供電企業服務論文2篇范文

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第一篇

1供電企業服務營銷的現狀

1.1營銷服務管理不足

供電企業的用戶數量眾多，信息量龐大，管理過程煩瑣、復雜。因此，在日常工作中難以及時與用戶取得聯系，雙方無法有效、及時溝通，導致在發生供電故障時，無法及時為用戶解決問題，使用戶蒙受損失，進了影響了供電企業的經濟效益和社會形象。

1.2人員素質較低

目前，我國供電企業內部營銷人員的綜合素質較低。在激烈的市場競爭中，營銷人員受到自身水平的限制，缺乏專業的營銷知識，知識更新較慢，欠缺服務意識，很難適應當前市場競爭和技術創新的要求。因此，供電企業營銷隊伍的素質有待進一步提升。

2供電企業服務營銷策略分析

2.1樹立服務意識，改變思想觀念目前，市場競爭越來越激烈，供電部門一定要轉變以往“生產至上”的理念，與用戶保持好關系，重視服務理念，努力將用戶的滿意程度當作服務重點，將全方位、全過程的優質服務提供給用戶。在市場經濟的大背景下，供電部門還應鼓舞員工主動創新、忘我奉獻、主動為用戶提供優質服務，用主動服務取代被動應急，從而使電力營銷在市場發展的過程中占據有利位置，使用戶滿意。

2.2加強服務監督，提高服務水平

只有具有良好的監督機制，才能保證供電企業的管理責任落到實處，保證各個環節不出現紕漏。供電企業應在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱和用戶意見收集卡，印制用戶調查問卷，收集用戶的反饋信息，虛心聽取用戶意見，以改進服務工作，改善服務內容，提高營銷工作的透明度。

2.3培育文化理念，增強服務意識

培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，從而達到“思想同心、行動同步、團隊和個體都優秀和力量凝聚”的目的。供電企業的營銷人員可以走出去，積極聯系政府相關部門，研究城市的發展動向，儲備配電網絡，做到企業落戶、供電不延期；積極走訪用戶，隨時掌握用戶的意見和需求，以為他們提供更加周到的服務。電力作為工作、生活中必不可少的能源，已與社會密不可分。同時，電力也是極為危險的能源，一旦使用不當，就會導致生命安全受到威脅。因此，供電企業需要做好用電安全教育工作，教會用戶正確的用電方法，減少因用電不當而造成的經濟損失和安全事故。由此可見，供電企業的服務質量是極為關鍵的。

2.4搞活服務方式，拓寬服務渠道

應規范和優化用電報裝下作流程，強化報裝環節的時限考核，推行快速、方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，積極創造企業與用戶“雙贏”的優良環境。逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝等業務，提供多渠道、多層次的優質服務，大力提倡電費儲蓄、銀行代收，推廣“充值卡”電費繳納，積極利用微信、互聯網等網上支付電費的方式繳費，并進一步增進廣大用戶對電商品和電力服務的認知度。

2.5縮短停電時間，提高供電能力

供電企業優質服務的導向應向市場看齊，以用戶為中心開展服務。要完全把握市場方向，在停電期間，做好對用戶的管理工作，提前制訂全年度的供電計劃，并以此為參考，詳細制訂每個季度的工作計劃，充分調配各個部分，從而完善電網工作。同時，為了縮短電力故障的搶修時間，需設立24h服務的專業搶修機構，聘請專業的搶修人員，儲備常用的搶修物資，以及時消除故障。對于行動不便的孤寡老人和殘疾人，供電企業應充分考慮他們的需求，提供上門服務，幫助他們購電，以保證這些用戶的正常生活。

3結束語

綜上所述，優質服務作為供電企業電力營銷的關鍵，在電力營銷工作中發揮著極為重要的作用。供電企業要想做好服務營銷，提供優質的服務，不僅要及時改變電力市場營銷的理念，還要實行電力市場營銷集約化管理。電力市場的競爭日趨激烈，供電企業只有創新營銷方式，為用戶提供高效、優質的服務，才能獲得用戶的認可和青睞，才能不斷促進企業的持續、快速發展。

作者：范羅定單位：廣東電網有限責任公司東莞厚街供電分局

第二篇

1電力營銷中存在的主要問題

目前，供電企業的業務流程不以用戶為中心，企業內部的管理體系依舊沒有完成從產品導向向需求導向的轉變。主要表現在電力營銷和用戶服務等屬于供電系統中極少數部門的工作，不是企業共同的任務，沒有實現各部門之間的統籌作業、協作管理，進而造成企業內部缺乏協作性、工作效率較低。

2供電企業服務營銷的有效對策

2.1完善電力營銷體制機制

電力營銷體制機制的建立和完善是供電企業實現成功營銷的前提。因此，要加緊建立新的營銷制度，以代替傳統的營銷制度。要想建立新的營銷體制，需要融合服務理念。電力營銷職能要向新產品的開發、提供優質服務的方向轉變，同時，要建立電力銷售前、中、后一條龍的服務機制，并將用戶服務作為營銷工作的核心。只有這樣，才能不斷促進供電企業的持續發展。除此之外，還要建立電力營銷服務管理系統。隨著信息技術的不斷發展，供電企業中的信息技術應用已經非常廣泛。目前，電力系統中的95598用戶服務系統已非常成熟，該系統對電力系統內部的服務資源進行了整合，能及時滿足廣大電力用戶的不同需求。

2.2深入了解用戶需要

供電企業應該加強對用戶具體需求的了解程度，并根據用戶不同的需要提供不同的營銷服務。電力用戶分布較廣，他們的身份和職業也各不相同，但他們共同的特點是不了解電力方面的知識。因此，在用電的過程中，供電企業應主動為用戶提供專業化的服務，及時解決用戶遇到的用電問題。比如繳納電費、抄表、維修和修復線路故障等。供電企業要變被動為主動，運用各種方式了解用戶的需求，盡可能地在用戶提出要求前，掌握用戶的潛在需求。因此，供電企業要加深對用戶用電需求的了解，及時、主動地為用戶提供高效、快捷、高質量的服務。

2.3提高營銷中的服務質量

抓好營銷匯總的服務質量是供電企業工作的重中之重。因此，在完善相關服務流程時，需要做到以下4點：①解決好各個環節、員工、班組與部門之間的關系，保證各個部門之間的協同性。②細化電力營業廳的服務準則。具體可細化為用戶分流引導、服務咨詢、業務接待辦理、投訴處理、宣傳介紹、用戶體驗和應急處理等服務流程。③實行流程跟蹤問責制度。用戶進入營業大廳后，應有專門的工作人員進行跟蹤服務，及時解決用戶在辦理業務過程中遇到的問題，這樣可避免用戶浪費時間，從而提高業務辦理的效率。要詳細調查流程被終止的用戶，且及時給予答復。每到月末，應匯總制作完成的流程表，以最大程度地保證用戶利益。④創新服務監督方式。可聘請新聞媒體或社會人員進行服務監督，虛心聽取社會各方面的意見和建議，不斷完善營銷服務體系。對于一些較好的建議，應結合實際及時采納。對于工作中出現的問題，要及時改正，從而不斷完善供電企業在用戶心中的形象。

3結束語

綜上所述，供電企業中的營銷工作是企業發展的重要組成部分之一，是決定供電企業發展的關鍵性因素，直接決定著供電企業的核心競爭力。而供電企業的優質服務又在很大程度上決定了企業的發展和經濟效益，它逐漸成為了供電企業業務中的關鍵環節。隨著人們對供電企業服務的要求不斷提高，供電企業必須樹立嚴格的用戶服務理念，應制訂用戶服務計劃，從而不斷提高服務品質。只有這樣，才能贏得用戶的滿意和支持，才能在無形中增加供電企業的認知度和經濟效益。因此，做好企業的營銷管理是非常必要的，為了企業長遠發展，供電企業應加強對電力營銷服務工作的管理，從而不斷提高供電企業的用戶服務水平。

作者：歐瑞紅單位：廣東電網有限責任公司東莞厚街供電分局