供應(yīng)鏈管理軟件體系對(duì)應(yīng)方向范文
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過(guò)去十年來(lái),各大企業(yè)投入巨資,為其供應(yīng)鏈安裝計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng),以管理公司內(nèi)部各作業(yè)單位、供貨商及顧客間信息的流通。
自1999年至2002年,軟件廠商已經(jīng)賣出價(jià)值超過(guò)150億美元的供應(yīng)鏈管理授權(quán)軟件,而這僅是整套程序的第一步;上述數(shù)字還未包括昂貴的安裝成本,以及日后的維修合約費(fèi)用。
但是,這些軟件實(shí)際使用結(jié)果其實(shí)好壞參半:
有一名供應(yīng)鏈主管宣稱這種軟件系統(tǒng)乃是其業(yè)務(wù)賴以維生的氧氣。有些公司(包括戴爾計(jì)算機(jī)及沃爾瑪百貨)充分發(fā)揮這套科技的威力,改進(jìn)其供應(yīng)鏈,甚至在某些方面還因而改變其商業(yè)模式。
可是有些公司則碰上麻煩,甚至公開(kāi)承認(rèn)他們?cè)蚁潞脦變|美元,卻徒勞無(wú)功。
健全的供應(yīng)鏈管理是軟件系統(tǒng)發(fā)揮良好效用的基本前提
簡(jiǎn)而言之,供應(yīng)鏈包括公司產(chǎn)品的流通、與產(chǎn)品有關(guān)的信息的流通,以及公司與其供貨商及顧客間經(jīng)手的金錢的流通。如果公司將支持這些流通的程序管理妥當(dāng),就可以一方面迅速滿足顧客的需求,另一方面將存貨維持在最低水準(zhǔn);如果無(wú)法做到,供應(yīng)鏈就會(huì)出現(xiàn)斷層。
舉例來(lái)說(shuō),顧客下了訂單,卻聽(tīng)說(shuō)產(chǎn)品已經(jīng)缺貨,而其實(shí)公司可能還有庫(kù)存。又譬如原料未能及時(shí)在卸貨碼頭出現(xiàn),答應(yīng)顧客的交貨時(shí)間老是延誤;工廠因顧客取消訂單,無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)能;最后可能導(dǎo)致銷售下滑,利潤(rùn)減少,甚至存貨報(bào)廢的結(jié)果。然而,僅憑計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng),并不足以矯正供應(yīng)鏈管理上的基本問(wèn)題,事實(shí)上,還可能雪上加霜。
軟件系統(tǒng)真正為公司帶來(lái)的利益,在于將有瑕疵的商業(yè)流程加以修補(bǔ),而在軟件安裝前就已先著手處理的公司,對(duì)于降低存貨水準(zhǔn)、預(yù)測(cè)顧客需求都將更有把握。比如:有一家電子制造商在服務(wù)器存貨方面遇到問(wèn)題,某些項(xiàng)目存
46把供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)用對(duì)地方
計(jì)算機(jī)軟件的績(jī)效表現(xiàn),不只看其產(chǎn)品特性如何,也與使用者運(yùn)用的方式有關(guān)。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我們找出公司常犯的錯(cuò)誤,得出下列四大指導(dǎo)原則:只對(duì)最重要的流程瑕疵進(jìn)行調(diào)整、只對(duì)能實(shí)現(xiàn)的事做出承諾、加強(qiáng)對(duì)使用者實(shí)施訓(xùn)練,要求所有參與者都負(fù)起責(zé)任。
48開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略資產(chǎn)分食汽車物流市場(chǎng)“蛋糕”
物流不單單是把貨物聚攏來(lái),再把它們運(yùn)送到不同客戶手中的一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,也不是從供應(yīng)鏈中獨(dú)立拉出的一個(gè)“環(huán)”。成功的物流公司是把工作重心放在開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略資產(chǎn)(strategicassets)上。
49企業(yè)物流的關(guān)鍵在整合現(xiàn)有社會(huì)資源
就目前對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,整合現(xiàn)有物流或者說(shuō)是用資本或股權(quán)托管方式進(jìn)行企業(yè)和社會(huì)現(xiàn)有資源整合才是一個(gè)可行和經(jīng)濟(jì)方式。而物流資源的投資并非是圈地或者簡(jiǎn)單基本建設(shè),應(yīng)該是在流動(dòng)資金和管理技術(shù)改造投入,這樣就可以始終將物流系統(tǒng)發(fā)展主動(dòng)權(quán)握在企業(yè)自己手中。
508個(gè)I,創(chuàng)造成功的我們
最佳的組織關(guān)系,就像最佳的婚姻關(guān)系一樣,是趨于滿足一定標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)的伙伴關(guān)系。這些標(biāo)準(zhǔn)就是:個(gè)體的優(yōu)秀(IndividualExcellence)、重要性(Importance)、相互依賴(Interde-pendence)、投資(Investment)、信息(Infor-mation)、一體化(Integration)、制度化(In-stitutionalization)完整性(In-tegrity)
50讓倉(cāng)庫(kù)增值
除了經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)利益外,倉(cāng)庫(kù)還必須提供其他的增值服務(wù),以保持其競(jìng)爭(zhēng)能力。這種情況對(duì)于公共倉(cāng)庫(kù)和合同倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)人以及私有倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)人來(lái)說(shuō),是千真萬(wàn)確的。貨過(guò)多,某些則又不足。該公司有先見(jiàn)之明,先重新設(shè)計(jì)其制造流程:對(duì)需求模式穩(wěn)定的產(chǎn)品,訂制固定的生產(chǎn)水準(zhǔn),并且以平均的方式補(bǔ)充庫(kù)存;其他產(chǎn)品的生產(chǎn)水準(zhǔn),則交由預(yù)測(cè)需求準(zhǔn)確、卓有成效的經(jīng)理人決定。還有一些產(chǎn)品,已經(jīng)事實(shí)證明無(wú)法預(yù)測(cè)其需求量,則采取依訂單生產(chǎn)的方式處理。
在公司還未為新軟件花一分錢之前,這三種生產(chǎn)制度就已開(kāi)始運(yùn)作。一旦加上軟件系統(tǒng),改進(jìn)的速度可望加快,效果也更持久。為了找出供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)安裝成功的原因,我們從《財(cái)富》雜志一千大企業(yè)中挑出63家高科技公司,對(duì)其1995年至2001年間的紀(jì)錄進(jìn)行研究,這六年剛好也是投資熱潮的第一波。研究的樣本包括制造硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、半導(dǎo)體及電子器材的公司,但不包括軟件公司。只挑選這一類型的公司,因?yàn)樗麄兪遣捎眠@種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的先鋒,但是,我們相信研究結(jié)果對(duì)于高科技產(chǎn)業(yè)以外的公司一樣適用,所以也從其他行業(yè)挑選了一些公司作為例子。
我們選用存貨周轉(zhuǎn)率(inventoryturns)作為衡量標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)直接影響到投資資本報(bào)酬率、流動(dòng)資金,以及銷貨成本(主要是報(bào)廢及存貨處理相關(guān)成本的影響),因此極為可靠,足以判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠∪Ｕ缫幻鞴芩?“存貨水準(zhǔn)高低決定我的生死。產(chǎn)品組合已經(jīng)定型,我的工作就是拼命加快周轉(zhuǎn)率。”我們發(fā)現(xiàn),平均而言,花錢投資供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的公司,其存貨周轉(zhuǎn)率比那些未投資的公司來(lái)得快。已投資的公司當(dāng)中,周轉(zhuǎn)率最快的前三名,其比率較排名最后的三家高出100%。不過(guò),更令人驚訝的是另一項(xiàng)發(fā)現(xiàn):未投資于軟件系統(tǒng)的公司,也比排名最后那三家公司表現(xiàn)得更好,其中有些公司的周轉(zhuǎn)率甚至還有改善。
正如前述,安裝成功與否,其主要差別在于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褚呀?jīng)健全,或至少在軟件安裝的同時(shí)是否已獲改善。此外,公司上下應(yīng)該都已準(zhǔn)備就緒,如果管理層、信息技術(shù)部門及使用者無(wú)法體會(huì)到供應(yīng)鏈迫切需要改進(jìn),他們不太可能使該軟件系統(tǒng)的效用充分發(fā)揮。
在研究對(duì)象當(dāng)中,那些不但安裝供應(yīng)鏈軟件,而且重視顧客需求預(yù)測(cè)信息的搜集與運(yùn)用、據(jù)此訂出存貨水平,同時(shí)注意顧客關(guān)注重點(diǎn),如準(zhǔn)時(shí)交貨及存貨充足的公司,往往在兩年內(nèi)就使存貨周轉(zhuǎn)率大為改善,幅度高達(dá)100%至150%。
如果未在安裝軟件之前進(jìn)行此項(xiàng)分析,流程的缺點(diǎn)往往會(huì)擴(kuò)大。因?yàn)楫?dāng)流通的信息品質(zhì)不佳時(shí),計(jì)算機(jī)化的結(jié)果,只會(huì)使其傳播的速度更快而已。
“四大原則”解決供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)失效問(wèn)題
計(jì)算機(jī)軟件的績(jī)效表現(xiàn),不只看其產(chǎn)品特性如何,也與使用者運(yùn)用的方式有關(guān)。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我們找出公司常犯的錯(cuò)誤,得出下列四大指導(dǎo)原則:只對(duì)最重要的流程瑕疵進(jìn)行調(diào)整、只對(duì)能實(shí)現(xiàn)的事做出承諾、加強(qiáng)對(duì)使用者實(shí)施訓(xùn)練,要求所有參與者都負(fù)起責(zé)任。
如果企業(yè)在這個(gè)四方面好好加以改正,不但能提高軟件的績(jī)效表現(xiàn),也能讓公司付出的投資得到更好的回報(bào)。
1.只對(duì)最重要的流程瑕疵進(jìn)行調(diào)整
有些公司一發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)ъ`,就大張旗鼓,重新設(shè)計(jì)流程。表面看來(lái),這會(huì)比完全不予修補(bǔ)來(lái)
得好,但是我們發(fā)現(xiàn),這些計(jì)劃往往徒勞無(wú)功。
其實(shí),那些經(jīng)濟(jì)影響力最急迫的流程才必須加以調(diào)整:預(yù)測(cè)需求、界定存貨水準(zhǔn)、避免缺貨現(xiàn)象(即毫無(wú)庫(kù)存),以及確保準(zhǔn)時(shí)交貨。然后,他們可以利用計(jì)算機(jī)軟件執(zhí)行這些已經(jīng)改善的流程。比如:某家個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝公司認(rèn)為,其最重要的流程瑕疵在于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)測(cè)分析師彼此間的互動(dòng)關(guān)系,因?yàn)樵摴镜臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以業(yè)績(jī)目標(biāo)為準(zhǔn)做出不切實(shí)際的預(yù)測(cè),而非以顧客需求為準(zhǔn)做出務(wù)實(shí)的預(yù)測(cè)。于是公司決定迫使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,共同做出預(yù)測(cè)。一旦雙方就預(yù)估數(shù)值達(dá)成共識(shí),就將之導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理制度,該數(shù)值因而直接納入決定個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)量的工廠系統(tǒng)。這種作法讓公司得以大幅減低過(guò)季產(chǎn)品的產(chǎn)量,缺貨現(xiàn)象也大為減少。
與之對(duì)比,一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司在使用供應(yīng)鏈管理預(yù)測(cè)軟件系統(tǒng)時(shí),幾乎完全忽略其最重要的流程瑕疵所在,即:其銷售獎(jiǎng)金方案變相鼓勵(lì)生產(chǎn)過(guò)剩。公司產(chǎn)品銷路熱門,無(wú)論產(chǎn)量多少,總能找到買家,而且利潤(rùn)驚人。所以當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)發(fā)出警訊,指出需求已經(jīng)開(kāi)始下跌時(shí),經(jīng)理人及業(yè)務(wù)人員卻因盈余壓力及銷售獎(jiǎng)金,未能提高警覺(jué)而受到蒙蔽。結(jié)果原料存貨開(kāi)始堆積如山,接著就是大量報(bào)廢。如果該公司先將獎(jiǎng)金方案加以改正,大可避免發(fā)生這種后果。
2.只對(duì)能實(shí)現(xiàn)的事做出承諾
某家醫(yī)療保健公司,通過(guò)一連串研討會(huì),承諾將完全滿足各種不同用戶群的需求,所以在安裝供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)上,大獲支持。但是,鼓吹安裝軟件的說(shuō)客既未解釋需費(fèi)時(shí)多久,也未說(shuō)明成本幾何。幾個(gè)月之后,這些說(shuō)客不得不對(duì)用戶群承認(rèn),他們不僅只能得到原先期望的一小部分成果,而且就連獲得這一小部分成果也比原先預(yù)期等得更久。該公司因而完全失去用戶對(duì)該項(xiàng)計(jì)劃的支持,不得不回到原地,重新出發(fā)。
事實(shí)上,為了得到支持,很多軟件系統(tǒng)安裝計(jì)劃對(duì)使用者的承諾已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)能力所及的范圍,但是若想滿足每個(gè)人的期望,往往必須付出昂貴的代價(jià),遭遇重重困難,同時(shí)可能拖累原本應(yīng)優(yōu)先改革的項(xiàng)目。補(bǔ)救之道唯有回過(guò)頭,重新簡(jiǎn)化努力的目標(biāo)。
上面提到的醫(yī)療保健公司此后在策略上出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變,改革重心放在新產(chǎn)品上市的管理,以及產(chǎn)品訂價(jià)自動(dòng)化,這些正是供應(yīng)鏈中最令人頭痛、在銷售及利潤(rùn)損失方面付出最多代價(jià)的問(wèn)題所在。通過(guò)縮小改革范圍,該公司終于以較少的代價(jià)獲得更大的收獲。
3.加強(qiáng)對(duì)使用者實(shí)施訓(xùn)練
發(fā)揮供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)潛力所需的培訓(xùn),通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司的預(yù)期。
系統(tǒng)的使用者,即使不是信息技術(shù)人員,都必須熟悉該系統(tǒng),例如,他們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何分析計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)生產(chǎn)出的結(jié)果,以及如何對(duì)其建議進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。
某家使用供應(yīng)鏈管理軟件進(jìn)行全球規(guī)劃的半導(dǎo)體業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司,要求使用者參加培訓(xùn),內(nèi)容既包括使用者接口及報(bào)告制作之類的基本常識(shí),也包括比較深入的內(nèi)容,例如,為何該項(xiàng)軟件系統(tǒng)建議該公司采購(gòu)某些數(shù)量的原料,或?qū)⒊善愤\(yùn)往某地,以及如何解決對(duì)芯片的日常需求等。
與這個(gè)案例相對(duì)照的,是某家成衣制造商的經(jīng)驗(yàn)。該公司安裝軟件試圖改進(jìn)其預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度,并降低存貨水準(zhǔn),結(jié)果卻徒勞無(wú)功。后來(lái),經(jīng)理發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)需求與生產(chǎn)規(guī)劃的人員,全憑直覺(jué)提出預(yù)測(cè)數(shù)值及存貨水準(zhǔn),就將之輸入系統(tǒng)中,完全忽略計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)本身就能訂出存貨水準(zhǔn)估計(jì)值。顯然很多規(guī)劃人員根本不知道那套軟件可以預(yù)估需求量,或者利用不同的假設(shè),針對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品與全年性產(chǎn)品分別提出建議。
在這個(gè)涉及制造商的簡(jiǎn)單案例中,公司因?yàn)槲茨苓m當(dāng)訓(xùn)練規(guī)劃人員,培養(yǎng)其正確技巧,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)揮該套軟件應(yīng)有的功效。
4.要求所有參與者都負(fù)起責(zé)任
當(dāng)大規(guī)模的供應(yīng)鏈管理軟件計(jì)劃失敗的時(shí)候,每個(gè)人都到處指責(zé)別人的不是。
為避免大家互相指控績(jī)效卓著的公司所采取的作法是,要求計(jì)算機(jī)軟件廠商、信息技術(shù)部門及使用者共同負(fù)起責(zé)任,并將供應(yīng)鏈流程的改善與其預(yù)算周期及薪酬方案相連接。計(jì)算機(jī)軟件廠商將依據(jù)軟件實(shí)際表現(xiàn)成果,而非僅看其安裝速度如何,獲得獎(jiǎng)勵(lì)或受罰;信息技術(shù)部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)軟件是否如期開(kāi)始運(yùn)作,供應(yīng)鏈經(jīng)理則對(duì)績(jī)效改進(jìn)結(jié)果,例如是否達(dá)到存貨或服務(wù)水準(zhǔn)目標(biāo),負(fù)起全責(zé)。所有的參與者都依其是否在預(yù)定期限及預(yù)算范圍內(nèi)達(dá)成任務(wù),加以評(píng)核。
某家準(zhǔn)備安裝供應(yīng)鏈管理軟件的服務(wù)器公司針對(duì)信息技術(shù)部門及使用者(例如,公司老板)制定共同的衡量標(biāo)準(zhǔn),包括降低存貨水準(zhǔn),縮短規(guī)劃周期。軟件廠商的報(bào)酬,亦與特定業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與否環(huán)環(huán)相扣,而非僅注重是否趕上安裝期限。結(jié)果,使用者及信息技術(shù)部門在整個(gè)過(guò)程中密切合作,而軟件廠商則在六個(gè)月內(nèi)就對(duì)該服務(wù)器公司的所有供貨商公布整個(gè)計(jì)劃,只花了平常一半時(shí)間。如此一來(lái),決定其報(bào)酬高低的績(jī)效目標(biāo),也因而提早達(dá)成。
