供電企業服務品牌構建思考范文

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【摘要】供電企業在我國當前的社會當中，是最關鍵的能源供應機構之一，隨著社會的不斷發展，用電設備越來越多，電力能源的影響也越來越大，所以供電企業的品牌建設也愈發重要。所以要針對供電企業的服務品牌建設進行深入討論，分析品牌建設的要點，確保體現出品牌效應。

【關鍵詞】供電企業；服務品牌建設；企業發展

在新的時展趨勢之下，社會各個領域的發展都面臨著新的發展契機與挑戰，供電企業在當前信息化的背景下，更體現出了不可忽視的重要作用。而品牌建設對于供電企業來說，是推動供電企業可持續發展的關鍵環節。因此需要針對性的對品牌建設要點展開思考，推動服務改革。

一、優化內部人才隊伍形象

供電企業作為隸屬政府管理的重要能源供應部門，決定著當地電力能源供應能否維持穩定安全，影響著民眾的生活，可見其重要意義是不可忽視的。而內部的各階層員工形象，則代表著供電企業整體的形象。所以要樹立起供電企業的品牌形象，首先必須要從內部人才隊伍形象的塑造入手，這是品牌建設的重要一步。為此必須要建立起專業化的人才強化體系，進一步提升人才隊伍的能力素養，培養人才隊伍的專業意識，才能塑造更加優秀的人才隊伍形象。首先必須要從企業文化的建立開始，要將企業文化潛移默化的滲透進員工心中，利用企業文化激勵內部員工，養成更加積極正面的工作態度。此外要開展系統的專業技術培訓，全面涵蓋理論與技術實踐，并且盡可能營造條件組織員工到國內各地甚至于國外去學習電力供電相關的知識與技術，通過對國內外先進供電工作經驗與技術的學習，供電企業的形象自然會隨之改善，樹立起更加專業、敬業、國際化的品牌形象，這是供電企業品牌建立的關鍵一步，也是提升供電服務質量的前提條件，供電相關人員素養得到提升，自然能夠更快更好的完成本職工作，給電力用戶帶來更理想的用電體驗[1]。

二、完善管理體系

管理規章、權責分配以及管理體制的改革，對于企業的品牌建設來說，是不可忽視的重要環節，電力企業作為關鍵的能源供給機構，更要進一步完善內部的管理體系，才能樹立更加正面的內部風氣，受到更廣泛的認可。所以為保證管理體系的完善，必須要首先對內部的管理體系進行優化。針對國家所制定的供電管理相關規章，必須要確保落實，并且要根據實際的工作需求不斷進行完善，以滿足管理需求。特別是在引入新的技術時，必須要將相關技術要求納入規章，確保管理規章的全面性，并且要將工作責任落實到各個部門的每個個人，這樣一來能夠確保出現工作問題時及時追責，避免無人負責，相互推卸責任。此外為了確保管理體系更加完善，還要落實從最上級到最基層的全方位管理，為了保證管理的權威性，政府相關部門應當委派第三方的管理人員下到供電企業當中定期抽查或是長期跟蹤供內部工作，確保內部管理脫離階層與利益關聯，完全依法管理，更能受到員工的信服。隨著管理體系的不斷完善，供電企業的形象也會向著專業、可靠的方向轉變，得到社會大眾更廣泛的信任[2]。

三、追隨信息化趨勢建立品牌

當前的時代背景，是信息化的時代背景，在這樣的時展趨勢下，供電企業所面臨的，是更大的供電市場，同時也是更復雜的供電需求。隨著電能對社會發展的影響越來越大，社會用電量有更大、用電需求更加復雜，供電企業如果不能做到及時革新技術，便會體現出滯后性，無法打造更好的企業品牌形象。所以為了確保企業的品牌形象體現出更符合時代趨勢的特色，必須要首先重視對技術體系的優化。要追隨時展的步調去革新技術，建立起信息化、一體化的管理系統，并不斷優化技術體系，完善品牌形象。企業應當委派內部的技術相關人員去到國內甚至是世界各地去學習先進的技術與理念，并且激勵專業人員對新的供電相關技術進行開發，通過對先進工作技術與經驗的學習，以及新技術的研究，才能確保技術體系得到進一步完善，展現出先進性、創新性、專業性的形象，更好的解決供電問題。四、完善風險防范機制企業的形象建設，最重要的基礎之一，便是大眾的訴求。對于供電企業來說，社會大眾最基本的訴求，便是供電的安全性與穩定性。在當前的社會中，各行各業的發展，都無法脫離電力能源的支撐，所以供電了企業無論是出于對內部員工自身安全與利益的重視，亦或是處于對自身利益與發展的重視，都要做好風險防范工作。電力生產與供應，具有危險性的特征，因此對于供電風險的防范至關重要，不可僅僅重視在風險已經產生影響時的應急處理，而是應當更加注重對風險的預估，在風險產生影響之前將其排除。為此必須要定期開展工作會議，對上階段的工作經驗進行總結，對下一階段的工作進行規劃，以便更早發現風險。同時要完善巡查制度，并且要做好風險的分級，根據風險的等級決定處理的次序，這樣能夠保證風險處理的效率更高，建立起嚴謹可靠的風險防范機制，供電企業的品牌形象才會更加可靠，更加可信[3]。

結語：

供電企業是社會體系當中最為基本的構成，是決定著社會運行的重要能源供給機構。為了保證供電企業在競爭激烈的時代背景下體現出競爭力，達成可持續發展目標，文章主要針對品牌建設的策略展開了分析，望推動供電發展。

參考文獻：

[1]陳建昌.供電企業社區客戶經理品牌建設——基于云服務管理體系的構建[J].中國管理信息化，2016，19（12）：38-39.

[2]陸勇.供電企業品牌建設的意義和責任[A]..電力行業優秀管理論文集——2014年度全國電力企業優秀管理論文大賽獲獎論文（《中國電力企業管理》2014年第一期增刊）[C].：《中國電力企業管理》雜志社，2014：2.

[3]楊曉，吳穎，王宏韜.以服務品牌引領電力企業文化建設——以嘉興電力局“紅船服務隊”品牌建設為例[J].中國電力教育，2010（19）：245-246.

作者：王馨 王欽晨 單位：國網山東省電力公司郯城縣供電公司