優(yōu)化圖書館管理及做好讀者服務(wù)工作范文

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【摘要】文章從管理與讀者服務(wù)工作內(nèi)涵出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下優(yōu)化圖書館管理方法以及做好讀者服務(wù)工作的方法及措施做出探究。希望與同行共同分享管理經(jīng)驗(yàn)，以最大限度的提升館藏資源利用效率，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書館；管理優(yōu)化；讀者

服務(wù)工作在信息化時(shí)代中，計(jì)算機(jī)與通訊網(wǎng)絡(luò)普及，“信息高速公路”的建設(shè)與運(yùn)行，為讀者獲取各種文獻(xiàn)信息資源創(chuàng)造更多途徑，此時(shí)圖書館已經(jīng)不是讀者獲得文獻(xiàn)信息資源的唯一場所。故而，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，積極完善圖書館管理工作對推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展進(jìn)程具有很大現(xiàn)實(shí)意義。而讀者服務(wù)工作質(zhì)量能直接的呈現(xiàn)出圖書館的管理水平，可見該項(xiàng)工作決定著圖書館的未來發(fā)展格局。

1、管理與讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵

1.1管理：

管理實(shí)質(zhì)上就是有效整合企組織資源，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)設(shè)目標(biāo)并落實(shí)職責(zé)的創(chuàng)造性活動(dòng)，該類活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，管理模式應(yīng)積極踐行創(chuàng)新發(fā)展路線，采用一種新穎、有效的資源整合范式，該種范式不僅是能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)與責(zé)任的全程式管理，還能是結(jié)合新型具體化資源整合目標(biāo)而擬定的細(xì)節(jié)化管理[1]。

1.2讀者服務(wù)工作：

讀者服務(wù)工作等同于我們最大限度的利用高校圖書館館藏資料，以開展館藏研討、組織學(xué)生借閱和組織讀者服務(wù)探究等為支撐，協(xié)助大學(xué)生能在短時(shí)間內(nèi)探尋到自己所需的館藏圖書資料并加以利用，吸收知識、提升主觀能力，同時(shí)也促進(jìn)高校圖書館價(jià)值深度挖掘與充分發(fā)揮過程。

2、優(yōu)化圖書館管理的方法

2.1保證職員配置的合理性

在圖書館中，不同工作崗位對應(yīng)的工作性質(zhì)與內(nèi)容存在差異性，不同個(gè)體的素養(yǎng)與工作能力也有別。只有做到“人盡其才”，將各個(gè)員工合理的配置到相應(yīng)崗位上，還能充分挖掘其潛能、調(diào)動(dòng)能動(dòng)性。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)立足于讀者需求現(xiàn)狀，重新劃分部門，針對全體員工的綜合能力與素養(yǎng)進(jìn)行整體考評，并設(shè)立與推行競聘制度，以盡量把每個(gè)員工均安置在適宜的工作崗位。

2.2加大對員工的培訓(xùn)與再教育工作

在員工培訓(xùn)方面，圖書館應(yīng)確立以調(diào)動(dòng)職員內(nèi)在能動(dòng)性為宗旨，推行多樣化的培訓(xùn)與再教育模式，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化、持久性的培訓(xùn)格局，通常可以從如下幾方面著手：①引導(dǎo)職員在實(shí)踐中積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能和理論，加大職業(yè)理念與精神的培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)員工多涉略網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)管理等方面的基礎(chǔ)知識、關(guān)鍵技術(shù)與基本技術(shù)，持續(xù)更新與完善知識結(jié)構(gòu)，最大限度的提升自身職業(yè)技能水平；②通過短期培訓(xùn)、在職或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、組織學(xué)術(shù)交流等形式，進(jìn)行有效的職業(yè)培訓(xùn)，這是提升館員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑之一，常見的有培訓(xùn)職員規(guī)劃調(diào)查問卷，采用發(fā)放問卷、面談或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等形式感知讀者主觀需求的能力；③嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換體制，促進(jìn)內(nèi)部人才的流動(dòng)進(jìn)程，幫助館員全面了解不同崗位對應(yīng)的職責(zé)，并逐漸掌握相對應(yīng)的技術(shù)，該種體制的實(shí)施還有益于提升員工對圖書館的整體運(yùn)動(dòng)模式的認(rèn)知水平，以此為基礎(chǔ)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，密切合作，促進(jìn)整體工作效能的最大化[2]。2.3規(guī)劃完善的職工績效考評與獎(jiǎng)懲方案海爾集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏曾說過，管理就是借力。提升圖書館管理工作質(zhì)量的重點(diǎn)是充分利用全體職員的力量，充分挖掘他們的聰明才智，主動(dòng)為圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)力量，并在實(shí)踐中不斷反省，認(rèn)識自身存在的不足，自覺學(xué)習(xí)與完善。循序漸進(jìn)提升自身能力，強(qiáng)大自我。其實(shí)，員工心甘情愿為組織服務(wù)等同于“借力”過程，而員工是否愿意“借力”給圖書館，及給借多大的力，多數(shù)職員顧慮就是在工作時(shí)間中主觀付出所得回報(bào)的問題，多勞多得是多數(shù)員工的要求。在這一點(diǎn)上，就要求高校圖書館認(rèn)真規(guī)劃職工的績效考評體系，并依照季度、年度考評結(jié)果，推行與之相適宜的獎(jiǎng)懲措施。

3、圖書館做好讀者服務(wù)工作的措施

3.1扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)服務(wù)觀念

受傳統(tǒng)“藏書樓”觀念的長期影響，過往很多圖書館管理者“重藏輕用”，圖書館工作重心傾向于采集、梳理及加工圖書文獻(xiàn)等內(nèi)部基礎(chǔ)工作中，針對怎樣提升館內(nèi)文獻(xiàn)利用率、怎樣為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入還不夠，甚至存在很多錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為為讀者服務(wù)是單一性、低層次、技術(shù)含量偏低的工作。其實(shí)，“藏”是為了“用”服務(wù)，圖書館只有能為讀者提供所“用”文獻(xiàn)資料，采能實(shí)現(xiàn)自身“藏”的價(jià)值、針對那些內(nèi)容陳舊過時(shí)、復(fù)本繁多、無人顧問的文獻(xiàn)，應(yīng)及時(shí)實(shí)施提存或剔除措施，而針對剛到館的新書則應(yīng)在短時(shí)內(nèi)盡快投進(jìn)流通，以新書目錄、新書專欄為載體實(shí)現(xiàn)推薦及全面宣傳目標(biāo)，扭轉(zhuǎn)讀者對圖書館“藏書陳舊”的固有印象。伴隨網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與推進(jìn)，圖書館管理員不僅要從事項(xiàng)上扭轉(zhuǎn)“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，也要從服務(wù)層面上由傳統(tǒng)封閉服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)殚_放式網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)[3]。

3.3專研讀者心理，做好讀者教育

讀者的閱讀心理不盡相同，有從眾型、隨從型、消遣型、應(yīng)試型以及應(yīng)試型等。圖書館員工在后續(xù)工作中應(yīng)深度專研讀者的閱讀心理，有針對性的引導(dǎo)其檢索文獻(xiàn)，減少盲從性，進(jìn)而協(xié)助讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得相關(guān)專業(yè)的新知識、新信息，并深度分析與利用，還需加強(qiáng)對讀者的信息教育，全面提升讀者對網(wǎng)絡(luò)資源的認(rèn)識與檢索能力。3.3挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享比如，在調(diào)研讀者主觀需求的基礎(chǔ)上，利用YAHOO、SOHU等搜索引擎，從多個(gè)采集各類信息資源，繼而依照一定的主題予以整合，實(shí)現(xiàn)高度性濃縮，逐漸成為特定讀者需要的序列化的有效知識體系。還可以采用瀏覽器查檢方式，與因特網(wǎng)自行聯(lián)接，下載萬維網(wǎng)服務(wù)器上的主頁與具有較高利用率的文獻(xiàn)，以豐富圖書館自己的主頁信息數(shù)據(jù)庫，供讀者使用。

結(jié)束語：

綜合全文，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的管理與讀者服務(wù)工作均發(fā)生深刻改變。圖書館管理員應(yīng)將為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)社會的前沿陣地，積極樹立創(chuàng)新精神，主動(dòng)探索，將知識設(shè)為底蘊(yùn)，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，為圖書館持續(xù)發(fā)展拓展一個(gè)新的空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾婧妮.數(shù)字時(shí)代高職圖書館服務(wù)面臨的危機(jī)[J].傳播力研究,2018,2（08）：191.

[2]王郡華.優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2017,14（35）：247-248.

[3]陳盈.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化路徑初探[J].中國管理信息化,2017,20（01）：185-186.

作者：劉吉猛 單位：華北理工大學(xué)圖書館