檔案館知識(shí)的生態(tài)學(xué)特性范文
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自然界中各種能量都以不同的形態(tài)分散、錯(cuò)落地貯存于生物體中，而不同生物體利用的能量形式錯(cuò)綜復(fù)雜、千差萬(wàn)別。檔案館組織內(nèi)外知識(shí)皆是以分散、錯(cuò)落的形式分布于不同的知識(shí)載體之中。例如社會(huì)上蘊(yùn)含的各類知識(shí)、檔案館員持有的隱性知識(shí)、以館藏檔案信息呈現(xiàn)的顯性知識(shí)等，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接收某一咨詢項(xiàng)目，如青島檔案信息網(wǎng)“檔案征集”項(xiàng)目，舉辦探尋城市深處的家族記憶、青島市青年“保護(hù)母親河”攝影作品捐贈(zèng)儀式等諸多征集動(dòng)態(tài)，并從征集政策、范圍方法、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等作出詳細(xì)、規(guī)范的規(guī)定，以全新的視角收集與(青島市)文化有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，匯總媒體報(bào)道，全線關(guān)注以政府為主導(dǎo)的文化管理、調(diào)控體系；以文化企業(yè)為主體，產(chǎn)學(xué)研互動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新體系，以文化研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)為主體的科學(xué)創(chuàng)新體系，以各種中介機(jī)構(gòu)為紐帶的文化服務(wù)體系和具有地域特色的區(qū)域文化創(chuàng)新體系，反映專家、學(xué)者發(fā)表的觀點(diǎn)和意見，緊緊圍繞文化建設(shè)中重大政策措施出臺(tái)(重大事件發(fā)生)前后網(wǎng)絡(luò)傳媒的反饋信息進(jìn)行全面掃描，為高層領(lǐng)導(dǎo)，及文化管理者、決策者提供權(quán)威的政策解讀，咨詢服務(wù)。可見，知識(shí)服務(wù)小組為了某個(gè)咨詢項(xiàng)目的完成，需要詳細(xì)、系統(tǒng)地收集、整合散落在不同空間與載體上的諸多知識(shí)源。
檔案館組織內(nèi)外知識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的散落呈現(xiàn)出規(guī)范化的分布特征，例如館藏文獻(xiàn)信息依照中國(guó)檔案分類法進(jìn)行分門別類歸類排列，相似或相近的知識(shí)在空間距離上較為接近。也存在零星的分布特征，例如，唯一難以掌控的是檔案館員所具有的知識(shí)，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、空間、區(qū)域距離、自身意愿等因素的制約，不易被移動(dòng)或挖掘。再如檔案館知識(shí)依附于專一性。自然生態(tài)系統(tǒng)中的各種能量往往貯存于形態(tài)各異的自然物質(zhì)載體中，并存在某一種能量可能是某一生物專一能量供應(yīng)體，可見，不同形態(tài)的能量獲取和利用的難易度各異、專一屬性不一。正如能量需要某種物質(zhì)作為載體一樣，檔案館組織內(nèi)外知識(shí)也是依附在不同知識(shí)主體上的，并具有專一性，檔案館組織、檔案館員、咨詢小組、咨詢工作手冊(cè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備等均可以作為知識(shí)的存儲(chǔ)載體，造成知識(shí)載體在形態(tài)上的差異性。知識(shí)通?？梢詣澐譃轱@性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形態(tài)。顯性知識(shí)易于表達(dá),例如原理、方法、工藝等；隱性知識(shí)屬于難以表述的知識(shí)。檔案館員掌控了檔案館知識(shí)顯性化的知識(shí)資源相當(dāng)一部分，轉(zhuǎn)化為檔案館員的隱性知識(shí)，卻不易獲取。再者，由于知識(shí)載體和知識(shí)屬性的差異性，以致檔案館員的知識(shí)轉(zhuǎn)移均需要支付一定的成本，主要表現(xiàn)在咨詢團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制上，以合理的激勵(lì)措施激發(fā)具有深厚學(xué)科背景的檔案館員實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，尤其是檔案館員隱性知識(shí)顯性化。此外，自然生態(tài)系統(tǒng)的各種能量自始至終處于不斷轉(zhuǎn)換與變化的過(guò)程之中，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性。檔案知識(shí)具有明顯的交互性，組成了檔案館知識(shí)的動(dòng)態(tài)性。檔案館知識(shí)動(dòng)態(tài)性絕不是知識(shí)簡(jiǎn)單相加，而是有序地組織，為用戶某一檔案咨詢問(wèn)題提供幫助。
自然生態(tài)系統(tǒng)中的眾多生物均分布于個(gè)體、種群和群落三個(gè)不同層次，個(gè)體組合種群，種群組成群落，三者之間相互依存，不同的食物鏈貫穿其中，實(shí)現(xiàn)了自然生態(tài)系統(tǒng)中不同生物間的能量流動(dòng)。檔案館知識(shí)均分布于特定的載體，知識(shí)服務(wù)的發(fā)起者為檔案館員和知識(shí)服務(wù)小組，管理者為檔案館組織，服務(wù)對(duì)象為用戶，其中檔案館員、小組與檔案館組織三者之間的知識(shí)并不孤立存在，三者之間的相互關(guān)系密不可分、相互交錯(cuò)，并且由檔案館員到檔案館組織層面通過(guò)縱向整合構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)化的整體系統(tǒng)，猶如自然生態(tài)系統(tǒng)中的個(gè)體、群落與種群，借助食物鏈構(gòu)成錯(cuò)綜復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，共同分解知識(shí)、提煉知識(shí)、整合知識(shí)、協(xié)作交流和開展知識(shí)創(chuàng)新，最大程度地滿足檔案用戶知識(shí)需求。在檔案館知識(shí)自然生態(tài)系統(tǒng)中，知識(shí)個(gè)體、知識(shí)種群與知識(shí)群落三者之間知識(shí)的交融與互補(bǔ)，構(gòu)成了復(fù)雜多變的知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)。這些知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)借助檔案館知識(shí)轉(zhuǎn)移支持環(huán)境，通過(guò)高效的不同層次間知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，分門別類，優(yōu)化組合，足以厘清縱橫交錯(cuò)的知識(shí)鏈，構(gòu)建一個(gè)完整、高效的檔案館知識(shí)服務(wù)有機(jī)生態(tài)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，但不同層面上知識(shí)的內(nèi)容和目標(biāo)呈現(xiàn)差異性，保持各自的獨(dú)特性。例如，檔案館員（知識(shí)個(gè)體）在檔案館知識(shí)服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化個(gè)體知識(shí)的衍生、遷移、擴(kuò)散、完善和知識(shí)創(chuàng)新，依托自身的深厚學(xué)科背景和咨詢技能特點(diǎn)選擇與之匹配的咨詢學(xué)科領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)體知識(shí)自然流露，達(dá)到個(gè)體知識(shí)共享共知。同時(shí)，也為下一步知識(shí)種群完善其知識(shí)體系創(chuàng)造了有利條件。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（知識(shí)種群）的知識(shí)大部分是由檔案館員（知識(shí)個(gè)體）顯性知識(shí)或隱性知識(shí)的顯性化、知識(shí)服務(wù)小組原有知識(shí)以及用戶描述的知識(shí)組合，在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中著重知識(shí)的整合與創(chuàng)新，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。相應(yīng)地，知識(shí)群落（檔案館組織）重視宏觀上的運(yùn)籌帷幄，制定各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，疏通知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，并通過(guò)營(yíng)造良好的支持環(huán)境，高效地協(xié)調(diào)檔案館內(nèi)外不同知識(shí)載體間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的知識(shí)溢出。在檔案館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中，人是最活躍的因素，檔案館員的意愿在某種意義上決定了知識(shí)服務(wù)效率的高低。檔案館知識(shí)服務(wù)雖然強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，但是普遍存在忽視檔案館員的作用，這一點(diǎn)引起管理者的重視，針對(duì)檔案館員，不是削弱，而是強(qiáng)化，因?yàn)闄n案館員知識(shí)的大多數(shù)均以隱性知識(shí)為主，總是考慮知識(shí)輸出與獲取二者之間的成本，如果檔案館員無(wú)償貢獻(xiàn)出持有的核心隱性知識(shí)，將失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，難以進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，開展最優(yōu)化地組織知識(shí)，造成知識(shí)服務(wù)活動(dòng)相對(duì)較為困難，實(shí)質(zhì)上檔案館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移在很大程度上影響著檔案館知識(shí)服務(wù)效率?？梢?，檔案館知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本，涵蓋了檔案用戶與檔案館員，二者不可偏廢，共同作用才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的最優(yōu)化。不同的知識(shí)范疇均與館員個(gè)體的學(xué)習(xí)氛圍、生活環(huán)境以及工作經(jīng)歷密切相關(guān)，滲透著檔案館員個(gè)人特質(zhì)，具有顯著的獨(dú)特性、不可模仿和替代的特征。知識(shí)服務(wù)小組屬于知識(shí)種群，是對(duì)具有關(guān)聯(lián)或依存關(guān)系的檔案館員（知識(shí)個(gè)體）的有效組織與優(yōu)化整合，充分匯集了檔案館員集體智慧與才智，這種優(yōu)化整合往往表現(xiàn)為檔案館員主動(dòng)能動(dòng)性的充分發(fā)揮。誠(chéng)然，檔案館員主動(dòng)性與一定的集體區(qū)域環(huán)境息息相關(guān)，依附于知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（知識(shí)種群），利于某一知識(shí)個(gè)體的自身知識(shí)充分發(fā)揮其效用，促使檔案館員隱性知識(shí)顯性化的實(shí)現(xiàn)。檔案館組織（知識(shí)群體）的核心知識(shí)要素主要涵蓋了不同知識(shí)服務(wù)小組交流與協(xié)調(diào)能力、知識(shí)整合與應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、咨詢工作勝任力以及向心力與凝聚力。在知識(shí)共享與整合過(guò)程中，由知識(shí)個(gè)體與知識(shí)種群組成的知識(shí)群落，自始至終處于不斷的發(fā)展變化過(guò)程。知識(shí)群落（檔案館）的知識(shí)依附于其組織制度與組織運(yùn)行機(jī)制中，達(dá)到合理知識(shí)整合與創(chuàng)新，其知識(shí)服務(wù)具有明顯的依賴性。檔案館管理者領(lǐng)導(dǎo)決策能力、完善的規(guī)章制度、融洽和諧的文化氛圍、高度的集體榮譽(yù)觀、熟練的溝通與交流技巧以及積極向上的學(xué)習(xí)氣氛均構(gòu)成了檔案館知識(shí)服務(wù)的支持環(huán)境，有力促進(jìn)了知識(shí)群落健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。
綜上，檔案館知識(shí)服務(wù)生態(tài)學(xué)系統(tǒng)涵蓋了知識(shí)個(gè)體（檔案館員）、知識(shí)種群（承擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)的小組）和知識(shí)群落（檔案館組織）三種類型，三者之間宛如自然生態(tài)系統(tǒng)中生物群落的能量轉(zhuǎn)化過(guò)程，相互依存，承上啟下，注重個(gè)體自身知識(shí)的完善，強(qiáng)化種群知識(shí)的整合與創(chuàng)造，關(guān)注群落知識(shí)應(yīng)用的整體績(jī)效，以促使生態(tài)學(xué)視域下檔案館知識(shí)服務(wù)高效的實(shí)現(xiàn)。（本文作者：齊海彬單位：南陽(yáng)師范學(xué)院院長(zhǎng)辦公室）