管理理念論文：圖書室管制新理論的透析范文

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作者：賈鵬翎單位：濮陽職業(yè)技術學院圖書館

在學校圖書管理工作中，管理員必須要增強服務意識，處處為讀者服務。牢固樹立“讀者第一”的思想，接待讀者主動熱情，不輕慢，不冷落。解答讀者咨詢認真負責，不敷衍，不推諉。執(zhí)行工作制度不急躁，不生硬，耐心和氣。做到勤打掃、勤上架、勤巡視、勤整理，勤修補等。管理員每天上班首先打掃室內衛(wèi)生，定期進行大掃除，做到門、窗、地面、天花板、墻壁、書桌，物品及上架圖書無灰塵，擺放整齊，使讀者有種舒適的環(huán)境。儀表端正，衣著整潔，言談誠懇，多用尊稱敬語，不用命令口吻和不潔不雅的語言。每天大量師生圖書借還要做好登記，圖書歸架，發(fā)現(xiàn)破損的圖書及時修補，保證及時的流通。圖書管理繁忙、單調、枯燥，還必須要有一定的體力智力，更重要的是要有一個熱心、耐心和虛心的態(tài)度，這是做好工作的基礎。不斷提高服務意識，新形勢下的圖書館服務要求貼近讀者，開展多種服務方式，如館內服務、網(wǎng)上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服務好的宗旨，強調服務的效果，強調圖書館信息服務業(yè)的文化含量和知識含量。

圖書管理服務存在的問題

在現(xiàn)代化的進程中，作為文化服務領域的圖書館，怎樣才能在傳統(tǒng)的服務過程中順利改制，并在服務過程中實施一系列行之有效的規(guī)劃和革新，重鑄往日輝煌，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個重要課題。從某種意義上講，圖書館是為用戶存在的，失去了用戶，也就失去了圖書管理的意義。對圖書館來說，它的存在與發(fā)展離不開人的因素。這里的人主要是指圖書管理員和圖書用戶。圖書館要想保持永久的吸引力，高質量的服務和管理是很重要的。我們圖書管理人員要以讀者為本，圖書館要以管理人員為本。

這就要求圖書管理工作的技術含量和管理水平都相當高。由于我國學校人事管理體制的局限性，高層次的圖書管理專業(yè)技術人員未必能進來，進來的高層圖書管理人員也未必能留得住。目前圖書管理人員普遍偏少，素質偏低，有的圖書館甚至成為了安排老弱病殘人員或者勤雜人員的場所，只能做“借還圖書”的登記工作。如此的圖書管理隊伍與管理水平，難以實現(xiàn)多層次、深層次的服務，難以適應現(xiàn)代社會信息服務的發(fā)展。

讀者與圖書管理員之間缺乏有效的溝通，圖書管理員與讀者之間沖突時常發(fā)生，高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，好多資源不被利用。

圖書管理員自我完善的途徑

當代圖書館服務面對新的環(huán)境和新的需求，必須跟上社會日新月異的變化，樹立新的理念。新理念最重要的還是以人為本，其核心就是尊重到館的讀者，維護他們的權益，以優(yōu)質的服務滿足他們的要求，使圖書館的信息資源通過讀者為社會做貢獻。

對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務被視為圖書館工作的宗旨。圖書管理員應該把服務放在第一位，任何形式上的業(yè)務學習，知識的積累都是為了更好的展開服務。圖書管理人員對讀者客氣禮貌，給讀者一個可親的印象，更重要的是得到讀者可信的評語，圖書管理人員熟悉掌握分類法和目錄體系，自如地運用圖書館目錄為讀者服務，要全面系統(tǒng)地掌握館藏全部文獻的現(xiàn)狀，各種藏書的分布，做到得心應手，有問必答，推薦好書，指導閱讀。

由于圖書館服務宗旨就是以人為本，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念，價值觀的確立。

發(fā)揚圖書館的人文精神，不能只一味注重現(xiàn)代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，否則無法讓讀者感到滿意，為讀者提供良好服務成為空談。

基于信息化突飛猛進和市場經(jīng)濟日益完善，對圖書管理人員提出了更高的要求。所以管理人員需要不斷自我培訓，善于對服務對象有深入全面地了解，善于和讀者溝通交流。全心全意為讀者服務就是應該在圖書館中倡導社會主義道德行為，逐步提高圖書管理人員素質，繁榮文化市場，提高全民文化水平。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，圖書館才能求得生存和發(fā)展的機會，贏得未來競爭的優(yōu)勢。