科技型中小企業情報服務探討范文

本站小編為你精心準備了科技型中小企業情報服務探討參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

在描述天津市科技型中小企業發展現狀的基礎上，分析了科技型中小企業情報需求具有信息情報需求服務內容和層次多樣化，獲取信息和情報的渠道以公益性為主，需求表達模糊，要求服務周期短、收費低等特點。提出了基于公益性原則、有限滿足原則、合作共贏原則的科技型中小企業情報服務模式，服務模式由參與主體、服務內容、具體服務模式組成。直接服務模式、合作服務模式、借力服務模式、商業化服務模式構成立體化結構。

關鍵詞：

科技型中小企業;情報服務;信息服務;立體化情報服務模式;情報需求

1引言

科技型中小企業是一支主要從事高新技術產品研發、生產和服務的企業群體，是我國技術創新的主要載體和經濟增長的重要推動力量，在促進科技成果轉化和產業化、以創新帶動就業、建設創新型國家中發揮著重要作用。國民經濟各個行業的科技型中小企業，為促進先進適用技術應用、高新技術產業化和戰略性新興產業發展，推動科技與經濟緊密結合做出了積極貢獻。但是，我國科技型中小企業的創新發展仍然面臨著融資渠道不暢，創新人才缺乏，支撐創新的公共服務不足，政策環境有待完善以及自身管理水平不高等問題。因此，需要進一步集中各方力量，匯聚創新資源，優化創新環境，激發創新活力，拓展發展空間，培育壯大科技型中小企業群體，帶動廣大中小企業走創新發展道路，為經濟結構的戰略性調整提供重要支撐。為了更好地促進科技型中小企業發展，科技部在國科發政（2011）178號《進一步促進科技型中小企業創新發展的若干意見》【1】中提出，支持科技型中小企業加強產學研合作，應用高新技術及先進適用技術，引導科技型中小企業集群發展，加強科技型中小企業技術創新的公共服務，拓展融資渠道，引導企業加大技術創新投入，完善科技型中小企業創新發展政策環境。特別提出加強技術創新服務平臺建設，鼓勵高等學校、科研院所、大型企業開放科技資源，加強知識產權與標準服務，充分發揮各類社會化專業機構的作用為科技型中小企業服務。情報服務作為科技型中小企業公共服務的重要組成部分，在科技型中小企業發展中具有重要的不可替代的作用。國內對中小企業的情報服務的研究主要集中在從服務主體的角度，為企業提供特定的情報服務。服務主體涉及高校【2】、圖書館【3】、政府【4-5】等；特定的情報服務包括競爭情報服務【6-7】、產業情報服務【8】、專利情報服務；服務方式包括建設平臺、建設產業數據、提供特定產品三種方式。徐柏安【9】提出了從資源整合、條件提升、模式創新和推廣應用四方方面創新型構建科技資源整合和共享的服務模式；宋新平【10】提出了基于B2B平臺的競爭情報服務模式；王玲和李文蘭【11】從專利培訓、面向科技創新和管理決策的專利情報服務角度提出了高校圖書館從事專利情報服務的模式。黃蘭秋【12】提出了SaaS、PaaS、IaaS基于云計算的情報服務模式。通過對目前企業情報服務的研究與實踐發現，研究和實踐聚焦在中小企業的較少，主要從理論上進行探討，缺乏有價值的實踐指導，因此迫切需要對中小企業情報服務模式進行深入探討，從而為中小企業情報服務理論與實踐提供借鑒。

2天津市科技型中小企業情報需求分析

《天津市科技型中小企業認定管理辦法》【13】提出了科技型中小企業四有的認定條件，分別是擁有一定科技人員，有自主知識產權、專有技術或先進知識，有科技投入開展創新活動，有產品或服務。這四個條件有利于，同時也造成了大部分科技型中小企業由于綜合創新實力較弱，資金實力不足以支撐企業建立健全的情報服務體系，因此天津市科技型企業普遍信息情報意識較弱。下面將在分析天津市科技型中小企業發展現狀的基礎上，探析其情報需求特點，為構建科技型中小企業情報服務模式提供支撐。

2.1天津市科技型中小企業發展現狀截止2014年12月，天津市科技中小企業數量達到60788家，領域分布見圖1。可以看出，光機電一體化企業數量最多，共有17263家企業，電子與信息領域位于第二位共有13961家企業，新材料領域有10828家企業，新技術服務業企業共有7391家。通過對6萬家企業的知識產權情況統計發現，占企業總量80.35%的初創期企業擁有專利的數量僅有7224件，占企業總量6.2%的壯大期企業擁有有效專利權數量共有17850件（見圖2）。初創期科技型中小企業平均擁有專利只有0.1479個/企業，即平均約7個企業擁有一個專利，占企業總量13.45%的成長期企業平均有0.9231個專利/企業，壯大期企業平均有4.7398個專利/企業，從不同發展階段企業平均擁有有效專利數量比較可以看出，壯大期企業有效專利擁有率遠比初創期也成長企業要高。雖然壯大企業數量占所有企業數量的比例不大，但有效專利的總量卻初創期和成長期企業有效專利的總量還要大。這不僅說明壯大期企業對知識產權非常重視，而且也說明壯大期企業有相應的技術和資金實力用于自有知識產權的保護。

2.2天津市科技型中小企業情報服務需求特點情報是商業的重要組成部分，是對不限來源的數據和信息的編輯與分析，能夠遇見并勾畫出一個洞察未來意圖、能力、活動及其可能的含義和結局的畫面【14】。盡管信息不是情報，但信息是情報的原料，情報與信息的不同之處在于它包含了把分散的有關競爭對手的信息、資料轉化成為互相聯系的、準確的、可使用的知識的分析過程。這些經過分析的知識可以使主管人員清楚了解競爭對手的地位、績效、能力和動機【15】。因此，在下文分析科技型中小企業情報服務需求特征時將把企業對信息的需求納入到分析的范疇中來。大型的科技企業具有足夠的經濟實力和情報需求，往往設置專門的情報部門負責數據的采集、分析，比如上海寶鋼集團重視情報工作有20多年的歷史，設有專門的情報中心，負責支持寶鋼各個研發團隊的情報搜集、分析和服務【16】。有的公司還建立了競爭情報系統，如海爾集團不僅在全國建立了9000多個信息網店，建立了遍布全球的信息中心，形成了信息決策機制，而且建立了競爭情報系統【17】。6萬余家天津科技型中小企業中，年主營業務收入超過1億元的企業共有2987家，超過5億元的有523家，超過10億元的有227家，總體來講天津市科技型企業的規模普遍較小，經濟實力不強，不具有建立專門情報機構的實力，往往需要社會化中介服務機構提供專業化情報服務，通過對科技型中小企業開展信息和情報服務的實踐及調研結果發現，科技情報需求從服務內容和層次、獲取渠道、表達方式和費用方面均具有其不同于一般企業的特點。（1）科技型中小企業情報需求服務內容和層次具有多樣化特點。科技型中小企業為了適應激烈的市場競爭，需要具有更加靈活的決策機制，因此其情報需求具有多樣化的特點。通過調研發現，企業的情報需求分為科技文獻、信息和商業情報三個層面。科技文獻的需求以標準和專利文獻的原文為主，主要用途是為了使生產的產品符合出口國的標準以及了解競爭對手的專有技術情況；信息層面的需求包括市場信息、技術資料、競爭對手的信息、國家和地區的政策法規信息等；甚至有些企業提出獲取競爭對手商業機密方面的的信息。情報層面的需求包括競爭環境情報分析、競爭對手情報分析、技術情報分析、戰略情報規劃等。大型企業由于具有專職的情報服務人員從外部獲取或者自己搜集科技文獻和市場數據等，并轉化成情報產品，滿足企業決策的需求，而科技型中小企業缺乏專門的情報人員和部門，對三個層面的需求均需要從外部獲取。（2）科技型中小企業獲取信息和情報的渠道以公益性為主，復雜需求需要專業機構的幫助。由于科技型企業缺乏穩定的科技信息經費，因此天津市科技型中小企業信息和情報獲取以免費渠道為主，常見的企業獲取方式包括，通過搜索引擎查詢所需要的資源，通過產學研合作伙伴和公司工作人員個人關系從高校和公共圖書館等公益性機構獲取專業性科技文獻和信息。天津科技型企業還多了科服網這個公益性獲取渠道。天津市科技文獻平臺為了更好的促進科技型企業的研發活動，針對科服網認定的科技型企業，每個季度開放6類技文獻數據庫的公益服務，天津市科技型中小企業均可通過在線領取“科技信息服務卡”享受服務，2013-2014年累計向天津市2000家科技型中小企業提供了標準、專利、科技報告、學術論文、圖書、全球樣本等20余個資源的服務。科技型中小企業還可以通過政府買單的“一企一策”獲取戰略情報和技術情報服務、以及通過科技文獻平臺獲取生物醫藥、化工信息等領域的定制信息推送服務。（3）科技型中小企業情報需求的表達更模糊。在對企業進行走訪、培訓和服務過程中發現，科技型中小企業的需求表達清晰度與企業獲取信息和情報的能力成正比。比如，前期在情報服務座談會上表達有情報服務需求意向的10余家高新技術企業時，只有一家企業的技術總監對信息和情報服務的范疇比較清晰，多數企業對情報的作用給予過高的期望。特別是在對企業進行專業化信息檢索培訓發現，企業使用搜索引擎和專業數據庫進行檢索時，往往缺少必要的信息檢索技巧和把工作需求轉化成情報需求的分析能力和表達能力，當企業遇到信息分析和獲取困難時，則會向定向服務機構尋求幫助。比如，有一個科技企業在一篇文章中看到如下文字“法國于2003年研究與開發出了一種核電站空氣凈化系統碘吸附器的泄漏率檢驗試驗方法，該方法所用的試驗試劑為環己烷，用光電離色譜儀PID進行分析測量，主要應用于未連接排氣管的系統和敏感區域系統（主要指核島內EVF和主控室DVC）。”，企業希望找到關于該試驗方法的現場試驗標準，這個需求能夠明確需要查找關于某種技術的標準，但企業不知道從何處入手，不知道如何把一段文字中如何抽取相應的檢索詞和確定哪些檢索工具，在與企業進行進一步溝通后，服務人員幫助企業明確表達出，需要查找的是2003年及之后頒布的法國關于核電站空氣凈化相關的標準。（4）科技型中小企業情報服務需求具有周期短、收費低的特點。在我們為科技型中小企業提供服務的過程中，同一研究范圍、內容、深度的情報服務產品，大型企業和科技型中小企業能夠承受的價格比為10:1，甚至更低。比如某臺灣專利服務機構給為國內某大型重工企業提供專利情報服務整體方案，耗時一年多，費用為百萬級別，廣州某情報咨詢公司情報研究報告的價格30萬元起。比如天津一家企業想要購買一份關于某種疫苗的市場趨勢分析報告，該報告在in⁃vestext報告數據庫中屬于未解密狀態，需要用戶支付4000美金的費用向報告制作單位購買，而企業能夠承受的價格僅為幾千元。另一家企業愿意為擬投資上億元的全新公司轉型項目的可行性分析報告支付的價格僅為5萬元，同時，科技型中小企業對科技情報服務的時間要求也往往不符合客觀規律，對于多個主題的專利分析報告，科技型企業一般能接受服務下達到完成的時間不超過2周，通常要求一周內完成，不會考慮具體的雙方溝通、檢索詞的確定、數據的采集、專利的閱讀、專利技術矩陣的正常工作周期。要求服務周期短，承受價格低的現象已經使各類商業化咨詢機構、情報服務機構和公司基本已經放棄了中小企業的市場。

3科技型中小企業情報服務模式

科技型中小企業情報服務需要針對情報服務需求的特點，建立穩定的企業情報服務模式，才能夠持續穩定的為科技型企業提供服務，這就對科技型情報服務模式提出了多樣性、專業性、公益性的要求。下面在調研和服務的基礎上，針對天津市科技型企業發展的特點，構建多元化、立體化的情報服務模式，從而滿足科技型企業的需求，彌補大型的咨詢服務公司對科技型中小企業情報服務的市場缺失。

3.1科技型中小企業情報服務原則公益性為主原則：科技型中小企業的情報需求從服務層次上可以分為科技文獻服務、科技信息服務和科技情報服務。圖情機構作為公益性的事業單位，在為企業提供各類服務服務時，需要在知識產權框架的保護下，堅持公益性服務為主的原則，從而保障科技型中小企業對科技文獻信息的獲取權。但是需要注意的是，公益性服務并不等于免費服務，公益性服務包括免費服務和非贏利性服務。在科技情報服務機構財政投入不足的情況下，情報服務合理收費可以彌補信息獲取成本和服務成本，保證服務的持續性。對于涉及行業領域專家、需要投入大量腦力勞動的研究性情報研究報告，則需要按照市場化的原則進行收費，以保證情報服務事業的發展。有限滿足原則：在與企業的接觸中發現，不同職位的企業人員，對情報服務提出了不同的需求。企業的決策層關注的是宏觀戰略方面的情報服務，希望掌握了解進入新的業務領域，或者在現有業務領域進行業務拓展等輔助宏觀決策方面的信息或情報；各個部門的負責人僅關注與本部門工作息息相關或者與個人職位相關的難題解決方面的情報服務；企業的基層員工需求的信息五花八門，有的與本職業務相關，有的無關。甚至有的企業提出的情報需求屬于商業間諜的范疇，這嚴重違背了科技情報服務的合法獲取的基本要求。因此，在為科技型中小企業提供情報服務時，要遵循有限滿足原則，僅滿足那些能夠通過公開或者合法渠道獲取的信息和情報需求。合作共贏原則：科技型企業由于其文獻、信息和情報服務的類型多樣性，除了研發信息之外，更多的是關注市場化方面的資源，對信息的時效性要求比較高，而普通的科技文獻數據庫的數據，由于數據的采集、加工、入庫，具有一定的時間延遲，比如中文資源商的期刊資源要比紙質資源時間延遲1-3個月。此外，各個情報服務機構采購的文獻資源由于其定位各有側重，如高校以滿足本校科研人員的科研及教學活動為主，沒有哪個機構能夠擁有科技型企業所需要的全部資源，因此，需要各類科技情報服務機構和資源單位建立合作關系，形成服務聯盟，在為企業服務中實現優勢互補，達到共贏。

3.2科技型企業情報服務模式在公益性為主、有限滿足和合作共贏原則指導下，為了滿足科技型中小企業服務的多樣化需求，需要建立適應性強，多元化、立體化的情報服務模式。科技型中小企業情報服務模式框架由參與主體、服務內容和服務模式組成，如圖3所示。（1）參與主體。根據天津市科技型中小企業情報服務的現狀分析，總結出服務模式涉及的參與主體，主要包括服務主體、服務對象、中介機構和監管服務機構。服務主體以地方情報所、資源商、高校圖書館、公共圖書館為主，除此之外還包括商業化服務機構。中介服務機構特指天津市各區縣和功能區設置的生產力促進中心、孵化器等機構。區縣科委既是情報服務的監管機構又是服務的促進機構，可以稱之為情報服務的推手。服務對象指天津市的各類科技型中小企業。（2）服務內容。服務內容根據服務的方式和服務深度分為三類。第一類是科技文獻服務，服務方式包括在線數據庫檢索、數據庫包庫和文獻原文獲取等以獲取原始文獻為目的服務。這類服務的主體主要包括情報所、資源商和各類圖書館；第二類服務指平臺服務、工具服務。由服務主體提供專業化平臺或者各類專業化分析工具等的服務，例如天津科技文獻平臺、NSTL天津服務站、天津高等教育文獻信息中心、化工信息網、生物醫藥競爭情報服務平臺等綜合性或專業化服務平臺，工具服務主要指專利分析工具、中外文學術搜索等檢索工具服務，如ThomsonInnovation專利分析、萬方學術搜索、臺灣連穎Iptech等；該類服務的主體包括情報所、資源商和各類圖書館；第三類服務是情報服務，主要包括戰略情報服務、競爭情報服務、技術情報服務、行業情報服務等，情報服務以科技文獻和分析工具為基礎，經過情報服務人員的檢索、分析和研究，形成企業需要的個性化情報服務產品。這類服務的主題主要包括情報所和資源商及商業化情報服務機構。針對這三類服務，均提供針對資源的利用、工具和平臺的使用及情報服務等方方面的培訓，從而提高企業的情報意識和信息利用效率。（3）服務模式解析。根據參與主體的不同及合作模式，科技型中小企業情報服務模式由直接服務模式、合作服務模式、借力服務模式、商業化服務模式四種構成立體化結構構成。直接服務模式是目前情報服務機構常見的服務模式，一般由資源及服務機構直接為科技型中小企業提供服務。服務主體涉及情報所、圖書館和資源商，以情報所和圖書館為主，圖書館主要面向社會公眾提供服務，社會公眾以個體形式接受服務，而非以企業機構的形式結構服務。服務主體充分利用自身的資源和服務能力，結合資源商的特定領域的服務優勢為科技型中小企業服務。資源商是服務的參與者，通過與情報所進行合作實現其資源和服務的價值，同時資源商也以流量計費的方式為科技型中小企業服務。這種模式下的情報服務以公益性情報服務為主。合作服務模式指通過情報所等資源擁有機構與區縣生產力促進中心、孵化器等中介服務機構合作，共同為科技型中小企業服務。中介服務機構負責牽線搭橋，負責了解科技型企業的需求，并進行服務推廣。情報所等服務機構幫助中介服務機構提升其職能績效，兩者共同合作滿足企業的需求。這種合作模式可以彌補情報所等服務機構市場開拓人員不足。商業化的資源商由于其逐利的性質和客戶開發的條塊化開拓模式，較難采用合作服務模式為科技型中小企業服務。借力服務模式指情報所等服務機構借力區縣科委的科技型中小企業服務工作任務，通過為科技型企業服務幫助區縣科委拓展為科技型中小企業服務能力，幫助區縣科委提升服務小巨人企業、領軍型企業和和殺手锏產品企業服務成效，借力服務模式不僅能夠延伸情報所等服務機構服務對象的廣度，更能夠拓展服務的深度。商業化服務模式指由純商業化機構為科技型中小企業提供情報服務，情報所、資源商等服務機構為這些商業服務機構提供有償文獻和服務支撐，商業化服務模式不僅可以提高情報所等資源機構采購資源的利用，同時有利于引導企業正確認識情報服務的有償性，幫助企業提高文獻和情報的價值意識，更好的理解情報服務周期的合理性。立體化多層次情報服務模式的建立與應用，不僅可以聯動社會化專業機構，完善科技型中小企業創新發展環境，而且可以促進科技文獻資源的開放，增強科技文獻服務和情報服務，滿足科技型中小企業情報服務需求多樣化的需求，幫助企業提升情報議事，增強競爭力。

4結語

科技型中小企業由于其規模相對較小，成長年限較短，缺少專門的情報信息人員，造成了情報意識不強；此外科技型中小企業情報需求具有多樣化的特點，其對科技文獻的價值認識不足，部分企業申請專利僅僅是為了獲得高新技術企業的資質或一些政策支持，而非原始技術創新的驅動，因此專利缺乏戰略意識和布局意識，在激烈的市場競爭中容易在關鍵技術方面受到大企業的遏制；針對相同的情報產品，中小企業支付意愿不強烈；以上都是科技型中小企業情報服務面臨的問題，情報服務機構應當秉承公益性原則、優先滿足原則和合作共贏原則，在為科技型企業提供情報服務中實踐一種新的模式，其參與主體將突破地方情報服務機構的狹隘范圍，需要整合情報所、高校圖書館、公共圖書館和資源商各自的資源，形成優勢互補的合作聯盟，采用直接服務模式、合作服務模式、借力服務模式、商業化服務模式組成的立體化情報服務模式，支持科技型企業的創新全流程。

參考文獻

1[EB/OL].

2許軍林.地方高校圖書館面向中小企業科技情報服務的探索[J].情報理論與實踐,2012,35(1):53-57.

3楊志敏.大學圖書館對中小企業的經濟信息服務模式創新研究[J].新一代(下半月),2012,(5):220-221.

4徐曉蕾.面向中小企業的政府信息服務體系研究[D].北京:北京師范大學,2007.

5陳峰,鄭彥寧,趙筱媛.香港貿易發展局為中小企業提供競爭情報服務的方法[J].情報學報,2012,31(9):956-962.

6田林.中小企業競爭情報服務探討[C]//第十六屆中國競爭情報年會論文集,2010:300-303.

7黃健,馬俊英,苗蕾.關于推進我國競爭情報服務的若干思考[J].中國科技資源導.

8趙筱媛,鄭彥寧,周洋.產業競爭情報服務模式分析流程研究與應用[J].情報理論與實踐,2014,37(1):74-78,83.

9徐柏安.湖北省科技資源整合與共享服務的實踐與成效[J].中國科技資源導刊,2014,(2):103-109.

10宋新平,梅強,田紅云.基于B2B平臺的中小企業競爭情報服務模式研究[J].情報雜志,2010,29(4):75-79.

11王玲,李文蘭.市場競爭環境下高校圖書館專利情報服務研究——以天津大學圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2013,(1):67-69.

12黃蘭秋.基于云計算的企業競爭情報服務模式研究[D]天津：南開大學，2013.

13[EB/OL]..

14斯蒂芬•M.沙克爾,馬克•P.吉姆比克依.企業競爭情報作戰室[M].王知津,等,譯.北京：人民郵電出版社，2005：10.

15王知津.競爭情報[M].北京:科學技術文獻出版社,2005：26-27.

16朱運清.企業競爭情報活動探析：基于寶鋼的案例研究[J].黑龍江科技信息,2014（,5）：282，216.

17黃霏嫣.競爭情報對企業生存力的影響--海爾鑄成國際品牌運營商個案分析[J].圖書館論壇,2006,26(2):83-85.

作者：李大玲 田軍 楊琪 單位：天津市科學技術信息研究所 天津商業大學