供電服務宣傳工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數篇優質供電服務宣傳工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、前三季度工作總結  

（一）協調工作

在前三的電力工程建設中，辦公室多次深入現場了解建設進度，協調解決施工過程中遇到的各類矛盾和問題。參加和組織召開電力協調會、督辦會等專題會議5次。截止目前，我辦公室共完成主配網工程建設協調工作30余次，主要為：

1.配合供電分局協調輸變電工程、增容工程、及其他項目在建設過程中遇到的青陪、清障及農民阻攔等各種問題。

2.配合供電分局協調變電站建設的前期各項相關工作。

3.配合供電分局協調B級營業所建設過程中遇到的青陪等各種問題。

4.就電力工程項目的有關手續問題，多次與林業局、煤炭局、國土局對接協調。

（二）服務企業工作。

前三季度，我辦積極協助10余家企業做好停產后的變壓器續停電申請工作；幫助企業做好設備增容后的變壓器申報安裝工作。

二、第四季度工作安排

（一）做好跟蹤服務工作

1.對電網在建項目工程繼續做好跟蹤服務。

2.對村村通電工程做好跟蹤服務工作。

3.全力配合電力部門，做好電力建設項目的前期手續辦理及項目推進工作。

（二）繼續加強協調工作

加強與各部門和電力部門之間的聯系，對在建電力工程項目建設中的出現的問題及時進行溝通，并向領導及時匯報，必要時組織召開電力協調會。

（三）加強電力保護宣傳。

協調配合電力部門做好電力法的宣傳，加強與電力企業聯系，了解電力設施保護工作情況。

三、下一年工作計劃

(一 )  進一步建立暢通的溝通協調機制

     充分發揮電力協調辦職能，與電業局形成電力工作年度對接制度和月例會制度，對電力建設的重大事項進行積極溝通協調，聯系各相關部門及時解決困難，加強實地考察，準確掌握工程進展狀況，提高工作效率。

(二)  協調各部門簡化辦事流程，縮短審批時間。

協助電力部門解決變電站、輸電線路走廊的規劃選址及土地的征用、清障、青賠等問題。

(三)繼續做好電力相關政策法律的宣傳工作。

在加強電力法律法規宣傳的同時，協同電力部門對電力設施保護區進行全面的排查，及時發現電力設施保護區內的各類隱患，并分門別類地進行了梳理。對電力線路下的違章建筑、違章施工作業、違章植樹等隱患，及時向有關部門報告，采取了必要措施進行整改。

第2篇

領導為使幫扶工作取得實效，建立了公司黨政主要負責人任組長、分管領導任常務副組長、各部門主要負責人為成員的農電領導小組，下設辦公室，由公司總經理助理擔任辦公室主任。領導小組負責統籌公司資源，管理公司對縣供電企業的結對幫扶工作；審批結對幫扶管理辦法，審批年度幫扶工作計劃；監管幫扶過程，聽取結對幫扶工作情況匯報，審定結對幫扶年度評價結果。領導小組辦公室承擔對縣供電公司結對幫扶的日常管理工作。

2.明確幫扶目標

在每年年初制定出明確的幫扶目標：經營業績提升；新增裝備（含生產服務用車、檢修試驗設備、工器具等）配置；完善基礎管理；解決影響企業改革、發展和穩定的突出問題，完成重大安全隱患治理及依法治企突出問題的整改，指導、協調解決影響企業發展外部環境等重大事項；實施專業技術和技能崗位培訓；進行帶電作業、低壓集抄等新興業務現場培訓和實操指導。

3.強化幫扶責任落實

各相關單位（部門）要完善組織機構，明確分管領導和牽頭聯系人，明確本單位各部門和人員職責，為幫扶工作提供組織保障。各級組織實行例會制度，定期聽取下級工作匯報。建立幫扶工作月度、季度通報機制，強化過程跟蹤，確保幫扶工作取得實效，真正解決被幫扶單位實際困難，提升員工技術、技能水平。

4.加強幫扶計劃制訂及執行

科學制訂幫扶計劃。幫扶計劃編制前，幫扶單位（部門）深入現場調研，認真開展診斷分析，結合被幫扶單位實際特點制定針對性的幫扶計劃。固化計劃的下達流程。按照被幫扶單位上報需求—幫扶單位（部門）核實確認—專業部門會審—被幫扶單位完善修改—領導小組辦公室審定—領導小組批準—正式文件下達的流程，做到每個環節信息渠道暢通，確保各方信息對稱。實行計劃執行的閉環管控機制。建立計劃執行月度跟蹤反饋機制，納入部門（單位）月度工作重點，嚴格按照時間節點推進有關計劃執行。

5.拓展管理幫扶資源

建立“幫扶專家庫”，在公司層面了解基層單位專業能力強、業務水平高、身體健康且意愿繼續發揮余熱的退休老同志，組建由管理、技術、技能人員組成的“專家庫”，向被幫扶單位“專家庫”成員的特長，被幫扶單位個性化選擇專家和培訓時長，最后由農電工作領導小組辦公室統籌安排。

6.加強專業管理指導

指導各單位完善幫扶工作閉環管控機制，找準本單位專業薄弱點，明確專業幫扶培訓目標，落實人員責任，建立“走出去、請進來”的幫扶培訓機制。豐富跟班學習、現場培訓、駐點指導、掛職鍛煉等培訓方式，把幫扶培訓與職工崗位培訓相結合。提升各單位安全、運檢、營銷、調控、物資、通信等專業管理水平，實現縱橫向對比的逐年提高。

7.實施第三方獨立評價

加大幫扶評價力度，有計劃有組織開展評價工作，建立了自查、互查、第三方評價的常態機制。結對單位按月自查計劃執行情況，按季互查計劃執行，第三方評價按計劃下達周期開展。依托電力行業協會的專家隊伍，公平、客觀評定幫扶成效，總結經驗與不足，指導下一步工作開展。

8.健全考核激勵機制

市公司層面制訂、印發了《幫扶工作考核評價辦法》，以幫扶評價結果為依據，將結對部門的幫扶成績納入本部門年度績效考核，供電分公司和子公司納入企業經營責任制專項考核。落地幫扶工作考評辦法，各單位（部門）形成自己的幫扶工作考核辦法，對接市公司考核和獎勵，堅持正向激勵，嚴格計劃執行，鼓勵幫扶雙方教、學的積極性，激勵形成的幫扶成果。

9.加強宣傳

第3篇

一、2018年工作回顧

強化指標，電費回收大幅提升

為確保完成電費回收年度指標結零，中心對比去年同期數據分析后，將月度指標重新分解制定，前置年底催費壓力，截止11月2日中心發行電費1063.76萬元，回收電費1057.35萬元，電費回收率完成99.4%，比2017年同期提高2.51個百分點，上報2017年核銷呆壞賬1.9萬元，其余11.1萬元已在5月底完成陳欠電費結零工作，目前中心已經針對當年往月欠費開展清零工作。

  1、領導重視，目標明確，制度完善，有效保障電費回收工作的順利開展。

中心把電費回收工作做為重點工作之一，制定《電費回收管理考核辦法》、《催費、停電工作流程》，明確電費回收工作目標：新電費保證月清月結，舊欠電費要有計劃縮小，年底前消滅欠費。制定了電費回收責任制、電費回收責任人員工作標準及電費回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，有計劃、有目的、有實效的開展工作，層層分解落實到人，加大考核力度，克服重重困難，掌握欠費用戶經營狀況，積極為客戶排憂解難，保證電費回收工作的順利開展。

  2、采取有效措施，積極開展電費回收工作。

為進一步加強中心電費及時回收，切實落實電費回收考核責任制，確保電費按時完成回收指標，我們采取有效措施，加大工作力度，主要做了以下工作：

與四個班組簽訂指標責任狀，責任層層分解到人，對拖欠電費的客戶實行重點監控，抄表人員充分發揚“三千”（千辛萬苦、千言萬語、千方百計）精神，采取電話催費、集中粘貼催費通知書、超周期欠費用戶夜間上門催費、依法停電催費等手段，累計催費28.3萬戶，按規定累計采取停電措施催費 +2000戶，催收效果顯著。與此同時加大宣傳力度，強化客戶“電是商品”、“用電交錢”的意識。走訪用戶與用戶進行溝通，取得廣大用戶的理解和支持，保證電費回收工作的有序開展。

延伸服務，精準開展優質服務

不斷提升優質服務意識，延伸服務內涵，從被動服務轉換為主動服務，通過制定中心催費停電標準，規范催費停電流程，減少因催費停電造成客戶投訴事件，制定“零投訴”評比方案，增加組與組之間服務競爭意識，提升中心總體服務水平，優質服務績效考核常態化。中心采取柔性催費法，大量采取電話催費的方式，提前提醒用戶繳費時間以及應交金額，針對老舊計量改造后可以實現預付費功能的小區，開展微信繳費、網上銀行繳費等快速便捷的繳費方式宣傳工作，對未改造的老舊小區，進行用電安全以及現行電價的宣傳，讓用戶電用的安心，費交的放心。截止10月底95598屬實投訴11起，12398投訴1件，共處理95598訴求工單7663件，其中預付費未上電造成的訴求工單6321件。

突出抓好組織建設，中心領導班子從組織建設入手，從自身抓起，根據“大營銷、大市場、大服務”的要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員服務示范小區”，以黨建帶動，明確服務職責，增強服務意識，提高服務水平。征求客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，持續改進，提升供電服務品質。

開展優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓用戶了解供電企業特性，營造良好的供電服務環境。中心共發放宣傳單近2000余份、“客戶聯系服務卡”300余張，走訪用戶60余戶，中心根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。

二、2019年工作計劃

（一）保持態勢，全力保障電費回收指標

根據2018年工作完成情況，繼續抓好電費回收指標，全面推進指標按月完，欠費按季清，保證電費按時回收，全面完成2019年的電費回收工作。

（二）提升服務，加速深化優質服務