客資料，協(xié)助旅館領(lǐng)導(dǎo)做好安撫工作；2、非住店旅客，餐廳經(jīng)理/前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)記錄就餐者資料，以便及時(shí)溝通妥善處理；3、增加巡檢密度，消除不安全隱患。

【九、旅館防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案】

進(jìn)入臺(tái)風(fēng)和汛期，旅館應(yīng)做前期檢查工作，加固懸掛物，清理排水管道。一旦發(fā)生臺(tái)風(fēng)和暴雨造成危險(xiǎn)及時(shí)布置搶險(xiǎn)。

總經(jīng)理：在臺(tái)風(fēng)和暴雨來(lái)臨之前，布置落實(shí)防臺(tái)、防汛季節(jié)的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不暢造成危害；

工程維修工：在臺(tái)風(fēng)和暴雨來(lái)臨之前，重點(diǎn)檢查旅館懸掛物的牢度和排水管道，對(duì)室外用電的各類(lèi)照明電線進(jìn)行檢查，防止事故發(fā)生，做好年度避雷設(shè)施的測(cè)試，保證處于完好狀態(tài)；

前廳/客房/行政經(jīng)理：在防臺(tái)、防汛前落實(shí)防臺(tái)、防汛物資、并放在規(guī)定的地點(diǎn)；

各類(lèi)準(zhǔn)備：1、根據(jù)旅館大樓的地理位置，對(duì)出入口較低可能造成進(jìn)水的部門(mén)配備擋水板，石灰等檔水材料；2、關(guān)閉走廊通道窗戶，防止跌落和滲水；3、增加巡檢密謀消除不安全隱患。

【十、電梯故障應(yīng)急預(yù)案】

電梯被困人員通過(guò)電梯內(nèi)報(bào)警電話告知服務(wù)臺(tái)當(dāng)班人員-總服務(wù)臺(tái)者當(dāng)班人員接到電梯故障報(bào)告立即報(bào)告當(dāng)班前廳經(jīng)理、并通知工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)施行救援

總經(jīng)理：接到報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)轎箱停靠層面，設(shè)法對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，將電梯迫降至底層，在強(qiáng)行開(kāi)啟轎箱門(mén)時(shí)，必須確保安全，維修工無(wú)電梯操作證應(yīng)報(bào)電梯維修商前來(lái)處置；

前廳經(jīng)理：接到報(bào)告，立即直到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)被困人員安撫，險(xiǎn)情排除后要及時(shí)跟蹤收集被困人員的反映，報(bào)告總經(jīng)理共同做好善后工作；

第2篇

旅游安全應(yīng)急預(yù)案

一、交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。

二、治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱(chēng)治安事故。

旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。

發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

三、火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即報(bào)警；

2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；

3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；

4、引導(dǎo)自救：

A、不使用電梯；

B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；

D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；

E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；

5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。

四、食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

五、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。

B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；

避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車(chē)方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。

C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

第3篇

為確保2021年我校初中畢業(yè)生升學(xué)考試工作安全順利進(jìn)行，根據(jù)珙縣教育和體育局中考會(huì)議中關(guān)于安全工作的要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、體育考試安全工作領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：考試帶隊(duì)老師及初三年級(jí)各班班主任

二、工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對(duì)考試安全工作進(jìn)行部署檢查，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工作。

2．負(fù)責(zé)對(duì)參考人員安全教育，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)統(tǒng)一協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移參考學(xué)生和考務(wù)人員，并安排好應(yīng)急車(chē)輛。

3．負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防范措施的檢查與落實(shí)，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)指揮疏散人群。

4．班主任負(fù)責(zé)考試期間考生一般性醫(yī)務(wù)處理，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)緊急救護(hù)的組織工作。

5．校長(zhǎng)是學(xué)校安全負(fù)責(zé)人和總指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組成員落實(shí)好交通飲食安全防范措施的落實(shí)，出現(xiàn)突發(fā)事件立即報(bào)告并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)助處理。

三、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工如下：

1、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)我校畢業(yè)生考試的組織實(shí)施工作，確保安全。

2、成員：

1）、具體負(fù)責(zé)組織本校工作人員做好安全防范，維護(hù)秩序，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，做好人員疏散工作和組織工作。

2）、班主任負(fù)責(zé)組織學(xué)生考試前后人數(shù)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、組織紀(jì)律教育、安全教育等。

3、班主任：負(fù)責(zé)考試期間應(yīng)急藥品的準(zhǔn)備和考生的一般性治療，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助做好救護(hù)和護(hù)送工作。

四、各階段安全防范措施的落實(shí)工作

（一）召開(kāi)會(huì)議

1．召開(kāi)學(xué)校中考工作會(huì)，學(xué)習(xí)《2021年初中畢業(yè)生中考方案》提出安全工作要求

2．召開(kāi)中考有關(guān)人員師生會(huì)，傳達(dá)中考工作要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通、飲食、運(yùn)動(dòng)常識(shí)等方面的安全教育。

（二）制定中考工作《安全預(yù)案》。根據(jù)《預(yù)案》明確分工，落實(shí)職責(zé)，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定安全防范措施和應(yīng)急處理辦法。

（三）考前做好考生健康的篩查工作，充分了解學(xué)生身心狀況，堅(jiān)決杜絕麻痹思想。凡不適合參加考試的考生（經(jīng)班主任詢問(wèn)、查看體檢記錄、聽(tīng)取家長(zhǎng)建議），做好其思想工作，堅(jiān)決不能帶病參加考試。

其他安全防范事項(xiàng)

五、預(yù)防和處理突發(fā)事件應(yīng)急工作措施

（一）考試期間一旦發(fā)生突發(fā)性事件，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和分析事件的起因和發(fā)展態(tài)勢(shì)，第一時(shí)間匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，采取措施控制相關(guān)人員，降低事件的持續(xù)時(shí)間和影響范圍，將損失降低到最小限度。

（二）學(xué)生出現(xiàn)不同程度意外傷害處理流程

1．考生出現(xiàn)挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷時(shí)，各考務(wù)組有關(guān)人員要立即請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)治。

2．考生出現(xiàn)劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重癥狀時(shí)，采取以下措施：

（1）應(yīng)立即向考場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，考場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組其它成員按分工立即進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)。

（2）醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救護(hù)

（3）現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)用電話向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況并及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，做好搶救的準(zhǔn)備工作，便于醫(yī)院立即安排救護(hù)車(chē)輛和人員護(hù)送傷者到醫(yī)院救治。

（4）考生是否繼續(xù)考試必須認(rèn)真聽(tīng)取考生本人意見(jiàn)，再結(jié)合實(shí)際情況由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出處理。