調(diào)查分析報告范文

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第1篇

按照《__省城市公共客運管理辦法》所表述的城市公共客運是指城市公共客運，是指在城市市區(qū)內(nèi)以公共汽車（含小公共汽車）、出租汽車等交通工具組成的客運體系。該縣自2006年10月，開始啟動以首先投放50輛出租車，隨后增加投放3臺公交車為補充客運工具的城市公共客運體系，建立了初步的城市公共客運服務(wù)；2013年5月完成了《____縣城區(qū)道路安全管理規(guī)劃》編制，城市公共客運得到了一定的發(fā)展。

一是城市客運情況。該縣目前城市公共客運是以優(yōu)先發(fā)展出租汽車為主，公共汽車為輔的城市公共客運模式。2006年經(jīng)省、州批準同意投放出租車60臺，2008年經(jīng)州批準同意投放公交車4臺。目前實際運營出租車50臺，經(jīng)營期限8年；公共中巴汽車3臺，經(jīng)營期限6年，公交營運線路2條，即：十字街—柑子坪—石板街，河街—涼水井—三道河—太陽城。汽車全部為個人私有。城市客運公交車和出租車的經(jīng)營期限到期日為2014年10月31日。

二是客運企業(yè)情況。全縣現(xiàn)有城市客運企業(yè)一家，即____縣棲鳳湖出租車有限公司，并加掛____縣棲鳳湖城市公共汽車運輸有限公司牌子，現(xiàn)有管理人員5人，負責對該縣出租車及公交車的運營管理。

三是行政管理機構(gòu)情況。2007年成立了縣出租車管理辦公室，管理權(quán)屬歸縣建設(shè)局。2012年國家大部制改革，城市客運管理權(quán)限整體移交縣交通運輸局，具體由其下屬的縣交通運輸管理所負責城市客運管理的相關(guān)工作，并成立了城市客運管理辦公室，實有編制1人。

由于該縣城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，加上城市公共客運規(guī)劃嚴重滯后，2006年10月份開始啟動的城市出租車客運與《湖南省城市公共客運管理辦法》所定義的城市客運不符，隨著城市擴容、人口增加，現(xiàn)有的公共客運體系建設(shè)、運營模式與人民群眾的需求以及縣城城區(qū)的道路安全管理要求矛盾日益突出，城市公共客運管理存在著以下幾個突出的問題：

一是城市公共客運規(guī)劃滯后，與城市發(fā)展不適應(yīng)。由于城市公共客運規(guī)劃滯后，8年來，一直維持原有的運營模式，且管理缺位，隨著出租車運營期限將滿，新一輪出租車的續(xù)牌或新增數(shù)量指標及運營出讓經(jīng)營權(quán)管理等前期準備工作啟動遲，續(xù)牌和新增數(shù)量指標申報難度大，對規(guī)范下一輪出租車、公交車經(jīng)營管理帶來了很大的被動，工作難度大、時間緊、工作量大、任務(wù)重。

二是城市公共客運體系不完善，難以滿足市民出行需求。隨著城市擴容，城市人口增加，現(xiàn)有公共客運運力已經(jīng)遠遠滿足不了市民出行的需求，根據(jù)《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》的要求小城市公共汽車配備量為：1200-1500人/標臺，城市出租車規(guī)劃擁有量根據(jù)實際情況確定，配置標準為不少于0.5輛/千人。在本次調(diào)研中，通過發(fā)放200份問卷調(diào)查顯示，要求增加公交車數(shù)量的有169 人，占總調(diào)查人數(shù)的84. 5 %，認為我縣城區(qū)公交車覆蓋面不足的有172人，占總調(diào)查人數(shù)的86 %，如老壇坊、縣人民醫(yī)院等區(qū)域無公交車運行，無法滿足老百姓的出行需求。另外，調(diào)查顯示，要求增加出租車數(shù)量的有151人，占總調(diào)查人數(shù)的75.5%。

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，目前該縣城區(qū)人口（含流動人口）已達4.5萬人，由于該縣目前城市客運不合理，現(xiàn)有出租車已經(jīng)投入運營50臺，而公交車僅為3臺，兩條公交線路，運營能力有限，且公交車運行線路極不合理，發(fā)班的間隔時間也長，市民候車時間長，無形中變成了班線客運，沒有真正發(fā)揮公交車的作用。出租車隨意拼客現(xiàn)象嚴重，三輪車違規(guī)載客乘虛而入。

三是城市公共客運管理混亂，缺乏有效的監(jiān)管主體。監(jiān)管部門和運營企業(yè)、出租車車主主體不明、責任不清，造成目前出租車行業(yè)管理混亂，責任落實不到位。

1、城市客運管理辦公室配備不足。目前僅有編制一名，由于人員少，辦公設(shè)施、經(jīng)費嚴重不足，工作運轉(zhuǎn)困難，難以對出租車、公交車運營實行有效的監(jiān)管。

2、運營企業(yè)經(jīng)營管理缺位，沒有履行合同約定的管理責任和義務(wù)，造成城市公共客運處于無序管理狀態(tài)。按照合同約定，____縣棲鳳湖出租車有限公司為建設(shè)部門出租車運營管理中標單位，其出租車為公司競標時標的資產(chǎn)。現(xiàn)出租車已經(jīng)全部私有化為出租車車主個人所有，采用掛靠公司經(jīng)營模式運營，存在私下轉(zhuǎn)讓交易、炒賣炒賣的行為，導致出租車經(jīng)營成本增加，運營行業(yè)惡性無序競爭等不穩(wěn)定隱患凸顯，也給政府管理和決策帶來嚴重影響和障礙。

3、出租車從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，出租車行業(yè)不能很好的發(fā)揮城市名片的作用。出租車普遍存在拒載、隨意停靠、隨意調(diào)頭等現(xiàn)象，出租車從業(yè)人員對國家規(guī)定的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》沒有

很深的認識。4、安全隱患突出。目前出租車運營期限將滿，由于車輛質(zhì)量不高，年久運行造成車輛老化，加上維護和維修不到位、超期運行造成安全性能低，存在一定的安全隱患。

5、摩托車、三輪車載客擅自進入客運市場，且有蔓延趨勢。嚴重擾亂城市公共客運的營運秩序，且存在極大的安全隱患。

四是城市公共客運設(shè)施嚴重缺乏。公交車、出租車停靠沒有固定的停靠點和停靠標志，隨意停車上下客現(xiàn)象嚴重，造成交通安全隱患，給縣城交通管理帶來不少壓力。

五是政府對城市公共客運投入嚴重不足。導致出租車運營不打表計價、隨意喊價，節(jié)假日隨意漲價等成為慣例，加大了市民出行成本。據(jù)了解，2007年-2012年，縣政府累計對城市公共客運（公交車和出租車）投入中央財政成品油價格補貼311.16萬元，縣財政本級預(yù)算沒有對城市公共客運作預(yù)算支出安排。

六是缺乏對城市公共客運事業(yè)發(fā)展的有效管理辦法，加上城市公共客運規(guī)劃滯后，嚴重制約了我縣城市公共客運事業(yè)的科學有序發(fā)展。

按照《湖南省城市公共客運管理辦法》規(guī)定，城市公共客運要以運輸效率高的大公共汽車為主，適度發(fā)展出租汽車。基于我縣縣城道路比較狹窄的客觀現(xiàn)實，應(yīng)以中型公共汽車為主，適度發(fā)展出租車。應(yīng)按照《____縣城區(qū)道路安全管理規(guī)劃》總體要求，切實加快我縣城市公共客運規(guī)劃編制，穩(wěn)步推進該縣城市公共客運事業(yè)。

一是要提高認識，積極完善城市公共客運體系建設(shè)。基于該縣城區(qū)小、道路狹窄的實際問題，縣人民政府和社會各界應(yīng)牢固樹立公交優(yōu)先發(fā)展、穩(wěn)步適度發(fā)展出租車的指導思想，加快編制____縣城市公共客運規(guī)劃，努力完善該縣城市公共客運體系建設(shè)，按照國家《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，積極完善市區(qū)至郊區(qū)的公共交通線路網(wǎng)，始終堅持把公交出行方式作為解決我縣城市客運矛盾的最重要手段。

二是要理順和機制，著力提高城市的綜合服務(wù)功能。進一步建立健全城市公共運輸經(jīng)營管理模式，認真探索“公車公營”模式，公交公司和出租車公司由縣交通運輸管理局負責監(jiān)管，實行績效考核。改進出租車經(jīng)營模式，所有車輛由公司統(tǒng)一購置，車輛產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)歸公司所有，公司以承包的方式與司機簽訂運營合同。鑒于目前的實際情況，對第一輪運營的出租汽車司機給予優(yōu)先承包經(jīng)營的照顧，與公司簽訂運營合同，按規(guī)定交納管理費，服從公司管理。創(chuàng)新公交車管理機制，通過公開招標的方式引進有實力的公司，由政府出資購買公交車，實行政府主導、企業(yè)運行、市場化經(jīng)營。使該縣的城市公共客運更好地彰顯城市風采，形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效益。

三是要加強組織領(lǐng)導，確保工作落實。要健全組織機構(gòu)，充實人員隊伍，完善工作措施，及時組建班子，成立由縣人民政府縣長任組長，常務(wù)副縣長、分管交通副縣長、人大、政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導任副組長，交通、公安、住建、交警、財政、國土、、物價、古陽鎮(zhèn)等單位負責人為成員的領(lǐng)導小組，由縣人民政府牽頭并從相關(guān)單位長期抽調(diào)5-6人熟悉業(yè)務(wù)的人員組成專門的工作班子，抽調(diào)人員工作暫時與原單位工作脫鉤，明確辦公場地。盡早制定實施方案和工作措施，切實保障第二輪出租車、公交車經(jīng)營規(guī)范管理工作有序推進，穩(wěn)步落實。并解決好開展相關(guān)工作所需的經(jīng)費。要加強城市公共客運管理辦公室（簡稱“縣城客辦”）的機構(gòu)和人員配置，保障工作經(jīng)費，充分發(fā)揮縣城客辦的工作職能，以確保城市公共客運市場的長效管理機制。

四是要切實做好維穩(wěn)工作，確保工作順利推進。由于出租汽車續(xù)牌（包括公交車）期滿，啟動第二輪公交車與出租車經(jīng)營權(quán)出讓、規(guī)范公司經(jīng)營模式、推動公交車與出租車及城鄉(xiāng)公交試點工作同步運行等問題，關(guān)系到市民和城市客運經(jīng)營者的切身利益，工作政策性強，涉及面廣，時間緊，難度大，要由縣政法委牽頭成立維穩(wěn)領(lǐng)導小組，采取多種方式加大對出租車管理的宣傳力度，取信于民，切實增強政策的透明度。

五是要進一步完善城市公共客運的基礎(chǔ)設(shè)施。要切實加大對城市公共汽車設(shè)施的建設(shè)投入，要預(yù)算安排一定的資金用于改善城市公共客運基礎(chǔ)設(shè)施，做好公交停靠站點和出租車停靠標志的規(guī)范工作。由縣人民政府牽頭，交通、住建、交警等相關(guān)職能部門進行實地考察按照《____縣城區(qū)道路安全管理規(guī)劃》要求，針對重點地段、客流集中和重要單位（如：車站、醫(yī)院、學校等）街面寬敞的路段，征用人行道修建公交車停靠站點，盡量為群眾創(chuàng)造良好的乘車、候車環(huán)境。

第2篇

（二OO六年四月七日）

2006年4月5日至4月7日，紀委在各支部季度反饋本單位黨員、干部思想狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)當前改制、生產(chǎn)大干的關(guān)鍵時段黨員干部思想比較活躍的基本現(xiàn)實，通過歸納、篩選，共分為四大部份計17個問題設(shè)計成調(diào)查表，以問卷形式在全公司展開調(diào)查。

一、調(diào)研的基本情況

1、調(diào)研的形式：此次調(diào)查采取先召開座談會，然后進行調(diào)查的方式進行。在座談會上，講清調(diào)查目的、調(diào)查主體，對大家關(guān)心的問題進行引導，填寫調(diào)查表，以不署名，當場收回的方式，打消大家在填表過程中的顧慮，因此，本次調(diào)查具有一定的客觀性和可信度。調(diào)查共發(fā)出調(diào)研問卷280份，收回280份，在人員結(jié)構(gòu)上，在各單位安排具有代表性的職工10名，黨員15名，另安排不少于50%的干部參加，實施抽樣調(diào)查。

2、調(diào)研的基本情況：

（1）性別組成：男：222人，女，58人。

（2）年齡構(gòu)成：20-30歲61人，31-40歲121人，41-50歲78人，51-60歲20人。

（3）崗位情況：工人152人，管理92人，干部36人，其中黨員142人。

（4）文化程度：初中及以下40人，高中（或相當于）113人，大專以上127人。

（5）工作年限：1-5年39人，6-10年25人，11-20年117人，21-30年72人，31年以上27人。

二、黨風黨紀情況

觀點：目前黨員、干部的組織紀律觀念強，工作態(tài)度端正，具備廉潔意識，能夠起表率示范作用，已得到了廣大職工的普遍認同，同時，還需要進一步增強群眾觀念，提高服務(wù)意識。1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

（1）對黨員干部的總體素質(zhì)的滿意度。調(diào)查黨員干部總體素質(zhì)共分五項，即：紀律觀念、理想信念、奉獻精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和群眾觀念（最多選三項）。大家對黨員、干部選擇的滿意度排序分別為：紀律觀念173人，占62%，其中排前三位的單位是下料、技術(shù)中心和機關(guān)；理想信念136人，占49%，排前三位的單位是鋼結(jié)構(gòu)、技術(shù)中心和底盤；奉獻精神131人，占47%，前三位排序是營銷公司、下料和鋼結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)素質(zhì)111人，占40%，前三名排序為營銷公司、生產(chǎn)質(zhì)量和鋼結(jié)構(gòu)；服務(wù)意識94人，占34%，前三名排序是機關(guān)、生產(chǎn)質(zhì)量和底盤；群眾觀念87人，占31%，前三名排序是營銷公司、涂裝和技術(shù)中心。

（2）對黨員、干部的民主意識和民主作風的認可度比較集中，有221人認為能經(jīng)常找職工談心，有58人認為偶爾與職工談心，只有1人認為沒有談過心。在關(guān)心職工學習、生活、工作困難方面，以高達266人，占95%的認可度表示對自己的關(guān)心，在為自己解決實際問題方面有208人表示能解決，有68人認為能象征性地解決，僅有4人認為沒解決。這其中反映較好的單位有鋼結(jié)構(gòu)、機加工和生產(chǎn)質(zhì)量黨支部。

（3）對黨員、干部的廉潔評價。認為不存在“小金庫”271人，達97%，僅有1人認為單位有“小金庫”，其他8人表示沒聽說。在問及你單位、工段、班組內(nèi)是否存在利用工資結(jié)余、獎金等公款喝酒聚會，有217人認為不存在，有61人認為不清楚，僅有2人認為存在（其中總裝、下料各1人）。在對本單位干部廉潔行為是否滿意，有164人滿意，112人較滿意，兩項之和達調(diào)查總?cè)藬?shù)的98.57%。對干部廉潔行為滿意度較高的單位排序為：機關(guān)73%、生產(chǎn)質(zhì)量69%，結(jié)構(gòu)分廠63%。

（4）對干部工作態(tài)度的認可情況。在履職意識中，認為強的148人，占52.9%；認為較強的107人，占38%，兩項之和為90.9%，認為一般的25人，僅占9.1%。在協(xié)作意識中，有132人認為強，有109人認為較強，兩項總和占86%。認為一般的37人，占13%，僅有2人認為較差。員工認可度相對集中的前三名分別是生產(chǎn)質(zhì)量、機加工和涂裝。在工作作風中，認為能做到雷厲風行280人，占100%。在示范作用中，有215人認為作用明顯，占77%，不夠明顯和一般的分別為34人、31人，合計占23%。綜合以上總體排序為機加工，占80%、機關(guān)，占72%、鋼結(jié)構(gòu)，占68%。

（5）干部遵守公司規(guī)章制度和執(zhí)行紀律情況。認為整體較好的226人，占81%，認為整體一般的36人，認為部份干部自律性不強的13人，認為個別干部有違法亂紀現(xiàn)象的5人（其中下料、總裝各1人，均為工人、營銷公司2人都是管理人員、機關(guān)1人是工人）。綜上總體綜合排序為機加工，占94%，鋼結(jié)構(gòu)，占88%，底盤，占85%。

（6）對本支部黨員“五助”活動開展的看法。對活動的持續(xù)性，有175人認為正常，占63%，有90人認為基本正常，占32%，有13人認為偶有活動，有2人認為基本處于停滯狀態(tài)。對黨員的主動性，有220人認為主動性強，占79%，有53人認為需要督促，有7人認為缺乏主動性。對活動的有效性，認為有明顯成效能促進解決問題的有188人，占67%，有82人認為效果一般，有10人表示看不到明顯成效。對五助活動綜合認可度較好的支部前三名排序為：機加工，占83%，鋼結(jié)構(gòu)，占73%，底盤，占72%；倒數(shù)后三名是：技術(shù)中心37%，下料58%，總裝60%。

（7）對開展黨員“三卡”活動的看法。認為活動非常有必要229人，占82%，有51人認為有必要，占18%，兩項之和為100%。認為對黨員體現(xiàn)先進性、發(fā)揮示范作用有促進作用240人，占86%，認為不明顯40人，占14%。認為開展“三卡”活動非常有必要且能發(fā)揮先進示范作用集中度比較高的單位排序：機關(guān)，95%、技術(shù)中心，89.5%、下料，88%。

2、綜合分析：

第一，企業(yè)的快速發(fā)展，造就了一支廉潔高效、作風頑強、執(zhí)行得力的干部隊伍。首先是干部廉潔行為，綜合認可度為91%，其次，黨員干部的工作態(tài)度，綜合認可度85%，又次，黨員干部遵守公司規(guī)章制度和執(zhí)行紀律的整體狀況，綜合認可度81%，說明黨員干部整體素質(zhì)較高，具備一定的群眾基礎(chǔ)。在座談中，大家說的最多的一句話是“身為重型人，就不能做對不起重型的事；重型在快速發(fā)展，我們要跟上”，在問及干部目前考慮最多的是什么，干部們幾乎眾口一詞，“想的最多是克服工作上的困難，怕的最歷害的是影響下道工序”；第二，暴露了一些潛在的問題。一是要加強干部的民主意識和民主作風。這一點在對黨員干部的總體滿意度和座談中反映的比較突出，主要是以罰代管現(xiàn)象，職工群眾有敢怒不敢言現(xiàn)象，要通過加強思想政治工作予以及時有效化解，職工群眾講：我們是全國思想政治工作先進單位，要發(fā)揮好我們的優(yōu)勢，就是改制以后，也要通過依法治企，在制度和法律的框架內(nèi)建立好和諧的氛圍。二是要提高服務(wù)意識。基層反映：現(xiàn)在每個部門都有要求其它部門在某個時間內(nèi)完成某項工作的權(quán)力，這本無可厚非，問題是要統(tǒng)籌解決，避免同一個問題由幾個部門同時提出。機關(guān)科室要走出辦公室，提高服務(wù)意識，減少基層勞動；另外，在座談中，有關(guān)自行車棚問題、工作服不夠穿問題（結(jié)構(gòu)、下料）、女工更衣室問題，研究所長的干部定位問題等，依然是職工關(guān)心關(guān)注，盼望早日解決的問題。當前，工廠正在如火如荼的大干，各級干部、各部門要牢固樹立服務(wù)意識，真正走到職工群眾中去，為職工群眾解決應(yīng)該的、要求不高的實際問題，使職工群眾以愉悅的心情自覺干好本職工作，應(yīng)該比什么都重要；第三，在黨員中開展的“五助”和“三卡”活動順應(yīng)了當前形勢要求。調(diào)查顯示，大家普遍認為不僅“非常有必要”，而且“非常有促進作用”，而認為“意義不大”、“不清楚”或“不明顯”、“看不出來”，沒有一人。這充分說明了在某種程度上解決了職工群眾思想上饑渴，說明了職工群眾急需要提供幫助，急需要黨員干部通過有效約束，和職工群眾貼的更近一點。目前，此項活動已得到了廣泛的認可，具有雄厚的群眾基礎(chǔ)，關(guān)鍵是如何通過有效方法形成長效機制。3、建議與對策：（1）進一步加強干部的廉潔自律意識的教育，加強對資金結(jié)余和單位獎金的管控，要通過專項治理，克服干部在公款使用上的盲動和僥幸心理。（2）加強干部的思想作風建設(shè)，要通過“黨員行動卡”活動，進一步對黨員、干部行為的約束，不斷提高民主意識和民主作風，以此促進廣大員工為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展忘我工作的向心力。（3）提高部室為一線職工的服務(wù)意識，要通過績效考評和“五助”活動的開展，把為一線服務(wù)的目標和具體任務(wù)進行量化，讓管理部室多為一線解決實際問題，提高廣大員工為實現(xiàn)年內(nèi)奮斗目標共挑重擔的凝聚力。

三、改制情況

觀點：xx重的員工是識大體、顧大局的，同樣xx的員工在改革的過程中也經(jīng)受了種種考驗和洗禮，面對即將到來的改制，xx員工表現(xiàn)出了應(yīng)有的理智和冷靜，說理智，xx員工充分感到自己是改制的受益者，說冷靜，98.2%的員工表示愿意繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

（1）對當前xx改制的認識。認為非常有必要214人，占76%，認為有必要56人，占20%，持看不透觀點的10人，占4%。

持看不透觀點的10人

單位

性別

文化

崗位

年齡（歲）

工齡（年）

下料

女

高中

工人

31-40

11-20

女

高中

工人

31-40

21-30

女

初中

工人

41-50

21-30

總裝

男

高中

工人

31-40

11-20

機加工

女

高中

工人

31-40

11-20

涂裝

女

高中

工人

41-50

21-30

女

大專

工人

20-30

11-20

男

高中

工人

20-30

11-20

男

初中

管理

41-50

21-30

男

高中

工人

20-30

1-5

（2）xx改制對解決歷史遺留問題、促進企業(yè)發(fā)展是否有利。認為有利262人，占94%，認為利處不大18人，占6%（下料2人、總裝3人、涂裝6人、技術(shù)中心2人、生產(chǎn)質(zhì)量2人、機關(guān)2人、營銷公司1人，其中管理人員4名，工人14名）。

（3）從xx改制政策看，職工是否是改制的受益者。認為是受益者245人，占88%，不認為是受益者4人，占1.4%，認為不清楚31人，占10.6%（下料6人、鋼結(jié)構(gòu)3人、總裝7人、機加工4人、底盤4人、涂裝7人）。

認為不是受益者4人

單位

性別

文化

崗位

年齡

工齡

下料

女

高中

工人

41-50

11-20

鋼結(jié)構(gòu)

男

大專

工人

31-40

11-20

底盤

男

高中

工人

31-40

11-20

涂裝

男

高中

工人

20-30

1-5

（4）改制后你是否愿意繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。表示非常愿意180人，占65.2%，表示愿意95人，占33%，表示無所謂5人，占1.8%。

表示無所謂5人

單位

性別

文化

崗位

年齡（歲）

工齡（年）

下料

女

高中

工人

31-40

11-20

男

初中

工人

31-40

11-20

機加工

男

初中

工人

51-60

31年以上

底盤

男

高中

工人

31-40

11-20

男

高中

工人

41-50

21-30

2、綜合分析：

此次調(diào)查共發(fā)問卷280份，在改制調(diào)查詢問中，需要正面回答的，大部份都在240份以上，說明贊同觀點占絕對多數(shù)，從中也能感受企業(yè)、職工雙受益的喜悅和自豪感。座談中，大家用“非常有必要”、“非常有利”以及最大的受益者等溢美之詞來形容。當然，大喜伴有小憂，一是關(guān)注的具體時間表，二是關(guān)心付款的時間段，三是擔心改制后的政策。

分析認為，一是大家對改制充滿了熱情。在座談中感覺到，這種熱情首先是來源于重型的高效益，尤其是比集團內(nèi)其它單位的高落差；其次這種熱情來源于對企業(yè)未來發(fā)展的憧憬，對甩掉歷史包袱尤為痛快；二是大家對改制的期望值高。在座談中感覺到，大家對加班、分配等當前管理中不易解決或仍然存在的不合理弊端，以及對工作環(huán)境、人際關(guān)系的改善期望和個人的發(fā)展進步要求，更多地寄希望于改制后的實現(xiàn)。三是對改制后的“冷靜”。首先，針對雙向選擇靜觀企業(yè)與其它企業(yè)的優(yōu)劣比較，這主要產(chǎn)生在具有一定專業(yè)技能人員中；其次，針對改制必然帶來一定數(shù)量的減員問題，擔心自己是否還能在企業(yè)干下去，主要存在于年齡偏大身體偏弱或?qū)I(yè)技能不突出的群體中。因此，加強改制的政策宣傳和正面引導很重要。要增加信息透明度，防止各種版本的小道消息的傳播，以免影響當前的正常工作。

3、建議與對策：

（1）改制是眾向所歸，得到絕大多數(shù)職工的認可，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，但現(xiàn)在各種版本的傳言很多（大多是負面消息），要在宣傳上正面引導，避免職工的心理由熱情轉(zhuǎn)為急躁，給當前大干的熱潮帶來不必要的損失。

（2）對改制后帶來的減員問題，要增加信息的透明度，用三年內(nèi)減員不超過5%的用工政策和優(yōu)勝劣汰的競爭法則針對性地做好宣傳教育工作，防止盲目的、被動性的擔憂，號召職工做好提高知識、技能水平的積極應(yīng)對。同時加強各級力量，化解矛盾，保持職工持續(xù)干好工作的積極性。

四、企業(yè)戰(zhàn)略管理

觀點：當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的管理推動在高層灌輸推動和中、基層分解執(zhí)行之間還存在差距，其主要原因是中、基層承接性執(zhí)行的內(nèi)動力不足，方向性不明。

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

（1）對2006年形成的企業(yè)十一五“六三一”發(fā)展戰(zhàn)略的認知。此題我們作為考察題以多項選擇的形式供大家參考，結(jié)果僅47人回答正確，有233人沒有回答正確，差錯率高達83%，這其中干部很少，大部份為一般黨員和工人。但在下料分廠，竟沒有一人回答正確，應(yīng)該引起該單位的重視。

（2）對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳教育形式印象最深的選擇（多項選擇）。認為是報紙宣傳221人，認為是宣傳櫥窗143人，認為是組織討論112人，認為是企業(yè)廣播站98人，認為是對口集中講課95人。

（3）對本單位工作與公司戰(zhàn)略目標、年度工作的對應(yīng)性、支撐性的看法。在本單位工作的對應(yīng)性中，認為強的173人，占62%，認為較強的102人，占36%，有1人認為不強，有4人認為看不出來。在本單位工作的支撐性中，認為強的179人，占63.5%，認為較強的94人，占34%，認為不強的3人，占1.1%，認為看不出來的4人，占1.4%。綜合認可度較高的單位：機加工87%、生產(chǎn)質(zhì)量75%、鋼結(jié)構(gòu)70%。

（4）對本單位干部的管理工作的規(guī)范性的看法。在責任管理中，認為責任清晰、落實到位199人，占71%，認為較好62人，占22%，認為一般19人，占7%。在運作管理中，認為計劃、管控、考核、評價、激勵、改進到位192人，占69%，認為較好78人，占27%，認為一般10人，占4%。綜合認可度較高的單位：機加工82%、機關(guān)77%、生產(chǎn)質(zhì)量76%。

（5）對當前加班延點相對偏多的認識看法。認為為搶奪市場延時延點完全可以理解的184人，占65%，其中鋼結(jié)構(gòu)反映最高，達88%；認為本單位存在本不需要加班延點，但因怕受批評而被動延時延點的50人，占18%，其中技術(shù)中心反映最高，達44%；認為基本能夠科學合理安排加班，并且能保證員工適當休息的46人，占17%，其中底盤反映最高，達40%。

2、綜合分析：

一是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大家還沒有形成精準的認識。因為，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過選擇題的方式回答，有83%的人沒有完全回答正確；二是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略接受的方式簡單。大家接受印象最深是報紙和櫥窗，而學習討論卻落于其后，說明基層學習討論還存在照本宣科，重點不突出，討論不透徹等問題；三是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在承接分解執(zhí)行方面還有很大提升空間。各單位盡管在與公司戰(zhàn)略目標、年度工作的對應(yīng)性、支撐性上做了不少工作，也取得了大家的基本認可，但通過強與較強的區(qū)分，足以說明在承接分解執(zhí)行方面還有很多工作要做；四是對企業(yè)發(fā)展過程中，干部管理工作的規(guī)范性提升問題。對責任管理和運作管理滿足率分別達到96.6%和100%，這主要源于企業(yè)對干部的執(zhí)行力管理和公司整體責任管理和運作管理的計劃、考核、評價等手段的強力拉動。但在座談中，部分同志對不少基層同志整天忙于報表、應(yīng)付突發(fā)性工作的臨時處理，以及“忙了一天還不知忙的啥”的感嘆中，說明我們管理工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性建設(shè)還需要整體加強；第五，對加班延點偏多現(xiàn)象在理解的基礎(chǔ)上有更高的追求。在座談中，大家認為當前的市場是極好的發(fā)展機遇，但是，機遇與挑戰(zhàn)并存。不少同志認為，在這關(guān)鍵時期，作為干部、黨員要進一步發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工爭取做到市場需求有多少，我們就要提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；同時，也有同志指出，要號召大家善于站在企業(yè)整體發(fā)展的高度思考問題，干部要以科學的方法，發(fā)揮好團隊的作用，在保證質(zhì)量的前提下，努力提高工作效率管理效能，進而能合理安排員工適當?shù)男菹ⅲＷC以更充沛的精力，更旺盛的斗志投入工作。

3、建議與對策：

（1）對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點內(nèi)容的宣傳教育要加強層次性區(qū)分，對普通員工要側(cè)重于對戰(zhàn)略目標的認知宣傳，對干部要加強為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標如何體現(xiàn)責任和高效運作的宣傳，使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展深入人心。

第3篇

超市八月份顧客調(diào)查分析報告

超月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■您知道我們的工作目標是“保證顧客滿意”嗎？

■您購物最看重的是什么？

■您最喜歡的促銷方式是？

■您光顧××主要選購哪類商品？

■您的職業(yè)？

■您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當天日報共發(fā)出萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬份）收回有效問卷份達到預(yù)計調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實有效。

⒈知道我們的工作目標是“保證顧客滿意嗎？

以上的顧客知道我們的工作目標，對我們××有了初步的了解和認識。

知道占

不知道占

⒉您購物最看重的是

此項調(diào)查表明大部分顧客消費最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢，一部分消費者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

商品價格占

商品質(zhì)量占

服務(wù)態(tài)度占

購物環(huán)境占

⒊您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務(wù)實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。

抽獎?wù)?/p>

買贈占

積分占

低價占

⒋您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品針織服飾

日用百貨家電商品

文化用品

⒌您的職業(yè)

我們的消費群以市區(qū)內(nèi)消費者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實際情況而言，農(nóng)村消費次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費群體。

農(nóng)民占

工人占

干部占

私營企業(yè)占

⒍您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

市里占

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占