職校閱覽室企業(yè)服務(wù)近況調(diào)查范文

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創(chuàng)新服務(wù)模式

1把握數(shù)字圖書館建設(shè)契機，開展特色庫的建設(shè)和服務(wù)推廣。隨著浙江省高校數(shù)字圖書館、寧波市數(shù)字圖書館的不斷推進，各高職院校積極加快了特色資源庫的建設(shè)。各高職院校以服務(wù)行業(yè)、企業(yè)為目標，從企業(yè)的角度出發(fā)，建成符合企業(yè)的信息需求的特色資源庫，同時以企業(yè)的需求來促進學(xué)院教學(xué)科研的改革，以期實現(xiàn)高職教育與地方經(jīng)濟互動發(fā)展。如基于寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)基礎(chǔ)上的“機電塑料模具特色數(shù)據(jù)庫”和“精品家電特色數(shù)據(jù)庫”由浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館承建，其資源建設(shè)充分考慮了產(chǎn)業(yè)需求，面向企業(yè)用戶提供信息服務(wù)，得到了社會的認可。另一方面，高職圖書館在特色資源庫的建設(shè)過程中，針對行業(yè)、企業(yè)開展特色資源庫的推廣與培訓(xùn)服務(wù)，增強企業(yè)對特色資源庫的認知程度和參與意識，以提高資源使用效益。

2依托專業(yè)優(yōu)勢，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫平臺。高職院校圖書館的藏書系統(tǒng)與學(xué)校的專業(yè)特色緊密聯(lián)系，專業(yè)紙質(zhì)資源收藏較為齊全。近年來，浙江省高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費逐年增加，采購了類型多樣的數(shù)字資源，如電子圖書、期刊數(shù)據(jù)庫、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等。因此，豐富的紙質(zhì)和數(shù)字資源為高職院校開展企業(yè)服務(wù)提供了堅實的資源基礎(chǔ)。如浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院是全國重點高職院校之一，專業(yè)特色明顯，其圖書館較為全面地收納了國內(nèi)所有財經(jīng)類數(shù)據(jù)庫以及部分國外數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)庫達12個，建成了頗具專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫平臺“金融圖書信息中心”，既能滿足教學(xué)需要，又能為社會和行業(yè)提供最新、最專業(yè)的信息資源。

3利用產(chǎn)學(xué)研合作機遇，成立專門信息服務(wù)部門。隨著高職圖書館企業(yè)服務(wù)的深入開展，制約因素也逐步顯現(xiàn)，圖書館信息服務(wù)專業(yè)人才不足，學(xué)校各種資源的整合等問題也成為重要課題之一。為深化企業(yè)服務(wù)，使圖書館在組織架構(gòu)上更適應(yīng)服務(wù)需求，浙江省高職院校在這方面也做出了創(chuàng)新和實踐。如浙江省紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立“中英紡織服裝設(shè)計中心”，以圖書館信息服務(wù)人員為基礎(chǔ)，加入兼職的服裝專業(yè)教師，形成一個以圖 書館依托，結(jié)合學(xué)校各種資源的產(chǎn)學(xué)研信息服務(wù)中心，成為學(xué)院服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的一個平臺。

浙江省高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)的難點

1館藏資源無法滿足企業(yè)需求

高職院校圖書館是文獻信息服務(wù)機構(gòu)，有著豐富龐大、種類齊全的信息資源，長期以來其文獻資源都是圍繞學(xué)校的教學(xué)和科研目的收集和開發(fā)，偏重文獻資源的學(xué)術(shù)性、系統(tǒng)性和完整性。企業(yè)服務(wù)作為高職院校圖書館新的服務(wù)領(lǐng)域，對圖書館的資源建設(shè)提出了更高的要求。同校內(nèi)教學(xué)科研需求相比，企業(yè)的信息需求內(nèi)容廣泛而復(fù)雜，涉及科技、經(jīng)濟、市場、原材料、產(chǎn)品等諸多方面，作為生產(chǎn)經(jīng)營者的企業(yè)還需要獲取企業(yè)的決策計劃、科技創(chuàng)新等綜合性的信息情報，對文獻資源的實際應(yīng)用性和針對性要求較高。兩相對比可以看出，高職院校圖書館收藏的信息資源雖然具有一定的特色和優(yōu)勢，能為企業(yè)用戶帶來許多便利，但在覆蓋范圍和類型構(gòu)成上都無法充分滿足企業(yè)用戶的需求。

2為企業(yè)服務(wù)的能力有限

隨著高職院校圖書館的發(fā)展，越來越多的專業(yè)館員、圖書情報館員加入到圖書館隊伍中，他們熟悉館藏資源，專業(yè)技能全面，能有效地滿足廣大企業(yè)讀者的需求。然而，對于企業(yè)來說，其要求的信息是能解決實際問題的，由于所屬的行業(yè)特點及制造手段的不同，其信息需求往往極具特點和個性，而且企業(yè)中的不同部門的員工對知識的需求也存在一定的差異性。就目前高職圖書館整個服務(wù)隊伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)而言，缺乏與企業(yè)的交流渠道，對企業(yè)情報信息的處理、分析和整合能力較為薄弱，知識服務(wù)能力有所不能及。因此，高職圖書館只能夠開展一些簡單的常規(guī)性服務(wù)，難以開展依附有關(guān)企業(yè)新技術(shù)的信息和數(shù)字服務(wù)，很難提供較為有價值的信息和服務(wù)。

3為企業(yè)服務(wù)的專項經(jīng)費欠缺

為順應(yīng)時代潮流，充分發(fā)揮教育職能，為企業(yè)服務(wù)成為高職院校圖書館重要的職能之一。高職院校圖書館正以積極主動的姿態(tài)開展各類企業(yè)服務(wù)。但受高職院校經(jīng)費管理特性的限制，高職院校圖書館不可能投入大量經(jīng)費去開發(fā)為企業(yè)服務(wù)的信息產(chǎn)品，選擇低成本或無成本方式發(fā)展企業(yè)讀者是最理想的選擇。因此，高職院校圖書館大多選擇較容易實現(xiàn)的服務(wù)方式，如向企業(yè)用戶開放借閱權(quán)限、開放已擁有的專業(yè)數(shù)據(jù)庫等資源共享等方式。浙江省高職院校圖書館建立的各類特色資源庫和專題庫，也正是因為有了政府主導(dǎo)的數(shù)字圖書館的專項經(jīng)費資助才得以發(fā)展和持續(xù)。就浙江省高職院校各個圖書館看來，資金欠缺卻是不爭的事實，在很大程度上限制了圖書館企業(yè)服務(wù)的發(fā)展。

浙江省高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)的對策

1創(chuàng)新服務(wù)理念，參與地方經(jīng)濟建設(shè)

創(chuàng)新服務(wù)理念，就是要確立現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)理念，做到開放服務(wù)，主動走出校園，積極融入到為地方經(jīng)濟建設(shè)中去。高職院校承擔(dān)著為地方培養(yǎng)人才，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的社會職能，因此，高職院校的社會職能決定了高職院校圖書館為社會服務(wù)的必然性。服務(wù)地方企業(yè)是高職院校圖書館的使命?！安煌慕?jīng)濟和社會背景下圖書館的社會責(zé)任內(nèi)容是不同的，當(dāng)社會需求發(fā)生變化時，圖書館要相應(yīng)調(diào)整自身的社會職能，滿足社會需要，實現(xiàn)圖書館的社會價值。”當(dāng)高職院校與地方企業(yè)依存關(guān)系越來越密切時，就要重新審視高職院校圖書館的社會職能，認識到圖書館為企業(yè)服務(wù)的必要性，并為企業(yè)服務(wù)各項工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

2基于校企合作開展為企業(yè)服務(wù)

“校企合作”是高職院校走持續(xù)發(fā)展道路，有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)實用型技術(shù)人才的重要措施。是讓學(xué)生把所學(xué)知識與企業(yè)實踐有機結(jié)合，讓學(xué)生和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)等實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，提高技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量，從而達到企業(yè)與學(xué)校的“雙贏”。高職院校圖書館是高職教育屬性下的高校圖書館，其企業(yè)服務(wù)的切入點和模式必然受制于高等職業(yè)技術(shù)教育特有的辦學(xué)形式－校企合作，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。以校企合作為樞紐，圖書館利用自身豐富的館藏資源，與信息處理能力的優(yōu)勢在學(xué)校與企業(yè)的合作中發(fā)揮重要作用，從而實現(xiàn)圖書館與企業(yè)的互贏互利，從根本上提高高職院校圖書館為企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。校企合作中，不少企業(yè)不太了解圖書館的運作，不懂得如何利用圖書館的文獻信息資源。因此圖書館有必要在企業(yè)中大力宣傳，定期舉辦各種專題講座、培訓(xùn)班，但必須有相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)支撐才能擴大和提升圖書館為企業(yè)服務(wù)的影響力。如果只是一般的圖書館信息資源推廣與服務(wù)，企業(yè)興趣并不大。如筆者所在的浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在對寧波市數(shù)字圖書館機電塑料模具特色資源庫面向企業(yè)開展服務(wù)推廣時，組織了圖書館人員、專業(yè)教師、學(xué)生攜帶編輯的輔導(dǎo)材料進入企業(yè)，在宣傳推廣服務(wù)的同時，借助專業(yè)教師的專業(yè)知識，幫助企業(yè)解決實際問題，有效地彌補了圖書館整個服務(wù)隊伍素質(zhì)與專業(yè)結(jié)構(gòu)的不足。而專業(yè)教師的參與，更是增強了對企業(yè)情報信息的處理、分析和整合能力，給企業(yè)帶來明顯的效益。

3開展多元化服務(wù)模式

高職院校圖書館主要職能是為學(xué)校的教學(xué)與科研提供文獻信息保障，為地方企業(yè)服務(wù)只是圖書館對外服務(wù)業(yè)務(wù)的一個拓展和延伸。面對不同類型與規(guī)模的企業(yè)，高職院校圖書館的現(xiàn)有文獻資源及技術(shù)力量難以適應(yīng)用戶的需求，因此多元化服務(wù)模式成為圖書館為企業(yè)服務(wù)的必然選擇。多元化服務(wù)模式包括普遍化服務(wù)和個性化服務(wù)，普遍化服務(wù)是圖書館以文獻、數(shù)據(jù)庫等資源為主的服務(wù)；個性化服務(wù)是以目標用戶為主的服務(wù)。多元化服務(wù)也就是在廣泛開展普遍化服務(wù)的基礎(chǔ)上對重點目標用戶進行個性化服務(wù)。

普遍化服務(wù)方式有通過建立特色資源庫，讓具有合法權(quán)限的用戶都能瀏覽和下載相關(guān)資源，如浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過建立紡織服裝特色資源庫、浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過建立塑料模具特色數(shù)據(jù)庫，這對企業(yè)個人用戶來說無疑是一個好的服務(wù)模式，用戶可以根據(jù)自身的需求自主選擇資源。但對企業(yè)用戶而言，其需求的信息往往是能解決企業(yè)實際問題，如果讓他們從繁雜的數(shù)據(jù)庫中搜索并提煉、綜合相關(guān)信息，費時費力并且效果也不好。企業(yè)用戶更需要個性化的服務(wù)，需要圖書館專業(yè)人員協(xié)助他們解決實際問題。為此，圖書館可以開展面向企業(yè)的競爭情報課題服務(wù)。可以承接企業(yè)的某個競爭情報課題的信息收集、整理、加工、分析及傳遞工作，為企業(yè)提供全面的競爭情報服務(wù)工作，還可以組織專業(yè)教師深入企業(yè)開展競爭情報課題的研究。

作者：畢惠芳陶姝成單位：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院