人文社會學在醫院管理中的應用范文

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人文社會科學是人文學和社會學的總稱，與自然科學區別的主要特點，就在于所研究的對象不是一般的自然事實，而是有人的目的和活動參與其中的價值事實，包含人的思想、情感和價值觀在內，不可能被純粹客觀地加以描述和分析，只能通過交往、溝通和理解才能把握［1］。醫學專業不同于其他專業，即服務者和接受服務者都是人。長期以來，醫院管理者重視的是醫務人員的責任心、醫德醫風和業務技術，而忽視強化醫務人員社會學知識的學習運用，對人類在社會中的各種活動如社會交往、社會工作、社會結構、社會發展等方方面面的社會現象和社會問題研究不多、融入不夠［1］，對患者社會人的屬性關注不多。忽視從人文社會學角度選擇適宜的技術為患者服務，減少或避免對患者的傷害，從而提高患者的生命質量。

1重視人文社會學知識學習運用的意義

1．1確保醫療安全醫院醫療安全管理不同于一般意義上的行政安全管理，需要綜合運用醫學、管理學、人文社會學，以及其他分支學科知識，如果簡單地僅從醫學角度分析評估安全隱患、處理安全事故苗頭，往往達不到預期效果。為患者提供醫療服務時，不能僅僅把患者當作單純的生物人，單純用科學技術為患者治病，還要從人文社會學角度進行研究思考，賦予其社會屬性，從社會學角度考慮患者職業、健康常識掌握程度、心理狀態、社會認知度等方面入手，選擇適宜的治療方法，加強醫患溝通，有助于減緩醫患矛盾，確保醫療安全。

1．2提升醫療質量隨著衛生觀念的逐步轉變，醫療質量體系也隨之發生變化，從以前的扁平化已經轉變為全方位、立體化，這其中涉及醫療服務、醫患溝通等方面的知識內容，要求醫務人員在做好醫療文書等基礎醫療質量的前提下，必須在醫療服務過程中融入社會學知識，與患者及家屬進行全面深入交流，完善各項簽字知情同意手續，督促醫務人員嚴格按照設定的治療路徑執行，保證環節控制和終末質量。

1．3提高技術水平現代醫學涉及到倫理學、材料學、物理學、運動學等多學科知識。而今醫學知識日益普及，醫患信任面臨前所未有的困難和挑戰。醫師要贏得患者的尊重和信任，一方面，要求醫務人員善于并重視細節的觀察，把社會學知識與臨床知識結合推理診斷，尊重患者權利，選擇患者能夠接受的、實惠準確的檢查手段，提高醫患信任度和診斷符合率。另一方面，醫務人員通過在醫療活動中對社會學知識的運用，必須全面了解掌握醫學領域新進展，從而促進自身醫療技術水平的提高。

2運用人文社會學知識的思維方法

2．1強化對人文社會學知識的學習以醫師為主導的醫療服務正受到沖擊，突出表現為醫患關系緊張、沖突不斷，現行“以患者為中心”的服務模式已形成，要求醫務人員必須為患者提供全面可靠的信息，并進行解釋，提供可供患者選擇的服務，并協助患者進行決策。這就要求醫務人員具有一定的社會學知識，相信和尊重患者，并善于觀察患者社會知識面，根據患者不同的文化背景對患者進行分階段、多層次的針對性教育，幫助患者樹立正確科學的健康觀念，提高患者依從性，使其配合治療，從而鞏固療效、防止復發［2］。作為醫院管理者和醫務人員，必須緊跟時代的腳步，適應新常態，進行服務方式的徹底轉變，在醫療服務中不再只有醫師具有發言權，醫師不能完全承擔決策和服務的所有責任，必須讓患者及家屬了解醫學的歷史、現狀及局限性，在與患者充分溝通協商的基礎上，進行科學決策和責任分工。

2．2熟練運用人文社會學知識進行醫患溝通掌握社會學知識，就掌握了一種方法，醫患溝通時，就占據主動。據調查統計，醫患關系和諧、投訴率低的醫務人員，掌握運用社會學知識越熟練，執行制度規范和風險防范意識越強［3］;相反，對于社會學知識不重視或掌握不好的醫務人員，往往臨床規章制度落實不到位、醫療服務的隨意性大、醫患關系緊張、醫療工作中問題發生率高。作為醫院管理者和醫務人員，需要考慮患者各方面的情況，如在詳細了解患者的職業、年齡、學歷等基本信息的情況下，掌握患者的心理狀態和期望值，并耐心細致地進行溝通。因此，醫務人員不但要掌握好專業知識，同時要加強對社會學知識的學習，掌握一定的溝通技巧、語言藝術、心理學和教育學等知識并靈活運用，以適應當前醫療形勢的發展。

2．3綜合運用醫學和人文社會學知識確定治療方案中國的傳統醫學理念使社會人群對醫學的認識，更多地局限在抽象的邏輯推斷中，而缺乏醫學自然科學常識，難以對人體和疾病進行科學的認識。我國現階段，醫患之間醫療信息的不對稱性是一種現實存在。民眾普遍存在著對醫學診療活動過高的期望值，由于醫學的局限性，醫師很難做到“包治百病，藥到病除”，這種高期望值與實際診療結果之間的落差常常就形成患者對醫療的不滿意、不信任［4］。醫學的本質決定醫患雙方共同參與的動態過程，其中患者是疾病的主體，是醫療服務的消費者，享有知情權，理應參與到自身疾病的診治決策中。隨著醫學知識的爆炸、互聯網的飛速發展，各類信息更是唾手可得，患者通過上網查詢等手段就可以獲得較高質量的醫學信息和較先進的科學研究成果，在一定程度上動搖醫務人員在醫療活動的權威性，加劇醫患之間的緊張關系，淡化患者對醫務人員的信任。因此，醫務人員要主動向患者介紹疾病的發病原因、治療方法、愈后情況等醫療知識，與患者交流，給患者提供可供選擇的治療方案，并在達成共識后切實按照規章制度落實醫療服務。

3加強對社會學知識的更新實踐

3．1關注人文社會學新進展社會發展日新月異，民眾的思想和行為方式也在不斷發生變化，對疾病的認知越來越多，對健康的重視和醫療的要求越來越高。如果醫院卻一味停留在原有的服務模式下，不能適應變化的形勢，就會出現各種問題，甚至面臨淘汰的危險。因此，作為醫院管理者必須有清醒的認識，要緊跟時展的步伐，關注人文社會發展動態，加強人文社會學知識的更新，轉變發展理念，并及時掌握運用于醫院管理，才能確保醫院的持久發展。

3．2重視醫院人文建設良好的醫院人文建設是醫院管理者必須始終重視的內容，其核心是解決“為誰服務”問題。堅持以患者為本，提高醫務人員素養，營造和諧交往環境，確保技術提升和醫療安全。一名出色的醫院管理者要實現可持續發展，在關注醫院人才學科、設備設施和技術服務等內容外，更應關注醫院的人文內涵建設，用文化凝聚人心，用文化引領創造和諧、安全、舒適的醫療環境。

3．3實踐應用社會學知識實踐證明，社會學知識對于醫務人員而言，其重要性不亞于專業理論學習，要把社會學知識學習作為醫務人員繼續醫學教育內容的重要組成部分，指定專門機構實施全員培訓，豐富醫務人員的心理學、倫理學、經濟管理學、公共關系學等人文社會學知識，把所學靈活運用于臨床思維，切實提高人員專業素質和倫理道德水平;要完善各項談話簽字、知情同意等醫療文書內容設置，建立監督檢查和考核辦法，嚴格執行各項制度規定，減少醫療差錯事故、提升醫療服務質量，促進醫院全面、健康發展。

作者：顏晗 單守勤 單位：濟南軍區青島第一療養院